Тема 6 МЕТОДЫ АКТИВИЗАЦИИ ИНТУИЦИИ И ОПЫТА СПЕЦИАЛИСТОВ

Тема 6 МЕТОДЫ АКТИВИЗАЦИИ ИНТУИЦИИ И ОПЫТА СПЕЦИАЛИСТОВ

Методы выработки коллективных решений Методы типа «мозговой атаки» или коллективной генерации идей. Концепция мозговой атаки или мозгового штурма получила широкое распространение с начала 50 -х годов XX в. как «метод систематической тренировки творческого мышления» , направленный на «открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления» . Мозговая атака (МА) основана на гипотезе, что среди большого числа идей есть, по меньшей мере, несколько хороших, полезных для решения проблемы, которые нужно выявить. Методы этого типа известны также под названием коллективной генерации идей (КГИ), конференции идей, метода обмена мнениями.

Методы типа «мозговой атаки» или коллективной генерации идей При проведении мозговой атаки или сессии КГИ стараются выполнить определенные правила: u обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей. не допускать критики, не объявлять ложной и не прекращать обсуждать ни одну идею, u высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), оказывать в этом поддержку и поощрять участников; u стараться создавать цепные реакции идей.

Методы типа «сценариев» Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенные в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен.

Методы групповых дискуссий Эта разновидность методов выработки коллективных решений применяется принятия управленческих решений. Методы групповых дискуссий: u являются средством приобщения руководителей к выработке коллективного стиля руководства, u повышают мотивацию и вовлеченность участников в решение обсуждаемых проблем; u стимулируют ассоциативное мышление, благодаря атмосфере интеллектуального соперничества, складывающегося в ходе дискуссии.

Модель процесса коммуникации Отправитель Знак З 1 Аналог А 1 Получатель Аналог А 2 Знак З 2

Этапы групповой дискуссии № Название этапа Содержание 1 Подготовительный Решаются организационные вопросы (выбор ведущего, определение его прав и обязанностей, технология обсуждения, технология принятия решения, регламент). 2 Ориентация в проблеме Четко проговаривается цель дискуссии, формируется единое видение проблемы и задается предмет обсуждения. 3 Высказывание вариантов Каждый желающий проговаривает вариант решения проблемы обсуждения). 4 Обсуждение вариантов Последовательно обсуждается каждое предложение с рассмотрением аргументов "за" и "против", сравниваются варианты, их положительные и отрицательные стороны. 5 Принятие решения По заданной процедуре принимается решение в отношении лучшего варианта. свой (без

Методы групповых дискуссий Метод Краткая характеристика Метод анализа конкретных ситуаций (АКС) Проходит в несколько этапов: 1. Введение в изучаемую ситуацию и стоящую за ней проблему. 2. Постановка задачи - разбиение на группы, получение описания ситуации, время работы и т. д. 3. Групповая работа над поиском вариантов решения. 4. Групповая дискуссия, проводимая в форме поочередного выступления членов группы с обоснованием предлагаемого варианта решения и последующей общей дискуссии с обсуждением точек зрения и решений, оценкой результатов анализа и выбора наилучшего решения в данной ситуации

Методы групповых дискуссий Метод Характеристика Метод «запротив» Группа определяет варианты решения проблемы и представляет их в схематичном виде так, чтобы основные характеристики могли наблюдаться всеми членами группы одновременно. К каждому обсуждаемому варианту прикрепляют по два представителя концепции «за» (т. е. «защитников» , положительно характеризующих вариант) и столько же представителей концепции «против» (т. е. отвергающих вариант)

Методы групповых дискуссий Метод Характеристика Дискуссия с Эта форма выработки и принятия управленческих решений разделение предусматривает разделение функций по генерации, м развитию, обсуждению, критике и конкретной интеллекту разработке идей между различными группами альных участников. функций Группа «генераторов идей» проводит мозговой штурм, стараясь выдвинуть максимальное количество идей по решению данной проблемы. Группа «эрудитов» развивает выдвинутые идеи в духе новейших достижений науки и техники. Группа «экспертов» подвергает предложенные идеи критическому анализу, может отвергнуть некоторые идеи или вернуть их на доработку «эрудитам» и «генераторам» . В задачу «рабочей группы» входит окончательная редакция выдвинутых предложений, выработка плана мероприятий по их реализации.

