Скачать презентацию Тема 4 Механизмы управления ИТ Менеджмент информационных технологий Скачать презентацию Тема 4 Механизмы управления ИТ Менеджмент информационных технологий

4 Мееханизмы управления ИТ.pptx

  • Количество слайдов: 44

Тема 4. Механизмы управления ИТ Менеджмент информационных технологий Елена Леонидовна Разова РМР® к. ф. Тема 4. Механизмы управления ИТ Менеджмент информационных технологий Елена Леонидовна Разова РМР® к. ф. н, доцент кафедры менеджмента

Содержание Темы 4 • • • Типы механизмов управления ИТ Структуры, связанные с принятие Содержание Темы 4 • • • Типы механизмов управления ИТ Структуры, связанные с принятие решений Процессы согласования Коммуникационные подходы Кейс: Координирование различных механизмов в компании CARLSON СТР. 138144 Менеджмент ИТ Тема 4 2

ТИПЫ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ Менеджмент ИТ Тема 4 3 ТИПЫ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ Менеджмент ИТ Тема 4 3

Механизмы управления • Предприятия осуществляют управление с помощью ряда механизмов: – организационных структур; – Механизмы управления • Предприятия осуществляют управление с помощью ряда механизмов: – организационных структур; – процессов; – коммуникаций. Менеджмент ИТ Тема 4 4

Типы механизмов управления ИТ • Структуры, связанные с принятие решения. • Процессы согласования. • Типы механизмов управления ИТ • Структуры, связанные с принятие решения. • Процессы согласования. • Коммуникационные подходы. Менеджмент ИТ Тема 4 5

Назначение механизмов управления ИТ Управление ИТ предполагает предоставление полномочий всем сотрудникам предприятия. • Механизмы Назначение механизмов управления ИТ Управление ИТ предполагает предоставление полномочий всем сотрудникам предприятия. • Механизмы принятия решений – сосредоточены на разработке стратегии бизнеса и применении для ИТ. • Процессы согласования позволяют стратегическим решениям управлять повседневной деятельностью и делают возможным ежедневное получение опыта работы с ИТ для обеспечения обратной связи со стратегическим процессом. • Коммуникативные подходы являются основным механизмом в функционировании известных управленческих структур. Менеджмент ИТ Тема 4 6

Структуры, связанные с принятие решения • Организационные единицы и персонажи, ответственные за принятие решений Структуры, связанные с принятие решения • Организационные единицы и персонажи, ответственные за принятие решений в отношении ИТ: комитеты, исполнительские команды, менеджеры по взаимоотношениям бизнеса и ИТ. Менеджмент ИТ Тема 4 7

Процессы согласования • Формальные процессы, которые поддерживают соответствие ежедневного режима работы политике в области Процессы согласования • Формальные процессы, которые поддерживают соответствие ежедневного режима работы политике в области ИТ, обеспечивают определение входных данных – основы для принятия решений по инвестициям в ИТ и процессы оценки, процессы по обработке исключительных ситуаций и их учету при разработке архитектуры, заключение соглашений об уровне услуг, разработка систем возврата платежей и показателей работы ИТ. Менеджмент ИТ Тема 4 8

Коммуникационные подходы • Объявления, адвокаты, каналы связи, усилия по обучению, с помощью которых распространяются Коммуникационные подходы • Объявления, адвокаты, каналы связи, усилия по обучению, с помощью которых распространяются принципы и политика в области ИТ, в том числе результаты процессов по принятию решений. Менеджмент ИТ Тема 4 9

СТРУКТУРЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Менеджмент ИТ Тема 4 10 СТРУКТУРЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Менеджмент ИТ Тема 4 10

Структуры, связанные с принятие решений • Организационные структуры устанавливают рамки ответственности за принятые решений Структуры, связанные с принятие решений • Организационные структуры устанавливают рамки ответственности за принятые решений в соответствии с намеченными архетипами. Менеджмент ИТ Тема 4 11

