Тема 3 Группы и команды в организации 1

Тема 3. Группы и команды в организации 1. Понятие и классификация групп. 2. Характеристики групп. 3. Понятие и особенности команд.

Социальные группы как основа организационного поведения ГРУППА – ЭТО СОЮЗ ДВУХ И БОЛЕЕ ЛЮДЕЙ, ОБЪЕДИНИВШИХСЯ ВМЕСТЕ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ Формальные группы – это те, которые предусмотрены в структуре организации Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей с общения людей

Классификация групп Признак классификации Виды групп Размер группы Большие Малые Сфера совместной деятельности Управленческие Производственные Уровень развития Высокоразвитые Слаборазвитые Реальности существования Реальные Условные Степень формализации (принцип сознания) Формальные неформальные Цели существования Проектные Функциональные По интересам Дружеские Период функционирования Постоянные Временные Характер принадлежности индивида к группе Референтные Нереферентные (группы принадлежности)

Группа как подсистема организации определяется следующими ее условиями: • стратегия развития организации; • принятая система отбора персонала, выработанная в организации система оценки работников и их поощрения; • организационная структура; • формально установленные в организации нормы и правила; • ресурсы организации; • организационная культура.

Различия формальных и неформальных групп Основа для сравнения Взаимоотношения Основные концепции Основное внимание Источник власти лидера Руководство к поведению Рычаги управления Формальная группа Официальные Права и обязанности Должности Делегируются руководством Правила Неформальная группа Неофициальные Власть и политика Человеку Исходит от группы Нормы Вознаграждения и штрафы Неформальные санкции

Достоинства и проблемы неформальной организации Достоинства ♦ Способствует повышению общей эффективности организации ♦ Облегчает управленческую нагрузку менеджмента ♦ Благоприятствует выполнению рабочих заданий ♦ Способствует сотрудничеству и кооперации ♦ Благоприятствует сокращению разрыва в способностях менеджеров ♦ Улучшает коммуникации ♦ Способствует удовлетворению от труда и стабильности рабочих групп ♦ Служит клапаном для эмоций рабочих ♦ Побуждает менеджеров к более тщательному планированию Проблемы ♦ Способствует появлению нежелательных слухов ♦ Благоприятствует формированию нежелательных установок ♦ Затрудняет осуществление перемен ♦ Инициирует конфликты между индивидами и группами ♦ Негативно воздействует на поведение и самооценку некоторых работников ♦ Ослабляет мотивацию и удовлетворение ♦ Находится вне сферы контроля менеджмента ♦ Благоприятствует проявлениям конформизма ♦ Инициирует ролевые конфликты

Стадии развития группы ЛЮБАЯ ГРУППА В СВОЕМ РАЗВИТИИ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ ЭТАПЫ, КОТОРЫЕ ФОРМИРУЮТ 5 -СТУПЕНЧАТУЮ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ Стадия формирования Внутригрупповой конфликт Обеспечение сплоченности членов группы Стадия наивысшей работоспособности и производительности Заключительная стадия

Стадии развития групп

2. Характеристики группы ФОРМАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО НОРМЫ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ РОЛИ ЧЛЕНОВ ГРУППЫ СТАТУС ЧЛЕНОВ ГРУППЫ РАЗМЕР ГРУППЫ СОСТАВ ГРУППЫ

Характеристики группы Основные характеристики Группа - Структура -Статус -Роли -Нормы -Лидерство -Групповой процесс -Сплоченность -Конфликтность Ситуационные характеристики - Размер -Пространственное расположение работников - Задачи, решаемые группой - Система вознаграждений

Формальное лидерство в группе Почти каждая группа имеет своего формального лидера: начальник подразделения, руководитель проекта, председатель комитета, президент ассоциации и др. Лидеры во многом определяют моральный климат, взаимоотношения в коллективе и, в конечном счете, эффективность его работы.

Роли в группе За каждым членом группы обычно закрепляются определенные роли, т. е. модели поведения, ожидаемые от него в соответствии с тем местом в группе, которое он занимает. Каждому приходится играть несколько ролей.

Роли членов команды по Белбину Роль Описание роли «Мыслитель» Обладатель богатым воображением, новатор, характеризуется повышенной креативностью «Исполнитель» Претворяет идеи в практические действия, вносит упорядоченность в деятельность команды «Доводчик» Следит за тем, чтобы задания выполнялись полностью и своевременно «Оценщик» Использует беспристрастный, критический анализ ситуаций «Исследователь ресурсов» Владеет искусством переговоров в эффектных коммуникаций «Формирователь» Ориентация на решение поставленной задачи, побуждение коллег работать интенсивнее «Коллективист» Гармонизирует отношение в команде и устраняет разногласия «Координатор» Четко формирует цели. Социальный лидер «Специалист» Облает редко встречающимися навыками и умениями

Нормы поведения в группе – принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами. Совокупности норм: 1. Нормы, регламентирующие непосредственно выполнение работы и её качество. 2. Нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы. 3. Нормы, регламентирующие внешние факторы, например, внешний вид сотрудников.

