ТЕМА 3 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО СОДЕРЖАНИЕ Преподаватель

ТЕМА 3 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО СОДЕРЖАНИЕ Преподаватель ИДИАТУЛЛИНА Э. Д. Курс ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ПЛАН ТЕМЫ Ø Ø Управление как воздействие на социальные процессы, как сфера сознательной деятельности людей. Особенности управленческих отношений. Виды разделения управленческого труда. Принципы управления. Характеристика основных функций управления. Сущность и специфика методов управления. Сочетание разных методов как признак эффективного управления. Понятие и основные элементы процесса управления. Технологии управления.

1. Управление как воздействие на социальные процессы Ø Ø Ø В теории управления сущность управления обычно раскрывается, с одной стороны, через понятия «деятельность» и «процесс» и сводится к действиям и процессу по подготовке и исполнению управленческих решений и по проведению организационно-управленческих мероприятий. С другой стороны управление трактуется с помощью категории «воздействие» , которое указывает на реальное влияние управления на сознание, поведение и деятельность людей. Главными отличиями управления в социальных системах является принципиальное сходство функций субъекта и объекта управления, общая способность к самоуправлению. Управляющим и управляемым в них является человек.

1. Управление как сфера сознательной деятельности людей Ø Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса. Ø Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В результате управленческой деятельности из «сырой» информации (предмета) создается решение (продукт), т. е. информация, исходя из которой объект управления может принимать конкретные действия. Ø Средствами управленческого труда является все, что способствует осуществлению операций с информацией (компьютеры, телефоны, авторучки, бумага и др. ) Управленческий труд относится к категории умственного труда, осуществляемого человеком в виде нервнопсихических усилий.

1. Управление как сфера сознательной деятельности людей Ø Сложность управленческого труда: Ø обусловлена масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов; Ø характеризуется степенью новизны принимаемых решений, объемом требуемых изменений в состоянии объекта управления, поиском нетрадиционных подходов к ним; Ø определяется степенью оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать

1. Особенности управленческих отношений Ø Три важнейших элемента управления: Ø целевое управленческое воздействие – воздействие на объект через приказ, задание, стимулирование, координацию Ø организационный порядок – система норм и правил поведения в организации, внешне заданных по отношению к работнику Ø самоорганизация – спонтанные процессы внутриорганизационного, внутригруппового, внутриколлективного регулирования Синергетика – общая теория самоорганизации сложных систем, опирающаяся на фундаментальные свойства необратимости и нервановесности, присущие развивающимся системам любой природы.

2. Виды разделения управленческого труда Ø Управленческий труд существует в 3 основных формах: Ø Ø Ø Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений, в основном стратегического характера – управленческих, экономических, технических; Административный труд является уделом руководителей и предполагает текущую координацию и оценку деятельности подчиненных; контроль за работой подчиненных, их поощрение или наказание; организация обмена информацией Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией (документационная, первично-счетная и учетная, коммуникативно-техническая, вычислительная и формальнологическая деятельность).

Содержание управленческой деятельности Управленческая деятельность Эвристическая: - разработка вариантов решений Руководители Специалисты Административная: - принятие решений - распорядительство - документирование - первичный учет - распределение ресурсов - контроль - мотивация - технические коммуникации - вычисление по алгоритму Руководители Операторная: Технические исполнители

2. Принципы управления Научность в сочетании с элементами искусства Функциональная специализация в сочетании с универсальной Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления Обеспечение единства прав и ответственности в каждом звене м е н е д ж м е н т Целенаправленность Последовательность управленческих действий Состязательность Максимальное вовлечение исполнителей в принятие решений

2. Характеристика основных функций управления Функции управления Организация Ø Ø Планирование Координация Мотивация Контроль Маркетинг Организация – форма проявления целенаправленного воздействия на объект управления, предусматривающая создание новых и упорядочение функционирующих организационных структур управления как элемента процесса реализации планов Планирование – форма проявления целенаправленного воздействия на объект управления, предусматривающая выработку и постановку целей и задач в сфере управления организации, а также определение путей и средств реализации планов для достижения поставленных целей.

2. Характеристика основных функций управления Ø Ø Ø Координация – форма проявления целенаправленного воздействия на объект управления, предусматривающая обеспечение необходимой согласованности их действий как элемента реализации намеченных планов. Мотивация – форма проявления целенаправленного воздействия на коллективы людей путем побуждения их к действию, предусматривающая обеспечение повышения эффективности деятельности системы управления как элемент процесса реализации этих планов. Контроль – форма проявления целенаправленного воздействия на коллективы людей, предусматривающая наблюдение за их деятельностью для выявления отклонений от установленных норм и правил, требований в процессе реализации этих планов.

