Тема 5. Діагностика

Тема 5. Діагностика ефективності діяльності підприємства на базі застосування збалансованої системи показників

Питання для обговорювання: 1. Збалансована система показників: сутність, види 2. Етапи розробки збалансованої системи показників

Існуючі системи показників для оцінки ефективності діяльності підприємства n Du Pont n Pyramid Structure of Ratios n ZVEI n RL n Beaver n Weibel n експертна система діагностики й аудита фінансово-господарського стану підприємства n методика заглибленого аналізу фінансово- господарського стану неплатоспроможних підприємств і організацій

Balansed Scorecard (BSC)

Модель збалансованої системи показників (BSC-модель) Нортона-Каплана Фінанси Цілі Показ- Завдан- Ініціа-тиви ники ня Яку думку про себе ми повинні створити у наших власників (акціонерів), щоб досягти фінансових успіхів? Клієнти Внутрішні бізнес-процеси Цілі Показ- Завдан- Ініціа-тиви Бачення Цілі Показ- Завдан- Ініціа-тиви ники ня майбутнього ники ня і стратегія Яку думку про себе ми повинні створити У яких бізнесах-процесах ми повинні у наших клієнтів, щоб реалізувати своє досягти досконалості, щоб задовольнити бачення майбутнього? запити наших власників і клієнтів? Навчання і кар'єрний ріст Цілі Показ- Завдан- Ініціа-тиви ники ня Яким способом ми повинні підтримувати здатність змінюватися й удосконалюва-тися, щоб реалізувати своє бачення майбутнього?

Збалансована система показників Нортона-Каплана n Основне призначення пов'язати стратегію з оперативною діяльністю і вартісними факторами n Головна особливість ЗСП тісно пов'язана з бізнес-процесами, які направлені на задоволення потреб покупців і в які залучені всі співробітники підприємства n BSC-модель виступає інструментом системи управління

Модель збалансованої системи показників Л. Мейсела Стратегія та цінності Щоб одержати першокласну оцінку у замовників, необхідно забезпечити Фінанси Доходність - лідерство на ринку Ріст сукупної вартості - швидкий ріст обсягів реалізації Прибуток по акціях - прибутковість Клієнти Час Якість - найкращий час обслуговування - низький рівень дефіцитів Сервіс - своєчасні постачання Ціна/витрати - короткий час відгуку - найкраще співвідношення ціна/ Внутрішні бізнес-процеси витрати Час Якість - швидкий вихід продукту на ринок Продуктивність - короткий виробничий цикл Витрати - низький рівень браку - високу продуктивність Людські ресурси Інновації Навчання та тренінги - високий відсоток нових Інтелектуальні активи продуктів - низьку плинність кадрів

Піраміда ефективності Мак. Нейра-Ланча-Кросса Цілі Кор- діяльності пора- тивна Результативні стратегія показники Ринок Фінанси Департаменти (маркетинг) (бізнес-одиниці) Задо- Гнучкість Прибут- Оперативні системи волення (адаптив- ковість бізнесу клієнтів ність) під- діяльності (основна діяльність) приємства Строк Тривалість Втрати Відділи Якість (підрозділи та доставки виробничого від браку продукції робочі групи) (виконання циклу замовлення) Дії (система управління за результатами) Індивідууми Зовнішня Внутрішня ефективність ефективність

Модель збалансованої системи показників Адамса-Робертса Управління змінами та стратегієй Зверху-вниз Удосконалення Зов- Внут внутрішніх процесів Обслуговування ніш- ріш- (підвищення клієнтів і ринків ній ЕР 2 М ній ефективності та Знизу-вверх рентабельності) Власність і свобода дій

