Тема 5 МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1 Общие

Тема 5 МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1. Общие положения методологии разработки управленческих решений 2. Понятие, типы моделей и требования предъявляемые к ним 3. Классификация методов разработки управленческих решений 4. Методы, применяемые при диагностике проблемы и формулировке критериев и ограничений 5. Методы, применяемые при определении альтернатив 6. Методы, применяемые при оценке альтернатив 7. Методы, применяемые при выборе, реализации решения и оценке результата

Методология разработки управленческих решений - логическая организация деятельности по разработке УР, включающая совокупность целей управления, подходов, принципов, методов, средств и процедур разработки решений, критериев оценки их вариантов, составление логических схем выполнения операций. Метод разработки управленческого решения диалектический способ познания, путь исследования проблемы и ее элементов в их взаимосвязи и взаимозависимости. Методика разработки управленческого решения — это система правил и требований, гарантирующих эффективное применение метода.

Факторы, влияющие на методологию РУР • Степень полноты и достоверности информационного обеспечения деятельности по разработке решений. • Наличие собственных интеллектуальных и материальных ресурсов для разработки решения. • Принятые технологии распределения ресурсов, требуемых для разработки решения. • Время на подготовку и принятие решения. • Сложившиеся в организации формы взаимоотношений между структурными подразделениями, а также межличностные отношения. • Стратегические цели организации и степень их достижения.

Связь метода, алгоритма и модели УР

Метод — это приемы, операции, мероприятия и технологии, применяемые для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. Модель — упрощенное представление предмета, системы или процесса в форме, отличной от формы целого. Алгоритм — это набор упорядоченных правил (схема действий), которые позволяют механически решать любую задачу из класса однотипных.

Альтернативные варианты набора процедур процесса РУР

Взаимодействие процессов при РУР

Технология разработки УР представляет собой совокупность методов сбора, систематизации и обработки информации, выработки и принятия управленческих решений, а также способов их реализации, регламентированных во времени и пространстве.

Элементы технологии разработки УР

Технология разработки УР • для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); • что именно (количество и качество объекта); • с какими затратами (ресурсы); • как (по какой технологии); • кому (исполнители); • когда (сроки); • для кого (потребители); • где (место); • что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Последовательность разработки УР

Модель — это образ реального объекта (процесса) в материальной или идеальной форме (описанный знаковыми средствами или на каком-либо языке), отражающий существенные свойства моделируемого объекта (процесса) и замещающий его в ходе исследования и управления. Причины, обусловливающие использование модели: • Сложность организационных ситуаций • Невозможность проведения экспериментов • Ориентация управления на будущее

Базовые типы моделей: • физическая • аналоговая • математическая Типы моделей по характеру связей с реальными объектами: • описательные • изобразительные • модели-аналоги • функциональные • символические модели

Требования к моделям достоверность точность полнота эффективность

Процесс моделирования 1. постановка задачи 2. построение модели 3. проверка модели на достоверность 4. применение модели 5. обновление модели

Категории данных • • информация об альтернативных вариантах; информация о критериях выбора; информация о предпочтениях; информация об окружении задач Задача принятия решений <T, A, K, X, F, G, D>

Типы задач принятия решений 1. По типу ситуации принятия решения: • задачи принятия решений в условиях определенности • задачи в условиях риска • задачи в условиях неопределенности • задачи в условиях конфликта 2. По количеству критериев выбора решений: • ЗПР с одним критерием выбора • многокритериальные ЗПР 3. По количеству вариантов решения: • ЗПР с двумя альтернативными вариантами решения • ЗПР с большим числом альтернативных вариантов 4. По типу системы предпочтений эксперта: • задачи индивидуального принятия решений • задачи коллективного принятия решений

Аналитические методы (в том числе и методы РУР) качественные количественные (логические) (формализованные) аналитические приемы и способы, основанные на логическом мышлении, профессиональном опыте и интуиции методы сравнения, аналитические таблицы, экспертные оценки, сценарии и т. д. приемы, использующие математику в качестве основы для формулирования выводов бухгалтерские, статистические, экономикоматематические методы

Трудности в применении математического моделирования при разработке УР обусловлены: • сложностью объекта (социальной системы) исследования, нелинейностью и временем управленческих процессов; • эффектом взаимодействия управленческих переменных, таких как стиль управления, методы мотивации труда, тип организационной структуры; • переменчивостью взаимосвязей, обусловленной непостоянством факторов внешней и внутренней среды; • возможным непониманием между ЛПР и специалистами в области количественных методов.