Взаимосвязь функций управления с управляемыми процедурами и операциями Функции управления Управленческие процедуры и операции Планирование Выполнить прогнозирование. Определить цели. Разработать стратегию. Наметить программу действий. Рассчитать сроки и стандарты. Определить источники финансирования. Разработать политику и процедуры Организация Разработать организационную структуру. Передать полномочия. Определить отношение к работе осуществлять оперативное управление текущей деятельностью. Разработать процесс принятия решений. Определить коммуникации Мотивация и стимулирование труда Выяснить потребности персонала. Определить способы стимулирования, позволяющие удовлетворить потребности каждого сотрудника Контроль Определить стандарты результатов. Обеспечить их измерение. Провести оценку результатов. Осуществить регулирование и корректировку. Учесть поведенческую сторону контроля

Взаимосвязь функций управления с управляемыми процедурами и операциями Функции управл-я Управленческие процедуры и операции Маркетинговая деятельность Определить миссию и социальную ответственность организации. Изучать и формировать потребности в товарах и услугах. Обеспечить продвижение и реализацию. Овладеть стратегическим менеджментом Инновационная деятельность Обеспечить гибкую организационную структуру. Создать аналитический отдел, способный улавливать слабые сигналы из внешней среды. Формировать предпринимательский тип организационного поведения. Создать систему поддержки новаторов Развитие человеческих ресурсов Обеспечить набор и конкурсный отбор персонала. Разработать «философию фирмы» , в т. ч. кодекс делового поведения персонала. Осуществить планирование карьеры. Проводить аттестацию персонала. Разработать программу обучения и развития Управленческое консультирование Обеспечить диагноз организационных патологий и дисфункций управления. Разработать план мер по их преодолению. Взаимодействовать с внутренними и внешними консультантами по управлению

Конкретные функции управления Объекты конкретных функций управления Ресурсы Функции Процессы Результаты Виды Функции управления ресурсами - управление запасами; - управление финансами; - управление персоналом и т. д. Функции управления процессами - управление материально-техническим снабжением; - управление основным производством; - управление вспомогательным производством; - управление обслуживающим производством; - совершенствование управления; - управление маркетингом и т. д. Функции управления результатами - управление качеством; - управление производительностью; - управление затратами и т. д.

3. Сущность и специфика методов управления Ø Ø Методы управления – это система способов и приемов воздействия субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для достижения запланированного результата. Совокупность применения методов управления призвана обеспечить: Ø целеустремленность коллектива; Ø организованность; Ø четкость и слаженность работы; Ø оперативность и своевременность решений; Ø распорядительность, гибкость дисциплинированность и инициативность.

Эволюция методов управления Периоды исследования 1 1920 -е годы Ключевые проблемы Управления экономикой Науки управления 2 3 Разработка принципов управления экономикой, базирующейся на общественной собственности. Организационные проблемы создания систем управления общественным производством. Разработка методологических подходов к управлению социалистическим производством. Научные основы организации труда на предприятиях. Основные направления методических разработок по управлению 4 Методология централизованного управления. Методы научной организации труда и управления

Эволюция методов управления 1 2 1930– 1950 -е Повышение годы эффективности и производительности труда в общественном производстве. Централизация управления экономикой в период войны. Управление процессами послевоенного восстановления экономики. 3 4 Разработка основ организации экономики социалистического производства. Анализ и обобщение опыта централизованного управления. Формы сочетания отраслевого и территориального управления. Методы организации производства. Методология политикоэкономических наук. Методики комплексного планирования на предприятиях. Методы территориального управления.

Эволюция методов управления 1 2 1960– 1990 -е Управление годы процессами эффективности и интенсификации экономического развития. Организационноэкономические проблемы формирования единого народнохозяйственного комплекса. 3 4 Формирование комплексной теории управления социалистическим производством. Разработка отраслевых и территориальных аспектов управления. Формирование системы методов управления социалистическим производством. Использование методов других наук. Разработка методов повышения эффективности управления производством.

Эволюция методов управления 1 2 1990 -е годы – Коренная настоящее перестройка время (реформа) управления экономикой. Управление предприятиями (организациями) в переходный период 3 Разработка рыночных основ теории управления в переходный период 4 Разработка нового методического инструмента управления. Классификация методов управления. Методология формирования фондов методов для предприятий (организаций). Разработка технологий управления.

3. Сущность и специфика методов управления Критерии классификации 1. Содержание методов управления Группа методов Организационные Виды методов управления Организационное проектирование, регламентирование, нормирование Распорядительные Приказы, постановления, распоряжения, инструктаж, команды, рекомендации Экономические Коммерческий расчет, планирование, экономическое стимулирование, экономические инструменты в виде цен, финансов, кредита Социальнопсихологические Моральное поощрение, социальное планирование, убеждения, внушения, личный пример регулирование межличностных и межгрупповых отношений, отбор кадров и формирование команд, стиль управления, создание и поддерживание морального климата в коллективе, формирование имиджа и организационной культуры

