Тема 5. Анкетирование
• Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо отвечать респонденту • Разработка анкеты начинается с определения и понимания, какая информация необходима для исследования и каким образом (с помощью каких вопросов ее можно получить от респондентов, а также какие решения можно принять на основании этой информации? ).
Порядок действий при разработке анкеты: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ определение того, какая информация необходима; определение метода опроса; определение содержания отдельных вопросов; принятие решения по поводу структуры вопросов; разработка вопросов для преодоления неспособности или нежелания респондентов отвечать; выбор словесной формулировки вопросов; определение последовательности вопросов; выбор формы и дизайна анкеты; тестирование анкеты; устранение ошибок; • размножение анкеты
• Первое, что нужно сделать, берясь за составление анкеты – это определить ее цели. Без этого шага, вся последующая работа теряет смысл. От целей анкеты напрямую зависит содержание анкеты: вопросы, варианты ответов, вступление, заключение. • Чаще всего основной целью анкетирования является выявление потребностей клиентов. Полученная информация позволит на выходе скорректировать ассортиментную политику компании, обновить модельных ряд, улучшить качество обслуживания клиентов, внедрить новые формы сотрудничества. • Анкеты могут быть использованы и в целях: • информирования о чем либо (например, о запуске нового проекта, о введении новых условий работы, о структурных преобразованиях); • продвижения новинок; • демонстрации успехов компании. • Ведь заполняя анкету, участник не только выражает свое мнение, но и сам получает информацию из поставленных вопросов и вариантов ответов.
Процесс анкетирования • • • 1. Определение целей опроса. 2. Выбор методов сбора данных. 3. Разработка вопросов. 4. Оценка вопросов. 5. Одобрение со стороны клиента. 6. Тестирование. 7. Уточнение анкет. 8. Копирование анкет. 9. Сбор данных. 10. Табулирование и составление заключительного отчета.
Композиция вопросника • Введение • Реквизитная часть • Основная часть
Убеждение принять участие • • Цель опроса Кто проводит опрос Время, которое будет затрачено Выгода для респондента Главная задача введения — убедить респондента принять участие в опросе. Оно должно содержать цель проводимого опроса и должно пока зать, какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос и сколько потребуется времени для ответа на поставленные вопросы. Если опрос проводится по почте, введение может быть написано в виде сопроводительного письма.
Пример. Ко мне в магазине подходит девушка и спрашивает, не хочу ли я поучаствовать в опросе. Я соглашаюсь. • — Собираетесь ли вы в ближайший месяц покупать телевизор? • — Собираюсь. • — Отлично, — говорит, — важно ли будет для вас, что диагональ этого телевизора будет больше 25 дюймов? Да. • — Картинка в картинке? Да • — Наличие дистанционного управления? Да. • — Стогерцовая развертка? Да. • — Стереозвук? Да. • — Наличие стереовхода и стереовыхода? Да. • — Большое спасибо, до свидания. • Опрос делала некая отечественная компания, производящая телевизоры. Я никогда не куплю эти телевизоры, как бы мне их не рекламировали. Но у них создастся теперь ложное впечатление, что я их потенциальный потребитель. • Почему? Потому, что они забыли мне сказать, кто проводит исследование. Если бы я знал, все вышеперечисленные свойства были бы для меня не важны.
Типы вопросов • • • • Открытые (неструктурированные) вопросы Преимущества: разнообразие ответов, Недостатки: сложность обработки Применение: В качестве введения (что Вы думаете относительно…) Когда нужно определить, какие аспекты важны для респондента В случае, если число ответов (вариантов) слишком велико Когда желательно получить дословные ответы В случае, когда аспект исследования, которые необходимо измерить является деликатным Закрытые (структурированные)вопросы: Дихотомические (2 варианта ответа) Вопросы множественного выбора Обычно используются категории ответов, заранее разработанных исследователями, количество категорий обычно не превышает 5 7! ▫ Шкалы
Типы вопросов • А. Закрытые вопросы • Альтернативный вопрос — вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов. • Вопрос с выборочным ответом — вопрос, предла гающий выбрать один из трех и более вариантов ответа. • Вопрос со шкалой Лайкерта — утверждение с пред ложением указать степень согласия или несогла сия с сутью сделанного заявления. • Семантический дифференциал — шкала ответов с двумя противоположными значениями. • Респондент должен выбрать точку, соответству ющую направлению и интенсивности его воспри ятия: ▫ ▫ шкала важности — шкала с оценкой степени важности характеристик: от «совсем не важно» до «исключительно важно» ; оценочная шкала — шкала, оценивающая ка кую то характеристику от «неудовлетворитель но» до «отлично» . • Б. Открытые вопросы • Вопрос, предполагающий произвольную форму ответа, — опрашиваемый может ответить на него любым способом. • Подбор словесной ассоциации — опрашиваемому называют слово и просят сказать первое пришед шее на ум ассоциируемое понятие. • Завершение предложения — опрашиваемому пред лагают незаконченное предложение и просят за вершить его. • Завершение рисунка — на рисунке два персона жа, один из которых делится с другим своей мыс лью по какому либо поводу. Опрашиваемого про сят представить себя на месте второго персонажа и вписать ответ в пустой овал.