Структуры, связанные с принятие решений: империя бизнеса • ИТ способствуют реализации стратегии предприятия только Структуры, связанные с принятие решений: империя бизнеса • ИТ способствуют реализации стратегии предприятия только тогда, когда высшее руководство утвердит стратегическое направление и разработает операционную модель. • Эту задачу в империи бизнеса выполняет исполнительные комитеты. • Уровень вовлечения высшего руководства в управление ИТ растет, по мере того как предприятие осваивает стратегическое использование ИТ. Менеджмент ИТ Тема 4 12

Типы исполнительных комитетов • Генеральный директор работает с небольшой командой высших руководителей, обеспечивая соответствие Типы исполнительных комитетов • Генеральный директор работает с небольшой командой высших руководителей, обеспечивая соответствие ИТ корпоративным задачам. • Команда высших руководителей, которая разрабатывает стратегии, утверждает технические стандарты, устанавливает приоритеты для групповых проектов. Менеджмент ИТ Тема 4 13

Структуры, связанные с принятие решений: федеральная модель • Федеральная модель обеспечивает равновесие приоритетов компании Структуры, связанные с принятие решений: федеральная модель • Федеральная модель обеспечивает равновесие приоритетов компании и бизнес-единиц, защищает автономию бизнес-единиц при разработке стандартов. Менеджмент ИТ Тема 4 14

Структуры, связанные с принятие решений: империя ИТ • Директор по ИТ бизнес-единиц утверждает рекомендации Структуры, связанные с принятие решений: империя ИТ • Директор по ИТ бизнес-единиц утверждает рекомендации специализированных команд ИТруководителей: ИТ-комитетов по архитектуре и инфраструктуре и определяют корпоративную политику по ИТ. • Самая сложная задача команды ИТ—руководителей – согласовать потребности различных по размеру и значению бизнес-единиц. Как правило больше ресурсов направляется в основные бизнесединицы, а политика формируется с учетом их потребностей, но такие решения лишают прав мелкие бизнес-единицы. Менеджмент ИТ Тема 4 15

Комитеты по архитектуре • Состоит их технических специалистов. • Несут ответственность за установление стандартов Комитеты по архитектуре • Состоит их технических специалистов. • Несут ответственность за установление стандартов и за предоставление исключений из них. • Роль – консультировать команды ИТ-руководителей по вопросам архитектуры. • Работает совмести с руководством фирмы по проектам, программному контролю и командам по проверке соответствия техническим условиям, чтобы обеспечить соответствие проектов архитектурным стандартам и задачам бизнеса. • Устанавливает для фирмы направление развития технологий и контролирует их внедрение. Менеджмент ИТ Тема 4 16

Проблемы работы комитетов (1 из 2) • Комитеты навязывают технические стандарты, которые ограничивают независимость, Проблемы работы комитетов (1 из 2) • Комитеты навязывают технические стандарты, которые ограничивают независимость, разработчики и их партнеры по бизнесу обычно сопротивляются. • Выход: 1. поддержка стандартизации высшим руководством. 2. сотрудничать с руководителями бизнес-единиц, разработчиками приложений, узнавая из потребности и информируя о преимуществах архитектуры, так что со временем менеджеры по разработке приложений и руководители бизнес-единиц начинают ценить простоты и надежность стандартизированной технической среды. Менеджмент ИТ Тема 4 17

Проблемы работы комитетов (2 из 2) • Координируя работу ИТ, комитеты могут оказаться изолированными Проблемы работы комитетов (2 из 2) • Координируя работу ИТ, комитеты могут оказаться изолированными от реальной ситуации. • Выход: 1. обеспечить участие одних и тех же лиц (обычно это директора по ИТ) в командах ИТруководителей и командах высшего руководства. 2. роль директора по ИТ как связующего звена по поддержке контактов между империями ИТ и руководителями предприятия. Менеджмент ИТ Тема 4 18

