Тема 6 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В

Тема № 6 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 1

ПЛАН ЛЕКЦИИ Европейский фонд управления качеством; 2. Премия Деминга; 3. Национальная премия США по качеству имени Малькольма Болдриджа; 4. Модель премии Правительства Республики Беларусь. 1. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 2

1. ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) EFQM – European foundation for Quality Management) – это партнерство, объединяющее около 1000 европейских организаций различных сфер деятельности, форм собственности и размеров, каждая из которых стремится к повышению эффективности и организационному совершенству. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 3

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) В 1988 г. 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др. ) при поддержке Европейской комиссии учредили Европейский фонд управления качеством (EFQM). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 4

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Организационная структура и функции: Планирование стратегических направлений деятельности – Комитет управления EFQM. Состав Комитета : директора 20 организаций-членов EFQM, каждый из которых избирается на 4 года. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 5

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Организационная структура и функции: Члены Комитета выбирают из своего состава Президента EFQM на 3 года. Комитет заседает 2 раза в год. Разработка конкретных планов и проектов, текущая деятельность – Исполнительный Комитет, состоящий из 20 человек. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 6

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Организационная структура и функции: Заседания исполнительного комитета – 4 раза в год. Каждый год проводится форум EFQM, в котором обычно участвует более 700 делегатов. На форуме награждаются лауреаты Премии совершенства EFQM. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 7

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) В настоящее время в составе EFQM 38 стран Европы. В 24 странах существуют национальные партнерские организации, которые владеют правами на распространение продуктов и услуг EFQM, методические, учебных и др. материалов. Подготовку сертифицированных специалистов по программам EFQM. В России – это Всероссийская организация качества, учрежденная Госстандартом России и общественными организациями в 2001 г. Сайт EFQM: www. efqm. org. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 8

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Цель учреждения – создание в Европе системы, которая поможет европейским организациям в повышении конкурентоспособности за счет эффективного применения современных методов управления и улучшения качества процессов производства продукции и услуг. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 9

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Видение (сформулированное утверждение, которое описывает образ организации в будущем) EFQM – мир, где европейские организации добиваются совершенства. Миссия (предназначение, роль, которую отводит себе организация в обществе) EFQM – быть движущей силой в деле достижения совершенства организациями Европы. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 10

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Структура модели совершенствования EFQM представлена двумя группами критериев: 1 – «возможности» , 2 – «результаты» . Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 11

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) возможности результаты Результаты для работников (90) Люди (90) Лиде рство (100) Политика и стратегии (80) Процес сы (140) Результаты для потребителей (200) Партнерство и ресурсы (90) Результаты для общества (60) Ключе вые резуль таты деятел ьности (150) Инновации и обучение Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 12

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Критерии группы «возможности» дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты. Группа критериев «результаты» включает основные показатели и результаты деятельности компаний, т. е. чего достигла организация, используя имеющиеся возможности. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 13

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Стрелки на схеме модели отражают ее динамический характер. Они показывают как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что конечном итоге отражается на результатах. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 14

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Лидерство (5 субкритериев): лидеры лучших организаций (формальные и неформальные) на верхних, средних и низших уровнях управления организации определяют предназначение компании, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации. Они формируют ценности, необходимы для достижения долгосрочного успеха и культивируют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 15

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Политика и стратегия (4 субкритерия): лучшие организации реализуют свою миссию и стратегию, ориентируясь на предпочтения всех заинтересованных сторон с учетом рыночной специфики. При разработке политики принимаются во внимание стратегические планы , цели и структура процессов компании. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 16

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Люди (5 субкритериев): лучшие организации управляют персоналом, развивают и используют знания и потенциал работников на индивидуальном, групповом и общеорганизационном уровнях, планируют деятельность по реализации политики и стратегии, а также по эффективному осуществлению своих процессов. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 17

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Партнерство и ресурсы (5 субкритериев): лучшие организации управляют своими внутренними ресурсами и взаимоотношениями с внешними партнерами в целях реализации политики и стратегии, а также для эффективного осуществления своих процессов. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 18

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Процессы (5 субкритериев): лучшие организации проектируют процессы, осуществляют управление процессами и совершенствуют их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 19

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Результаты для потребителей (2 субкритерия): лучшие организации систематически измеряют степень удовлетворенности потребителей. Результаты для работников (2 субкритерия): лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов своих работников и систематически измеряют степень удовлетворенности персонала. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 20

