Тема 2. Пять ключевых решений в области ИТ: превращение ИТ в стратегический актив Менеджмент информационных технологий Елена Леонидовна Разова РМР® к. ф. н, доцент кафедры менеджмента
Содержание раздела • • Задачи эффективного управления ИТ Ключевые решения в управлении ИТ Связь пяти решений в области ИТ Принятие решений относительно ИТ в Ddelta Air Lines Менеджмент ИТ Тема 2. 2
Задачи эффективного управления ИТ Ответ на 3 вопроса: 1. Какие решения должны быть приняты? 2. Кто должен принимать эти решения? 3. Каким образом эти решения будут реализовываться и как будет проходить мониторинг их исполнения? Менеджмент ИТ Тема 2. 3
Какие решения должны быть приняты? Каждое предприятие должно направить свои усилия на принятие пяти взаимосвязанных решений в области ИТ: • Принципы использования ИТ; • Архитектура ИТ; • Инфраструктура ИТ; • Потребности, связанные с применением ИТ в бизнесе (бизнес-приложениями); • Инвестиции в ИТ и установление приоритетов. Менеджмент ИТ Тема 2. 4
Ключевые решения в управлении ИТ Решения о принципах использования ИТ Формулирование руководством способов использования ИТ в данном бизнесе (на предприятии) Решения об архитектуре Логика организации данных, приложений и инфраструктуры, определенная в наборе методик, взаимосвязей и технических опций для достижения желаемых показателей бизнес- и технической стандартизации и интеграции Решения, касающиеся инфраструктуры Координируемое из центра, совместно используемое ИТобслуживание, составляющее основу потенциала предприятия в использовании ИТ Потребности в бизнесприложениях Определение потребностей предприятия в приобретении или собственной разработке ИТ-приложений Менеджмент ИТ Тема 2. Решения относительно инвестиций в ИТ и установление приоритетов Решение об объеме и объектах ИТ-инвестирования, включая утверждение проектов и методы обоснования решений 5
Решение 1: принципы использования ИТ ИТ-принципы • набор сформулированных высшим руководством взаимосвязанных положений относительно использования ИТ в данном бизнесе; • определяют правила желаемого поведения для профессионалов и пользователей ; • устанавливают требования к стандартизации и интегрции процессов на предприятии; • выявляют ожидаемые результаты использования ИТ на предприятии: 1. 2. 3. Какова эталонная операционная модель для данного предприятия? Как И будут поддерживать эталонную операционную модель? Каким образом будет осуществляться финансирование ИТ? Менеджмент ИТ Тема 2. 6
кейсы Кейс 1. ERP-система для Mead. Wesvaco Кейс 2. ИТ-принципы Met. Life Менеджмент ИТ Тема 2. 7
Решение 2: архитектура ИТ Архитектура ИТ – • логика организации данных, приложений и инфраструктуры, закрепленную в наборе политических установок, взаимоотношений и технических альтернатив для достижения желаемого уровня коммерческой и технической стандартизации и интеграции; • предоставляет схему (дорожную карту) инфраструктуры и приложений (и решений об инвестициях). Менеджмент ИТ Тема 2. 8
• Ключ к интеграции процессов – стандартизация данных: каждому элементу данных соответствует одно определение и один набор характеристик. • Требование архитектуры – в стандартизации данных. • Ключевой аспект стандартизации процессов – дисциплина (приверженность единому, устойчивому образу действий). Менеджмент ИТ Тема 2. 9
• Стандартизация данных и процессов является определяющей характеристикой архитектуры предприятия. • Многоотраслевым (диверсифицированных) предприятиям стандартизация входящих в них организационных единиц необходима в меньшей степени. • Техническая стандартизация помогает в достижении общих целей: эффективное с точки затрат производство, заключение контрактов с поставщиками на основе преговоров, безопасность работы предприятия. Менеджмент ИТ Тема 2. 10
Кейс • Кейс Met. Life стр. 54 Менеджмент ИТ Тема 2. 11
Решение 3: инфраструктура ИТ • Инфраструктура ИТ – основа планируемых возможностей ИТ (технических и человеческих), доступных в рамках данного бизнеса в качестве совместно используемых и надежных услуг и применяемых в многочисленных приложениях. Менеджмент ИТ Тема 2. 12