Структуры, связанные с принятие решений: дуополия • Типичная роль руководителя бизнеса в управлении ИТ Структуры, связанные с принятие решений: дуополия • Типичная роль руководителя бизнеса в управлении ИТ – разъяснение задач бизнеса и вовлечение возможностей ИТ в построение стратегии. • Типичная роль руководителей по ИТ – разъяснить архитектурные стандарты и разработать совместно используемые инфраструктуры. • Связи между ними устанавливаются с помощью: – совмещения участия в механизмах империи бизнеса и империй ИТ; – на основе дуополии - за счет включения лиц, совмещающих членство в структуре ИТ и в руководящих органах предприятия: организация совета по совместным решениям. • Совет позволяет согласовать бизнес-стратегию и ИТ в принятии решений по архитектуре, инфраструктуре и определению потребностей в бизнес-приложениях. Менеджмент ИТ Тема 4 19

Организация бизнес-процессов • По мере роста акцента на межфункциональный бизнеспроцесс многие предприятия концентрируют внимание Организация бизнес-процессов • По мере роста акцента на межфункциональный бизнеспроцесс многие предприятия концентрируют внимание на механизмах процесса управления. • Межфункциональные бизнес-процессы зависят от информационных потоков, пересекающих организационные границы и поддерживаемых инфраструктурой ИТ. • Акценты на бизнес-процессах отражены в организационных подразделениях, сформированных под проекты. Организационные модели, ориентированные на проекты, облегают управление межфункциональными процессами с участием многих бизнес-единиц и перемещают основное внимание с задач бизнес-единицы на задачи предприятия. Менеджмент ИТ Тема 4 20

Менеджеры по связям бизнеса и ИТ • Задачи менеджера по связям бизнеса и ИТ Менеджеры по связям бизнеса и ИТ • Задачи менеджера по связям бизнеса и ИТ разъяснение полномочий и их применения, содействие потребностям менеджеров бизнесединиц. • Условие эффективности менеджера по связям универсальность: должен уметь одинаково легко обсуждать вопросы бизнеса (эффективная сегментация рынка) и технические вопросы (наилучшая разработка баз данных для сбора информации по клиентским сегментам). • Могут сделать эффективным любой архетип управления. Менеджмент ИТ Тема 4 21

ПРОЦЕССЫ СОГЛАСОВАНИЯ Менеджмент ИТ Тема 4 22 ПРОЦЕССЫ СОГЛАСОВАНИЯ Менеджмент ИТ Тема 4 22

Процессы согласования • Создание структур по принятию решений – первый шаг в разработке управления Процессы согласования • Создание структур по принятию решений – первый шаг в разработке управления ИТ. • Процессы согласования: • являются методами руководства ИТ для обеспечения широкого вовлечения сотрудников в эффективное руководство и использования ИТ; • должны привлекать к участию каждого путем обеспечения доступа к решениям по управлению и распространения решений по ИТ. Менеджмент ИТ Тема 4 23

Ключевые процессы согласования • Утверждение инвестиций в ИТ • Построение архитектуры с учетом обработки Ключевые процессы согласования • Утверждение инвестиций в ИТ • Построение архитектуры с учетом обработки исключительных ситуаций • Соглашении об уровне услуг • Возврат платежей • Отслеживание выполнения проектов • Официальное отслеживание выгод от использования ИТ Менеджмент ИТ Тема 4 24

Процесс утверждения инвестиций в ИТ • • • Цель процесса – обеспечить, чтобы предприятие Процесс утверждения инвестиций в ИТ • • • Цель процесса – обеспечить, чтобы предприятие получало доходы от ИТинвестиций, существенно превосходящие те, что могли бы обеспечить альтернативные инвестиционные возможности. При этом необходимо обеспечить, чтобы принятии инвестиционных решений рассматривались и творческие инициативы, и стратегические приоритеты. Использование стандартизированных шаблонов позволяет раскрыть относительные преимущества и риски частных проектов, но они менее эффективны в выяснении вопросов о том, как предполагаемый проект может содействовать достижению стратегических задач предприятия. Инвестиции в ИТ без эффективного процесса утверждения приобретают узких характер, не отвечая общим задачам предприятия, т. к. проектные предложения часто переоценивают возможные преимущества, т. к. не могут рассматривать комбинированное воздействие полного пакета проектов предприятия. Процесс утверждения инвестиций в ИТ – необходимый фактор в определении того, чем является ИТ: стратегической движущей силой или просто огромными затратами. Менеджмент ИТ Тема 4 25

