ТЕМА 3 Организация как система 1 Понятие системы

ТЕМА 3 Организация как система 1. Понятие системы. 2. Понятие организационной системы 3. Свойства организационных систем (проблемная ориентация, преобразование ресурсов для достижения целей организации, зависимость от внешней среды, единый центр управления, наличие объекта управления интеграция цели, иерархическая структура, свойство «вложимости» , изменчивость, инерционность).

1. Понятие системы Слово «система» , как известно, греческого происхождения и имеет много значений: -сочетание, - организм, -устройство, -организация, -союз, -строй, -руководящий орган. Дословно его переводят как учение о строительстве. >2

Теория систем развивалась как одна из ветвей философии, внутри которой не утихали принципиальные споры. Сторонники атомизма считали, что части существуют без целого. Приверженцы холизма, наоборот, утверждали, что целое существует без частей. Как наука теория систем стала развиваться только в начале XX в. Атомизм - в древнем мире учения Левкиппа, Демокрита и Эпикура, по которому первоначалом всего сущего являются мельчайшие неделимые, качественно однородные частицы (атомы). >3 Холи зм (от др. -греч. ὅλος, «целый, цельный» ) — в широком смысле — позиция в философии и науке по проблеме соотношения части и целого, исходящая из качественного своеобразия и приоритета целого по отношению к его частям

Динамика формирования теории систем >4

¨ В XX столетии можно выделить следующие этапы. 1920 -е гг. : всеобщая организационная наука (тектология) – первый вариант общей теории систем. Основоположником современной теории систем можно считать революционера А. А. Малиновского (больше известного под псевдонимом А. А. Богданов), который в 1911– 1925 гг. издал свой труд в 3 томах под названием «Всеобщая организационная наука (тектология)» ¨ Тектология – общая теория организации (дезорганизации), наука об универсальных типах структурного преобразования систем. ¨ Богданов дал характеристику соотношения частей и элементов, показав, что целое превосходит сумму его частей. >5

¨ 1930— 40 -е гг. : Философ Л. фон Берталанфи построил общую теорию систем, сформулировал модель открытой системы. Берталанфи определил общую теорию систем ¨ «как совокупность принципов исследования систем и набор отдельных эмпирически выявленных изоморфизмов в строении и функционировании разнородных системных объектов» . ¨ По Л. фон Берталанфи, система – это комплекс взаимодействующих элементов, совокупность элементов, находящихся в определенных соотношениях друг с другом и со средой. ¨ Изоморфи зм (от др. -греч. ἴσος — «равный, одинаковый, подобный» и μορφή — «форма» ) >6

¨ 1950 -е гг. : развитие кибернетики (работы Н. Винера) и проектирование автоматизированных систем управления. Например, У. Эшби предложил методы исследования, основанные на рассмотрении систем с позиций модели «черного ящика» , а Н. Винер создал теорию кибернетики, в которой обосновал законы информационного взаимодействия элементов в процессе управления системой. ¨ Практической реализацией информационных идей управления стало развитие компьютерной техники и современных методов информационного моделирования систем. >7

¨ 1960— 80 -е гг. : развитие концепции общей теории систем, обеспеченные собственным математическим аппаратом (работы М. Месаровича, А. Уемова, В. Глушкова), например, модели многоуровневых многоцелевых систем. ¨ Исследователь М. Месарович утверждал: «Общая теория систем должна быть настолько общей, чтобы охватить все различные уже существующие конкретные теории. В связи с этим она должна быть достаточно абстрактной, чтобы ее термины и понятия могли быть интерпретированы в каждой из наиболее узких областей» >8

С некоторой долей условности все понятия «системы» можно поделить на три группы ¨ Определения, принадлежащие к первой группе, рассматривают систему как комплекс процессов, явлений и связей между ними, которые существуют объективно, независимо от наблюдателя. ¨ Определения второй группы рассматривают систему как инструмент, способ исследования процессов и явлений. Наблюдатель, имея перед собой цель, конструирует систему как некое абстрактное отображение реальных объектов. ¨ Третья группа определений представляет компромисс между двумя первыми. Система здесь – искусственно создаваемый комплекс элементов (людей, процедур, технологий, научных теорий и т. д. ), предназначенный для решения сложной организационной, технической, экономической задачи. Следовательно, здесь наблюдатель не только выделяет систему из среды, но и создает, синтезирует ее. >9

