Тема 4 Общие функции управления качеством 1 Функции

Тема 4. Общие функции управления качеством 1. Функции управления качеством продукции. 2. Планирование процесса управления качеством. 3. 3. Организация и регулирование процесса управления качеством. 4. 4. Мотивация сотрудников. 5. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством. 6. Статистические методы контроля качества.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Управление качеством продукции - это действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Механизм управления качеством продукции – это совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ • • • • • • Прогноз потребностей рынка, технического уровня и качества; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на производство; технологическая подготовка производства; организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками; обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции; контроль качества и испытания продукции; профилактика брака в производстве; внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов; сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств; стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества; внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции; технико-экономический анализ изменения качества продукции; правовое обеспечение управления качеством продукции; информационное обеспечение управления качеством продукции; материально-техническое обеспечение качества продукции; метрологическое обеспечение качества продукции; специальная подготовка и повышение квалификации кадров; организационное обеспечение управления качеством продукции; технологическое обеспечение управления качеством продукции; финансовое обеспечение управления качеством продукции.

Принципы планирования • Сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений. • Пропорциональность. • Комплексность. • Детализация – степень глубины планирования. • Точность – степень допусков и отклонений параметров плана. • Простота и ясность. • Непрерывность. • Эластичность и гибкость. • Научность. • Экономичность – эффективность плановой деятельности.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МОТИВАЦИЙ • Мотив – побудитель к действию, за которым стоят потребности и интересы индивида. • Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и предают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. • Потребность – осознанная индивидом нужда, проявляющаяся в его внешней ориентации, склонностях, увлечениях. • Стимул – инструмент внешнего принуждения индивида к определенному типу поведения, оказывающий влияние на уже существующие мотивы и закладывающий основу развивающимся мотивам.

СТАДИИ МОТИВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА • • • Возникновение потребности. Поиск путей устранения потребности. Определение направления действия. Осуществление действия. Получение вознаграждения за действия. Устранение потребности.

МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА • • Экономические. Психологические поощрения. Партисипативности (участия). Расширения и обогащения работы. Устранения отрицательных стимулов. Целевой метод. Дисциплинарные.

СХЕМА ФОРМИРОВАНИЯ И ВЛИЯНИЯ МОТИВАЦИЙ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ИНДИВИДА Сознание Н И Н Д И В И Д И н с т и н к т ы У Ж Д А П о т р е б н о т и Ценности М О Т И В С т И м у Л ы Ы Возможности Действия (поведение) индивида Ц е л и О Р Г А Н И З А Ц И Я

ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ • Теория А. Маслоу (5 уровней потребностей). • Теория Альдерфера (3 уровня потребностей). • Двухфакторная модель Герцберга. • Теория приобретенных ценностей Мак-Клеллонда. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ • Теория ожиданий В. Врума. • Теория справедливости С. Адамса. • Теория постановки целей Э. Локка. • Теория Портера-Лоулера.

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА (ПО МАСЛОУ) Модель строится на следующих предпосылках: • люди постоянно ощущают какие-то потребности; • люди испытывают определённый набор сильно выраженных потребностей, объединённых в группы; • группы потребностей находятся в иерархическом расположении; • не удовлетворённые потребности побуждают человека к действиям; • удовлетворённые потребности не мотивируют человека; • если одна потребность удовлетворяется, то на её место выходит другая не удовлетворённая потребность; • обычно человек ощущает несколько потребностей, которые находятся в комплексном взаимодействии; • потребности находящиеся ближе к основанию «пирамиды» , требуют первостепенного удовлетворения; • потребности более высокого уровня начинают действовать после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня.

ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ С. АДАМСА Условие справедливости: Отдача, получаемая индивидом = Отдача, получаемая другим работником Вклад индивида Вклад другого работника Реакции человека на состояние неравенства: • сокращение собственных затрат; • попытки увеличить вознаграждение; • переоценка своих возможностей; • попытки повлиять на организацию и сравниваемые лица с целью заставить их увеличивать затраты или добиться уменьшения их вознаграждения; • изменить для себя объект сравнения; • попытка перейти в другое подразделение или покинуть организацию.

ВЫВОДЫ ПО МЕТОДАМ ОБЗОРА ТЕОРИЙ МОТИВАЦИЙ 1. Менеджеры в состоянии мотивировать и управлять этим процессом. 2. Эти теории делают упор на выявлении потребностей и воздействии на них. 3. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями – внешними (деньги, продвижение по службе) и внутренними (чувство успеха). 4. Для удовлетворения первичных потребностей необходимо: – совершенствовать систему оплаты за труд; – обеспечивать стабильность занятости работника; – создавать безопасные условия труда и т. д. 5. Для удовлетворения вторичных потребностей необходимо: – – – – – обеспечить общение работников по работе; создавать творческую атмосферу; формировать командный дух; проводить с подчиненными периодические совещания; сохранять неформальные группы; обеспечивать эффективность обратной связи с руководством; проводить объективную оценку и поощрение работников; делегировать подчиненным достаточно прав и полномочий; продвигать работников по служебной лестнице и т. д.

8 способов вознаграждения 1. 2. 3. 4. 5. Деньги. Одобрение. Действие (участие). Вознаграждение свободным временем. Взаимопонимание и проявление интереса к работнику. 6. Продвижение по служебной лестнице и личный рост. 7. Предоставление самостоятельности и любимой работы. 8. Призы.

