Тема 3 Процесс и его компоненты Кафедра Моделирование

Тема 3. Процесс и его компоненты. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Различные определения бизнес-процесса. A. В настоящее время существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). B. В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его ключевых свойствах. Например: 1. БП как целевая организационная деятельность (действия) 2. Поставка продукта (услуги/товара) внешнему потребителю 3. Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости 4. и т. д. C. «Ключевые» свойства, используемые для определения отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» зависят от решаемых задач и после их детального изучения оказываются Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Примеры определений бизнес-процесса 1. БП как деятельность: n работа «от начала до конца» n поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения) n взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующие вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами n одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения 2. БП как создание продукта/услуги n множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту n связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями 3. БП как формирование прибавочной и/или потребительной стоимости n совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp входе” используется один или более видов ресурсов, и в

Задание процесса Понятие «бизнес-процесс» относим ко всем процессам организации. Использование понятия «бизнес-процесс» вызвано сложившимися традициями и является разумным с учетом того, что понятие процесс используется в других областях знания (математика, физика и т. д. ) совсем в другом контексте. Бизнес - роцесс п Бизнес-(Процесс) процесс Подпроцесс( субпроцесс ) Процедура Функция Транзакция (Действие) Об использовании этих понятий при выполнении конкретных проектов приходится договариваться n Название (определение) процесса n Реализуемая функция или их последовательность n Участники процесса n Ответственное лицо – владелец процесса n Входные и выходные потоки, а так же их поставщики (или потребители) n Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные) n Определяющая цель (цели) процесса n Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса n Возможные риски и влияния Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 4

Цели процесса n Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен n Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса n Цели могут меняться с течением времени. Например, на начальном этапе жизненного цикла процесса для потребителей важно качество выходной продукции. По прошествии времени, когда процесс выстроен и оптимизирован так, что качество продукции гарантируется, целью процесса может стать получение выходной продукции за заданный интервал времени. n Желательно формулировать одну, наиболее важную цель процесса, поскольку на ее основе формируется метрика процесса. Использование нескольких целей потребует определения ее интегральной оценки путем введения весовых коэффициентов, определение которых в большинстве случаев весьма Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Организация как совокупность процессов. Миссия Стратегическая цель 1 / выпуск продукта А Стратегическая цель 2 / предоставление услуги В Бизнес-процесс 1 Бизнес-процесс 2 Бизнес-процесс 3 Стратегическая цель 3 / внедрение системы качества Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Документирование и описание процессов. 1. 2. 3. 4. 5. § § § Документирование – первый шаг к совершенствованию процессов Цель документирования процессов – описание их текущего состояния. При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния Описание процессов необходимо при регламентации, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов Цели описания процессов Разработка системы управления бизнес-процессами Внедрение стандартных методов представления и описания бизнеспроцессов Снижение стоимости и повышение качества выполнения бизнеспроцессов Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных бизнеспроцессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах (использование модульного принципа) Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 7

Идентификация процессов организации Идентификация бизнес-процессов организации Подход 1 Подход 2. Составление списка всех Систематический подход – процессов последовательное выделение имеющих ключевое значение для следующих элементов: организации 2. 1. Стратегии организации, которая определяется и формируется: 2. 2. Заинтересованными сторонами, которые: 2. 3. Имеют определенные ожидания в отношении продукции организации, благодаря: 2. 4. Бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию или услуги, а также обеспечивают поддержку и возможность их производства Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Варианты описания процессов Текстовый (структурированный текст) «Отдел продаж отвечает за проверку платежеспособности клиента» Табличный Операция Проверить платежеспособность клиента Подразделени е Отдел продаж Отношение Отвечает за выполнение Применяемые варианты описаний Графический Проверить платежеспособность клиента отвечает за выполнение Отдел продаж Текстовый Табличный Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 9

Иерархия графического описания процессов. Процесс верхнего уровня грамма цепочки добавленного качества (VAD) Группа процессов Диаграмма цепочки добавленного качества (VAD) Сценарии процесса Диаграмма выбора процесса (PSD) Процедура Событийная цепочка процесса (e. EPC) Функция Диаграмма окружения функции (FAD) Об использовании этих понятий при выполнении конкретных проектов приходится договариваться Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 10

