Тема 6 Туристский рынок туристский продукт Особенности

Тема № 6 Туристский рынок. туристский продукт. Особенности туристского рынка.

Туристский рынок – система хозяйственных отношений, объединяющая туристский продукт и туристские потребности и формирующая каналы финансового и юридического взаимодействия между субъектами рынка.

1. Субъекты туристского рынка: 1. Тур. продукт. 2. Потребитель тур. продукта (турист). 3. Производитель тур. продукта – туристская индустрия. 4. Финансовые, страховые и юридические институты 5. Организации, осуществляющие государственное и общественное регулирование.

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ • ЧТО МЫ ПРОДАЕМ? • КОМУ МЫ ПРОДАЕМ? • КАК МЫ ПРОДАЕМ?

Туристский продукт – совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его тур. путешествия и вызванных именно этим путешествием. (научное определение)

Туристский продукт - комплекс товаров и услуг • Туристский товар – продукт труда производственных сфер деятельности, созданный для продажи и предназначенный для использования туристами и экскурсантами • Туристская услуга – деятельность предприятия или физического лица по удовлетворению потребностей посетителей в путешествии, отдыхе или экскурсиях

Туристский продукт может быть 3 уровней: • • Выставленный на продажу (тур). Турпродукт туроператора – комплекс туров, производимых и продвигаемых одним туроператором • Продукт территории (дестинации)

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ КАК ОБРАЗ, БРЕНД ТЕРРИТОРИИ • Туризм оперирует образами (образ места) • Мы продаем образы • Задача продавца – укрепить или развенчать сложившийся образ • Туристский образ территории должен постоянно поддерживаться и обновляться • Образ территории иерархичен • Туристский образ территории может трансформироваться в бренд, бренд всегда положителен

Российская Федерация Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (1996 г. )» • В редакции 2007 г. - Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта • В редакции 2010 года - Туристский продукт — право на тур, предназначенное для реализации туристу;

Туристский продукт как комплекс услуг • «Приобретение услуги очень похоже на приобретение прав аренды, а не на реальную продажу» (Кристофер Лаврок) • Критерии выбора услуги отличаются от критериев выбора объекта для покупки • Услуга обеспечивает доступ – в туризме к достопримечательностям, территориям, народам…

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ КАК ТОВАР: услуга – действие, приносящее помощь другому, она процессуальна • • • Нематериальность Зависимость от субъекта (исполнителя) Непостоянное качество сезонность Несохраняемость Разобщенность во времени Разобщенность в пространстве

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ «МАТЕРИАЛИЗАЦИИ» УСЛУГ В ТУРИЗМЕ: • Стандартизация услуг • Предварительное представление в зримом, осязаемом виде • Фиксация сценариев и ролей сотрудников туристской компании • Снижение изменчивости за счет внедрение автоматизации (информационных технологий)

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ, ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ • Материализация услуги • Разработка эффективных стратегий управления и спросом • Услуговый характер конкуренции • Партнерство с клиентом

ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ: • Нацеленность на развитие личности клиента • Нацеленность на соучастие клиента в оказании услуги • Усиление потребности в получении туристских услуг по мере удовлетворения • Длительность исполнения • Отсроченность результатов • Необходимость сопровождения • Географическая и временная изменчивость

ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НАЧИНАЕТСЯ С ИССЛЕДОВАНИЙ: • Рыночной среды (конкурентная среда, общая готовность рынка…) • Внутрифирменной среды • Мотиваций потребителя, его платежеспособного спроса • Туристских ресурсов территории

ТУРИЗМ - ВЗГЛЯД В ПРОШЛОЕ • Начало интереса к туризму 1960 -е годы (в ответ на превращение туризма в массовое явление) • Исследования: образ типичного туриста 1960 -х. (а) Состоятельный, (б) легко тратящий деньги; (в) отсутствие развитого вкуса (вульгарный) предмет для извлечения средств (“ugly American”) • Исследования: возникновение целой инфраструктуры туризма пляжи, гостиницы, транспорт, культурные объекты • Исследования: экономические последствия туризма далеко не все положительны; разрушительные явления

КТО ТАКОЙ ТУРИСТ? • • • Неоколониалист Посторонний Источник проблем для местного населения «Враг» Генератор «псевдособытий» и «псевдожизни» • Рассадник монокультуры и распущенности самого различного рода Антитуризм

РЫНОЧНАЯ СРЕДА: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ НА МИРОВОМ ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ (На основе материалов Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007) • • • Увеличение численности населения Глобализация бизнеса, политики Усиление миграций Рост благосостояния населения Доступность и рост авиаперевозок (LCC) Требования к контролю и безопасности путешествий • Повсеместное внедрение IТ-технологий

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007) • Старение населения • Изменение структуры расходов : – Поиск самых низких цен – Рост популярности системы скидок – Поиск дополнительных предложений • Забота о собственном здоровье и благополучии • Персонификация услуг • «Ответственный» туризм • Модальность поведения • Поиск новых впечатлений

НОВЫЕ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007) • • Активные пенсионеры (от 50 до 75 лет) Глобальные кланы Иногородние сотрудники Ведущие топ-менеджеры

Формы досуга Командировка в одиночку Выходные - с другом Отдых – с семьёй В отпуск – к родственникам

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus) • Цифровые удостоверения личности • Новые технологии связи (персональные мобильные устройства и Интернет) • Распространение персональных компьютеров и совершенствование технологий видеосвязи

• СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!