Тема 6 Международная стандартизация и сертификация в управлении

Тема 6. Международная стандартизация и сертификация в управлении качеством.

ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO) функционирует с 1947 года. Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и направлениях деятельности. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК).

Организационная структура ИСО

Сценарий ИСО 9000

История создания стандартов ИСО серии 9000 MIL-Q-9878 США, 1959 г. BS 5770 BSI, 1979 ISO 9000, 1994 ISO 9000, 1987 ISO 9000, 2000

В России для прямого использования МС приняты в следующем виде: ГОСТ Р 9000 -2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» - дает указания по принципам и концепциям менеджмента качества, основу для ИСО 9001 и ИСО 9004, устанавливающий термины и определения. ГОСТ Р 9001 -2001 «Система менеджмента качества. Требования» (устанавливает минимальный набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации); ГОСТ Р 9004 -2001 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

Иерархия документации системы менеджмента качества

Организационная структура системы сертификации

Структура Регистра систем качества Системы сертификации ГОСТ Р

Примеры знаков соответствия российских систем сертификации

Соотношение стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.

Этапы внедрения стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.

ВОСЕМЬ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПОЛОЖЕННЫЕ В ОСНОВУ МС ИСО серии 9000 версии 2000 года v ориентация на потребителя v Лидерство руководителя v Вовлеченность работников v Процессный подход v Системный подход к менеджменту v Постоянное улучшение v Принятие решений, основанных на фактах v Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Принципиальные отличия новой версии стандартов: v На переднем плане находятся вопросы определения ожиданий клиента и удовлетворенность клиента. v В большей степени подчеркивается ответственность руководства. v Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности предприятия v Улучшена возможность интеграции с другими системами (например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14001). v Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции. v Появилось требование измерения удовлетворенности клиента. v Выдвинуты новые требования, касающиеся управления ресурсами. v Устранена путаница с применением некоторых терминов. В новых стандартах термин "поставщик" заменен на термин "организация", "субподрядчик" на "поставщик", "получатель продукта" (по-старому "потребитель") назван "заказчик".

Преимущества стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 ü Пригодны для всех видов продукции, для всех отраслей и организаций любого размера ü Им присущи простота применения, ясность языка, доступность понимания ü Существенно сокращен состав требуемых документов ü Установлена связь системы менеджмента качества с организационными процессами ü Ориентированы на непрерывное улучшение и удовлетворение запросов потребителей ü Обеспечены основы для нужд и интересов организаций, функционирующих в специфических секторах экономики (например, медицинское оборудование, телекоммуникации, автомобилестроение и др. ) ü МС ИСО 9001, содержащий требовани, и МС ИСО 9004, содержащий условия их выполнения, направлены на дальнейшее улучшение деятельности организации; рассмотрены потребности и польза для всех заинтересованных сторон.