¨ Понятие «система» широко используется как в научных исследованиях, так и в повседневной жизни. Этот термин также является отражением некоторой объективной реальности. ¨ система – это такой объект, свойства которого не сводятся без остатка к свойствам составляющих его элементов > 10

¨ Отличительные характеристики системы структурность наличие составляющих ее элементов и возможность разложения системы на составляющие > 11 процессность в некоторых случаях цикличность, то есть возможность повторения процессов существования для сохранения системы

Для представления и описания системы используют следующие понятия ¨ Состояние ¨ Поведение системы ¨ Равновесие ¨ Устойчивость > 12

¨ Состояние. ¨ Этим понятием обычно характеризуют мгновенную фотографию, «срез» системы во времени (в какоето время) или во время остановки в ее развитии. Состояние описывают либо через входные воздействия и выход ные результаты, либо через макропараметры и макросвойства системы (давление, скорость, ускорение - для технических систем; рентабельность, объем про даж, объемы производства, численность персонала, основные фонды, темпы роста - для экономических систем). По этим показателям можно говорить о со стоянии покоя - стабильности (т. е. постоянные входные воздействия и выход ные результаты) и о состоянии равномерного развития. > 13

¨ Поведение системы. ¨ Если система способна переходить из одного состояния в другое, то говорят, что она обладает поведением. Поведение системы - это ее состояние (возможность преобразования, изменения) во времени. Этим понятием пользуются, когда неизвестны правила, закономерности перехода из одного состояния в другое. Система обладает поведением, если для ее описания и понимания необходимо выявить алгоритм, характер поведения системы. > 14

¨ Равновесие - это способность системы в отсутствие внеш них возмущающих воздействий (или при постоянных воздействиях) сохранять свое поведение сколь угодно долго. > 15

¨ Устойчивость - способность системы возвращаться в со стояние равновесия после того, как она была из этого состояния выведена внешними возмущающим воздействиями. Эта способность обычно присуща системам при постоянном управляющем входе только в некотором диапазоне, не превышающем определенного уровня. > 16

свойства систем ¨ 1. Целостность - внутреннее единство объекта. Целостность означает, что система выступает и воспринимается относительно окружающей среды как нечто целое. ¨ Не менее важное выражение целостности системы наличие у нее особо го рода внутренних и внешних связей, благодаря которым система отграничи вается от своей среды и противостоит ей как нечто единое. Такие связи обычно называют системообразующими. Выявление этих связей служит необходимым условием исследования объекта как системы. Сама система обладает множеством связей со средой, существует лишь в единстве с ней. > 17

свойства систем ¨ Сложность. Те или иные воздействия на систему в общем случае однозначно не определяют процессы, происходящие внутри системы. Преобразования, которые система претерпевает, вызываются взаимодействием, взаимопереплетением внешних и внутренних факторов, причем сложнее система, тем в большей мере характер происходящих с ней преобразований определя ется присущими ей внутренними закономерностями. > 18

свойства систем ¨ Организованность. В ходе исследования системы должна учитываться внут ренняя упорядоченность отношений и связей между элементами системы. Система выступает, таким образом, не только как сложная и организованная система, характер и направление процессов в которой определяется ее структурой, понимаемой как совокупность устойчивых отношений и связей между элементами. Организованность системы выражается, в частности, в иерар хичности ее строения, т. е. в наличии у нее нескольких уровней организации, находящихся в отношении последовательного подчинения. Т. е. любая систе ма может быть рассмотрена как элемент системы более высокого порядка, в то время как ее элементы могут выступать в качестве системы более низкого порядка. > 19

Классификация систем ¨ Стр. 15 - 18 > 20

Особенности и классификация организационных систем ¨ Организационной системой называется такая система, структурными элементами которой являются люди, осуществляющие преобразование ресур сов этой системы. ¨ Как правило, организационные системы - это сложные многоуровневые системы, состоящие из множества взаимодействующих элементов и подсистем. ¨ Характерной особенностью организационной системы, отличающей ее от систем другого типа, например, от технических систем, является то, что каж дый элемент организационной системы принимает решения по организации действий, т. е. является решающим элементом. > 21

¨ Некоторые из них принимают решения по организации только своих собственных действий это исполнительные элементы. Элементы, принимающие решения по организации не только своих собственных действий, но и действий некоторых других элементов, объединенных или не объединенных в коллективы и организации - это руководящие элементы системы. > 22