Архитектурный процесс обработки исключений • Технологические стандарты необходимы для обеспечения эффективности ИТ и бизнеса. Архитектурный процесс обработки исключений • Технологические стандарты необходимы для обеспечения эффективности ИТ и бизнеса. • Случайные исключения из стандартов не только уместны, но и необходимы. • Исключения необходимы для: – обучения компании; – удовлетворения особых деловых потребностей; – определения момента устаревания стандартов. • Для идентификации случайных исключений применяется архитектурный процесс обработки исключений. • Без такого процесса: – бизнес-единицы игнорируют корпоративные стандарты и внедряют исключения без утверждения; – несанкционированные исключения ситуации лишают предприятие возможности учиться. Менеджмент ИТ Тема 4 26

Успешные процессы обработки исключений 1. 2. Привлечение разработчика архитектуры ИТ в каждую проектную команду Успешные процессы обработки исключений 1. 2. Привлечение разработчика архитектуры ИТ в каждую проектную команду для разъяснения стандартов, устранения незначительных споров, оказания помощи проектной команде в аргументации при внедрении важных исключений. Проектный менеджер и владелец стандарта обсуждают преимущества и недостатки «отклонения от стандарта» . Если соглашение не достигнуто – вопрос направляется на рассмотрение директора по ИТ, директора по операционным вопросам и руководителя бизнес-единицы. • Эффективность процесса обработки архитектурных исключений зависит от способности департамента по ИТ исследовать и определять стандарты и готовность предприятия их собою дать. Менеджмент ИТ Тема 4 27

Соглашение об уровне услуг • Соглашение об уровне услуг состоит в передаче коммерческих требований Соглашение об уровне услуг • Соглашение об уровне услуг состоит в передаче коммерческих требований к уровню услуг в службы ИТ. • Большинство соглашений об уровне услуг – регистрируют имеющиеся в распоряжении услуги, – альтернативные уровни качества, – соответствующие затраты. • Соглашение об уровне услуг стимулирую сравнения с внешними поставщиками услуг, что приводит – к экономически выгодному предоставлению услуг собственными силами; – к решению о привлечении внешних услуг по организации инфраструктуры (аутсорсинг). Менеджмент ИТ Тема 4 28

Возврат платежей • Возврат платежей – бухгалтерский механизм для распределения затрат на ИТ, произведенных Возврат платежей • Возврат платежей – бухгалтерский механизм для распределения затрат на ИТ, произведенных центром, между бизнес-единицами. • Цель возврата платежей – в таком распределении затрат, когда затраты бизнес-единицы на ИТ отражают совместное использование услуг, в то время как структура совместно используемых услуг согласовывает свои затраты с направлениями бизнеса, которые она поддерживает. • Неизменный характер большинства затрат на ИТ (и меняющиеся потребности внутренних пользователей ИТ) усложняет их расчеты и делает неявной некоторую экономию на затратах. Процессы возврата платежей демонстрируют экономию на затратах кк результат совместных услуг. Менеджмент ИТ Тема 4 29

Отслеживание проектов • Необходимый шаг во внедрению ИТ-управления – поддержание дисциплины, способствующей отслеживанию развития Отслеживание проектов • Необходимый шаг во внедрению ИТ-управления – поддержание дисциплины, способствующей отслеживанию развития индивидуальных ИТпроектов. • Инструменты для отслеживания проектов: – модель производственной зрелости; – методология проектного управления; • Показывают, когда проекты неэффективны, оценивает этапы внедрения и быстро определить и решить проблемы, что значительно увеличивает вероятность успеха проекта. Менеджмент ИТ Тема 4 30

Отслеживание стоимости бизнеса • Отслеживание стоимости бизнеса включает определение того, материализовались ли на самом Отслеживание стоимости бизнеса • Отслеживание стоимости бизнеса включает определение того, материализовались ли на самом деле ожидания по поводу уменьшения проектных задач или увеличения доходов. • Большинство проблем, связанных с эффективным управлением ИТ, происходит из-за трудности оценки стоимости, создаваемой при использовании ИТ. • Официальное отслеживание стоимости бизнеса с использованием ИТ повышает познания организации о стоимости инициатив на основе ИТ. • Результаты проекта трудно получить в чистом виде (особенно когда проекты являются частью более обширных программных задач), поэтому предприятия формируют 31 промежуточные цели. Менеджмент ИТ Тема 4