Методы эффективного управления Организационные: - проектирование - ориентация - регламентация - нормирование - расстановка - документирование Административные: - распорядительство - наказание - поощрения Методы менеджмента Экономические: Социально- - постановка общих целей - создание условий для самостоятельной деятельности - формирование системы экономических стимулов психологические: - формирование благоприятного моральнопсихологического климата - развитие индивидуальных способностей работников

3. Сущность и специфика методов управления Критерии классификации 2. Организационные формы Виды методов управления Единоличные Коллегиальные Коллективные 3. Сфера применения Общие (относимые ко всей системе) Локальные (применяемые в отдельных частях)

3. Сочетание разных методов как признак эффективного управления Ø Ø Ø Для реализации функций управления требуются разработка и применение различных способов, приемов, подходов к планированию, организовыванию, мотивации, контролю, маркетингу, инновациям и развитию человеческих ресурсов, составляющих содержание любого процесса управления. В процессе принятия управленческого решения для каждого этапа и стадии подбираются свои методы управления. Методы управления функциональными подсистемами обладают соответствующим составом методического инструментария, необходимого специалистам разнах областей.

Функции управления Процесс принятия управленческих решений Функциональные подсистемы • Планирование • Организовывание • Контроль • Мотивация • Маркетинг • Инновации • Развитие человеческих ресурсов • Управленческое консультирование • Диагностика проблемы • Формулировка ограничений и критериев принятия решения • Выявление и оценка альтернатив • Выбор альтернативы • Реализация решения • Установка обратной связи • Производство • Персонал • НИОКР • Маркетинг • финансы Методы управления Критерии классификации методов управления Классификация методов управления

4. Понятие и основные элементы процесса управления Ø Ø Процесс управления – определенная совокупность правленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение оставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы. Процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений.

Элементы процесса управления Управленческая деятельность: Операции - слушание - чтение контактирование - наблюдение - мышление - писание - творение ит. д. Предмет: - первичная информация Процесс управления Средства: - оргтехника - документы - средства связи и прочее Продукт: - информация в виде управленческог о решения

4. Технологии управления Ø Управленческая технология – осуществляемая системой управления последовательность действий по выбору целесообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий, соотнесенных со свойственными такому классу технологическими ситуациями. Существуют следующие методы решения проблемной ситуации средствами управленческой технологии: Ø реагирование на ситуацию; Ø поиск аналоговых состояний; Ø исследование состояний; Ø выбор процедур преобразования в данной ситуации.

4. Технологии управления Ø Технологии управления в организации могут быть разделены на две категории: Ø технологии по подготовке управленческих решений (технологии диагностики) – создание алгоритмизированного диагностического средства, позволяющего определить, насколько состояние диагностируемого объекта соответствует требуемому уровню, который устанавливается при помощи концептуальных схем или эталонных образцов; Ø технологии их реализации – алгоритмизированная система средств, обеспечивающая доведение объекта до этого эталонного состояния.

4. Технологии управления Ø Целью управленческой технологии является оптимизация управленческого процесса, рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются необходимым для достижения результата. Технологии управления позволяют менеджерам выявлять, использовать и развивать скрытые потенциалы организации.

4. Технологии управления Ø Ø Эффективность технологий управления – это конечный результат, выражающийся не только в экономии времени и затрат, но и в обеспечении устойчивости и выживаемости организации в изменяющейся внешней среде. Критерии эффективности технологии управления: Ø простота; Ø гибкость; Ø надежность Ø экономичность Ø удобство эксплуатации.

4. Технологии управления Ø Ø Разработка и внедрение технологии управления, умение следовать предписываемым образцам, соблюдать технологическую дисциплину – один из важнейших показателей профессиональной культуры менеджера. Использование технологий управления – важный ресурс менеджеров, позволяющий снизить затраты на управление, повысить эффективность управленческого воздействия и его роль в функционировании организации.

4. Технологии управления Ø Ø Основная функция технологий управления состоит в обеспечении научной и функциональной взаимосвязи процесса управления с конкретными управленческими технологиями, способствующими реализации таких функций, как планирование, организация, мотивация, контроль, инновация, маркетинг, развитие человеческих ресурсов, управленческое консультирование. В связи с этим важно формирование нового типа мышления менеджеров, ориентация его на упреждающую аналитическую инновационную деятельность.

Заключение Современная концепция управления организацией заключается в следующем: социальный менеджмент настоятельно требует, с одной стороны, очищения от деформаций, бюрократических искажений системы управления, а с другой – продвижения вперед и дальнейшего развития. Менеджеры должны научиться профессионально создавать и использовать управленческие технологии, опираясь на неисчерпаемый ресурс организации – ее персонал. Социальные технологии менеджмента следует понимать не как жесткую регламентацию деятельности персонала, а как инновационное средство его мотивации к саморазвитию и самосовершенствованию.

Проблемные вопросы Ø Ø Дайте определение метода управления. Имеются ли универсальные методы управления? Дайте классификацию методов управления? Назовите оправдавшие себя на практике технологии управления.