Тема 2 ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА

Тема 2 ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА

Из всех видов электронного бизнеса электронная коммерция на сегодняшний день получила наиболее широкое распространение. Под электронной коммерцией понимают разновидность электронного бизнеса, связанную с осуществлением продаж товаров и услуг покупателям посредством Интернет – магазина. Существует более десятка определений Интернет магазина. Приведем два определения наиболее полно отражающих сущность термина. 1. Интернет магазин – это сайт, на котором в интерактивном режиме можно произвести поиск интересующего товара (услуги), заказать товар или услугу, а в идеале – в интерактивном режиме произвести и их оплату. Также подразумевается доставка товаров продавцом. 2. Интернет магазин – очень сложный механизм, включающий в себя помимо сайта с каталогом товаров, еще и службу доставки, техническую поддержку, платежные системы, системы безопасности проведения расчетов и постоянных маркетинговых усилий. Первое определение дано с точки зрения пользователя Интернет магазина, второе определение – с точки зрения его хозяина.

ВИДЫ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ Сегодня под названием Интернет магазин предполагается целый спектр решений различного масштаба и назначения. Среди них можно выделить следующие группы: интернет витрина; торговый автомат; автоматический магазин;

Интернет-витрина – простейший вариант Интернет-магазина – представляет собой обычный Веб-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых товарах и способы связи с продавцом товара для получения более подробной информации об оплате и получении. Содержимое сайта периодически обновляется. Достоинства: малая стоимость разработки и сопровождения; возможность размещения на любом из серверов на сервере, предлагающем бесплатный хостинг или на сервере провайдера; Недостатки: все заказы принимаются и оформляются вручную; отсутствие средств отслеживания наличия товара; ограниченная скорость загрузки при размещении на бесплатных серверах; нет поддержки CGI, JAVA и предоставляется ограниченный объем дискового пространства при размещении на бесплатных серверах; отсутствие контроля за работоспособностью сервера со стороны продавца при размещении на бесплатных серверах; принудительное размещение рекламы сервером при размещении на бесплатных серверах.

Интернет - витрины позволяют производить различные поиски (в том числе с использованием рубрикатора), производить заказ необходимого товара как в интерактивном режиме, так и при помощи электронной почты. Заказы можно оплачивать несколькими способами: наличными при получении; почтовый перевод; безналичный расчет; Веб. Money; Western Union. И получить товар можно одним из ниже перечисленных способов: курьером; почтой (оплачивается заказчиком); экспресс почтой (оплачивается заказчиком).

Торговый автомат – более сложная реализация Интернет-магазина, которая кроме функций Интернет - витрины должна каким-либо образом принимать заказы (путем заполнения интерактивной анкеты, либо ее отправлением по электронной почте), а затем передавать их менеджеру в уже структурированном виде. Для отслеживания наличия товара на складе ведется специальная база данных. Принципиальное отличие от Интернет витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. Достоинства: сравнительно небольшая стоимость разработки; автоматизация заполнения информации для менеджера по продажам; автоматическое слежение за наличием товара; Недостатки: не может размещаться на бесплатном сервере (слишком мало дискового пространства, непостоянство размещения; в большинстве серверов нет поддержки CGI, JAVA); привлечение сторонних разработчиков (аутсорсинг); отсутствие средств проведения онлайновых платежей.

Автоматический магазин. Дальнейшее развитие торгового автомата приводит к появлению автоматического магазина. Это самое эффективное, комплексное и сложное решение, когда магазин не только автоматически выписывает счета и предоставляет средства отслеживания заказов, а при использовании онлайновых расчетов принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. При выборе такого типа магазина продавец возлагает на себя кроме вопросов доставки и наличия товаров на складе, еще и такую проблему, как безопасность проведения онлайновых платежей. Достоинства: полнофункциональный магазин; возможность проведения платежей не выходя из за своего компьютера; автоматизированное ведения учета заказов, наличия товаров и т. д. Недостатки: большие затраты на создание и обновление содержимого магазина; дополнительные затраты на обеспечение безопасности проведения платежей; размещение магазина на чужом сервере.

Варианты создания магазина 1. Аренда готового магазина; 2. Приобретение «коробочного» программного обеспечения; 3. Самостоятельная разработка; 4. Заказная разработка.

В первом случае платится некоторая сумма за подключение к действующей системе торговли, и арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности Интернет магазина. Коробочный продукт выглядит наиболее привлекательным, но имеет недостаток в виде использования типового интерфейса, что в любом случае требует дополнительных расходов на доработку. Коробочный программный продукт – пакет решения для создания Интернет магазина. Самостоятельная разработка – как правило, приемлемое (не лучшее) решение только в одном случае: разработчик является специалистом в Веб технологиях и технологиях электронной коммерции. В противном случае – существует риск серьезных ошибок, недоработок и, соответственно, дополнительных затрат на устранение. Заказная разработка – разработка специальными организациями Интернет магазина, адаптированного к потребностям компании. Заказная разработка – дорогой способ, но гарантирующий высокое качество исполнения.

