Тема 2 Разработка и реализация управленческих решений

Тема 2. Разработка и реализация управленческих решений

ПЛАН 1. Основные этапы разработки управленческих решений. Понятие обоснования и принятия решений. 2. Подготовка управленческого решения. 3. Разработка управленческого решения. 4. Принятие решения, его реализация и анализ результата.

Вопрос 1 Основные этапы разработки управленческих решений. Понятие обоснования и принятия решений.

Технология принятия решений состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и выбора альтернатив.

Этапы процесса разработки и принятия решения • • • Получение информации о ситуации Определение целей Разработка оценочной системы Анализ ситуации Диагностика ситуаций

Этапы процесса разработки и принятия решения • Разработка прогноза развития ситуации • Генерирование альтернативных вариантов решений • Отбор основных вариантов управляющих воздействий • Разработка сценариев развития ситуации • Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

Этапы процесса разработки и принятия решения • • • Коллективная экспертная оценка Принятие решения ЛПР Разработка плана действий Контроль реализации плана Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Единый непрерывный процесс обоснования и принятия решений можно разделить на две составляющие: - фаза обоснования решения; - фаза принятия решения.

Обоснование решений процесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора.

Стадии обоснования решения: • углубленный анализ проблемы; • формулировка цели и оценка степени достижения результата; • анализ условий и выявление «механизма ситуации» ; • формирование исходного множества альтернатив; • оценка альтернатив (формирование критерия, получение оценок критерия)

Принятие решения осуществление осознанного выбора наилучшей альтернативы.

Стадии принятия решения • формализация предпочтений; • построение функции выбора ( в условиях определенности или в условиях неопределенности); • поиск рациональных альтернатив; • содержательный анализ рациональных альтернатив (адаптация их под особенности реальной проблемной ситуации;

Стадии принятия решения • выбор наилучшего решения для реализации; • разработка плана реализации; • реализация принятого решения; • оценка фактически достигнутых результатов.

Вопрос 2 Подготовка к разработке управленческого решения

Получение информации о ситуации это основная составляющая понятия коммуникация. Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого ЛПР получает информацию, необходимую для принятия эффективного решения, и доводит принятые решения до непосредственных исполнителей.

Требования к качеству информации • • • своевременность, достоверность, достаточность (полнота), надежность, адресность, актуальность

Вильфредо Парето – правило « 20/80» 20 % факторов позволяют получить около 80 % эффекта, а на долю оставшихся 80 % остается всего лишь 20 % эффекта.

Информационный массив упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой управленческими органами для выработки решений.

Определение целей предшествует выявлению механизмов и факторов, влияющих на развитие ситуации, определению необходимых ресурсов. При принятии важных решений, как правило, формируются деревья целей, позволяющие определить иерархическую структуру системы целей.

Особенности описания правильно сформулированной цели • формулировка цели начинается с глаголов в повелительном наклонении ("Доставить…» , «Приобрести…» , «Повысить…» и т. д. ), которые сразу же должны нацелить исполнителей на то, каков характер предстоящей операции; • сформулированная цель должна содержать указания на те или иные обстоятельства времени, места, объекта и средств приложения активных ресурсов.

Анализ ситуации Основной задачей является выявление факторов, определяющих динамику развития ситуации

Разработка прогноза развития ситуации применение экспертного прогнозирования, экспертных оценок, метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.

Вопрос 3 Разработка управленческого решения

Генерирование альтернативных вариантов решений Технология выработки альтернатив предполагает использование разнообразных методов (метод «мозговой атаки» , метод аналогов). В сложных ситуациях для разработки решения могут быть объединены усилия высоко квалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности. •

Разработка сценариев развития ситуации: 1. Выявление факторов, влияющих на развитие ситуации; 2. Определение альтернативных вариантов динамики развития возможных факторов

Матрица статической ситуации с риском p(h 1) p(h 2) … p(hm) а 1 W 12 … W 1 m a 2 W 21 W 22 … W 2 m … … … аn Wn 1 Wn 2 … Wnm

Элементы статической ситуации с риском 1. А = (а 1, а 2, …, аn) – полный набор альтернатив.

Элементы статической ситуации с риском 2. H = (h 1, h 2, …, hn) – полный набор гипотез о состоянии дел, определяющий последствия отдельных альтернатив. ЛПР не может определенно предвидеть, какая из гипотез окажется справедливой. Эта неопределенность выражается через определение на множестве H распределения вероятностей p, т. е. p(h 1), p(h 2), …, p(hm).

Элементы статической ситуации с риском 3. W = (W 11 , W 12 , …, Wnm ) – полный набор исходов (последствий, сценариев развития ситуации) принятия решения, определенный таким образом, что Wij (ai , hj) является исходом, который будет иметь место, если принимающий решение выбирает действие ai и осуществляется гипотеза hj.

Экспертная оценка вариантов управляющих воздействий • Дает оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей • Позволяет ранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации

Вопрос 4 Принятие решения, его реализация и анализ результата

Принятие решения ЛПР Основой для принятия решения выступают результаты экспертиз. При этом к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов экспертов и предпринимательские способности (профессионализм, квалификация, опыт, творческий подход, умение идти на риск) ЛПР. искусство ЛПР правильно понять и оценить ситуацию, принять подчас единственно верное решение.

Разработка плана действий от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков, выбранных ресурсов зависит возможность и результативность реализации решения.

Контроль реализации плана Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться и при необходимости корректироваться.

Анализ результатов развития ситуации после управленческого воздействия должен определить: • слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации; • дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений; • дополнительные риски, возникающие в ходе выполнения решения.