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Результаты для общества (2 субкритерия): лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов общества и систематически измеряют степень удовлетворенности. Ключевые результаты деятельности (2 субкритерия): лучшие организации добиваются высоких результатов при реализации политики и стратегии и систематически измеряют ключевые итоги своей деятельности. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 21

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Фундаментальные концепции (EFQM): 1. Ориентация на результат (достижение результатов, которые отвечают интересам всех заинтересованных сторон). 2. Ориентация на потребителя - создание значимой для потребителя ценности. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 22

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Фундаментальные концепции (EFQM): 3. Лидерство и постоянство цели (очевидное и вдохновляющее лидерство наряду с неизменностью цели). 4. Процессный подход к управлению на основе фактов (управление организацией с помощью взаимозависимых и взаимосвязанных систем и процессов). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 23

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Фундаментальные концепции (EFQM): 5. Развитие и вовлечение людей (увеличение вклада работников путем развития их навыков и вовлечения в процесс совершенствования). 6. Непрерывное обучение, инновации и улучшение (вызов существующему положению дел и проведение эффективных изменений с применением знаний и реализацией потенциала инноваций и улучшений. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 24

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Фундаментальные концепции (EFQM): 7. Развитие партнерских отношений (поддержка плодотворных взаимовыгодных контактов). 8. Корпоративная социальная ответственность (построение структуры, при которой организации стремятся понимать и удовлетворять ожидания всех заинтересованных сторон). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 25

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Зачем EFQM предлагает и модель и фундаментальные концепции? Концепции – это философия, которую не всегда просто применить на практике, это принципы управления любой организацией. Модель – прикладной инструмент, разработанный в целях применения для улучшений. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 26

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Смысловым завершением полного пакета совершенствования бизнеса по версии EFQM является матрица оценки RADAR: Results (результат); Approach (подход); Deployment (развертывание, внедрение подхода по уровням организации); Assessment (оценка или самооценка); Review (пересмотр или анализ для пересмотра и попыток актуализации). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 27

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Results (результат) – основные достижения компании (тенденции, цели, сравнение, причины, полнота охвата); Approach (подход) - планы компании и основания их принятия ( обоснованность и интегрированность); Deployment (развертывание, внедрение подхода по уровням организации) – широта, системность применения подхода (внедрение, системность); Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 28

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Assessment (оценка или самооценка) – как организация изучает используемые подходы, анализирует полученные результаты (измерение, изучение) ; Review (пересмотр или анализ для пересмотра и попыток актуализации) – как организация определяет области дальнейшего совершенствования (улучшение). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 29

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Индивидуализация модели: ▪ Модель EFQM – это предмет для обдумывания, а не для заполнения формуляра. ▪ Она простой эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса. ▪ Она не дает точного ответа на вопрос, что и как нужно сделать. ▪ Этот инструмент полезен тем компаниям, в которых люди думают и предпринимают соответствующие действия. Намного более осмысленные и глубокие, чем выставление галочек в оценочном листе. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 30

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Лауреаты премии совершенства EFQM- 2006: BMW , Германия (победитель, призер в номина. Ltdции «Лидерство» ); Grundfos A/S, Германия (победитель, призер в номинации «Корпоративная социальная ответственность» , «Развитие персонала» ); TNT Express, Германия ( победитель, призер в номинации «Ориентация на потребителя» ); Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 31

ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (EFQM) Лауреаты премии совершенства EFQM-2006: Knorr-Bremse Europe» , Германия (призер в номинации «Ориентация на результат» ); T-Systems Multimedia Solutions Gmb. H, Германия (призер в номинации «Ориентация на потребителя» ); General Motors Powertrain Hungary Ltd. , Венгрия (призер в номинации «Менеджмент на основе процессов и фактов» ). Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 32

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Одна из наиболее престижных национальных премий по качеству. Была учреждена в 1951 г. и названа в честь всемирно известного ученого Уильяма Эдварда Деминга. В течение периода существования премии в ней изменились цели: от контроля качества к управлению качеством при сохранении основного акцента на применение статистических методов. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 33

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Критерий I. Политика в области качества Объем оценивания 1) Наличие методов реализации политики; 2) Наличие механизма для приведения в действие и распространение политики в структурных подразделения; 3) Периодический анализ достигнутых результатов II. Организация и управление 1) Распределение обязанности и ответственности; 2) Взаимоотношения между подразделениями; 3) Роль руководства в обеспечении внедрения СУК Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 34