Классификация процессов Основные процессы: • Добавляют качество • Кросс-функциональны в рамках предприятия • Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов Процессы управления Управление организацией как единой системой • Целеполагание, планирование, контроль достижения целей • Анализ и выработка корректирующих воздействий • Координация действий отдельных элементов Процессы управления Процессы развития Основные процессы Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3 Вспомогательные процессы Процессы развития Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации Вспомогательные процессы Создают инфраструктуру организации Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Владелец процесса n Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса. n Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов Критерии выбора владельца процесса n Детальное знание бизнес-процесса, Владелец процесса компетентность и профессиональные Процесс знания n Возможность влиять на людей и Функция 1 Функция 2 Функция З Функция 4 способствовать изменениям. Надо помнить, что любые изменения будут Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 Отдел 4 внедряться извне функциональнолинейной иерархии, поэтому существует большая вероятность конфликтов n Коммуникативные способности n Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp Понимание важности порученного дела и

Входы и выходы процесса Первичный вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков, например, заявка на поставку оборудования Вторичные входы, на которые поступают ресурсы, необходимые для выполнения процесса, например, прайс-листы от потенциальных поставщиков требуемого оборудования Первичный выход, на котором формируется Процесс результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным клиентам, например, заказанное оборудование Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, счет на оплату заказанного оборудования передается в процесс «Оплата счетов» Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 13

Поставщики и потребители потоков процесса. Вторичн ый поставщ ик Процесс Первичный поставщик Первичный Косвенный Внешний Потребите потребител ль ь Вторичный Организация потребите ль Косвенный потребитель – не получающий непосредственно первичные выходные потоки, но являющиеся следующими в цепочке Внешний потребитель – находящийся вне организации, но использующий выходные потоки процесса, например, розничные продавцы Потребитель – конечный потребитель выходных потоков процесса Не всегда отдельные категории потребителей присутствуют все вместе Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 14

Ресурсное окружение процесса. Процессы Знания и полномочия персонала Персонал Продукция Документы Технические ресурсы Данные Материальные ресурсы Ресурсное окружение процессов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 15

Границы и интерфейсы Начальная граница процесса - предшествует первой выполняемой функции Функция 1 Функция 2 Последую щий процесс Функция N Процесс Предшествующ ий процесс Конечная граница процесса - располагается за последней выполняемой функцией интерфейс Внутренний процесса - точка, в которой n Внешний интерфейс процесса – механизм n (организационный, информационный, технический), посредством которого процесс взаимодействует с предшествующим и последующим процессами выход функции пересекается с организационными границами и становится входом для других функций, механизм реализации взаимодействия. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 16

7 свойств процесса 1. Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей 2. Определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию 3. Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям 4. Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса 5. Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях 6. Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность 7. Стоимость – определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 17

Мониторинг и измерение процессов Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. ИСО 9001 -2000. Пункт 8. 2. 3 Показатели, характеризующие параметры процесса: 1. Результативность 2. Определенность 3. Управляемость 4. Эффективность 5. Повторяемость 6. Гибкость Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины - метрики, измерение которых позволить определить требуемые параметры. Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели Цели Метрики Точки контроля и измерений Измерения Статистическая обработка Анализ данных Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Определение метрики процесса § Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса § Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели. Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости § Целевая точка – желаемое значение метрики процесса § Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию § Результат усовершенствования процесса – значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию Потребности организации Анализируются с целью выработки Цели процессов Определяют выбор Используются при Метрики процессов Применяются для проверки Применяются для представления Являются Текущие Сравниваются Результаты Целевые эталонами для измерения усовершенточки процессов ствования Разрабатываются для достижения Начинаются с Мероприятия Приводят к по усовершенствованию процессов Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 19

Пример метрик характеристик процессов Бизнес-процесс § отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения § степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса) § степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ) § отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания § отношение суммарного времени выполнения функций-интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания § и т. д. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 20