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ Менеджмент ИТ Тема 4 32 КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ Менеджмент ИТ Тема 4 32

Коммуникационные механизмы • Коммуникационные механизмы предназначены для распространения информации о решениях по ИТ-управлению и Коммуникационные механизмы • Коммуникационные механизмы предназначены для распространения информации о решениях по ИТ-управлению и процессах, с ними связанных, а также о соответствующих желаемых действиях на все предприятии. Менеджмент ИТ Тема 4 33

Заявления высшего руководства • Большинство предприятий передают информацию об управлении через заявления высшего руководства. Заявления высшего руководства • Большинство предприятий передают информацию об управлении через заявления высшего руководства. • Соблюдение прозрачности информации о том, что будет выполняться, а что нет, помогает каждому сотруднику акцентировать внимание на стратегических задачах. Менеджмент ИТ Тема 4 34

Комитеты • В основном ИТ-управление является работй комитетов. • Заседания комитетов являются очень важными, Комитеты • В основном ИТ-управление является работй комитетов. • Заседания комитетов являются очень важными, поскольку такие неформальные механизмы, как продолжительные и бесплодные дискуссии, показали себя крайне неэффективными. Менеджмент ИТ Тема 4 35

Офис директора по ИТ или ИТуправления • Для управления ИТ необходим авторитетный защитник, владелец, Офис директора по ИТ или ИТуправления • Для управления ИТ необходим авторитетный защитник, владелец, гарантирующий, что индивидуальные механизмы укрепляют друга, а не опровергают, и обеспечивающий информацию по процессам и целям управления. • Служба управления ИТ или офис директора по ИТ для обмена информацией о структурах управления обеспечивает согласование между управлением ИТ и управлением другими ключевыми активами предприятия (финансы, кадры, материальные активы, интеллектуальная собственность, связи). Менеджмент ИТ Тема 4 36

Работа с нонконформистами • Если руководители придерживаются поведения, подрывающего основы архитектуры предприятия, не соблюдают Работа с нонконформистами • Если руководители придерживаются поведения, подрывающего основы архитектуры предприятия, не соблюдают принципы инвестирования в ИТ, дублируют совместно используемую инфраструктуру или игнорируют стандарты, это может означать их недостаточную компетентность в управленческих решениях или нежелание принимать установленные правила. • Для работы с нонконформистами чаще всего применяются: – беседы для определении, почему руководители игнорируют стандарты; – диалог с целью обучения, обсуждения интересов, предоставления исключений или замены неэффективного управления; – предоставление информации по архитектуре и ее применению; – мотивирование руководителей к принятию новой архитекторы. Менеджмент ИТ Тема 4 37

Интернет-порталы • Интернет-порталы обеспечивают основные коммуникационные каналы для многих предприятий. • Порталы используются для Интернет-порталы • Интернет-порталы обеспечивают основные коммуникационные каналы для многих предприятий. • Порталы используются для размещения: – объявлений и обновления информации; – примеров случаев инвестирования в ИТ на основе шаблонов; – списков утвержденного программного или технического обеспечения с инструкциями по оформлению заказа на него; – показателей систем отслеживания проектов; – информации по управлению ИТ. • Порталы повышают прозрачность управления, делая доступным политику предприятия, стандарты, результаты и полемику. Менеджмент ИТ Тема 4 38

Условия успешности применения механизмов управления ИТ • Для успешного управления ИТ необходимо либо сосредоточиться Условия успешности применения механизмов управления ИТ • Для успешного управления ИТ необходимо либо сосредоточиться на эффективном внедрении механизмов, чтобы они окупились, либо полностью от них отказаться. Что-либо промежуточное между этими вариантами приводит к неудачам, помехам и убыткам. • Эффект от любого механизма зависит от того, насколько хорошо он внедрен и как он соответствует другим механизмам. • Управлении ИТ будет неполноценным, пока не задействованы все три механизмы: – структуры по принятию решений – для разъяснения того, какие лица подотчетны и несут ответственность за решения; – процессы согласования – для эффективного обеспечения входных данных для лиц, принимающих решения; – механизмы коммуникации – для распространения информации о процессах управления и индивидуальных обязанностях для всех лиц, желающих об этом знать. Менеджмент ИТ Тема 4 39