2. Методы структуризации Структурные представления разного рода позволяют разделить сложную проблему с большой неопределенностью на более мелкие, лучше поддающиеся исследованию. Методы структуризации являются основой любой методики системного анализа, любого сложного алгоритма организации проектирования или принятия управленческого решения.

Методы типа «дерева целей» Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черчменом в связи с проблемами принятия решений в сфере промышленности. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, получаемой путем расчленения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые называют направлениями, проблемами, функциями. При использовании метода «дерева целей» в качестве средства принятия решений применяют термин «дерево решений» . При применении метода для выявления и уточнения функций системы управления говорят о «дереве целей и функций» . При структуризации тематики научно-исследовательской организации пользуются термином «дерево проблемы» , а при разработке прогнозов - «дерево направлений развития» или «прогнозный граф» .

STEP и SWOT-анализ В теории систем STEP- и SWOT-анализ соответствуют двум этапам методики системного анализа. На этапе формирования структуры целей и функций используют STEP-анализ (на основе выделения социальных (Social), технологических (Tehnological), экономических (Economical), политических (Political) факторов). На этапе оценки составляющих этой структуры используют SWOT-анализ для выявления сильных (Strengs) и слабых (Weakness) сторон, возможностей (Opportunities) и угроз (Threats).

Методы портфельного анализа Основаны на построении двумерных матриц, по одной оси которых фиксируются значения внутренних факторов (например, выпускаемая продукция), по другой - внешних (например, оценка перспектив развития рынка). С помощью этих матриц выбирают стратегию развития фирмы.

Методы портфельного анализа Одной из наиболее известных является матрица Ансоффа Продукты Освоенные Новые Освоенные Совершенствование деятельности Развитие продукта Новые Развитие рынка Диверсификация Рынки

3. Методы экспертных оценок Экспертными оценками называют группу методов, используемых для оценивания сложных систем на качественном уровне. Термин «эксперт» происходит от латинского слова expert, означающий «опытный» . При использовании экспертных оценок обычно предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного эксперта.

Алгоритм организации экспертных опросов 1. Формирование экспертных групп (требования к экспертам, размер группы, тренировка экспертов, оценка их компетентности) 2. Выбор формы экспертного опроса (анкетирование, интервью, смешанные формы опроса) и методики организации опроса (методика анкетирования, мозговая атака, деловые игры и т. п. ) 3. Выбор подхода к оцениванию (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочения, в том числе методы предпочтений, парных сравнений и др. )

Алгоритм организации экспертных опросов 4. Проведение экспертного опроса 5. Выбор метода обработки экспертных оценок 6. Оценка согласованности мнений экспертов, достоверности экспертных оценок и определение способа повышения согласованности оценок 7. Интерпретация результатов

Методы экспертных оценок ранжирование; 2. парные сравнения; 3. множественные сравнения; 4. непосредственная оценка; 5. метод Черчмена-Акоффа; 6. метод фон Неймана-Моргенштерна. Если оправданы лишь качественные оценки объектов по некоторым признакам, то используются методы (1 -3). Если целесообразно получить количественные оценки объектов, то можно использовать какойлибо метод численной оценки (4 -6). 1.

4. Методы организации сложных экспертиз Определенные недостатки метода экспертных оценок привели к необходимости создания методов, повышающих объективность получаемых оценок. Повышение объективности оценок в этих методах достигается путем расчленения большой первоначальной проблемы, предлагаемой эксперту для оценки, на более мелкие, лучше поддающиеся осмыслению.

Методы типа «Дельфи» Метод «Дельфи» , или метод «дельфийского оракула» , первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при проведении обсуждения и повышению объективности результатов. Основные средства повышения объективности результатов применении метода «Дельфи» - использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

Методы типа «Дельфи» В развитых вариантах Дельфи-процедура представляет собой программу последовательных индивидуальных опросов с использованием методов анкетирования. Вопросники от тура к туру уточняются. Экспертам присваиваются весовые коэффициенты (коэффициенты компетентности), вычисляемые на основе предшествующих опросов, также уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов опроса.