Модель впливу «стейкхолдерів» на показники діяльності підприємства «Стейкхолдери» Інтереси Показники Повернення від Дохід на активи інвестицій Акціонери Зміни в обсягах продажів, Ріст вартості бізнесу рентабельності, ємності ринку Рівень доходу в порівнянні з Рівень життя загальноприйнятими нормами життя Працівники підприємства Сприятливе робоче Тенденції до зростання доходів працівників середовище Якість продукції Наявність браку і порушень виконання Економічні (робіт) замовлення партнери Вартість товарів Як клієнт оцінює нас у порівнянні з (послуг) конкурентами

Групування показників за субстанцією логістичних потоків Фінансові процеси Збалансована Інформаційні система показників Товарні процеси ефективності процеси логістичного управління Кадрові Сервісні процеси

Основні положення, які слід враховувати при розробці ЗСП n ЗСП тісно зв’язана зі стратегічними цілями розвитку підприємства n ЗСП має бути комплексним інструментом стратегічного, тактичного й оперативного управління, який дозволяє пов'язати стратегічні цілі підприємства з повсякденними діями працівників на кожному рівні управління, а також здійснювати контроль за реалізацією стратегії

Основні положення, які слід враховувати при розробці ЗСП n основою концепції ЗСП виступає принцип, сформульований Р. Капланом і Д. Нортоном: «неможливо управляти тим, що не можна вимірити» n основна концепція ЗСП орієнтує на інтегральну оцінку функціонування підприємства, що відображає кінцеву результативність роботи і включає систему факторів і показників, які в сукупності описують різні аспекти його діяльності

Основні положення, які слід враховувати при розробці ЗСП n ЗСП призначається не тільки для діагностики підприємства загалом, а й для діагностики стану окремих рівнів управління (структурних підрозділів), ресурсів і процесів, пов’язаних з досягненням цілей n розробка ЗСП ефективності діяльності підприємства повинна ґрунтуватися на узгодженні всіх ключових показників із специфікою діяльності конкретного підприємств

Суть методології розробки та впровадження ЗСП полягає в тому, що менеджери підприємства, проаналізувавши бізнес- процеси, повинні виділяти значимі для підприємства сфери (напрями) діяльності і для них визначати сукупність показників, які підлягають оцінці на основі ефективності всієї сфери діяльності

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Дерево проблем логістичного управління торговельним підприємством Узгодження економічних інтересів учасників логістичної діяльності на основі найефективнішого використання ресурсів Удосконалення процесів Орієнтація стратегічних, Cинхронізація діяльності всіх формування логістичних тактичних і оперативних ланок логістичного ланцюга, потоків в усіх ланках логістичних цілей на базову спрямована на ефективне логістичного ланцюга від стратегію діяльності обслуговування кожного клієнта за виробника до споживача товарів підприємства принципом «висока користь – допустимі витрати» Оптимізація різних за субстанцією логістичних потоків на основі синхронізації їхньої взаємодії та використання синергічних зв’язків 1. Товарних 2. Фінансових 3. Інформаційних 4. Сервісних 1. 1 1. 5 2. 1 2. 5 3. 1 3. 3 4. 1 4. 3 1. 2 1. 6 2. 2 2. 6 3. 2 4. 2 4. 4 1. 3 1. 7 2. 3 2. 7 1. 4 2. 4 2. 8

Фактори успіху логістичного управління торговельним підприємством Фактори Параметри успіху Товарні Асортимент і якість товарів відповідно споживчого попиту Ефективність закупівлі, постачання, зберігання й реалізації товарів Збільшення частки ринку своїх товарів Збереження та розширення клієнтури Розвиток брендів Фінансові Максимізація чистого грошового потоку Максимізація прибутку Ефективність формування достатньої суми капіталу Ефективність авансування капіталу в оборотні активи Узгодженість у часі та просторі фінансових потоків з товарними та сервісними Зміцнення фінансового стану підприємства Скорочення фінансових ризиків Інформа- Ефективне інформаційне забезпечення управлінської діяльності ційні Застосування ефективних засобів комунікацій зі споживачами, постачальниками, конкурентами Використання сучасних технічних засобів збирання, обробки, передачі та зберіганні інформації Сервісні Високий рівень обслуговування товарів і покупців Належний рівень післяпродажного обслуговування товарів і покупців Якість рекламного забезпечення клієнтів