Примеры позитивных и негативных норм в организациях Позитивные нормы Негативные нормы У нас все сотрудники считают, что «успех В нашей организации поддерживаются компании- это мой успех» мнения, что человеку-волк, и поэтому спасается кто как может. В нашей организации все работа должна быть выполнена «на отлично» и в установленный срок У нас все работают по принципу «всю работу не переделаешь» В нашей организации все сотрудники У нас сотрудники знают. что чем лучше и считают, что любая абота должна быть быстрее ты работаешь, тем больше выполнена «на отлично» и в работы на твои плечи взваливает установленный срок руководитель. У нас все сотрудники рассматривают работу в компании как возможность творчества и самореализации У нас все сотрудники знают, что инициатива наказуема. В нашей компании интересы клиента ставятся превыше всего Для наших сотрудников клиенты воспринимаются как случайные люди, доставляющее одни неудобства У нас в коллективе поддерживается В нашей организации лучше всего мнение, что в споре рождается истина. скрывать свои проблемы

Статус в группе положение или ранг, который присваивается тому или иному члену группы другими ее членами

Размер группы Наиболее эффективны группы, состоящие из 5— 7 человек : с одной стороны, они достаточно большие, чтобы принимать разносторонние решения, учитывающие опыт и мнения коллектива, а с другой стороны, в такого рода группах хорошо виден вклад каждого. К тому же в таких группах обычно не возникает субгрупп и на выработку коллективного решения требуется не так много времени. Специалисты также считают, что если такие группы включают в себя нечетное количество членов, это облегчает групповое принятие решений.

Эффект размера групп Диады - опасность не найти общего решения - ложный консенсус Триады -двое против одного -конфликты -напряженность -нестабильность Малые группы - идеальная численность 5 -9 человек -нечетное число членов уменьшает возможность зайти в тупик -хорошая возможность для взаимодействия членов -сплоченность Большие группы - слабая возможность для взаимодействия членов -снижение уровня сплоченности -снижение степени удовлетворенности от работы - усиление формальной составляющей -зависимость качества выполнения работы от задач.

Состав группы Считается, что разнородные по составу группы (по полу, возрасту, стажу работы в организации) работают более эффективно, чем группы, относительно однородные по составу. Вместе с тем, в разнородных по составу группах могут возникать конфликты, борьба за власть, может быть более высокая текучесть кадров. Однако при умелом управлении эти проблемы успешно преодолеваются.

Состав группы Исследования показали, что сплоченность женщин в группах, как правило, выше сплоченности мужчин. Предполагаемое объяснение этого явления состоит в том, что женщины обычно меньше склонны конкурировать друг с другом, у них более развита потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с другом.

Синергетический эффект • отрицательный (т. е. целое будет меньше составных его частей, например: 2 + 2 = 3); • положительный (т. е. целое будет больше составных его частей, например: 2 + 2 = 5), групповой процесс организован таким образом, что преимущества коллективной организации работы превосходят такие возможные потери, как снижение личной ответственности за принимаемые решения и их осуществление.

Сплоченность группы – степень удовлетворенности членов этой группы совместной работой и привлекательности перспективы продолжения совместной работы

Групповая сплоченность ØЕсли групповые и организационные цели согласованы и если групповая сплоченность очень низка, попытайтесь ее повысить, сократив численность группы, повысив однородность членов группы, введите элемент соперничества с другими группами, предоставьте членам группы некоторые права и привилегии. ØЕсли групповые и организационные цели согласованы и если групповая сплоченность очень высока, попытайтесь снизить ее, увеличивая численность группы или внося разнородность в состав группы; не стимулируйте соперничество с другими группами и поощряйте сотрудничество.

Факторы сплоченности группы: • время, проведенное вместе; • трудность вступления в группу; • размер группы; • состав группы; • внешние условия; • прежние успехи или неудачи

Внешние факторы при возникновении неблагоприятных внешних факторов сплоченность людей в группах обычно увеличивается.

3. Понятие и особенности команд Команда- группа людей (как правило, небольшая), которая выполняет определенную задачу, и в которой проявляется синергетический эффект

Группа и команда Факторы отличия Команда Группа решение задачи налажен обмен информацией и обеспечено групповое принятие решений дополнительная координация усилий и совместное выполнение работы синергетический эффект всегда положительный может быть отрицательным необходимое мастерство требуется разностороннее мастерство не требуется разностороннее мастерство

Различия между рабочей группой и командой Сравнительный параметр Рабочая группа Команда Лидер Ярко выражен Лидерство поделено между членами Ответственность Личная и взаимная групповая Миссия Совпадает с миссией организации или обусловлена ею Собственная Производятся продукты Индивидуальной деятельности Коллективной деятельности Формы совместного решения проблем Собрания Свободные встречи Оценка эффективности Косвенная Непосредственно по произведенному продукту Процесс работы Обсуждение Решение Делегирование полномочий Обсуждение Решение Совместное выполнение Состоит из работников Одного уровня управления Всех уровней и подразделений

Кривая командных результатов

Проверка целесообразности формирования команды Ситуационный фактор Необходимо быстрое выполнение задания Задание слабо структурировано Выполнение задания требует от исполнителей творческого подхода Предполагает многократное повторное выполнение задание Предполагает неоднократное привлечение тех же людей совместной работы Выполнению задания может способствовать конкуренция между исполнителями Целесообразна работа группы Целесообразна работа команды

Метод самодиагностики команды Цели - смысл и задачи деятельности. Роли - Распределение ролей - Организация процесса работы. Процесс командной работы - Принятие решений - Разрешение проблем - Управление конфликтами - Коммуникации Межличностные отношения и индивидуальные стили