Обработка заказа После того как подготовительный этап создания сетевого магазина закончен, необходимо продумать систему обработки заказов. Здесь ключевую роль иг рает набор функций виртуальной корзины, в которую потребитель "складывает" все выбранные им товары. Среди этих функций обязательно должны присутствовать такие, которые позволяли бы потребителю добавлять позиции (товары) в корзину, удалять позиции, а также изменять количество единиц товара в корзине. После того как клиент завершил отбор товаров, ему предлагается список, в который он может внести последние изменения и ко торый он передает на контроль (в "кассу"), где происходит оплата покупок. На программном уровне электронный магазин должен поддерживать не сколько технологий оплаты. Для максимального увеличения продаж в Internet магазине следует внедрить не только разные технологии оплаты, но и разные методы заказа, например заказ на Веб странице, по электронной и обычной почте, по факсу и телефону.

Очень важно, чтобы программа, используемая для покупок в Сети, позво ляла автоматизировать процесс заказа и оплаты. После того как потребитель сделает заказ в магазине, необходимо отправить ему автоматическое подтверждение по электронной почте или по факсу. Подтверждение должно содержать полностью всю информацию, касающуюся данного заказа, а имен но: адрес доставки, все заказанные товары, дату и время заказа и контактный адрес компании (на тот случай, если у клиента возникнут вопросы). Таким образом, обработка заказа предполагает использование следующих инструментов электронной коммерции: виртуальная корзина; способы оплаты; способы заказа; средства автоматизации процессов заказа и оплаты. Полнофункциональный Интернет магазин состоит из следующих взаимосвязанных частей: электронная витрина; система расчетов; служба доставки.

Управление магазином Модуль управ ления должен поддерживать все функции, необходимые для оперативного внедрения изменений, и одновременно быть достаточно простым. Модуль управления включает в себя следующий набор инструментов: база данных о товарах в текстовом формате; интерфейс приложения. шаблоны для Веб дизайна. Они упрощают процесс разработки дизайна Веб страниц; отчетность. Отчеты позволяют понять, чего в действительности хотят ваши покупатели. Гаран тия качества базы данных предусматривает автоматические процедуры про верки наполнения базы посредством установления набора правил. Программа Internet торговли должна включать интерфейс для свя зи с другими приложениями, необходимыми для совершения покупки, в частно сти с размещенными на сервере системами обработки заказа и оплаты. Прямая связь с другими внутренними системами позволяет предлагать клиентам допол нительные услуги, такие как отслеживание выполнения заказа и получение ин формации о наличии того или иного товара.

HTML представление Internet магазина должно быть выполнено на базе шаблонов с переменными, которые заменяются впоследствии наиме нованиями товаров и ценами, хранящимися в базе данных. При таком подхо де можно вносить изменения в раскладку всего Internet магазина, изме няя всего лишь нескольких шаблонов вместо того, чтобы вручную изменять тысячи Веб страниц. Создание отчетов — еще одна очень важная функция. Поведение потре бителей и покупательские модели нуждаются в определенном уровне визуализации, облегчающей менеджерам принятие соответствующих решений на основании отчетов. Отчеты показывают ежедневное количество посещений магазина, эффективность торговли, удобство поиска нужных товаров для по купателя и уровень удовлетворения клиентов.

Технологии качества обслуживания Даже если магазин работает в Internet 24 часа в сутки и семь дней в неделю, нельзя рассчитывать, что поток покупателей всегда будет посто янным. Непременно будут часы пик, и часы, когда посетителей почти не будет. Необходимо определить приоритетность услуг в часы пик. В часы пик ресурсы должны сначала выделяться службе оплаты, а уже затем — прочим службам этого же сервера, например просмотру каталога или поиску. В периоды самых интенсивных нагрузок такая схема не решит проблему перегрузки сервера, зато обеспечит надежную связь с теми клиентами, которые уже вступили с компанией в отношения купли продажи. Если некоторые страницы чрезвычайно ак тивно посещаются в определенное время суток или Веб сайт предлагает чересчур большие файлы, то, возможно, следует разместить эти страницы и файлы на зеркальных серверах в других странах мира. Для этого можно либо воспользо ваться любым из тысяч сайтов, предлагающих бесплатный хостинг, либо обра титься к своим партнерам по бизнесу с предложением обмениваться не только баннерами, но и Веб пространством. В любом случае использование зеркаль ного сайта облегчит загрузку материалов на компьютеры местных поль зователей Еще один способ обеспечения высокого качества обслуживания — опре делить. приоритетность групп пользователей. Возникают ситуации, когда име ет смысл предоставить известным пользователям более высокий приори тет по сравнению со случайными посетителями.

