Тема 5 Коммуникации в менеджменте 5 1 Коммуникации

Тема 5. Коммуникации в менеджменте 5. 1. Коммуникации и коммуникационный процесс. 5. 2. Виды коммуникаций в организации. 5. 3. Управление организационными коммуникациями.

Цитаты дня: Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь (Гомер) Говорить не думая - все равно что стрелять не целясь (Мигель Сервантес) Выходя из себя, не хлопай словами. (Мариан Корчмарчик)

5. 1. Коммуникации и коммуникационный процесс. n Коммуникация — это обмен информацией между людьми. n Информация — совокупность какихлибо данных, сведений, знаний n Релевантная информация – относящаяся к делу

5 целей коммуникации Вызов состояния n Принятие решения n Изменение n Действие n Получение информации n

Модель процесса коммуникации

n Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. n Обратная связь — реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация

Причины возникновения «информационного шума» Языковые различия n Индивидуальные установки n Различия в восприятии n Различия в интерпретациях n

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков Цепь Кольцевая Централизованные Всеканальная

Базовые типы сетей Критерии оценки Центра. Кольце- Всеканаэффективност Цепная Y- сеть лизован вая льная и -ная Скорость передачи сообщения средня больша средняя я я Точность сообщения Вероятность наличия лидера низкая большая высокая низкая я средняя средня высокая я нет

Коммуникационные барьеры – факторы, препятствующие установлению и развитию коммуникаций: n n n Логический (различия в типах мышления); Стилистический (несоответствие формы и содержания сообщения); Семантический (несоответствие трактовок используемых понятий); Фонетический (плохая дикция, интонации, и т. д. ); Восприятия и понимания

Факторы источника: n n n некачественное построение сообщения и информационного обмена (неудачный подбор слов, недостаточная убедительность); недостатки «обратной связи» ; неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопросы); погрешности логики сообщения (недооценка позиции и способности получателя); низкие индивидуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др. ).

Факторы получателя: n неспособность адекватно оценить степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень); n некорректный набор установок сознания (стереотипы, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания); n неадекватный интерес к теме коммуникации; n низкие индивидуальные физиологические особенности (зрение, слух, память и др. ).

Организационные факторы n n n Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации Неудовлетворительный кадровый состав. Неудовлетворительный состав рабочих групп. Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач. Конфликты между различными группами или подразделениями.

5. 2. Виды коммуникаций в организации.

Виды коммуникации Вербальная (устная и письменная) n Невербальная n Организационные n Межличностные n

Особенности устной коммуникации Положительные 1. Быстрота 2. Простота 3. Хорошая обратная связь Отрицательные 1. Недостаточная точность 2. Сложность контролирования деталей 3. Высокая вероятность забывания 4. Искажение при интерпретации

Особенности письменной коммуникации Положительные 1. Неизменность 2. Возможность хранения 3. Возможность проверки Отрицательные 1. Более затратная 2. Сравнительно медленная 3. Менее качественная обратная связь

В отличие от межличностных, в организационных коммуникациях значительную роль играет иерархия власти в организации

5. 3. Управление организационными коммуникациями.