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Головна відмінність ключових показників ефективності, що входять до ЗСП, від довільного набору показників полягає n в орієнтації на стратегічні цілі підприємства n у взаємозв’язку та групуванні за однорідністю ознак

Набір КПЕ для кожного конкретного підприємства має бути індивідуальним, оскільки потребує - врахування особливостей ключових факторів успіху підприємства - необхідності управління підтримкою і створенням конкурентних переваг підприємства

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Вимоги до КПЕ n Зв'язок зі стратегією n Історичність n Кількісне вираження n Доступність і достовірність n Дохідливість n Чутливість і гнучкість n Збалансованість n Релевантність n Наявність загального визначення n Обмежена кількість n Підконтрольність n Стимул для співробітників n Об’єктивність n Універсальність

Показники BSC-моделі Нортона-Каплана Складові системи Показники Фінанси Сукупні активи на одного співробітника Дохід на сукупні активи Дохід на одного співробітника Дохід від нових продуктів (клієнтів) Прибуток на обсяг сукупних активів Рентабельність Клієнти Кількість клієнтів Частка ринку Середній оборот на одного клієнта Середній час, який витрачений на взаємовідносини з клієнтами Індекс лояльності клієнтів (індекс задоволення клієнтів) Бізнес-процеси Своєчасна доставка Поліпшення продуктивності Адміністративні витрати Обертальність складських запасів Час підготовки виробництва Вартість адміністративних помилок Прямі контакти с клієнтами Навчання і кар’єрний Плинність кадрів ріст Час на навчання Середній час відсутності Кожнорічні витрати на навчання на людину Індекс задоволення співробітників

Групування показників за субстанцією логістичних потоків Чистий рух грошових коштів Приріст коефіцієнта автономії Приріст рентабельності капіталу Приріст загального коефіцієнта ліквідності Скорочення тривалості фінансового циклу Приріст запасу фінансової стійкості Зниження індексу фінансового ризику Фінансові - Узагальнений показник процеси - Зниження кількості претензій Ін- Сервіс забезпечення підприємства покупців форма -ні управлінською інформацією - Приріст послуг, що надаються - Збільшення частки ційні Збалансована проце споживачам документів, розроб-лених з проце- система показників -си - Скорочення строку вирішення використанням автоматизова- си (ЗСП) ефективності проблем що виникають при них програм логістичного реалізації товарів - Наявність web-сайта, E-mail, управління - Приріст реалізації товарів після зареєстро-ваної електронної проведення реклами Кадрові Товарні торговельної площадки процеси - Зниження коефіцієнта плинності ключових - Приріст коефіцієнта наявності асортиментних різновидів фахівців товарів на прилавках магазину -Приріст продуктивності праці основних - Зниження коефіцієнта повернення покупцем неякісного товару працівників - Збільшення частки нових товарів у загальному обсязі - Збільшення коефіцієнта охоплення товарообороту логістичним перенавчанням працівників - Приріст коефіцієнта оборотності товарних запасів - Частка топ-менеджерів, які приймають участь - Брендова премія - Приріст частки ринку у розробці ЗСП - Збільшення кількості нових клієнтів - Рівень зв’язку особистих цілей топ-менеджерів - Забезпечення оптимальних строків поставки товарів з розвитком ЗСП - Зниження частки товарів з порушенням вимог до якості, - Частка топ-менеджерів, чиї особисті цілі зниження витрат на транспортування товарів пов’язані із упровадженням логіст. управління