Метрики и Ключевые Показатели Результативности Цель 1 Метрика - измеримый количественный параметр, отражающий степень достижения цели процесса Метрика - Ключевой Показатель Результативности уровня процесса КПР 21 Цель 21 КПР 22 Цель 22 КПР 23 Цель 31 Цель 32 Цель 33 Цель 34 Цель 35 Цель 36 КПР 32 КПР 31 Снижение Уменьшить текучести текучесть кадров на 25% Управление финансовыми и инф. ресурсами и материальными охраной . окруж технологиями среды ресурсами Рост Повысить эффективности эффективность ИС на 20% КПР 33 КПР 1 А 1 А М 1 КПР 34 КПР 35 КПР 36 КПР 2 А 1 А 1 А М 2 Вспомогательные процессы Управление персоналом Уровень стратегии М 3 КПР 3 А 1 А 1 А М 5 М 4 Уровень процессов Управление внешними связями Управление СМК Уменьшить Уменьшение кол -во выбросов СО на 5% Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Установка точек контроля и измерений Цели Orderannahme : - Notieren der Order durch Sales auf inem Orderzettel (papiergestützt e !) - keine Vergabe einer lfd. Nummer (nicht MAH-konform) - Orderzettel dient als Grundlage zur weiteren Bearbeitung ; Daten auf dem Orderzettel sind nicht immer Order kann bei 01 -36111 - 01 -36114, 01 -36211, 01 -36214 eingehen. Auftrag des Kunden liegt vor Orderzettel (Aktien) vollständig vorhanden (Ursache für Fehler in der Weiterbearbeitung ) - Sales und Handel füllen Orderzettel teilweise nur unzureichend aus. - keine Systemunterstützung ! Vollständig manuelles Arbeiten. 01 -36211 GER Domestic Institutions 01 -36111 Sales Trading 01 -36214 International Institutions Orderzettel vervollständigen - keine Übersicht über vorhandene Orders und eweiligen Status, j da keine Systemunterstützung - Orderzettel liegen lose auf den Händlertischen - keine Übersicht über den Status der Orders, d. h. efahr der G Doppelbearbeitung oder Nichtbearbeitung Normale Execution liegt vor 01 -36211 GER Domestic Institutions 01 -36214 International Institutions Anfrage an Trading stellen Zusage aus Trading liegt vor 01 -36214 International Institutions Order an Executor weiterleiten Orderzettel (Aktien) 01 -36111 Sales Trading Aktien handeln (Kassa) Auslandsbörsen Eigenhandel Точка контроля входных данных Orderverwaltung : z. B. Ausführungswünsche Grosse Orders önnen k zur weiteren Bearbeitung direkt von Sales an Sales/Trading egeben g werden. Festpreisgeschäft oder AQR liegt vor 01 -36111 Sales Trading Order liegt Executor vor Hier gibt es keine eindeutige Regelung. Die Order kann mündlich weitergeleitet werden oder per Orderzettel. 01 -36211 GER Domestic Institutions Orderzettel (Aktien) Orderzettel vervollständigen MA Execution Aktien Order an Broker weiterleiten Telefon MA Execution Aktien Institutions - Kurs - EB-account - Valuta - Währung Метрики Order erfassen GL-TRADE 01 -36214 International Orderausführung : 01 -36111 Sales Trading - Manuelle Weiterleitung des Orderzettels zum Execution Desk, Bei europäischen Märkten liegen ca. 50% er Bestätigungen d gleichtägig Bestätigung aus GL-Trade liegt vor Orderzettel vervollständigt Morgen vor. Telefon Kunden über 01 -36214 International Institutions taggleich ; insbesondere bei Nettokunden erforderlich i. d. R. am nächsten Morgen; telefonische Ausführungs bestätigung erfolgt taggleich 01 -36211 GER Domestic Institutions Ausführung informieren Gefahr des Informationsverlustes bei der manuellen Übertragung - Zeitaufwendige , manuelle Ergänzung des Orderzettels erforderlich (z. B. Kurs); es wird letztendlich doppelterfaßt: 1 mal auf ettel, 1 mal im System Z Bestätigung vom Broker liegt vor (nach 17: 00) und ca. 50% am nächsten kann gleichtägig abgerufen werden; telefonische Ausführungs bestätigung erfolgt taggleich Weiterbearbeitung : - Manuelle Weiterleitung des Orderzettels an das id. Office, auch hierbei Übertragungsfehler M Kunde über Ausführung