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Критерий Объем оценивания III. Обучение управлению качеством 1) Функционирование системы обучения персонала вопросам качества и достижения в этой области; 2) Усвоение и применение основных положений СУК; 3) Обучение поставщиков, продавцов, сервисных организаций; 4) Изучение статметодов УК. IV. Сбор, обработка и использование информации о качестве 1) Процесс сбора внешней информации и порядок ее движения между подразделениями ; 2) Автоматизация передачи информации и обработки данных; 3) Статистический анализ информации. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 35

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Критерий V. Анализ проблем качества Объем оценивания 1) Процесс выбора ключевых проблем; 2) Использование статметодов; 3) Анализ качества процессов; 4) Выработка предложений по улучшению по результатам анализа. VI. 1) Систематизация стандартов; Стандартизация 2) Наличие методики создания, изменения и отмены стандартов; 3) Включение в стандарты статметодов и новых технологий; 4) Использование стандартов. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 36

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Критерий Объем оценивания VII. Контроль качества 1) Наличие системы контроля качества и объема производства; 2) Цели контроля и контрольные точки; 3) Использование статметодов контроля; 4) Организация работ кружков качества; 5) Фактические условия деятельности по контролю. VIII. Обеспечение качества 1) Порядок разработки новых изделий и услуг; 2) ТБ; 3) Проектирование, анализ, управление и совершенствование процедур; 4) Возможности процесса; 5) Применение статметодов; 6) Проверка и оценка качества; 7) Действительное состояние качества Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 37

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Критерий Объем оценивания 1) Независимая проверка первой и последней деталей партии; 2) Проверка качества обслуживания, времени доставки, цен, доходов, выполнения ТБ, ООС Х. Долгосрочное 1) Текущее состояние деятельности и планирование конкретные планы мероприятий по устранению дефектов 2) Планы по совершенствованию производства и их соответствие долгосрочным планам. IХ. Результаты Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 38

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Комиссия по присуждению премии – специалисты, имеющие одинаковые взгляды на значение и весомость отдельных показателей при проведении оценивания. Важное значение придается суждению каждого специалиста комиссии. Оценивание практически полностью основывается на результатах обследования на месте. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 39

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) По результатам проверки составляется отчет. Оценка участников конкурса проводится по 100 балльной шкале в каждом их 10 разделов. Для получения награды должно быть набрано не менее 70 за всю деятельность компании, не менее 70 баллов за деятельность высшего руководства и не 50 баллов за деятельность каждого подразделения. Сейчас присуждается два вида наград: отдельным лицам и компаниям. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 40

ПРЕМИЯ ДЕМИНГА (Япония) Кроме премии Деминга в Японии действуют: Премия министра внешней торговли и промышленности; Премия за лучшие печатные работы по контролю качества; Другие. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 41

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Премия была учреждена Конгрессом США в 1987 г. на основе Закона «Об усовершенствовании деятельности» . Названа в честь министра торговли, который пропагандировал УК как основу процветания страны. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 42

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Цели премии: Признание достижений американских компаний в области К и организации бизнеса; Стимулирование американских предпринимателей и общественности в осознании роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и овладении современными методами УК. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 43

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Премия присуждается на конкурсной основе. Ежегодно присуждается не более трех премий в каждой категории: производство, услуги, малый бизнес и образование и здравоохранение. Участвовать может любая компания, находящаяся на территории США. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 44

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Первый этап конкурса – анализ отчетов конкурсантов. Второй этап – оценка экспертами на местах конкурсантов, прошедших первоначальный отбор. Третий этап – выбор победителей в каждой категории. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 45

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Руководит реализацией программы премии отдел торговли национального института стандартов и технологий (NIST). Содействие NIST оказывает американское общество качества (ASQ). Компании-лауреаты обязаны делиться опытом работы в области качества с другими организациями. Программа финансируется правительством США. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 46

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Критерии 1) Руководство Объем оценивания -Структура и стиль руководства компанией -Роль высшего руководства в установлении целей компании, обеспечении их достижения - учет интересов и ожиданий потребителей, персонала, поставщиков и партнеров. 2) Стратегическое планирование Основные стратегические цели Система стратегического планирования Процесс реализации стратегических планов с текущими планами. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 47

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Критерии Объем оценивания 3) Акцент на -Исследование рынка и потребителей и компанией. рынок 4) Информация и анализ 5) Отношение к человеческим ресурсам Процесс сбора, анализа и использования информации. Деятельность по обучению и развитию потенциала служащих Поддержание благоприятного климата в компании Соответствие направлений этой деятельности целям компании Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 48