Методы шкалирования
• Сравнительные шкалы предполагают прямое сравнение рассматриваемых объектов. Данные сравнительных шкал считаются относительными и имеют свойства только порядковых и ранговых величин. • Сравнительное шкалирование – это метод шкалирования, заключающийся в прямом сравнении рассматриваемых объектов. • Основное преимущество сравнительного шкалирования заключается в возможности распознавания незначительных различий между рассматриваемыми объектами. При сравнении двух объектов респондентам приходится выбирать между ними. Кроме того, респонденты выполняют задание исходя из заданных баллов предпочтения. Благодаря этому сравнительные шкалы легко воспринимать и применять. Другое преимущество этих шкал — сравнительно меньшее количество используемых теоретических допущений, а также устранение влияния гало эффекта, или эффекта переноса, когда из за сильного предпочтения одного товара искажается сравнительная оценка других. Основной недостаток сравнительных шкал их порядковая природа и ограничение анализа рамками определенного количества рассматриваемых объектов.
• Несравнительное шкалирование – это метод шкалирования, заключающийся в самостоятельной оценке каждого объекта. • Варианты форматов шкал. Шкалы можно представлять вертикально или горизонтально. Категории могут отображаться прямоугольниками, размечаться линиями или делениями на последовательном ряде, иметь или не иметь числовых значений. • Используемые числовые значения могут быть положительными, отрицательными или и теми, и другими
Требования к вопросам • Понятность • Краткость • Не использовать сразу два вопроса. «Вы знаете, что фирма «Намбо» продает электронные игрушки и является единственным их продавцом в нашем регионе? » • Вопросы в рамках опыта респондентов • Нейтральная тональность «Сколько бы вы заплатили за солнцеза щитные очки, предохраняющие ваши глаза от вредных ультрафиолетовых лучей, приводящих к потере зрения? » • Следует излагать полный перечень вариантов ответа
Шкала с положительной тенднцией
Сбалансированная шкала
Принципы • От простого к сложному • Если можно не задавать вопрос – не задавай • Личностные вопросы ( «Чистите ли вы зубы каждый день? » ) помещаются среди «невинных» • Тунельный подход – от широкого к узкому • Селективный подход – по темам
• Следует использовать повседневный язык респондентов, термины, понятные каждому потенциальному респонденту, исключая жаргон. • Кроме того, следует помнить, что если даже респондент готов и желает ответить на вопросы, он может испытывать при этом определенные проблемы. Ответы на ряд вопросов предполагают выработку определенных оценок, а следовательно, использование неких критериев. Однако иногда такие критерии не являются очевидными, и поэтому респондент может использовать другие критерии, нежели предполагал исследователь. Вопрос не должен выходить за рамки опыта респондентов. Наверное, бессмысленно спрашивать подростков о том, какой тип семейного авто мобиля они приобретут, когда женятся. Если вопрос касается прошлого, помните, что далеко не все обладают хорошей памятью. Например, дале ко не все помнят, что они купили еще вчера. Если вопросы касаются будущего, то следует помнить, что человек часто меняет свое мнение в зависимости от обстоятельств. Так, результаты будущих выборов зачастую определяются не голосами тех, кто четко сделал свой выбор в пользу той или иной партии, а скорее всего теми, кто изменит свое мнение.