¨ Организационная система создается для решения сложных социальноэкономических проблем, требующих скоординированных усилий многих людей и значительных затрат ресурсов, а также информации, без которой невозможно определить, сколько их необходимо выделить для решения проблемы. ¨ При наличии необходимой информации и ресурсов для решения проблем разрабатывают комплекс мероприятий, реализация которых должна привести к желаемому результат)'. В условиях ограниченности информации и ресурсов на решение проблемы ее разбивают на части (если это возможно) и решают по частям или поэтапно, постепенно приближаясь к цели. ¨ Типичные примеры организационных систем - промышленные предприятия, объединения, отрасли, ассоциации, кооперативы. ¨ Организационные системы включают трудовые ресурсы, средства производства и другие ресурсы (материальные, финансовые, информационные), участвующие в производственной и управленческой деятельности. ¨ В связи с этим организационную систему можно рассматривать как целостную совокупность производственных и управленческих подразделений, объединяемую единством целей, взаимосвязью осуществляемых работ, совместным использованием ресурсов и наличием единого административного органа управления. ¨ Хотя организационные системы и обладают определенной целостностью, они не обязательно являются организациями, они могут быть частью организа ции > 23 и, наоборот, включать несколько организаций.

¨ По уровню управления организационные системы можно подразделить на территориальные, отраслевые, функциональные и целевые системы. ¨ Примерами территориальных систем являются хозяйства крупных или мелких регионов страны (республик, областей, районов, городов), а также все народное хозяйство страны. ¨ Примерами отраслевых организационных систем являются отрасли, объ единения, предприятия. ¨ Примерами функциональных организационных систем являются АПК и другие народнохозяйственные комплексы. ¨ Примерами целевых - системы управления программами жилищного строительства, охраны здоровья и т. д. ¨ По характеру решаемых ими проблем организационные системы делятся на политические, экономические, социальные, идеологические, производствен ные, научно -технические, экологические, комплексные и др. ¨ Примерами политических организационных систем являются государст во, политические партии, профсоюзы, общественные организации. ¨ Экономических - народное хозяйство, отрасли, объединения, промыш ленные предприятия, кооперативы. ¨ Социальных - школы, ВУЗы, больницы, магазины, театры, стадионы. > 24

Свойства организационных систем ¨ 1. Проблемная ориентация. ¨ Как правило, каждая организационная система ориентирована на удовлетворение определенной общественной потребности. ¨ Организационная система в целом - это механизм, осуществляющий деятельность по производству товаров и услуг, удовлетворяющий материальные потребности общества. Однако не всегда эта проблемная ориентация четко выражена. Некоторые организационные системы имеют многоцелевой характер. ¨ Например, машиностроительный завод может выпускать непрофильную для него продукцию легкой промышленности. > 25

¨ Преобразование ресурсов для достижения целей организации. ¨ Основные ресурсы, используемые организацией это человеческие ресурсы, капитал, материалы, технология и информация. > 26

¨ Зависимость от внешней среды. ¨ Организации зависимы от внешней среды как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей их продукции или услуг. ¨ Внешняя среда включает: экономические условия, потребителей, профсоюзы, законодательство, конкурентов и др. > 27

PEST анализ > 28

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ • Текущее законодательство на рынке • Будущие изменения в законодательстве • Европейское/международное законодательство • Регулирующие органы и нормы • Правительственная политика, изменение • Государственное регулирование конкуренции • Торговая политика • Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции • Выборы на всех уровнях власти • Финансирование, гранты и инициативы • Группы лоббирования/давления рынка • Международные группы давления • Экологические проблемы • Прочее влияние государства в отрасли > 29 ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ • Экономическая ситуация и тенденции • Динамика ставки рефинансирования • Уровень инфляции • Инвестиционный климат в отрасли • Заграничные экономические системы и тенденции • Общие проблемы налогообложения • Налогообложение, определенное для продукта / услуг • Сезонность / влияние погоды • Рынок и торговые циклы • Платежеспособный спрос • Специфика производства • Товаропроводящие цепи и дистрибуция • Потребности конечного пользователя • Обменные курсы валют • Основные внешние издержки