informiert Orderzettel (Aktien) und zeitliche Verzögerungen - Weiterbearbeitung im Mid. Office erst am nächsten Tag - Brokerfax als externe Geschäftsbestätigung wird abgewartet(liegt erst am nächsten Tag vor) 01 -36114 Agency Dealing/ Execution Orderzettel vervollständigen - aufgrund der unzureichenden internen Informationslage muss auf xterne e Daten zurückgegriffen werden; operationelles Risiko! - Daten auf dem Orderzettel weichen von denen dem Brokerfax häufigerab auf - Daten auf dem Orderzettel sindöfter fehlerhaft 01 -36211 GER Domestic Institutions 01 -36214 International Institutions Точка контроля передачи данных alternativ (s. o. ) Orderzettel vervollständigt 01 -36211 Prüfen, ob Kunde Währungssicherungs geschäftabschliessen will Orderzettel (Aktien) Telefon GER Domestic Institutions 01 -36214 01 -36111 Sales Trading International Institutions Kunde will Währungssicherungs geschäftabschliessen Kunde will kein Währungssicherungs geschäftabschliessen 01 -36211 Telefon Точки контроля и измерений GER Domestic Institutions Treasury informieren 01 -36214 01 -36111 Sales Trading International Institutions Kurs und CPD erden w auf dem Orderzettel vermerkt Geschäftsbestätigung durch Treasury liegt vor am nächsten Tag 01 -36211 GER Domestic Institutions Geschäfts bestätigung (Treasury) 01 -36214 International Institutions Geschäfts bestätigung abzeichnen 01 -36111 Sales Trading 4 -Augen-Prinzip liegt i. d. R. erst 2 -3 Tage in Panmure vor. (eher internes Problem) Geschäfts bestätigung (Treasury) Unterschriebene Geschäftsbestätigung an Treasury weiterleiten Geschäfts bestätigung abgezeichnet 01 -36211 GER Domestic Institutions Geschäfts bestätigung (Treasury) 01 -36111 Sales Trading 01 -36214 International Geschäfts bestätigung ablegen Institutions 01 -36214 International Institutions 01 -36111 Sales Trading Institutions Geschäfts bestätigung liegt Treasury vor Geschäfts bestätigung abgelegt Weiterbearbeitung durch Treasury Taggleiche Weiterleitung an Mid. Office! Orderzettel (Aktien) 01 -36211 GER Domestic Institutions Orderzettel weiterleiten 01 -36214 International Institutions 01 -36111 Sales Trading Weiterbearbeitung (nächster Tag): - Langwieriger manueller Abgleich der Daten auf dem Orderzettel und Daten auf dem Brokerfax durch Mid. Office nötig. - Versenden einer Faxbestätigungan den unden K (manuell, daher Fehlerquellen und erzögerungen V ) Orderzettel liegt Desk Support vor Eingang der externen Brokerbestätigung im Handel st nicht MAH-konform! i Faxbestätigung an Kunden senden FAX (Vorabbestätigung ) Erfolgt i. d. R. erst nach Eingang der Brokerbestätigung liegt vor liegen i. d. R. am nächsten Tag vor! Gehen per Fax oder über GL ein. MA Desk Support Düsseldorf Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland 01 -36211 GER Domestic Institutions Faxbestätigung an Kunden gesandt Broker-Faxe werden per Fax Weiche auch direkt an WPS weitergeleitet. Brokerbestätigung Измерения Brokerbestätigung zuordnen MA Desk Support Düsseldorf Orderzettel (Aktien) Brokerbestätigung zugeordnet Weiterbearbeitung (2 redundante Schritte): 1. Orderzettel (Aktien) Brokerbestätigung ergänzen 2. Brokerbestätigung ergänzt Geschäft erfassen erfolgt erst nach Eingang der Brokerbestätigung Geschäft erfasst Trade Control: Marktgerechte Bedingungen überwachen Aktien Статистическая обработка AKTIAS MA Desk Support Düsseldorf Geschäfte zu Kunden zuordnen Daten an Schnittstelle zu BSP-TRADE weiterleiten Daten liegen in Schnittstelle zu BSP-Trade or v Vom Ordereingang bis zur Vorlage in der WPS vergehen teilweise ca. 48 Std. Ca. 80% iegen nach l einem Tag vor. Brokerbestätigung an WPS weiterleiten MA Desk Support Düsseldorf Точка контроля процессов бэк-офиса Точка контроля обработки претензий per Fahrrdakurier Brokerbestätigung an WPS