• Следует относиться очень внимательно к включению в вопрос каких то примеров, поскольку респондент может сосредоточить свое вни мание только на них. Например, вопрос: «Можете ли вы вспомнить ка кую нибудь рекламу «Панасоник» , распространенную в течение последней недели, скажем, в виде вкладыша в вашей газете? » — может сосредоточить внимание респондента только на рекламе в газетных вкладышах. • Не следует склонять респондента делать обобщения, выходящие за рамки его опыта. Например, вопрос: «Беспокоитесь ли вы о свежести молока, покупая молоко в магазине? » понуждает респондента отвечать утвердительно, выходить за рамки его личного опыта. Более правильно по данной проблеме задать следующий вопрос: «Сколько раз во время пяти последних покупок молока вы беспокоились о его свежести? »
• Вопросы следует формулировать в нейтральной тональности, без некоей положительной или отрицательной оценки рассматриваемой про блемы. Например, на вопрос: «Сколько бы вы заплатили за солнцеза щитные очки, предохраняющие ваши глаза от вредных ультрафиолетовых лучей, приводящих к потере зрения? » респондент скорее будет отвечать, сколько он заплатил бы за что то, что предохранит его от потери зрения. Более правильной является следующая формулировка: «Сколько бы вы заплатили за солнцезащитные очки, предохраняющие глаза от ультра фиолета? » • Формулировка вопроса не должна склонять респондента к ответу, желаемому для исследователя. Например, при проведении опроса отно сительно воздушных мешков для автомобиля был задан вопрос: «Не будете ли вы беспокоиться о безопасности автомобиля до тех пор, пока воз душные мешки не станут элементом его стандартного оборудования? » Формулировка данного вопроса предполагает положительный ответ. Бо лее корректной является следующая формулировка: «Должны ли производители автомобилей включать воздушные мешки в стандартное оборудование автомобиля? »
• Нельзя в закрытом вопросе излагать неполный перечень возможных ответов, один из которых для большинства респондентов заведомо является неприемлемым. Так, незадолго до прекращения войны в Чечне одна социологическая служба провела опрос. На вопрос: «Что вы предпочитаете: • 1. Мир в Чечне; • 2. Отделение Чечни от России? » , разумеется, большинство респондентов выбрало первый вариант ответа. • Но здесь существуют и другие варианты ответов, например: «За мир в Чечне и ее вхождение в состав России» .
• Надо противостоять «синдрому жадности» и не ставить лишних вопросов, без которых можно обойтись. В то же время переупрощение проблемы, постановка ограниченного числа вопросов дает возможность интерпретировать полученные результаты в желаемом направлении. Особенно этим грешат социологические опросы по политическим проблемам. • Так, в начале апреля 1997 г. при проведении опроса по выяснению мнения относительно объединения России с Белоруссией одна ведущая телевизионная компания данную сложную проблему свела к ответам на два вопроса, главным из которых был: «Как изменится ваше экономическое положение после воссоединения с Белоруссией? » Неясно, о каком периоде времени идет разговор: о годе, двух и более годах. Опрос был проведен среди жителей Москвы (об этом в конце передачи было вскользь сказано). Очевидно, что полученные данные на всю Россию обобщены быть не могут. Далее, для получения объективной оценки дан ной проблемы необходимо учесть также политические, военные, нравственные и другие факторы как в текущей, так и в стратегической перспективе.
• Следующие вопросы служат целям «разминки» респондентов. Эти вопросы являются относительно простыми, легкими для ответов; они должны заинтересовать опрашиваемых, показать им, что они легко спра вятся с ответами. Например, «Пекли ли вы что либо дома в течение по следнего месяца? » За разминочными вопросами следуют переходные вопросы, предшествующие серии основных вопросов. Переходные вопросы служат целям определения, какие вопросы следует задать далее. Например, «Когда вы готовите тесто для пирога, используете ли вы обычную посуду или специальную емкость для приготовления теста? » Если ответ заключается в использовании обычной посуды, то рекомендуется пропустить вопросы, рассматривающие более детально использование специ альных емкостей. • Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использования специальных шкал и достаточных затрат умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты. • Обычно респондент, если дошел до данной части вопросника, как правило, отвечает и на оставшиеся вопросы. Опытные интервьюеры при проведении устного опроса в этом месте обычно говорят, что интервью вступило в завершающую стадию.
• Постоянно задавайте себе вопрос: «Имеет ли респондент данные, необходимые для ответа на поставленные вопросы? » • При определении числа вопросов следует руководствоваться тези сом: чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы. • Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности. • Вначале следует задать вопросы, с помощью которых можно опре делить уровень компетентности респондентов в области проводимого исследования. Например, если проводится исследование мнения потре бителей относительно определенных добавок к тесту, то прежде всего следует поинтересоваться, занимается ли опрашиваемая домашней вы печкой.