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ • Демография • Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы • Структура доходов и расходов • Базовые ценности • Тенденции образа жизни • Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии • Модели поведения покупателей • Мода и образцы для подражания • Главные события и факторы влияния • Мнения и отношение потребителей • Потребительские предпочтения • Представления СМИ • Точки контакта покупателей • Этнические / религиозные факторы • Реклама и связи с общественностью > 30 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ • Развитие конкурентных технологий • Финансирование исследований • Связанные / зависимые технологии • Замещающие технологии/решения • Зрелость технологий • Изменение и адаптация новых технологий • Производственная емкость, уровень • Информация и коммуникации, влияние интернета • Потребители, покупающие технологии • Законодательство по технологиям • Потенциал инноваций • Доступ к технологиям, лицензирование, патенты • Проблемы интеллектуальной собственности

Данный PEST-анализ был разработан в 2006 году для крупной страховой компании, изучавшей возможность выхода на рынок СЗФО. По понятным причинам глобальный кризис 2008 года в этом анализе не учитывался, но пессимистичный сценарий отчасти предусматривает неблагоприятный прогноз. > 31

Вероятность Влияние Ответная реакция ПОЛИТИКА 1. Вступление в ВТО: захват рынка западными компаниями a. Крупные корпорации будут активно скупать местные компании. 2. Государственное регулирование: выдавливание серых схем, главный критерий вхождения в большой страховой бизнес - достаточность капитала 3. Обязательное страхование: a. Упорядочивание введения новых видов b. Расширение перечня c. Реформа ОМС d. Ограничение допуска иностранных компаний на ближайшие 5 лет > 32 Высокая, 1 -2 года Высокая, 2 -3 года Угроза захвата рынка Опередить возможных иностранными конкурентов компаниями Угроза захвата рынка Опередить, но в случае иностранными необходимости - предложить компаниями сотрудничество Высокая, 2 -3 года Оздоровление рынка Благоприятная возможность для большой компании для выхода на новые рынки Высокая, 1 -3 года - Существенный рост Благоприятная возможность рынка ОС на выход на рынок и захват доли несколько рынка миллиардов долларов - Защита от иностранных компаний

ЭКОНОМИКА 1. Северо-Западный федеральный округ сохраняет лидирующие позиции на страховом рынке России. При этом самый привлекательный сегмент - Санкт. Петербург и Ленинградская область. Учитывая выгодное приграничное положение, регион будет активно экономически развиваться в обозримой долгосрочной перспективе. 2. В 2004 г. из $16, 4 млрд. официальных премий реальное конкурентное страхование, по оценке исследователей, составило только $4, 5 млрд. Тем не менее, эта доля постоянно растет. По оценке исследователей, рост доли реального страхования в официальных сборах продолжится, и к 2010 г. она может достичь 45 -60%. 3. Эксперты ожидают резкий рост розничного страхования a. Имущество b. Квартиры c. Дачи d. Дома и т. д. 4. ОСАГО - рынок насыщен 5. Рентабельность падает. Рост рынка демонстрирует замедление второй год подряд. Выживать будут активно развивающиеся большие компании. > 33 Высокая, 5 -10 лет Высокая экономическая активность способствует развитию страхования Благоприятная возможность для развития Высокая, 5 -10 лет Рост конкурентной составляющей дает реальные возможности для развития компании Благоприятная возможность для развития Высокая, 2 -5 лет Рост в несколько раз Благоприятная возможность - выход на рынок и захват доли рынка Высокая, 1 -2 года Высокая грядет передел рынка Мировая тенденция Мало перспектив Для выживания нужен экспансивный рост

1. Рост культуры страхования приводит к страхованию жизни Прирост премий по классическому страхованию жизни в 2005 году, составил примерно 30 -35% и будет расти далее. 2. Растут денежные доходы, что обусловлено как ростом цен на нефть, так и ростом реального сектора экономики. Особенно важно, что растет доля «среднего класса» . 3. Растет доля доходов от собственности. > 34 СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ Средне-высокая Быстро развивается 5 -10 лет Разные формы страхования жизни будут привлекательны в долгосрочной перспективе. Средне-высокая 5 -10 лет Рост интереса к добровольному страхованию Благоприятная возможность для развития розничного страхования. Средне-высокая 5 -10 лет Рост интереса к добровольному страхованию Благоприятная возможность для развития розничного имущественного страхования.

