Тема 3 Маркетинговая среда и ее структура Качество

Тема 3. Маркетинговая среда и ее структура Качество состоит в том, что наши клиенты возвращаются к нам, а товары нет. Девиз компании «Сименс» 1. 2. 3. 4. Система маркетинга. Контролируемые неконтролируемые факторы. Факторы микросреды. Факторы макросреды. Методы анализа макро и микросреды 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. и 1

1. Система маркетинга. Контролируемые и неконтролируемые факторы Товарно-денежный канал Деньги Производитель Потребитель Информация Информационный канал Информация 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 2

Система маркетинга Контролируемые факторы Система маркетинга Комплекс маркетинга 14. 02. 2018 Неконтролируемые факторы Маркетинговая среда Абабкова М. Ю. 3

Маркетинговая среда - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства фирмы устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из: Øмикросреды Øмакросреды. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 4

2. Факторы микросреды Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры: Øпоставщиками, Øмаркетинговыми посредниками, Øклиентами, Øконкурентами и контактными аудиториями. Особенность: • Элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в 14. 02. 2018 Абабкова рынке. 5 процессе своей работы на. М. Ю.

Потребители • потребительский рынок (личное потребление); • рынок производителей (производственное потребление); • рынок промежуточных продавцов (продажа сетевым организациям, розничная продажа); • рынок государственных учреждений; • международный рынок (межрегиональный). 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 6

Конкуренты Виды: üтоварно-родовые - конкуренция между различными видами товаров, которые могут выполнять сходные функции. üтоварно-видовые товара. 14. 02. 2018 - конкуренция между видами Абабкова М. Ю. 7

Поставщики • Фирмы и лица, обеспечивающие компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров (услуг). • Поставщики могут влиять на деятельность фирмы, повышая цены, снижая качество или ограничивая объем поставок, нарушая сроки и тем самым понижать рентабельность фирмы. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 8

Посредники Фирмы и лица, помогающие в продвижении, сбыте и распространении товаров. • торговые посредники, • специалисты по организации товародвижения (складские, транспортные фирмы), • агентства по оказанию маркетинговых услуг (исследовательские фирмы, рекламные агентства, консультационные фирмы), • кредитно-финансовые учреждения (банки, кредитные, страховые компании и т. д. ). 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 9

Контактные аудитории Группы лиц (физических и юридических) не принимающие непосредственного участия в процессе производств но способные оказывать влияние на целевые аудитории. • финансовые круги (банки, инвестиционные компании, акционеры), • средства массовой информации (радио, печать, телевидение), • государственные учреждения, широкая общественность, • гражданские группы действий (в защиту окружающей среды, в защиту прав потребителей), • служащие самой фирмы 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 10

3. Факторы макросреды Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду: Øдемографические, Øэкономические, Øприродные, Øтехнические, Øполитические и культурные. Это факторы маркетинговой среды, которые мало подвержены влиянию фирмы и носят форс-мажорный характер. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 11

Основные факторы макромаркетинговой среды 1. Демографические: üрождаемость; üстарение; üположение семьи; üмиграция; üпол; üвозраст; üобразование. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 12

2. Экономические: üдоходы; üцены; üинфляция; üсбережения; üдоступность кредита, процентные ставки; üспад, подъем. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 13

3. IIриродные: üдоступность сырья, дефицит; üклиматические; üзагрязнение среды; üэнергия; üвмешательство государства в рациональное использование ресурсов; üгеодезические (ландшафт, рельеф). 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 14

4. Научно-технические: üобновляемость продукции; üобновляемость технологий, их уровень; üразвитие науки и техники в целом; üинформационные возможности; üзащита интеллектуальной собственности. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 15

5. IIолитико-правовые: üполитическая стабильность; üзаконодательные основы бизнеса; üрегулирование экономики государством; üзащита интересов общественности со стороны групп (общество защиты потребителей) - консьюмеризм. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 16

6. Культурные: üприверженность традициям; üизменение в культурных ценностях; üсубкультуры; üмода; üбытовая культура; üрелигиозность; üобщественно-социальная культура; üидеология. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 17

7. Социальные: üсоциальная структуре общества; üуровень жизни (в широком смысле); üуровень развития социальной инфраструктуры. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 18

4. Методы анализа макро и микросреды Внутренняя и внешняя среда управления это совокупность внутренних и внешних субъектов, сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность деятельности субъектов рынка. 2 метода анализа: ØSWOT-анализ; ØSTEP-анализ (PEST-анализ). 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 19

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации; Слабости (Weaknesses) - недостатки организации; Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 20

Х о р о ш е е П л о х о е Матрица SWOT-анализа Opportinities Strenths Возможности Сила (благоприятные (преимущества) факторы Философия внешней среды) Threats стратегии Weaknesses Угрозы Слабость (противодействи (недостатки е внешней силы) фирмы) Среда Внешняя 14. 02. 2018 Внутренняя Абабкова М. Ю. 21

SТЕР-анализ - это составляющая часть SWOTанализа, относящаяся к анализу факторов внешнего окружения. S - социальные факторы Т - технологические факторы Е - экономические факторы Р - политические факторы SТЕР-фaктoры – та часть внешнего окружения, на которую организация способна оказать очень малое влияние, эти факторы могут сильно влиять на показатели деятельности организации. 14. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 22