• Заключительная часть анкеты обычно включает: • Открытый вопрос о пожеланиях и предложениях, для того чтобы участники имели возможность высказать любое свое мнение, даже если оно не вписывается в формат анкеты. (Например, Ваши пожелания и предложения компании АВС) • Информация о респонденте (на жаргоне социологов эта часть называется «паспортичкой» , т. е. персональные данные о самом респонденте или, как в нашем случае, о его компании) • Благодарность за участие в опросе. Обычно этот блок заключительной части анкеты состоит всего из одного слова «Спасибо!» . И пусть вас не смущает, что во вступительной части мы уже выражали благодарность участникам. Вам действительно есть за что благодарить участников, которые потратили свое время, чтобы вы получили нужную вам информацию. К тому же, во вступительной части мы благодарим за согласие участвовать в опросе, а в конце анкеты благодарим за то, что анкета заполнена и человек выполнил для нас определенную работу.
• Общий принцип последовательности вопросов состоит в том, что сначала в анкете помещают более простые вопросы, ответ на которые не требует от респондента долгих размышлений. Это делается для того, чтобы постепенно вовлечь респондента в процесс, пробудить у него интерес к заполнению. Если же сразу ставить сложные вопросы, то это может привести вообще к отказу от анкетирования. Сложные вопросы обычно размещают в середине анкеты, когда человек уже вработался, почувствовал интерес к процессу, но еще не успел устать. • Также, если это возможно, лучше располагать вопросы смысловыми блоками. В последовательности вопросов респондент должен чувствовать определенную логику, которая работает на выполнение заявленных во вступительной части целей.
• Пример решения упражнений тренинга на умение • Фармацевтическое предприятие "Октябрь" заинтересовано в изучении динамики отношения населения к отечественным и импортным нестероидным противовоспалительным препаратам. • Проверьте, правильно ли сформулирован вопрос для анкеты. При необходимости отредактируйте его. • "Пять лет назад Вы предпочли бы купить отечественные или импортные нестероидные противовоспалительные препараты? "
Решение Алгоритм 1. Проверка соответствия формулировок целям исследования. 2. Проверка формулировок на доступность для понимании опрашиваемыми 3. Проверка формулировок на корректность по отношению к опрашиваемому 4. Проверка формулировок на смысловую точность, отсутствие двусмысленности. 5. Редактирование формули-ровок Выполнение алгоритма 1. Формулировка вопроса адекватна целям исследования 2. Словосочетание «нестероидные противовоспалительные препараты» является медицинским термином, не понятным широкому кругу потребителей. 3. «Пять лет назад» - некорректная формулировка. Вряд ли респондент сможет вспомнить свои предпочтения в прошлом. Соответственно полученная таким способом информация будет ненадежной 4. Лучше назвать конкретный препа рат, поскольку для разных лекарств данной подгруппы могут быть различные предпочтения в отношении страны-производителя 5. После редактирования уместно разделить вопрос на 2 части: 1) Вы лично предпочитаете покупать отечественный или импортный аспирин? А. Отечественный В. импортный • Изменилось ли в последние годы Ваше отношение к качеству аспирина отечественного производства? А. отношение стало лучше В. отношение не изменилось С. отношение стало хуже
Задание 1 • Проверьте в соответствии с алгоритмом, правильно ли сформулирован вопрос, при необходимости внесите коррективы. • Торговая компания изучает предпочтения покупателей в отношении мониторов различных марок. • Всем известно, что мониторы, произведенные фирмой "Sony" являются лидерами продаж; купили бы Вы лично такой монитор? Задание 2 • Проверьте в соответствии с алгоритмом, правильно ли сформулирован вопрос, при необходимости внесите коррективы. • Редакция газеты "Экономика и жизнь" заказала исследование социальных характеристик своих читателей, в частности их образовательного уровня. • Укажите Ваше образование.
• Задание • Фармацевтическое предприятие "Октябрь" заинтересовано в изучении спроса на продукцию фирмы конкурента (немецкой фирмы Bayer). Составьте альтернативный вопрос.
Решение Выполнение алгоритма Алгоритм 1. Определение цели постановки вопроса. 2. Формулирование вопроса. 3. Ответы в форме «да» , «нет» . 4. При необходимости редактирование формулировок 1. О наличии спроса на товар говорит акт совершения покупки. 2. Приходилось ли Вам лично в последние три месяца покупать аспирин фирмы Bayer? 3. А. Да В. Нет 4. Формулировка вопроса удовлетворяет всем требованиям (смотри умение № 1) и не требует редактирования.