ТЕХНОЛОГИИ 1. IT технологии способствуют снижению общих объемов выплат Благоприятная возможность для развития розничного страхования. 2. Интернет Средне-высокая Расширение Благоприятная позволяет 5 -10 лет клиентской базы возможность для повышать развития продажи путем розничного информирования, имущественного он-лайн продаж и страхования. т. д. > 35 Средне-высокая Снижение цен 5 -10 лет

ВЫВОДЫ Выбор Северо-Западного округа обусловлен следующими соображениями: Высокая экономическая активность, особенно учитывая высокую деловую активность и выгодное приграничное расположени; Один из наиболее развитых рынков страхования; Высокая культура населения. Вступление России в ВТО. Необходимо использовать преимущество «первого хода» в преддверии вероятного захвата рынка крупным зарубежными операторами после вступления России в ВТО. Для этого успеть не только захватить, но и закрепиться на новых рынках. Инвестиции в имидж, в Бренд: создание лояльности целевых клиентов Необходимо обеспечить системный доступ к крупнейшим интересующим клиентским сегментам Накапливать информацию о рынке и потребителях выбранных сегментов Договориться о „правилах игры" с органами власти в интересующих регионах Приоритет долгосрочным договорам Учитывая вышесказанное основной проблемой будет соблюдение разумного баланса между поиском альянса с крупным оператором с одной стороны (в случае нехватки собственных средств) и приобретением небольших местных компаний с их структурой управления и клиентурой Общая тенденция на сегодня такова, что будет развиваться сектор конкурентного страхования и сокращаться сектор «оптимизационных» схем. Учитывая, что большая часть рынка находится «в тени» «налоговое» страхование. > 36

¨ Единый центр управления. Для предприятий и организаций, например, управляющими органами являются их аппараты управления. Централизация управления не исключает, а, наоборот, предполагает относительную самостоятельность подразделений (подсистем), входящих в состав организационной системы. ¨ Например, холдинг включает в себя различные предприятия, банки. Все дочерние предприятия обладают правами юридического лица и имеют практически полную самостоятельность. > 37

¨ Наличие объекта управления, ¨ т. е. совокупности исполнителей, осуществляющих производственный процесс вместе с их орудиями труда. При этом исполнителями (участниками) организационной системы могут быть как физические, так и юридические лица. > 38

¨ ¨ > 39 6. Интеграция цели. Организационные системы состоят и элементов, осуществляющих деятельность, необходимую для достижения поставленной цели. Удаление хотя бы одного из этих элементов неизбежно приводит к нарушению работы или снижению эффективности организационной системы. Например, если один из цехов, входящих в состав промышленного предприятия и образующих технологическую цепочку, перестанет выпускать продукцию, это приведет к сбою в работе всего промышленного предприятия. Интеграция цели достигается двумя путями: жестким административным управлением из одного центра сочетанием самостоятельности подразделений с регулированием их деятельности из единого центра.

¨ Цели выражают собой управленческое обязательство добиться конкретных результатов в определенных временных рамках. Они формируются посредством декомпозиции миссии на составляющие и обеспечивающие ее цели. ¨ Выявление и анализ целей компании осуществляется с помощью построения иерархического графа дерева целей. Для более четкого представления о целях рассмотрим основные отличия миссии компании от ее целей. ¨ Основные отличия миссии от целей ¨ Основные отличия миссии компании от ее целей могут быть определены в следующих четырех измерениях: ¨ 1. Временной аспект. Миссия не имеет временных критериев. Цели же всегда временны и предполагают наличие сроков, когда они должны быть достигнуты. ¨ 2. Фокусировка. Миссия имеет направленность на внешнюю для компании среду, например, достичь признания или стать лидером в отрасли. Цели, напротив, чаще всего относятся к внутренним аспектам компании и выражаются в терминах использования имеющихся ресурсов для достижения конкретных внутренних показателей. ¨ 3. Специфика. Миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер, относящихся к образу компании, ее фирменному стилю. Цели, как правило, выражаются в терминах определенных результатов и предполагают их достижимость. ¨ 4. Измеряемость. И миссия, и цели в некотором смысле, могут быть измерены. Но измеряемость миссии имеет относительно качественный характер, тогда как положения, утверждаемые в целях, имеют абсолютный, количественный характер. > 40

¨ SMART-критерии постановки целей ¨ Конкретные (Specific) ¨ Измеримые (Measurable) ¨ Достижимый (Achivable) ¨ Ориентирована на результат (Result-oriented) ¨ Соотносимые с конкретным сроком (Timed) > 41