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Критерии 6) Управление процессами 7) Результаты бизнеса Объем оценивания -Все аспекты проектирования и управления основными и сопутствующими процессами в компании Основные результаты деятельности компании по следующим направлениям: - Отношения с потребителями; - Персоналом; - Поставщиками; - Партнерами Финансовые показатели. Сегменты и доля рынков сбыта. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 49

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Другие премии: Премии в области качества 40 штатов США, основанные на национальной. Образовательные программы в области качества. Программа премий президента за качество для федеральных органов (аналогична национальной и с учетом федеральных особенностей). Многочисленные премии, награды, призы за качество и превосходство в бизнесе, учреждаемые частными компаниями и федеральными органами. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 50

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Была учреждена в ноябре 1998 г. постановлением Совета Министров Республики Беларусь. Цель – повышение конкурентоспособности производимой в нашей стране продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг и обеспечения признания достижений в области качества продукции 9 работ, услуг) на государственном уровне. Нормативное обеспечение: Положение о Премии Правительства РБ; Положение о комиссии по присуждению Премии. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 51

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Первый пересмотр модели премии – 2001 г. , сто позволило гармонизировать ее с моделью Европейской премии по качеству. В настоящее время модель премии состоит из двух групп критериев: I. «Возможности» характеризует комплекс мероприятий, который предприятие осуществляет для обеспечения результатов в области качества. II. «Результаты» характеризует достижения предприятия в области качества. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 52

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Первый пересмотр модели премии – 2001 г. , сто позволило гармонизировать ее с моделью Европейской премии по качеству. В настоящее время модель премии состоит из двух групп критериев: I. «Возможности» характеризует комплекс мероприятий, который предприятие осуществляет для обеспечения результатов в области качества. II. «Результаты» характеризует достижения предприятия в области качества. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 53

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Критерии 1) Роль руководства в организации работ по УК. Политика и стратегия в области УК Максималь ная оценка 100 баллов (10%) 90 баллов (9%) 2) Роль персонала в деятельности по УК 110 баллов (11%) 3) Развитие партнерства и рациональное использование ресурсов 150 баллов (15%) 4) Прогрессивность форм и методов УК, эффективность функционирования СК ВОЗМОЖНОСТИ 450 баллов (45%) Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 54

НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ имени М. БОЛДРИДЖА Критерии Максималь ная оценка 5) Удовлетворенность потребителей качеством продукции, работ, услуг 6) Конкурентоспособность продукции, работ и услуг, в том числе экспертные возможности 160 баллов (16%) 7) Влияние предприятия на общество, удовлетворенность персонала работой на предприятии 80 баллов (8%) 8) Основные результаты деятельности предприятия РЕЗУЛЬТАТЫ 550 баллов (55%) 140 баллов (14%) Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 170 баллов (17%) 55

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Отбор претендентов и принятие решения по присуждению Премии Правительства осуществляет Комиссия, возглавляемая Председателем Госстандарта. Претенденты: юридические лица различных форм собственности, отнесенные к одной из 5 категорий в зависимости от численности работающих, осуществляющих деятельность по следующим направлениям: 1. Производство непродовольственных товаров бытового назначения; Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 56

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Претенденты: юридические лица различных форм собственности, отнесенные к одной из 5 категорий в зависимости от численности работающих, осуществляющих деятельность по следующим направлениям: 2. Производство продовольственных товаров и сельскохозяйственной продукции; 3. Производство продукции производственнотехнического назначения (кроме вооружения и военной техники); 4. Оказание услуг; 5. Выполнение работ. ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. Доцент кафедры 57

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе путем определения лучших предприятий из числа претендентов в каждой подгруппе по конкретному направлению. Количество премий каждый год определяет Комиссия. Конкурс осуществляется в два этапа: Предварительная экспертиза материалов, представленных конкурсантами, и отбор претендентов на 2 -й этап. II. Проверка конкурсантов на местах. I. Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 58

ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Решение о присуждении Премии вступает в силу после его утверждения постановлением Совета Министров РБ и публикуется в периодической печати. Премия является безденежной. Лауреаты получают право использовать эмблему Премии для маркировки продукции, документации и в рекламных целях в течение 3 лет. С 2000 г. список лауреатов Премии публикуется в ежегодном обозрении национальных премий по качеству официального журнала Европейской организации по качеству «European Quality» . Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 59

ВОПРОСЫ? Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З. Е. 60