Методы типа «Дельфи» Недостатки метода Дельфи: u значительный расход времени на проведение экспертизы; u необходимость неоднократного пересмотра экспертом своих ответов может вызвать у него негативную реакцию, что сказывается на результатах экспертизы.

5. Морфологические методы Термин морфология в биологии и языкознании означает учение о внутренней структуре исследуемых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем. В систематизированном виде методы морфологического анализа сложных проблем были разработаны швейцарским астрономом (венгром по происхождению) Ф. Цвикки. Основная идея морфологических методов - систематически находить наибольшее число, а в пределе - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных структурных элементов системы или их признаков.

Метод морфологического ящика основан на формировании и анализе морфологической таблицы - морфологического ящика (МЯ). Построение и исследование морфологического ящика проводится в пять этапов: 1. Формулировка поставленной проблемы; 2. Определение параметров (классификационных признаков), от которых зависит решение проблемы (строки таблицы); 3. Выделение возможных значений параметров (столбцы таблицы); 4. Формирование возможных вариантов решения проблемы (по одному значению из каждой строки); 5. Выбор наилучшего варианта решения проблемы.

Пример. «Снегоход» Характеристика свойства 1 2 газовая турбина 3 4 Электродвигатель Реактивный двигатель А двигатель внутреннего сгорания Б движитель воздушный винт гусеницы лыжи снегомёт В опора кабины на снег на двигатель на движитель -

Метод отрицания и конструирования - основывается на следующей идее: «На пути прогресса лежат догмы и ограничения. Следовательно, есть смысл их отрицать. Однако только отрицания недостаточно. То, что получается из отрицания, необходимо конструктивно переработать» . В соответствии с этим МОК предполагает реализацию трех этапов: 1) формирование ряда высказываний, соответствующих современному уровню развития исследуемой области знаний; 2) замена одного, нескольких или всех сформулированных высказываний на принципиально иные, не обязательно противоположные; 3) построение всевозможных следствий, вытекающих из такого отрицания, и проверка их непротиворечивости.

Метод отрицания и конструирования (пример) Фирма «Х» производит в своих цехах ботинки для охотников из резины для зимнего сезона со вставным сапожком из войлока, продает их через дилерскую сеть в магазины «рыболов-охотник» , упаковывая продукцию в коробки с готовыми размерными рядами. Возникли проблемы со сбытом, падает прибыль. u Фирма «Х» НЕ производит в НЕ своих НЕ в цехах НЕ ботинки НЕ для охотников НЕ из резины НЕ для зимнего сезона НЕ со вставным сапожком НЕ из войлока, НЕ продает их НЕ через дилерскую сеть НЕ в магазины НЕ рыболов-охотник, НЕ упаковывая продукцию НЕ в коробки.

Метод отрицания и конструирования (пример) u u НЕ производим - закупаем для продажи на других предприятиях. При этом возможны все варианты. От уже существующего варианта собственного производства, до полного отказа от него. Например, предприятие начинает заказывать часть продукции на стороне, а другую часть продолжает производить у себя - НЕ ботинки. Это могут быть сапоги, тапочки, галоши и что-то другое - НЕ для охотников. Для рыбаков, для грибников, для садоводов, для электриков (резина как материал используется в качестве диэлектрика) - НЕ из резины. Из полиуретана. Из латекса

Метод систематического покрытия поля Начиная изучение любого объекта, исследователь вначале имеет в своем распоряжении лишь очень небольшое количество известных положений, которые можно назвать "вехами знаний". Познание объекта исследования фактически строится как продвижение от каждой из этих "вех" (обозначенных сплошными точками), причем часть поля знаний "покрывается" областями, управляемыми одной-единственной "вехой" (т. е. прямыми следствиями из конкретного исходного положения), какая-то часть покрыта пересечениями таких областей (т. е. следствиями, использующими два или более исходных положений), а какая-то часть остается "непокрытой" (т. е. относительно объекта имеется группа вопросов или ситуаций, для которых на текущий момент нет ясных и однозначных ответов). МСПП рекомендует последовательно экстраполировать имеющиеся знания в неизученные участки поля, стараясь перекрыть его полностью,