Технологии электронной коммерции Наиболее известны на сегодняшний день на отечественном рынке следующие программные продукты (коробочные программы) для осуществления электронной коммерции: 1 С: Аркадия Интернет магазин; Microsoft Merchant Server; Netscape Commerce Xpert; Intershop 3.

Процесс построение Internet магазина включает четыре этапа: определение целей и задач, планирование, первоначальная реализация Web сервера, поддержка сервера и его совершенствование, реализация маркетинговой программы продвижения Web сервера. Определение целей размещения Web-сервера в среде Internet. В качестве примеров основных целей размещения Web сервера в Internet можно привести следующие: Рекламирование, продвижение торговой марки компании и/или ее товаров. Обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов полной и информацией о товарах и фирме, информационной пред и послепродажной поддержки потребителей, прямых продаж. Организация канала распространения продукции Постановка задачи включает в себя целый комплекс работ: изучение требований и ожиданий заказчика, изучение возможностей поддержки ресурса, анализ офф лайновой инфраструктуры клиента, анализ аналогичных ресурсов, планирование развития ресурса. Определение критериев достижения поставленных целей и задач. : количество посетителей за определенный период времени, увеличение прибыли за некоторый период времени, объемы продаж.

Определение целевого сегмента потребителей. При этом необходимо учесть уровень представления целевого сегмента потребителей в Internet. Формирование плана рекламной кампании в Internet. Рекламная кампания может включать следующие мероприятия: регистрация сервера на поисковых машинах, размещение бесплатных ссылок на сервер в Web каталогах, ссылок в "желтых страницах", ссылок на других серверах, платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах. Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам, участие в телеконференциях по смежной тематике. Использование традиционных видов рекламы. Создание бюджета. При оценке затрат и планировании прибыли необходимо учесть, что присутствие фирмы в Internet посредством Web сервера может принести прибыль в виде: повышения имиджа торговой марки компании, продвижения товаров фирмы. Привлечение новых потребителей. Добавления нового канала распространения продукции. Улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

Финансирование. Один из путей решения - использование заемных средств, для привлечения которых требуется составить бизнесплан. Построение бизнес-плана. Рассмотрим основные пункты бизнес плана для планирования коммерческой деятельности в Internet: Краткая характеристика. Этот пункт должен описывать основы всего бизнес плана. Описание деятельности. В этом разделе необхо димо поместить описание продукции или услуг фирмы, а также представить информацию о всей отрасли в целом. План маркетинга. Описав предполагаемую дея тельность, необходимо дать представление о рынке сбыта, указать конкурентов, представить план рекламной кампании, описать систему платежей и механизм доставки и оплаты. Составляющими этого раздела должны быть: Потребители. Необходимо определить, кто будет являться целевым сегментом потребителей, и как много таковых существует в Internet. Конкуренты. Используя поисковые системы Internet, мож но найтиизвестных конкурентов или продукцию, анало гичную предлагаемой. Читателям бизнес плана будет крайне интересно узнать. как фирма планирует бороться с конкуренцией. Реклама. Надо описать, каким образом фирма собирается рекламировать продукцию или услуги в сообществе Internet. Цены. Какова политика ценообразования на продукцию или услуги? Доставка и оплата. Как предполагается доставлять продукцию клиентам и получать оплату?

Планирование Формированние основной идеи Web сервера Определение рыночной ниши Финансирование Проведение маркетинговых исследований Определение целевого сегмента потребителей Формирование плана рекламной кампании Создание бюджета Построение бизнес плана Исполнители проекта

Исследования и развитие. Здесь можно углубиться в технические детали проекта. На какой стадии разработки находится проект в данный момент, что требуется для его завершения, какова смета расходов на него? Операции и производство. В этом разделе необходимо описать технические аспекты бизнеса, включая ежедневные операции и физическое месторасположение. Необходимо представить также информацию о расходах. Управление. Этот раздел посвящен тем, кто возглавляет бизнес и их опыту работы. Риски. В этом разделе надо проанализировать и описать основные риски, с которыми может столкнуться предлагаемое предприятие. Надо описать специфические риски, характерные для. Internet, например, вероятность заражения компьютерными вирусами, вторжения хакеров, Финансы. сюда надо включить все существенные финансовые аспекты, не забыв упомянуть о небольших, по сравнению с другими, видами деятельности, затратах, связанных с работой в Internet. Период. В этом пункте требуется последовательно в хронологическом порядке описать шаги, которые необходимо предпринять для реализации проекта. Библиография и приложения. Помимо чисто деловых ссылок сюда можно включить ссылки на серверы Internet на случай, если , читатель, изучая проект, захочет больше узнать об Internet.