• Задание • Предположим, что необходимо выяснить мнение вкладчиков о надежности Альфа банка. Сформулируйте вопрос со шкалой Лайкерта.
Решение Выполнение алгоритма Алгоритм 1. Определение цели постановки вопроса. 2. Формулирование вопроса 3. Пять ответов от «полностью согласен» до «полностью не согласен» . 4. Разработка инструкции для опрашиваемого 1. Изучение мнений о надежности банка. 2. «Альфа-банк является надежным банком» 3. Полностью согласен Согласен Не могу сказать Не согласен Полностью не согласен 1. Выразите степень своего согласия или несогласия со следующим утверждением (отметив нужный ответ). 2. Формулировка вопроса соответствует целям исследования и не требует корректив.
• Задание • Изучается образ марки «Мерседес 600» . Сформулируйте вопрос с использованием метода семантического дифференциала.
Решение Алгоритм Выполнение алгоритма 1. Определение цели постановки вопроса 2. Определение содержания вопроса по вектору «силы» (биполярные понятия) 3. Определение содержания вопроса по вектору «активности» (биполярные понятия) 4. Определение содержания вопроса по вектору «оценки» (биполярные понятия) 5. Разработка инструкции для опрашиваемого 6. Оформление вопроса с 7 балльными шкалами между биполярными понятиями 1. 1. 2. 3. 5. 6. 1 Изучается образ марки «Мерседес-600» . Мощный – слабый практичный – непрактичный престижный – заурядный Отметьте точку на каждой из шкал, соответствующую Вашему восприятию автомобиля «Мерседес 600» . 2 3 4 5 мощный 1 2 2 престижный 7 слабый 3 4 5 практичный 1 6 6 7 непрактичный 3 4 5 6 7 заурядный
Проверка формулировок вопросов
Требования к составлению анкеты: • информация, которую необходимо собрать, должна быть четко определена и соответствовать определенной ранее проблеме исследования • вид анкеты и метод проведения опроса должны соответствовать целям исследования • количество вопросов не должно утомлять респондентов, а тематика вопросов – не выходить за рамки исследования • информация, затрагивающая чувства респондентов должна находиться в конце анкеты • тактичность в отношении вопросов о возрасте и доходах • вопросы сами по себе не должны подталкивать респондентов на конкретный, один единственный для всех ответ • должна присутствовать логическая структура вопросов • удобное размещение вопросов на странице • проведение предварительного тестирования для выяснения мнения респондентов
• Оформление анкеты – это возможность показать клиентам свой профессионализм и стиль. Перечислим наиболее важные правила оформления анкет: • 1) В анкете необходимо использовать фирменный стиль. Если у компании принят шрифт Arial , то не следует использовать Garamond , только потому, что он позволяет экономить место и «впихнуть» в анкету больше вопросов. • 2) Шрифт анкеты должен быть достаточно крупным (не менее 12 кегля). • 3) Вопросы должны быть отделены друг от друга пробелами. Сами вопросы лучше выделить жирным шрифтом, а варианты ответов не выделять. Это позволяет респондентам лучше вникнуть в вопрос и не пропускать вопросы, просто из за того, что они незаметны. • 4) Если вопрос открытый, необходимо оставлять достаточно места, для того, чтобы можно было вписать ответ от руки. Мы видели анкеты, куда вписать что то было практически невозможно. • 5) Если вопрос сложный, то имеет смысл после него дать дополнительную инструкцию. Эту инструкцию лучше отделить от текста самого вопроса (например, с помощью курсива). • 6) Не стоит печать анкету с двух сторон листа. Это может привести к большому количеству не до конца заполненных анкет. Исключение составляет случай, если анкета оформлена как книжечка (например, сложенный пополам лист А 4).
