Тема 2 Типология управленческих решений факторы и

Тема № 2… Типология управленческих решений, факторы и условия их эффективности и качества. Учебные вопросы: 1. Типология управленческих решений 2. Факторы и условия эффективности и качества УР

Литература: • Основная: • 1. Лукичева Л. И. , Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник. – 4 е изд. <<Омега Л>>, ВШМ. 2009. • 2. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник. — ЮНИТИ ДАНА. 2002. • • Дополнительная: • 3. Бражко Е. И. , Серебрякова Г. В. , Смирнов Э. А. Управленческие решения: учебное пособие. 2 е изд. —М. : РИОР, 2008.

Сущность управленческих решений • Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления . • Управленческое решение — это результат анализа, прогнозиро вания, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтер нативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Сущность управленческих решений • Управленческое решение — это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект и субъект управленческого решения • Объект управленческого решения — система или операция. • Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно производственной системы, так и лицо, принимающее решение

Содержание управленческого решения • содержание управленческого решения можно представить в виде общей программы целенаправленного воздействия субъенкта на объект управления • Эта программа может включать цель и задачи УР, методы (способы) их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые ресурсы, а также достигаемые результаты и критерии их оценки.

Понятие альтернативы и варианта. • Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. • Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана реализации УР). • Таким образом, выбор альтернативы — это фактически выбор направления (стратегии) решения, а выбор варианта — это выбор способа (тактики) реализации выбранной альтернативы.

Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. • Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы дея тельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления (в социальной сфере). • Отличие управленческих решений, например, от инженерно техни ческих заключается в объекте управления (разработчик принимает ре шения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производ ства этих деталей).

Субъективное в УР • управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект Управления. • Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Объективное в УР • Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т. е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения.

Типология проблем и задачи управленческой деятельности • 1. Стандартные проблемы. Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения. Пример прием или увольнение сотрудников в организации. • 2. Хорошо структурированные проблемы. Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико математические методы. Пример расчет эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от конкретных показателей деятельности персонала и организации (предприятия) • 3. Слабо структурированные проблемы. Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход. Пример – прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе. • 4. Неструктурированные проблемы. Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Пример инвестиционная деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией.

С точки зрения содержания все множество возможных задач управления можно разделить на следующие типы: • распознавания образов (идентификация); • оценивания (диагностика); • синтеза возможных вариантов; • анализа проблем; • прогнозирования; • планирования; • организации; • реализации; • контроля.

Виды решений Решения, основанные на интуиции основываются на собственном ощущении того, что выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство" (озарение) • Решения, основанные на суждении • В их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации ранее. Рациональные решения Для стратегического и тактического управления любой подсистемы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. •

Особенности УР, принимаемых на различных уровнях • • 1) государственный уровень: широта охвата (большой круг исполнителей); масштабность решаемы проблем; высокая ответственность перед обществом — финансовая, социально политическая, нравственно этическая, экологическая. • 2) tор management (уровень высшего руководства) — стратегические, высоко ответcтвенные; • 3) middle management (уровень функциональных начальников) — тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации; • 4) уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.

Классификация управленческих решений • Классификация УР необходима • для определения общих и конкретно – специфических подходов к их разработке, реализации и оценке решений, более глубокого всестороннего анализа решений, раскрытия роли решения в процессе управления, выявления типовых решений и типовых шаблонных элементов решений с целью выработки единой методологии разработки и реализации решений. Все это позволяет повысить качество, эффективность и преемственность решений.

Одна из существующих классификаций управленческих решений

Качество управленческого решения • Качество управленческого решения это совокупность параметров (характеристик) решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей заказчиков) и обеспечивающих реальность его выполнения.

Критерии качества управленческого решения 1. Оперативность. 2. Обоснованность. 3. Достоверность. 4. Эффективность. 5. Краткость, четкость изложения, однозначность в понимании. • 6. Вероятность реализации решения по планируемым результатам, затратам ресурсов и сроков исполнения. • 7. Степень риска вложения инвестиций. • • •

Эффективность управленческого решения • Эффективность управленческого решения это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии, затрачиваемых на разработку и реализацию УР и результатов, достигаемых после исполнения решения.

В соответствии с прогнозируемой эффективностью решения могут быть: • неэффективные; • рациональные; • оптимальные. • Параметры (факторы) эффективности — наиболее важные параметры системы, которые позволяют оценить качество решения проблемы и достижение поставленных перед системой целей.

