ТЕМА 4: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В

ТЕМА 4: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ» К. пс. н. , доцент С. В. Чегринцова

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УК Управление конфликтом – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведение участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

УК – ЭЛЕМЕНТ СУП Система управления персоналом Управление конфликтами

ПОДСИСТЕМА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Управление Анализ и производственными регулирование конфликтами и взаимоотношений стрессами Социально- Управление психологическая взаимодействием с диагностика профсоюзом и др.

ПОДСИСТЕМА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ Управление Организация социальными социального конфликтами и страхования и стрессами др.

ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ, НАЙМА И УЧЕТА ПЕРСОНАЛА Планирование Маркетинг численности персонала персонала Учет приема, перемещений, Управление поощрений и занятостью и др. увольнений персонала

ПОДСИСТЕМА УСЛОВИЙ ТРУДА Соблюдение требований Охрана труда и психофизиологии, техника гигиены, безопасности эргономики

ПОДСИСТЕМА РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА Обучение, переподготовка Аттестация и повышение персонала квалификации Оценка кандидата на вакантную должность и др.

ПОДСИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА Управление Разработка мотивацией системы оплаты трудового труда поведения Разработка форм участия персонала в прибылях и капитале и др.

ПОДСИСТЕМА РАЗВИТИЯ ОСУ Разработка Анализ штатного организационной расписания структуры управления и др.

ПОДСИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО И ПРАВОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Решение Информационное правовых обеспечение вопросов трудовых персонала и др. отношений

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ Легитимация Институциализация процедуры конфликта разрешения конфликта Структурирование Ослабление конфликта

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ Структурные Внутриличностные Межличностные • Распределение и • Организация и • Выбор стратегии разъяснение прав и регуляция (стиля) поведения в обязанностей, собственного конфликтной полномочий и поведение ситуации ответственности • Самоконтроль • Использование • Восприимчивость к интеграционных и критике координационных • Способность к механизмов формулированию • Интеграция целей мнения по • Интеграционно- проблеме, не ориентирующая вызывая негативной структура санкций реакции

ПРОЦЕСС УК Диагнос- Прогнози- Профилак- Урегули- тика рование

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА Психологические (опросники и тесты) • Опросник А. Басса и А. Дарки • Диагностика МЛО Т. Лири • Личностный опросник Г. Айзенка • Опросник К. Томаса и др. Методы социальной психологии • Наблюдение • Социометрические методы • Метод изучения документов • Эксперимент «Дилемма заключенного» и др.

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА Качественные методы • Анализ и синтез • Дедукция и индукция • Обобщение и сравнение и др. Методы математического моделирования • Математические модели • Корреляционный, регрессионный и факторный анализ и др.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА Прогнозирование – это обоснованное предположение о возможном будущем возникновении и особенностях развития конфликта. Профилактика – это такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию конфликтов • Благоприятные условия труда • Справедливое распределение материальных благ • Разработка нормативных процедур разрешения конфликтов и конфликтных ситуаций и др. Блокировка личностных причин возникновения конфликта • Психологические тренинги

НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ Устранение социально-психологических причин • Совершенствование коммуникаций • Сбалансированное ролевое взаимодействие Оптимизация организационно- управленческих факторов • Оптимизация организационной структуры управления • Проведение процедур аттестации персонала и др.

ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА Технология – это совокупность знаний о способах, средствах и приемах воздействия на конфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и медиаторов, в результате которых разрешается возникшее противоречие.

ВИДЫ ТЕХНОЛОГИЙ Влияние на Разре- на пове- шение свое пове дение противор -дение оппонент ечия а

МЕТОДЫ ПСИХОКОРРЕКЦИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ Социально- Индивидуальное психологический психоконсуль- тренинг тирование Самоанализ Аутогенная конфликтного тренировка поведения

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА МЕДИАТОРОМ По статусу • Официальный • Неофициальный По степени контроля • Третейский судья • Арбитр • Посредник • Помощник • Наблюдатель

ПЕРЕГОВОРЫ КАК МЕТОД УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА Переговоры – это процесс взаимосогласованных действий субъектов конфликта с целью установления меры соответствия или несоответствия их позиций.

ФУНКЦИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Информационная Регулирующая Функция Контролирующая совместного решения проблем

ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА Подготов Заклю- Пере- итель- читель- говоры ный

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП Организационные Концепция вопросы переговоров Предложения к Привлечение вариантам медиаторов решения

ЭТАП ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Уточнение Согласование интересов, позиций, позиций и выработка мнений договоренностей Обсуждение, обоснование взглядов

ТЕХНОЛОГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Позиционный торг • Сторона занимает определенную позицию • Уступает позиции в определенной последовательности Принципиальные переговоры • Поиск взаимных выгод

ЗАДАНИЕ 1. СОСТАВЬТЕ ОПЕРОГРАММУ Функции Началь- Зам. нач Конф- Социо- Психо- ник альника лик- лог службы отдела толог по УП 1. Проведение опросов и социально-психологических исследований 2. Проведение лекций и семинаров по конфликтам 3. Обеспечение руководите- лей отделов литературой по конфликтам 4. Информирование работ- ников о рекомендациях по разрешению конфликтов 5. Информирование работ- ников об их социально- экономическом положении