Высокоэффективные, но труднореализуемые механизмы Механизмы Задачи Желаемое поведение Нежелательное наблюдаемое поведение Комитет исполнительных и Высокоэффективные, но труднореализуемые механизмы Механизмы Задачи Желаемое поведение Нежелательное наблюдаемое поведение Комитет исполнительных и высших менеджеров Целостное видение бизнеса, включая ИТ Органичное внедрение ИТ в управлении Игнорирования ИТ Комитет по архитектуре Выявление стратегических технологий и стандартов – обязательное применение? Принятие решений по ИТ осуществляется под руководством бизнеса Полиция по ИТ (контроль) и отсрочки Процессные команды, включающие сотрудников подразделений ИТ Наблюдение за процессами при эффективном использовании ИТ (и других активов) Непрерывное управление процессом Застой в развитии функциональных навыков и фрагментированная инфраструктура ИТ Утверждение капитальных инвестиций и составление бюджетов Трактовка ИТ как еще одного вида инвестиций в бизнес Разумное инвестирование в ИТ: применение различных подходов для разных типов инвестиций Парализующий анализ. Разработка мелких проектов, чтобы избежать официального утверждения Соглашение об уровне услуг Определение и оценка услуг ИТ Профессиональное предложение и спрос Управление, подчиненное соглашениям об уровне услуг, а не потребностям бизнеса Возврат платежей Компенсация затрат на ИТ за счет бизнеса Компетентное использование ИТ Споры об оплате и искаженном спросе Официальное отслеживание стоимости бизнеса при использовании ИТ Измеримые инвестиции в ИТ и Делает прозрачными задачи, вклада в стоимость бизнеса, выгоды, затраты часто – при использовании сбалансированной системы Менеджмент ИТ Тема 4 показателей Отделяют ИТ от других активов. Сосредоточение внимания на деньгах, а не на стоимости 40

Обязательные черты механизмов Каждый механизм должен демонстрировать три основные черты: • Простота: механизмы четко Обязательные черты механизмов Каждый механизм должен демонстрировать три основные черты: • Простота: механизмы четко определяют ответственность или задачу для конкретного лица или группы. • Прозрачность: эффективные механизмы базируются на формальных процессах. Лица, чья работа находится под влиянием этих механизмов, либо желающие оспорить управленческие решения, могут ясно видеть, как работают эти механизмы. • Соответствие: механизмы определяют назначение лиц на оптимальные должности длявыполнения принятых решений. Менеджмент ИТ Тема 4 41

Принципы разработки эффективных наборов механизмов • Выбирать механизмы всех трех типов. • Ограничивать структуры, Принципы разработки эффективных наборов механизмов • Выбирать механизмы всех трех типов. • Ограничивать структуры, связанные с принятием решений. • Предусматривать совмещенное членство в структурах, связанных с принятие решений. • Внедрять механизмы на различных уровнях предприятия. • Уточнять ответственность (отчетность). Менеджмент ИТ Тема 4 42

Кейс КООРДИНИРОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ МЕХАНИЗМОВ В КОМПАНИИ CARLSON СТР. 138 -144 Менеджмент ИТ Тема 4 Кейс КООРДИНИРОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ МЕХАНИЗМОВ В КОМПАНИИ CARLSON СТР. 138 -144 Менеджмент ИТ Тема 4 43

Вопросы на зачет • Перечислите и кратко охарактеризуйте типы механизмов управления ИТ • Дайте Вопросы на зачет • Перечислите и кратко охарактеризуйте типы механизмов управления ИТ • Дайте характеристику структур, связанных с принятие решений • Дайте характеристику процессов согласования • Дайте характеристику коммуникационных подходов Менеджмент ИТ Тема 4 44