Збалансована система показників доходності підприємства Стратегічні цілі Показник Формула розрахунку Знач. Фінанси 1. Збільшення доходу від реалізації товарів, робіт, послуг Виручка від реалізації ЧВр=Vр*Цп +20% 2. Підвищення доходу від фінансової діяльності Доход від фінансової діяльн-ті Рвк=ЧП/ВК*100 +5% 3. Зниження ризиків Індекс ризику Ri=Li/Pi -5% Маркетинг 1. Закріплення позицій на ринку Доля ринку Др=Vр(п)/Vр(р) +5% 2. Підвищення якості продукції Оцінка якості Яп=Пі(п)/Пі(к) +2% 3. Розвиток брендів Брендова премія БП=Цр(п)/Цр(зг)*100 +2% 4. Підвищення прибутковость клієнтів Прибутковість клієнтів ПК=Дк(звіт)/Дк(мин) +8% 5. Підвищення довіри кредитних установ Коєфіцієнт проміжної ліквідності Кпл=ДЛА/ЗКк +1% Внутрішні бізнес-процеси 1. Забезпеченість в ресурсах Фондооснащеність Фос=Офср/Чсс +2% 2. Підвищення ефективності використання Коефіцієнт інтегрального Кінт=Vвир/Vвир(мах обладнання навантаження обладнання +4 % 3. Збільшення обсягу виробництва продукції Виробнича потужність ВП=Wн*Fф*Qоб +4% 4. Забезпечення потреби в оборотних коштах Вартість власних оборотних коштів ВОАк=ВОАп+зм. ВОА +4% 5. Зниження виробничих витрат Витратомісткість Вм=Витр/Vвир -6% 6. Зниження собівартості продукції Рентабельність виробництва Рвир=ЧП/Св*100 -7% 7. Забезпечення фінансової незалежності Коефіцієнт фінансової незалежності Кфн=ВК/ЗК +2% Навчання та ріст 1. Підвищення кваліфікації персоналу Кваліфікація персоналу Кк=Чво/Чсс +7% 2. Утримання ключового персоналу Поточність кадрів Кп=Чвиб/Чсс -3% 3. Удосконалення системи мотивації труду Доля премій в ЗП Мт=Пр/ЗП +5%

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Ключові показники ефективності логістичного управління торговельним підприємством Страте- Результативні КФУ гічна Завдання Допоміжні показники показники мета Фіна Оптиміза- Максимізація чистого Чистий рух грошових Чистий грошовий потік від нсові ція фінан- грошового потоку коштів операційної діяльності сових Чистий грошовий потік від фінансової потоків діяльності Чистий грошовий потік від інвестиційної діяльності Максимізація прибутків Приріст чистого Приріст торговельного доходу прибутку Скорочення витрат обігу Підвищення Коефіцієнт автономії Приріст власного капіталу ефективності Приріст позикового капіталу формування достатньої суми капіталу Середньозважена вартість капіталу Рентабельність Сума інвестованого капіталу Підвищення Приріст коефіцієнтів Коефіцієнт оборотності оборотних ефективності ліквідності активів авансування капіталу в Коефіцієнт платоспроможності оборотні активи Узгодженість у часі і Тривалість Зміни величини товарних запасів просторі фінансових фінансового циклу потоків з товарними та Зміни дебіторської заборгованості сервісними Зміни кредиторської заборгованості

1 2 3 4 5 Підвищення запасу Приріст запасу фінансової Приріст цільового фінансової стійкості товарообороту підприємств Товарооборот точки беззбитковості Скорочення фінансових Індекс фінансового ризику ризиків То- Задовол Забезпечення асортименту Коефіцієнт наявності Рівень забракованих вар ення та якості товарів відповідно асортиментних різновидів товарів -ні попиту споживчого попиту на прилавках магазинів спожива Коефіцієнт повернення покупцем чів не якісного товару Частка нових товарів в загальному обсязі товарообороту Підвищення ефективності Рівень витрат на складування й складування та зберігання товарів Коефіцієнт оборотності товарних Частка «залежаних» запасів товарів Розвиток брендів Брендова премія Збільшення частки ринку Приріст частки ринку Приріст товарообороту своїх товарів Збереження і розширення Кількість нових клієнтів клієнтури Забезпечення ефективності Оптимал. строки поставки товарів закупівельної діяльності Частка товарів з порушенням вимог до якості