Основные ошибки при составлении анкет • Предположим, что директор кемпинга подготовил сле дующую анкету для опроса родителей тех детей, кото рые, возможно, приедут отдыхать. Что вы думаете по поводу каждого из предложенных вопросов? • Каковы ваши доходы с точностью до ста рублей? • Люди либо не всегда знают размеры собственных доходов с такой точностью, либо не хотят столь под робно о них рассказывать. Кроме того, анкету нельзя начинать с вопросов личного характера. • Являетесь ли вы активным или пассивным сто ронником пребывания своих детей в кемпинге? Что означают слова «активный» и «пассивный» ? • Хорошо ли ведут себя ваши дети во время путе шествий? Да () Нет (). • «Хорошо себя вести» — понятие относительное. Кро ме того, захотят ли опрашиваемые отвечать на этот вопрос? Зачем задавать такой вопрос в самом начале анкеты? • Сколько лагерей прислали вам свои рекламные буклеты в апреле прошлого года? В апреле этого года? • Кто это помнит? • Какими самыми выдающимися и важнейшими осо бенностями обладают, на ваш взгляд, путешествия? • Что такое «выдающиеся» и «важнейшие» особенно сти? К чему этот напыщенный стиль? • Правильно ли, по вашему мнению, лишать своего ребенка возможности повзрослеть и набраться жиз ненного опыта во время приключений? • Вопрос уже содержит ответ. Как можно отве тить «нет» при такой формулировке?
Вопросы, которые нельзя задавать • • • Таким образом, вопросы, которые нельзя задавать, мы можем выделить в следующие категории: 1. Вопросы, содержащие ответ. Типичный такой вопрос — № 6. Правильно ли, по ваше му мнению, лишать ребенка возможности повзрослеть и набраться жизненного опыта во время приключений? Действительно, с точки зрения ваших как родителя моральных обязательств, конечно же, нельзя лишать разных способов постановки вопросов. Составленную анкету следует тщательно проработать и протестиро вать — только после этого ее можно использовать в ши роких масштабах. В плохо составленных анкетах все гда можно обнаружить несколько типичных ошибок. Здесь бы я мог, конечно, посоветовать обратиться для проведения маркетинговых исследований к про фессионалам, но есть одна тонкость — профессионалы в основном социологи. А социологические анкеты силь но отличаются от маркетинговых. Социологов обыч но просят составлять анкеты таким образом, чтобы вопросы никак не влияли не респондента. А в марке тинге — наоборот, потому что наша задача следующая — мы должны получить ответ на вопрос: что по лучится, если мы будем влиять? Социологи этого не понимают и пытаются всеми силами помешать поста вить нам такие вопросы. В результате обычно анкету приходится согласовывать очень долго. В любом слу чае, проводите ли вы исследование своими силами или используете стороннюю организацию, правила составления анкет маркетолог должен знать. 2. Вопросы, на которые нет ответа. То есть вопрос поставлен так, что запрещает ответ в определенных случаях. Например, № 3: Хорошо ли ведут себя ваши дети во время путешествий? Вари анты ответа: да, нет. Здесь не определено понятие «хорошо» . Как мне ответить на этот вопрос? Замечательный по этому поводу анекдот, точно воспроизводящий эту ситуацию: «Гиви, ты помидоры любишь? » — «Кушать да, а так нет» . А что значит любишь? Если говорить о том, чтобы их поесть, то да, по мидоры ему нравятся. А за что их еще любить, он не знает, поэтому — нет. То же самое в этом вопросе: хорошо ли ведут себя ваши дети? В принципе, то, что они не плюются во всех вишневыми косточками, наверное, хорошо. Но при этом они все время поют ту ристические песни — наверное, кого то это раздража ет. Я не знаю, хорошо это все или нет. 3. Вопросы, на которые сложно ответить. Такие вопросы требуют обдумывания, т. е. затрат времени. А анкета бесплатная, человек хочет побыст рее ответить. колько лагерей вам прислали свои буклеты в апреле этого С года? Даже если вам прислали один буклет, вы вспомните, было ли это в апреле или мае? А может быть, в марте? В общем, тяжело отве тить на такой вопрос. 4. Вопросы, на которые не захотят отвечать. Это вопросы, которые, по мнению респондента, вы не имеете права задавать: каковы ваши доходы с точ ностью до ста рублей? Ну, во первых, мало кто об этом помнит, а во вторых, не все захотят рассказывать об этом вам. Правило! В анкете запрещено употреблять следующие выражения без объяснения, что конкретно это значит: низкие (высокие) цены, широкий (ограниченный) ассортимент, высокое качество, качественный сервис и т. п.
Длительность • До 3 минут на улице • Дома – не более 5 минут • Не более 15 минут с вознаграждением
• Именно для того, чтобы убедиться, что все вопросы воспринимаются правильно, что они понятны респондентам, проводится тестирование анкеты (или пилотажное исследование). Для тестирования анкету просят заполнить нескольких человек. Желательно, чтобы при заполнении присутствовал разработчик, тогда он увидит, какие именно вопросы вызывают затруднения респондента. Также можно протестировать анкету по телефону.