Использование математических подходов в корпорациях США Метод, модель Частота использования, % корпораций Редко Умерен Постоя но нно Статистический анализ 2 38 60 Имитационное моделирование 13 53 34 Сетевое планирование 26 53 21 Линейное программирование 26 60 14 Теория очередей 40 50 10 Нелинейное программирование 53 39 8 Динамическое 61 34 5

Области применения методов РУР

Методы РУР (по степени объективности используемой информации) основанные на интуиции "здравом научноруководителей смысле" практическом подходе опыт и знания, логические внутреннее чутьё суждения, последовательные доказательства, опирающиеся на практический опыт оптимизация решений, использование значительных информационных массивов и современных ИВС

Методы РУР ( «я - мы - ЭММ + ЭВМ» ) неформальные коллективные количествен(эвристические) ные субъективные суждения менеджеров логические приемы, опыт, интуиция, прецеденты коллективный разум «мозговая атака» , «Дельфи» , «Рингисё» , экспертные оценки научный подход линейное моделирование, системный анализ, исследование операций

Методы РУР (по количеству лиц, участвующих в РУР) персональные коллективноэвристические логические приемы, опыт, прецеденты, интуиция, количественные методы выработки оптимального решения методы экспертных оценок, «мозговой атаки» , конференции идей, «Дельфи» и другие эвристические методы коллективноколичественные количественная информация, вероятностные, статистические, имитационные модели

Методы РУР (по степени использования формальных элементов) математические статистические, многомерные, регрессионные и корреляционные, имитационные, детерминированные, гибридные эвристические комбинированные методы «Дельфи» , «мозговой атаки» , коллективного блокнота и метод синектики эвристические методы, математические приемы обработки информации

Методы разработки решений ____________________ • экономикоматематические методы • активизирующие методы • экспертные методы • эвристические методы • метод сценариев • метод «дерева решений» . (Смирнов Э. А. ) • методы моделирования и оптимизации решений; • экспертные методы (Ременников В. Б. )

Классификация методов разработки УР Признак Группа методов Задейст вованный раздел научных дисципл ин Методы, созданные на основе положений: - оптимального (математического) программирования - теории управления запасами - теории исследования операций - теории массового обслуживания и т. п.

Классификация методов разработки УР Признак Группа методов Содержа- Методы, не требующие экспертной ние и тип информации получаемой - Методы, требующие (качественную, экспертной количественную) информацию о информапредпочтениях на множестве критериев ции - Методы, требующие информацию о предпочтительности альтернатив - Методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев и о последствиях альтернатив

Классификация методов разработки УР Признак Этап процесса разработки и принятия решения Группа методов - Методы, используемые на этапе диагностики проблемы - Методы, используемые на этапе формулировки ограничений и критериев принятия решений - Методы, используемые на этапе выявления альтернатив - Методы, используемые на этапе оценки альтернатив - Методы, используемые на этапе окончательного выбора решения - Методы, используемые на этапе внедрения решения

Классификация методов разработки УР Признак Тип условий принятия решений Группа методов - Методы, используемые для принятия решений в условиях определенности - Методы, используемые для принятия решений в условиях риска - Методы, используемые для принятия решений в условиях неопределенности - Методы, используемые для принятия решений в условиях конфликта

Классификация методов разработки УР Признак Сфера деятельности ЛПР Группа методов - Методы, используемые для принятия решений в области финансов - Методы, используемые для принятия решений в области управления персоналом - Методы, используемые для принятия решений в области управления производством - Методы, используемые для принятия решений в области управления качеством - Методы, используемые для принятия решений в области управления инновациями, и т. п.