Рекомендации в области оплаты труда v Награждать перспективные решения, а не сиюминутные. v Награждайте тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто от них избегает. v Награждать творческую работу, а не слепое подчинение. v Награждать за результат работы, а не за объем. v Награждать упрощения, а не бесполезные осложнения. v Награждать качество, а не быструю работу. v Награждать тех, кто работает друг с другом, а не против друга!

ОСНОВНЫЕ НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА В РОССИИ 1. Сильная дифференциация оплаты одних и тех же профессий по отраслям, регионам, предприятиям. 2. Размер оплаты в добывающих и обрабатывающих отраслях, в производственной и непроизводственной сфере сильно различаются. 3. Происходит задержка заработной платы. 4. Часть зарплаты выдается в «конвертах» . 5. «Процветает» уравниловка. 6. Премии используются не как награда за труд, а как инструмент наказания. 7. Иногда зарплата и результаты труда слабо связаны между собой. 8. Часто систему премирования работники считают несправедливой.

МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА 1. Экономические методы (денежные поощрения или наказания). 2. Целевой метод (постановка конкретных, ясных целей). 3. Метод расширения и обогащения работ (дать работнику больше работы, поручение более сложных работ). 4. Метод соучастия или привлечения работников (работники привлекаются для принятия решений, участвуют в управлении). 5. Обучение и развитие сотрудников. 6. Ограничение, лимитирование отрицательных факторов.

ФОРМЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ • • • • Участие в прибылях. « 13 -я зарплата» . Бонусы по результатам года. Периодические увеличение зарплаты передовикам. Премии за выслугу лет. Бесплатные обеды. Социальная поддержка семьи. Бесплатный медицинский полис. Страхование жизни и здоровья. Ссуды с пониженной процентной ставкой. Пользование детскими учреждениями. Право пользоваться автомобилем фирмы. Оплата расходов на бензин и ремонт личного автомобиля. Оплаченный творческий отпуск. Бесплатные путевки и др.

ТРЕБОВАНИЯ К НАКАЗАНИЯМ • Они должны быть мотивированными и ощутимыми. • Осуществляться своевременно. • Налагаться за определенные нарушения, а не за поведение в целом. • Учитывать индивидуальные особенности наказуемого. • Быть одинаковым для всех за аналогичные нарушения.

Виды контроля 1. По назначению: входной; производственный; инспекционный. 2. По стадиям технологического процесса: операционный; приемочный. 3. По методам контроля: технический осмотр; измерительный; регистрационный; статистический. 4. По полноте охвата контролем: сплошной; выборочный; летучий; непрерывный; периодический. 5. По механизации контрольных операций: ручной; механизированный; полуавтоматический; автоматический. 6. По влиянию на ход обработки: пассивный контроль; активный контроль; активный контроль с автоматической наладкой. 7. По измерению допустимых отклонений: измерение действительных отклонений; измерение предельных отклонений. 8. В зависимости от объекта: контроль качества продукции; товарной и сопроводительной документации; технологического процесса; средств технологического оснащения; технологической дисциплины; квалификации исполнителей; прохождения рекламаций; соблюдения требований эксплуатации. 9. По влиянию на возможность последующего использования: разрушающий; неразрушающий.

Система контроля качества 1. Объекты контроля. 2. Контрольные операции и их последовательность. 3. Правила, методы и средства контроля. 4. Средства механизации и автоматизации контроля. 5. Документация контроля. 6. Исполнители контроля.

Критерии для решения о контроле

Стадии контроля качества 1. Определение концепции контроля. 2. Определение цели контроля. 3. Планирование проверки: а) объекты контроля (потенциалы, методы и т. д. ); б) проверяемые нормы; в) субъекты контроля (внутренние, внешние); г) методы контроля; д) объем и средства контроля; е) сроки и продолжительность проверок; ж) последовательность, методики и допуски проверок. 4. Определение значений действительных и предписанных. 5. Установление идентичности расхождений. 6. Выработка решения, определение его веса. 7. Документирование решения. 8. Метапроверка (проверка проверки). 9. Сообщение решения (устное, письменный отчет). 10. Оценка решения.

Виды испытания • • • Предварительные испытания. Приемочные испытания. Приемо-сдаточные испытания. Периодические испытания. Типовые испытания.

Структурные подразделения ОТК

Недостатки в работе служб ОТК • • • Низкая пропускная способность контрольных служб. Недостаточная численность персонала. Недостоверность результатов контроля. Низкая требовательность. Субъективизм в оценке качества продукции. Слабая техническая вооруженность. Несовершенство методик измерений. Дублирование и параллелизм в работе. Относительно низкая заработная плата работников ОТК. Недостатки в системах премирования персонала. Несоответствие квалификации контролеров разряду выполняемых контрольных работ. • Низкий образовательный уровень работников ОТК.

7 инструментов контроля качества 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Расслаивание (стратификация) данных. Графики. Диаграмма Парето. Причинно-следственная диаграмма. Контрольный листок и гистограмма. Диаграмма разброса. Контрольные карты.

Инструменты контроля качества

2. Машина (machine). 1. Человек (man). Метод расслаивания « 4 М» 3. Материал (material). 4. Метод (method).

Диаграмма Парето

Причинно-следственная диаграмма

Плотности распределения

Варианты диаграмм разброса

Контрольная карта