¨ Конкретные цели (S) ¨ Цель должна быть чётко сформулирована. Иначе в конечном итоге может быть достигнут результат, отличающийся от запланированного. ¨ Измеримые цели (M) ¨ Если у цели не будет каких-либо измеримых параметров, то будет невозможно определить, достигнут ли результат. ¨ Достижимые цели (A) ¨ Цели используются в качестве стимула для решения каких-то задач и, таким образом, дальнейшего продвижения вперёд за счёт достижения успеха. Не нужно ставить такие цели, которые наоборот приводили бы к увеличению стрессов в вашей жизни. Стоит ставить достаточно сложные цели, предполагающие усилия, но при этом иметь ввиду, что они должны быть достижимыми. ¨ Ориентированные на результат цели (R) ¨ Цели должны характеризоваться исходя из результата, а не проделываемой работы. Таким образом достигается эффективность. Можно поставить себе цель приходить на работу на час раньше, но если при этом не определить ожидаемый от этого результат, то этот час можно провести попивая кофе или просто болтая. ¨ Цели, соотносимые с конкретным сроком (T) ¨ Любая цель должна быть выполнима в определённом временном измерении. > 42

Отличие целей от задач ¨ Цель — это конечный желаемый результат. ¨ Цель определяется в процессе планирования и регулируется функциями управления ¨ Задача — проблемная ситуация с явно и заранее заданной целью ¨ Задача отвечает на вопрос «как сделать? » , возникает в силу понимания проблемы, возникшей на пути к цели > 43

¨ Что различает цели и задачи? Далеко не все умеют ставить цели, зачастую цели путают с задачами, проектами и наоборот. Предлагаю разобраться в этом лишь на первый взгляд несложном вопросе. Все, что мы сейчас делаем, – это решение определенных задач, сформулированных и поставленных накануне. Достигаемый в результате решения задач результат – это отражение цели (100% ее достижение, или частичное), которая была поставлена. > 44

¨ Если задаете вопрос «что хотите? » и определяете желаемый результат - ставите цель; ¨ Если описываете то, что хотите достичь, задаете вопрос «что сделать? » - формулируете задачу; ¨ Если озадачены вопросом «как сделать? » - это пытаетесь сформулировать план. > 45

¨ Иерархическая структура. ¨ Любая организационная система обладает своей, только ей присущей организационной системой управления. Наибольшее распространение получили линейная, функциональная, линейнофункциональная структуры. > 46

Типы организационных структур Бюрократический тип предполагает: -четкое разделение труда; Органический тип предполагает: -иерархичность управления; -решение проблем на основе обсуждения; -наличие формальных правил и норм; -доверие, убеждение, работа на единую цель; -дух формальной обезличенности -творческий подход к работе; -найм в соответствии с квалификацией работников -правила в виде принципов, а не установок; -готовность к проведению прогрессивных изменений > 47

Бюрократические структуры управления предприятием Линейна я Дивизиональная Функциональная Линейнофункциональна я > 48

Функциональная структура управления Руководитель Функциональные руководители А А 1 А 2 Б А 3 Б 1 Б 2 В Б 3 В 1 В 2 В 3 Исполнители 49

Преимущества Недостатки 1. Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций 2. Освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов 3. Стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов 4. Исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций 1. Чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений 2. Трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами 3. Появление тенденций чрезмерной централизации 4. Длительная процедура принятия решения 5. Относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения 50

Линейно-функциональная структура Руководитель Руководители подразделений А А 1 А 2 Б А 3 Б 1 Б 2 Функциональный штаб Б 3 Исполнители 51

Преимущества 1. Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников 2. Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем 3. Возможность привлечения консультантов и экспертов Недостатки 1. Отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями 2. Недостаточно четка ответственность, т. к. готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации 3. Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т. е. тенденция к чрезмерной централизации 52

Дивизиональная структура управления Руководство Проект А Проект Б Снабжение НИОКР Производство Реализация Персонал 53

Преимущества Недостатки 1. Большая самостоятельность руководителей дивизионов 2. Организация директивных связей по линейному принципу 3. Относительно мощное использование инструмента координации с технической поддержкой 4. Быстрая реакция на изменения рынка 5. Освобождение высших руководителей фирмы от оперативных и рутинных решений 1. Относительно высокие затраты на координацию ввиду децентрализации вплоть до отдельного финансирования из бюджета и системы расчетных цен 2. При децентрализации теряются преимущества кооперации, что часто требует централизации выполнения отдельных функций (НИОКР, снабжение и т. д. ) 3. Высокая потребность в руководящих кадрах 54