weitergeleitet Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Settlementinstruktionen MA Desk Support zu Kundengeschäft Düsseldorf zuordnen Geschäfte zu Kunden zugeordnet AKTIAS Brokerbestätigung - Art des Geschäfts - Menge - Gattung - Limit - brutto/netto - Kunde /account - Währung (bei FW-Sicherungsgeschäft wird die "Trading Cross Rate" auf Basis des Orderzettels erfasst) Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zugeordnet AKTIAS - Erfassung des Geschäftes im System OMNI (nicht MAH konform, da nicht taggleich ) - Ergänzung des Geschäftes (z. B. Settlementinstruktionen ) in AKTIAS ( Doppelarbeit) ! Für Weiterbearbeitung in WPS: Kundennummer Kundenname EB-account (ggfs. Zuordnung zu Fonds) (ggfs. FW-Sicherungsgeschäft ) Brokerbestätigung OMNI - Manuelles Ergänzen des Brokerfaxes um relevante Daten für die Weiterbearbeitung in der WPS Bank (z. B. Kundennummer Kundenname , , EB-account, …) - Weiterleitung des Brokerfaxes per Fahrradkurier (!) an die WPS Bank MA Desk Support Düsseldorf Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland MA Desk Support Düsseldorf z. B. bei Investmentgesellschaften Zuteilung eines Geschäfts auf mehrere Fonds Обработка претензий Start Settlement uß in der m Regel mit T+3 erfolgen. Анализ данных Ende Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Методологии описания деятельности Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Описание деятельности организации Организация Модель – это совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области Модель деятельности организации – совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей различных типов, каждая из которых описывает существующую ситуацию в конкретной предметной области деятельности Генеральный директор Повысить гибкость Оборудование компании для контроля Коммерческий Исполнительный Главный директор бухгалтер качества n- Повысить Module class Повысить гибкость факторов производства Отдел Измерительное Отдел кадров маркетинга Контрольное Испытательное оборудование производства Финансовый оборудование отдел ARIS Повысить техн . ресурсов гибкость управления материалами ARIS Easy Design ный стенд процесса оборудования Easy Design Вольтметры гибкость труда Производственный Повысить гибкость эффективность производительность использования Испытатель- Повысить эффктивность Проходные системы сбыта производства Склад калибры Установка отдел Ваттметры для Непроходные ARIS ABC Administrator Attributes испытания ARIS калибры ARIS Полномочия Отдел Омметры Знания о директора Аппарат клиентах ARIS Chart Configuration Database Converter Эпштейна продаж ARIS Продукция Контрольные Менеджер по Знание оптовым Знания поведения и Кадровые Финансовые о деятельности, структуры целевой вопросы Знания о стратегии сотрудниках финансовом ARIS Explorer Export/ Import ARIS положении вопросы ARIS Merge клиентов группы продажам весы Знания об основных Иванов И. И. ARIS Опыт Менеджер по сотрудничества Опыт сотрудничества Script Опыт работы со с контактными лицами Model Process Editor Generator стратегиями Опыт сотрудничества в отношении с клиентами оптовым Петров П. П. структуры Прием продажам Заключение договоров продажам Изделие 1 Изделие 2 Изделие 3 ARIS Статьи, в данных о клиенте по стратегии Увольнение Изменение с работы зарплаты клиента Semantic Check ARIS Контактное лицо по клиентам ARIS RTF Документация Годовой отчет публикации об отрасли Кузнецов К. К. клиентов Editor на работу Менеджер по розничным клиентов Заключение Мод. 1. 1 Server Отчет по Статьи, Документация Статьи, маркетинговым публикации по контактам с публикации исследования о клиентах клиентами о клиентах Мод. 1. 2 по отрасли Личные Документация оценки по деятельности по целевым клиентов группам Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 24

