Тема 4 Методы принятия и обоснования управленческих решений

Тема 4. Методы принятия и обоснования управленческих решений 3. 1. Классификация методов принятия решений. 3. 2. Инструменты обоснования управленческих решений. 3. 3. Методы творческого поиска альтернативных вариантов.

Цитаты дня: Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается. Но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается еще сильнее. Франсуа де Ларошфуко Каждая проблема имеет решение. Единственная трудность заключается в том, чтобы его найти. Эвви Неф

Аспекты системного подхода: системно-целевой; n системно-элементный или системнокомплексный; n системно-структурный; n системно-функциональный; n системно-ресурсный; n системно-интеграционный; n системно-коммуникационный; n системно-исторический. n

Методы обоснования управленческих решений Количественные Качественные Аналитические Экспертные Статистические Математического программирования Теоретико-игровые Методы теории статистических решений Методы теории игр

Аналитические методы - устанавливают функциональные зависимости между факторами и результатами (например: спрос – предложение) Применяются при наличии однозначной определенности информации о ситуации

Статистические методы предполагают расчет вероятности событий (пример: корреляционнорегрессионный анализ, дисперсионный анализ, факторный анализ) - Применяются в условиях вероятностной определенности информации о ситуации

Методы математического программирования - предполагают поиск максимумов или минимумов функций при нескольких изменяемых переменных Применяются в условиях однозначной и вероятностной определенности информации о ситуации

Теоретико-игровые: Методы теории статистических решений n Платежная матрица, дерево решений (неопределенность ситуации обусловлена неизвестными или случайными факторами); Методы теории игр (принятие решений в условиях конфликта)

Методы принятия решений Эвристические Коллективные Количественные

Эвристические Основаны на логике и интуиции ЛПР + оперативность - не гарантируют правильность решения Коллективные Опираются на компетентность группы людей + высокая степень креативности - затраты на организацию и создание условий Количественные + точность расчетов - большая зависимость от условий ситуации Предполагают применение математических расчетов

Метод «мозговой штурм» Создание условий для генерации идей; n Запрет на критику возникающих идей; n Ассоциативное стимулирование поиска новых вариантов; n Последующий выбор лучшего решения n

Метод Дельфи 1. 2. 3. 4. Многоэтапное анкетирование экспертов; Ознакомление экспертов с оценками других (анонимно); Аргументирование собственной позиции каждым экспертом; Достижение в итоге стабилизации оценок экспертов

Метод «кингисё» 1. 2. 3. Изложение экспертами своих мнений (письменное); Совещание с экспертами, мнения которых расходятся. Принятие решения на основе заранее определенных принципов:

Принципы принятия решения а) принцип большинства голосов; б) принцип диктатора; в) принцип Курно - используется в том случае, когда предлагается число решений, равное числу экспертов. Принимается решение, которое бы не ущемляло интересов каждого в отдельности; г) принцип Парето - используется принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели; д) принцип Эджворта - используется в том случае, если группа, состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Принимается решение, не нанося ущерба другу.

n ПРОГНОЗИРОВАНИЕ — это методы оценки перспектив изменения ситуации, в которых используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего.

Элементы технологии экспертных методов прогнозирования Процедура отбора экспертов; n Ранжирование; n Балльное оценивание; n Обработка полученных результатов; n Проверка согласованности мнений экспертов n

Расчет коэффициента конкордации Кендалла m – число экспертов n – число вариантов W=1 мнения полностью совпадают W=0 мнения полностью не совпадают

Экспертные оценки Номер объекта эксперт изы Оценка эксперта Сумма рангов Отклонени Квадрат е от отклонени среднего я от среднего 1 2 3 4 5 1 4 6 4 4 3 21 1 1 2 3 3 2 3 4 15 -5 25 3 2 2 1 2 2 9 11 121 4 6 5 6 28 8 64 5 1 1 3 1 1 7 -13 169 6 5 4 5 6 5 25 7 7 7 35 15 225 S=630

n Оцениваем среднеарифметическое число рангов: Qср = (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35)/7 = 20.

Определяем величину коэффициента конкордации: W = 12 * 630 / 25 * (343 - 7) = 0, 9.

Метод «дерево решений»

3. 3. Методы творческого поиска альтернативных вариантов методы индивидуального творческого поиска; n методы коллективного творческого поиска; n n методы активизации творческого поиска

Методы индивидуального творческого поиска аналогии, n инверсии, n идеализации n

Методы коллективного творческого поиска “мозговой штурм”, n конференция идей, n метод коллективного блокнота n

Методы творческого поиска вариантов Метод контрольных вопросов А. Осборна n Морфологический анализ n Метод фокальных объектов n Метод синектики (прямая, символическая, фантастическая и личная аналогии) n

Список контрольных вопросов А. Осборна 1. какое новое применение можно предложить для объекта? 2. какой другой объект подобен данному и что можно скопировать? 3. какие модификации можно получить благодаря вращению, изгибу, скручиванию, повороту, изменению функций, цвета, формы, контура? 4. что в техническом объекте можно увеличить (размеры, прочность, количество элементов и т. п. )? 5. что в объекте можно уменьшить (уплотнить, сжать…) 6. что в объекте можно заменить (материал и т. п. )? 7. что в объекте можно переработать ? 8. какие новые комбинации элементов возможны?

Морфологическая матрица На основе сформированных перечней возможных значений двух характеристик объекта строится матрица, значение одной характеристики (например, варианты формы) отображаются по вертикали, значение другой (например, варианты материала упаковки) - по горизонтали. Далее осуществляется последовательный перебор всех возможных сочетаний

Морфологическая матрица (пример)

Метод фокальных объектов - перенесение признаков случайно избранных объектов на объект, который совершенствуется

n Совершенствуемый объект : Фонарик. n Случайные объекты : Очки, валенок, парашют. n Характерные свойства или признаки случайных объектов Очки: солнечные, защитные, модные. Валенки: теплые, мягкие, деревенские. Парашют: раскрывающийся, цветной, надежный. n Новые сочетания Фонарик солнечный, фонарик защитный, фонарик модный. Фонарик теплый, фонарик мягкий, фонарик деревенский. Фонарик раскрывающийся, фонарик цветной, фонарик надежный. n Новые идеи Фонарик с подзарядкой от солнечного света, фонарик с электрошоком. Фонарик-обогреватель, фонарик в виде мягкой игрушки, фонарикмаячок для домашних животных. Фонарик складной, фонарик ударопрочный.

Синектика n n Прямая аналогия - рассматриваемый объект сравнивается с похожим объектом в природе или технике. Символическая аналогия - в парадоксальной форме сформулировать фразу, буквально в двух словах отражающую суть явления. Фантастическая аналогия - необходимо представить фантастические средства или персонажи, выполняющие требуемые функции. Например, хотелось бы, чтобы дорога существовала там, где её касаются колёса автомобиля. Личная аналогия (эмпатия) - представление себя конструируемым предметом. Такое перевоплощение значительно уменьшает инерцию мышления и позволяет рассматривать задачу с новой точки зрения.