Органические структуры управления предприятием Матричная Региональная Продуктовая Ориентированная на потребителя > 55

Региональная структура Руководство Регион А Региональный руководитель Регион Б Региональный руководитель Снабжение Производство Реализация Персонал 56

Преимущества 1. Самостоятельность региональных подразделений 2. Освобождение высших руководителей фирмы от оперативных и рутинных решений 3. Снижение конфликтных ситуаций вследствие единства целей в региональном отделении 4. Быстрая реакция на изменения локального рынка Недостатки 1. Трудности передачи технической информации заграничными дочерними компаниями 2. Сложная координация деятельности по стране и по продукту в отдельности 3. Возникающая возможность дублирования ответственности в отдельных регионах 57

Матричная структура Руководство Функциональное подразделение Продукт А Продукт Б НИОКР Снабжение Персонал Производство Финансы Реализация 58

Преимущества 1. Интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ 2. Получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов 3. Значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата 4. Сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня управления путем передачи полномочий принятия решений на средний уровень Недостатки 1. Сложность матричной структуры для практической реализации 2. В условиях действия нечетко распределены права и ответственность между ее элементами 3. Для этой структуры характерна борьба за власть, т. к. в ее рамках нечетко определены властные полномочия 4. Чрезмерные накладные расходы в связи с тем, что требуется больше средств для содержания большего количества руководителей 5. Наблюдается частичное дублирование функций 6. Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений 59

Продуктовая структура Руководство Продукт А Инженерная служба Производств о Продукт Б Сбыт Бухгалтерия Инженерная служба Производств о Сбыт Бухгалтерия 60

Преимущества Недостатки 1. Каждому конкретному продукту 1. Возникающая возможность уделяется одинаковое дублирования ответственности максимальное внимание 2. Дублирование 2. Четкое разграничение производственных и иных ответственности и полномочий функций 3. Высокие возможности контроля 3. Чрезмерная заинтересованность и управления затратами в реализации целей и задач 4. Гибкость и быстрая реакция на «своих» подразделений изменения условий внешней среды 5. Отсутствие путаницы и «прозрачность» для конкретных руководителей подразделений 61

Ориентированная на потребителя структура Некоторые организации производят большой ассортимент товаров или услуг, которые отвечают запросам нескольких крупных групп потребителей (рынков). Каждая группа имеет четко определенные специфические потребности. Если два или более таких клиента становятся особенно важными для фирмы, она может использовать организационную структуру, ориентированную на потребителей. Руководитель компании по производству продукта «А» Отдел использования продукта «А» в промышленност и > 62 Отдел использования продукта «А» в торговле Отдел использования продукта «А» в бытовом секторе Отдел обслуживания потребителей

Эдхократическая организация > 63

¨ «Вложимость» . ¨ Организационная система может включать множество других организационных систем, являясь при этом частью организационной системы более высокого уровня. Например, отрасль включает множество объединений и предприятий, являясь при этом частью народного хозяйства. ¨ Некоторые организационные системы могут одновременно входить в состав нескольких организационных систем. ¨ Например, учреждения торговли, общественного питания, здравоохранения входят в состав соответствующих отраслей и одновременно в состав территориальных систем. > 64

¨ 9. Изменчивость. С течением времени структура и функции организационной системы изменяются. Частота изменений может быть различной. Причины изменений могут быть как внешними, так и внутренними. ¨ Например, внутренняя - внедрение новой технологии производства, внешняя - изменение спроса на продукцию. > 65

SWOT анализ > 66

> 67

> 68

> 69

Отличие SWOT-анализа от PEST-анализа: PEST-анализ изучает рынок; SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею. > 70

¨ 10. Инерционность. Организационные системы обладают большой инерционностью: организационные системы появляются не сразу в момент возникновения проблем, а со значительной задержкой во времени и продолжают существовать уже после того, как породившие их проблемы исчезли. ¨ Это объясняются необходимостью некоторого времени для выявления и изучения проблемы (или потребности), а также выбора средств ее решения. ¨ Инерционность в значительной степени зависит от размеров предприятия. Например, кооперативы более мобильны, быстрее возникают, переориентируются на выпуск новой продукции, ликвидируются. > 71

Спасибо за внимание =) > 72