1 2 3 4 5 Оптимізація процесів Рівень витрат на транспортування товарів Ін Оптиміза- Підвищення ефективності Узагальнений показник Частка доступної фо ція інфор- інформаційного забезпечення підприємства інформації в потребі в ній р- маційних управлінської діяльності управлінською інформацією Частка повноти охоплення ма потоків управлінських процесів цій чинною системою -ні документообороту Рівень достовірної управлінської інформації Питома вага вчасно отримуваної інформації Застосування ефективних Наявність веб-сайта засобів комунікацій зі Наявність Е-mail споживачами, постачаль- никами, конкурентами Наявність зареєстрованої елект- ронної торговельної площадки Підвищення ефективності Частка документів розроблених використання сучасних з використанням технічних засобів збирання, автоматизованих програм обробки, передачі та зберіганні інформації Се Синхро- Забезпечення високого рівня Кількість претензій покупців р- нізація обслуговування товарів і Приріст послуг, що надаються віс сервіс- покупців споживачеві ні них Забезпечення належного Скорочення строку вирішення

1 2 3 4 5 рівня післяпродажного проблем, що виникають при обслуговування покупців і реалізації товарів Підвищення якості Приріст реалізації товарів рекламного забезпечення після проведення реклами покупців Кад- Підви- Збереження ключових Коефіцієнт плинності рові щення фахівців ключових фахівців мотива- Підвищення ефективності Продуктивність праці ції та використання трудових основних працівників компе- ресурсів тенції праців- Підвищення компетенції Коефіцієнт охоплення ників працівників логістичним перенавчанням працівників Відповідність особистих Частка топ-менеджерів Приріст премій і доплат цілей корпоративним (працівників), які приймають працівникам за отриманий (єдність цілей і завдань участь в розробці ЗСП ефект від логістичного кожного конкретного управління працівника та Рівень зв’язку особистих цілей Приріст премій за якість підприємства в цілому) топ-менеджерів (працівників) з виконання завдань з розвитком ЗСП обґрунтування та впровадження ЗСП Частка топ-менеджерів Обсяги премій за впроваджен- (працівників), чиї особисті цілі ня логістичного управління на пов'язані із впровадженням основі прогресивних логістичного управління інформаційних технологій

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Стратегічна карта BSC-моделі Нортона-Каплана Фінанси Доходність основного капіталу Клієнти Лояльність клієнтів Своєчасна доставка Внутрішні бізнес-процеси Якість Тимчасовий процесу цикл процесу Навчання і кар’єрний ріст Навички і уміння персоналу

Стратегічна карта доходності АТ «Норд» Фіна Збільшення доходу від Підвищення доходу від фінансової Збільшення доход від інвестиційної нси реалізації товарів, робіт, послуг діяльності Мар Зниження ризиків ке- тинг (кліє Розвиток Прибутковість брендів клієнтів Рівень нти) Закріплен довіри Потреба ринку в ня позицій Задоволення та кредитних нових проектах на ринку Якість установ (технологіях) отримання довіри продукції клієнтів Внут ріш- Зниження собівартості Збільшення Рівень використання Новітність продукції обсягу випуску новітніх технологій ні біз розроблених проектів продукції -нес- (технологій) про- Підвищення ефективності цеси використання Оборотні Забезпечення Покращення системи обладнання кошти фінансової управління проектами незалежності Зниження Забезпеченіст виробничих витрат ь в ресурсах Навч Ініціативність робітників ан- ня та Підвищення Мотивація труду кваліфікації персоналу Утримання ключового ріст персоналу

