ТЕМА 3. БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ Тема 3. 1. Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг 2. Специфика банковского продукта 3. Концепция разработки и совершенствования банковских продуктов
Банковские услуги • Банковская услуга является ключевой категорией банковского маркетинга. Основными характеристиками банковской услуги являются: • абстрактность; • несохраняемость; • неотделимость; • изменчивость качества; • договорный характер обслуживания; • связь с деньгами.
Жизненный цикл банковской услуги Этапы жизненного цикла Цель маркетинга, характеристика этапа Внедрение Информирование потенциальных потребителей о новой услуге с помощью программы продвижения. Конкуренция не активная Рост Расширение рыночной доли конкретной услуги. Конку ренция растает. Банк осуществляет интенсивный рост продаж с максимальной скоростью, установив привлека тельнуюдля клиентов цену на услугу. Расширяется сбытовая сеть и сбыт услуги с использованием банковских фили алов и агрессивной рекламы Зрелость Сохранение конкурентного преимущества. Конкуренция достигает максимума, услуга предоставляется максималь ному количеству клиентов с целью получения максималь ной прибыли Спад Характеризуется снижением объемов продаж и прибыли. Банк может принять одно из трех альтернативных марке тинговыхрешений: 1) уменьшение объема услуги, а сле довательно, и издержек на нее; 2) модификация услуги, нахождение новых рынков сбыта; 3) прекращение предо ставления этой услуги
Этапы процесса разработки/совершенствования банковских продуктов • Инициирование разработки/совершенствования продукта. • Экспертиза предложения по разработке/совершенствованию банковского продукта. • Разработка продукта с учетом жизненного цикла продукта. • Управление банковским продуктом.
Для включения в Базовый перечень банковских продуктов необходимо наличие: • полного комплекта нормативных актов, распорядительных документов по продукту; • утвержденного комплекта договорной документации; • утвержденных стоимостных условий; • программного обеспечения для реализации продукта.
Основные виды документов по разработке банковских продуктов • карточка Банковского продукта; • досье по Банковскому продукту; • Предложение на разработку/совершенствование банковского продукта; • План по разработке или совершенствованию банковских продуктов; • Концепция разработки банковского продукта.
Инициирование разработки банковского продукта Предложение на разработку банковского продукта 1. Описание и краткая характеристика банковского продукта 2. Предложения по основным базовым параметрам продукта 3. Наименование раздела основного перечня банковских продуктов 4. Перечень факторов, определяющих спрос на продукт 5. Сегмент клиентов, для которых предназначен продукт 6. Региональные рынки, на которых прогнозируется спрос на продукт 7. Прогнозируемые ценовые условия продажи продукта 8. Планируемые ценовые условия сбыта продукта 9. Сведения о ценовых параметрах аналогичных продуктов банковконкурентов и их активности 10. Предложения по порядку продвижения продукта
Основные разделы Концепции разработки банковского продукта • Основные сведения о банковском продукте. • Описание бизнес-процессов продажи продуктов. • Перечень и описание рисков внедрения и сопровождения продукта. • Перечень мероприятий для снижения рисков внедрения и сопровождения продуктов. • Планируемые затраты и расчет экономической эффективности разработки и внедрения продукта. • Мероприятия по продвижению продукта на рынок.
Принятие решения: • о целесообразности осуществления разработки продукта, • о направлении концепции и плана разработки на доработку, • о пилотной апробации продукта, • о нецелесообразности осуществления разработки продукта.
Управление продуктом • Сбор и анализ информации о ходе реализации продукта клиентам; • Основным источником информации выступает CRM-система.
Скачать презентацию ТЕМА 3 БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ Тема 3
банк марк Prezentacija_tema_3.ppt