Моделирование деятельности организации n Моделирование деятельности организации - документирование, анализ и оптимизация работы предприятия или отдельных направлений его деятельности, его целей и задач, механизмов и ресурсов, используемых для их достижения, правовых ограничений и взаимоотношений со средой, в которой предприятие ведет свою деятельность n Для чего нужны модели? Модели бизнеса: • вводят точность и методологичность • обеспечивают единственное, последовательное представление • интегрируют процессы, ИТ-системы, оргструктуру, информацию и данные • позволяют увидеть и проанализировать взаимосвязи • помогают проводить проверку правильности, просмотр и тестирование процессов • обеспечивают информативную среду для оценки сценариев типа «а что, если. . . » Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 25

Принципы моделирования деятельности организации 1. Учет целей моделирования 2. Использование эталонных и референтных моделей 3. Моделирование «сверху-вниз» n Принцип разумной достаточности. Решение не должно быть слишком сложным по сравнению с самой решаемой задачей n Обеспечение целостности описания n Учет эргономических критериев (ограничение числа объектов и геометрического размера модели) n Соизмеримость моделей одного уровня детализации по степени обобщения информации n Концентрация ресурсов на ключевых аспектах деятельности и на «болевых точках» Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp

Целостное описание деятельности организации Иерархии предметных областей Материалы Технические Функции Полномочия Знания Продукты/ Документы. Информац. системы ресурсы Услуги Элементы орг. Цели структуры Повысить гибкость компании Генеральный директор Коммерческий директор Исполнительный директор Знания о клиентах продукцию Отдел маркетинга Отдел кадров Склад Производственный отдел Финансовый отдел Повысить гибкость факторов производства Повысить гибкость производства Спроектировать продукцию Изучить Уровни детализации процессов Отдел продаж Менеджер по оптовым Иванов И. И. продажам Менеджер по оптовым Петров П. П. продажам Менеджер по розничным Кузнецов К. К. продажам Повысить Повысить эффктивностьэффективность гибкость производительность гибкость использования управления процесса труда оборудования технресурсов материалами. производства запросы Повысить гибкость системы сбыта потребителей Разработать проектную документацию Закупать Осуществлять Продавать материалы производство продукцию Планировать потребности производство Выявлять поставщиков Управлять производством Кадровые вопросы заказ Принять к исполнению Оплачивать Отследить и получать выполнение материалы Знание поведения и структуры целевой группы Финансовые вопросы заказа Знания о деятельности, финансовом положении Опыт сотрудничества в отношении структуры Получить и обработать Элементы ARIS Продукция Полномочия директора Произвести Главный бухгалтер Прием на работу Заключение договоров Увольнение с работы Изменение зарплаты Статьи, публикации об отрасли Знания об основных сотрудниках клиентов Сервер 1 Знания о стратегии клиентов Изделие 1 Опыт сотрудничества с клиентами Опыт сотрудничества с контактными лицами клиентов Опыт работы со стратегиями клиентов Годовой отчет по клиентам Контактное лицо в данных о клиенте Документация по стратегии клиента Отчет по маркетинговым исследования по отрасли Статьи, публикации о клиентах Документация по контактам с клиентами Статьи, публикации о клиентах Личные оценки по целевым группам Документация по деятельности клиентов Мод. 1. 1 Мод. 1. 2 Изделие 3 Сервер 2 . . Папки с моделями Папки со вспомог. информацией Модели Объекты Шрифты Языки Связи Задачи CPI Встроеные объекты Усовершенствования CPI Ползователи и их группы ARIS Easy Design Фильтры Шаблоны Формат шрифтов Определение диаграмм Оборудование для контроля качества Module class Локальный сервер БД Конфигурации ARIS Easy Design ARIS ABC ARIS Administrator ARIS Chart ARIS Configuration ARIS Merge ARIS Script Editor ARIS Explorer ARIS Model Generator ARIS RTF Editor ARIS Server ARIS Attributes ARIS Database Converter ARIS Export/ Import ARIS Process Generator ARIS Semantic Check Material class Измерительное. Контрольное Испытательное оборудование Вольтметры Ваттметры Проходные калибры Непроходные калибры Омметры Испытательный стенд Установка для испытания Аппарат Эпштейна Контрольные весы Material type Песок Клинкер цемента Сопутствующие материалы Смесь цемент Песок Добавка Размель читель Добавка Сырые материалы Packaging material type Сырые материалы Процессы первого (верхнего) уровня Процессы второго уровня Цели Элементы орг. структуры Продукты/Услуги Процессы третьего уровня Цели Элементы орг. структуры Продукты/Услуги Полномочия Документы (носители инф) Знания Информацион. системы Технические ресурсы Материалы Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 27

Эволюция методологий моделирования Бизнес Методологии структурного подхода DFD, STD, ERD, FDD, SADT, IDEF Бизнес + Информационные системы Методологии, ориентированные на бизнеспроцессы Информационные системы Ориентированные Методологии на workflow объектно-ориентированного подхода Субъектноориентированные UML, RUP ARIS Методология моделирования – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности в области структурного анализа Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 28

ARIS – лидер на рынке средств описания процессов Магический квадрант в сфере анализа и моделирования бизнес-процессов Преследовате ли Лидеры Возможность использования результатов ARIS Toolset Более 51 000 проданных лицензий Игроки Мечтатели Полнота представления Источник: Gartner Group, январь, 2004 г. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp 29

Литература по теме 3 1. Шеер А. -В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М. : Весть-Мета. Технология, 1999. 2. Робсон М. , Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 3. Ойхман Е. Г. , Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М. : Финансы и статистика, 1997. 4. Громов А. И. , Чеботарев В. Г. Применение системного подхода к идентификации процессов организации// Информационные технологии в проектировании и производстве. ФГУП "ВИМИ“, 2008, № 3. С. 18 -23. Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http: //new. hse. ru/C 10/C 15/kaf-miobp