Карта причино-наслідкових зв’язків ЗСП Чистий рух грошових коштів Ф і н а Зниження н індексу с фінансових о Приріст Скорочення ризиків в рентабельнос фінансового і ті капіталу циклу Приріст І коефіцієнта н п ф р автомати- Приріст запасу Приріст о о Приріст зації фінансової коефіцієнта р ц чистого розрахунків е стійкості загальної м прибутку ліквідності с а и ц і Т Приріст частки о Скорочення й Брендова ринку рівня витрат Приріст н в а премія на транспор- коефіцієнта і р тування, оборотності Приріст н Приріст складування, товарних і Частка нових коефіцієнта кількості зберіган-ня запасів товарів в інформацій- нових та реаліза- ного п загальному р клиєнтів цію товарів забезпечення товарообороті о Скорочення ц строків пос- е тавки товарів с А Б В Г Д Е Ж З и

А Б В Г Д Е Ж З Коефіцієнт Коефіцієнт Зниження наявності поверненн частки Викори- асорти- я товарів, товарів з стання ментних що продані порушенням ефективних різновидів вимог до засобів якості комунікації С п е Скорочення р строку Приріст р Зниження п о вирішення послуг, що реалізації в кількості р ц проблем, що надаються товарів і претензій о е виникають спожива- після с покупців ц с при реалізації чеві проведення н реклами е и товарів с і и К п Скорочення Приріст а р продуктив- Приріст коефіцієнта плинності д о ності праці логістичного ключових фахівців р ц перенавчання о е в с Приріст доплат і премій і и

Алгоритм побудови ЗСП Формування стратегії управління Визначення найважливіших підприємством факторів успіху підприємства 1. Вибір ключових показників (індикаторів) ефективності (КПЕ), виходячи з пріоритетності їхнього росту з урахуванням обраних факторів успіху підприємства (окремих рівнів управління) Обґрунтування Визначення завданнь, які Виявлення результативних показників, необхідно виришити при причино-наслід- яких потрібно досягти формуванні показників кових зв’язків 2. Визначення нормативних (еталонних) значень показників, включених до ЗСП і їхня оцінка Бенч- Розробка Використання теоретичних Побудова маркинг нормативів значень показників, матриці відображених в економічній домінування літературі 3. Запровадження ЗСП Відповідність Ні отриманих результатів бажаним Так Повернення на потрібний етап з метою допрацювання Використання ЗСП в управлінні діяльністю підприємства

Принципова відмінність оцінок, отримуваних за допомогою ЗСП, від традиційних оцінок ефективності управління показники, які входять до збалансованої системи n зорієнтовані на стратегічні цілі підприємства n взаємопов’язані та згруповані за певними ознаками n характеризують ступінь відповідності діяльності підприємства якомусь еталонному (нормативному) значенню, яке визначається процесно-системною функцією об'єкта, місцем і роллю підприємства

Загальна модель побудови збалансованої системи показників Місія, бачення Що представляє собою Ваше підприємство? і система цінностей Ціль (і) підприємства на перспективу? Які принципи відстоює підприємство? Ключові фактори успіху На чому необхідно сконцентруватися і головні принципи підприємству, щоб перемогти своїх ведення бізнесу конкурентів та досягти поставлених цілей? Показники Збалансована система показників. ефективності „Минуле – теперішнє – майбутнє” Цільові значення Бажані річні і довгострокові рівні для кожного показників показника Реалізація стратегії Набір дій, необхідних для досягнення цілей

Головні підходи до забезпечення успішного застосування ЗСП n завчасна розробка стратегії, яка повинна охоплювати систему ключових показників ефективності як дороговказів для прийняття управлінських рішень; n чітке визначення цілей підприємства та впливу їх досягнення на підвищення його вартості n розробка інформаційної системи як бази даних для обґрунтування ключових показників ефективності діяльності підприємств n зміну стилю управління і системи стимулювання персоналу, оскільки при оцінці ефективності роботи на основі ключових показників головна увага зосереджується на ефективності діяльності кожного співробітника n постійне використання ЗСП як визначального інструмента оцінки ефективності діяльності підприємства