Критерии оценки эффективности системы • Для сложной системы в силу ее многогранности критерий является вектором. При этом задача оптимизации сложной системы — многокритериальная задача. • Например для организационно производственной системы в качестве параметров эф фекта могут рассматриваться также параметры: стоимость и (или) вре мя создания; доход, прибыль (убытки) за фиксированный период и т. д.

Подходы к формированию критериев • максимизация (минимизация) одного из параметров эффекта с ограничением других: • 1) максимизировать прибыль (Дi) (или другой параметр эффекта) при заданных ограничениях на объем затрат (33) и уровень риска (Р 3): • 2) минимизировать объем затрат (3 i) при заданных ограничениях на прибыль (Д 3) и уровень риска (Р 3): • 3) минимизировать уровень риска (Рi) при заданных ограничениях на прибыль (Д 3) и объем затрат (33):

Подходы к формированию критериев • Переход от векторной формы критерия к одномерной линейной форме: • Аддитивный критерий (А) формируется путем деления на число показателей эффекта (n) суммы произведений частных показателей эффекта ji на gi (коэффициенты значимости i того параметра), сумма кото рых равна единице: • Мультипликативный критерий (М) получают путем умножения (сим вол П) произведений частных показателей эффекта i, на gi j (коэффици енты значимости го параметра), сумма которых равна i единице:

Основные базовые области для формирования критериев Результат (содержание, качество) Ресурсы (стоимость) Время (сроки)

Матрица компромиссов – инструмент для формирования критериев. • Для формирования системы критериев может использоваться матрица компромиссов. Она служит для учета целей решения в части ограничения по срокам, по стоимости или получаемому результату.

Матрица компромиссов Зафиксировать Сроки Оптимизировать ДА Стоимость Содержание Пересчитать и принять ДА ДА

Дерево целей – инструмент для формирования системы целей, задач (работ, операций) • 1. Генеральная цель решения( «вершина дерева» ). Это внушающий доверие образ будущего, которое наступит в случае успешного завершения проекта • 2. Подцели, второго (стратегические цели) и последующего уровней ( «ветви дерева» ) • 3. Нижние ярусы «дерева целей» образуют локальные цели (задачи).

Дерево целей Генеральная цель Стратегическая Цель № 1 Тактическая Цель № 1. 1 Задача № 1. 1. 1 Стратегическая Цель № 2 Тактическая Цель № 1. 2 Задача № 1. 1. 2 Стратегическая Цель № 3 Тактическая Цель № 3. 1 Тактическая Цель № 3. 2

Факторы, характеризующие эффективность управленческого решения, как системы. • 1. Использование ресурсов. Характеризует структуру, качество ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления. • 2. Фактор времени. Отражает своевременность решения, экономию времени, использования новых технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы достаточно оперативно. • 3. Целенаправленность управления. Отражает реальность и значительность цели, в соответствии с которой и рассматривается результат деятельности менеджера, его стратегия, учет рыночных процессов и т. д.

Основные условия обеспечения высокого качества управленческого решения • 1. Применение к разработке решения научных подходов. • 2. Изучения влияния экономических законов на эффективность управленческого решения. • 3. Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией. • 4. Применение методов анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения. • 5. Структуризация проблемы и построение дерева целей. • 6. Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решения. • 7. Правовая обоснованность принимаемого решения. • 8. Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решения. • 9. Разработка и обеспечение функционирования системы ответственности.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям. • • • единство целей научная обоснованность и правомочность. ясность формулировок краткость формулировок принятого решения гибкость своевременность и оперативность объективность (достоверность) возможность верификации и контроля наличие механизма реализации Кроме того, чтобы быть качественным, решение должно быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных сделают решение неэффективным, то есть снизить его качество.

• • • • Контрольные вопросы и задания 1. Сформулируйте понятие управленческого решения. 2. Дайте классификацию управленческих решений. 3. Раскройте смысл классификационного признака «по объекту управления» . 4. Раскройте понятие процесса разработки и принятия управлен ческого решения. 5. Какие этапы процесса разработки и принятия управленческого решения существуют? 6. Что такое проблема и ее решение? 7. Какие мероприятия осуществляются на этапе подготовки к раз работке управленческого решения? 8. Какие мероприятия осуществляются на этапе разработки управ ленческого решения? 9. Какие мероприятия осуществляются на этапе принятия реше ния, реализации и оценки результата? 10. Раскройте факторы, влияющие на качество и эффективность уп равленческих решений. 11. Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческим решениям. 12. Каковы цели и критерии оценки управленческих решений?