Обслуживание инфраструктуры включает: • телекоммуникационные сетевые услуги; • обеспечение и управление вычислительной техникой высокого уровня (серверы и мейнфреймы); • управление совместно используемыми клиентскими базами данных; • проведение исследований и развитие экспертных знаний, направленных на выявление полезности для бизнеса новых технологий; • создание локальной корпоративной сети (интранет). Менеджмент ИТ Тема 2. 13
Инфраструктура ИТ как централизованно управляемый набор совместно используемых услуг Локальные приложения – быстро меняющиеся локальные бизнес-приложения (обработка страховых требований, система поддержки клиентских жалоб, система поддержки телефонных заказов) Локальные приложения Инфраструктура ИТ Совместно используемые и стандартные приложения ИТ Совместно используемые информационно-технологические услуги Совместно используемые и стандартные приложения, которые изменяются не часто и применяются в бухгалтерском учете, составлении бюджета, управление кадрами (ERP-системы, CRM-системы (управление продажами), SCM-системы (убавление цепочками поставок). Услуги, не меняющиеся с течением времени, такие как управление совместно используемыми клиентскими базами данных, доступ к компьютерам или локальным вычислительным сетям (ЛВС). Человеческая инфраструктура ИТ Информационно-технологические компоненты Менеджмент ИТ Тема 2. Пользовательская (человеческая) инфраструктура, состоящая из знаний, навыков, политических установок, стандартов и опыта, связывает все компоненты воедино. Оборудование и программное обеспечение (компьютеры, принтеры, маршрутизаторы (программно-аппаратные средства), ПО без данных, ОС, устройства 14 для работы с кредитными картами )
Услуги инфраструктуры ИТ в кластерах Локальные приложения ИТ Инфраструктурные приложения Управление данными Средства связи Безопасность и риск Интегрированные электронные каналы Обучение по ИТ Управление средствами ИТ Исследования и разработки (НИОКР) Архитектура и стандарты ИТ Стандартизованный интерфейс Согласованные стандарты Клиенты, бизнес-партнеры, общественные инфраструктуры Менеджмент ИТ Тема 2. 15
Физические элементы инфраструктуры 1. 2. 3. 4. 5. 6. Бизнес-партнеры получают электронный доступ с помощью интегрированных электронных каналов. Все коммуникации проходят через контроль риска и безопасности, что обеспечивает безопасность с помощью технологий (аппаратнопрограммные средства межсетевой защиты и кодирования), политики (удаленный доступ, использование паролей), аварийного планирования и восстановления. Взаимодействие внутри предприятия и между клиентами и партнерами происходит благодаря набору услуг связи (широкополосные, локальные корпоративные сети и сети рабочей станции). В процесс управления данными реализуется управление базами данных, контроль над промежуточным ПО и обмен информацией. Инфраструктурные приложения обеспечивают сбор и обновление информации предприятии и доступ к ней. Управление средствами ИТ охватывает физические уровни инфраструктуры и обеспечивает предоставление услуг. Менеджмент ИТ Тема 2. 16
Элементы управления инфраструктурой 1. 2. 3. 4. Службы управления ИТ координируют интегрированную инфраструктуру предприятия и руководят отношениями с бизнес-единицами. Службы, занимающиеся архитектурой ИТ и стандартами, предоставляют план передачи конкретных технических стандартов, лежащих в основе структуры предприятия. Обучение и ИТ тренинги включают обучение использованию конкретных технологий и систем предприятия, изучения общих вопросов управления, касающихся представления, финансирования и использования ИТ для создания стоимости бизнеса. Исследования и разработки (НИОКР) в области ИТ включают усилия предприятия по поиску новых способов использования ИТ для создания стоимости бизнеса и оценки новых технологий. Менеджмент ИТ Тема 2. 17
Инфраструктура ИТ • Интегрированная инфраструктура ИТ объединяет все совместно используемые возможности ИТ в платформу для электронного управления бизнесом. • Правильно организованная инфраструктура ИТ содержит интегрированный набор услуг в каждом из десяти кластеров возможностей, согласующихся со стратегическими направлениями развития предприятия. • Определение того, где размещать услуги инфраструктуры, как устанавливать для них цены, когда обновлять эти услуги и обращаться ла за ними к аутсорсерам – набор ключевых решений в отношении инфраструктуры. Менеджмент ИТ Тема 2. 18
Решение 4: потребности в бизнесприложениях • Именно решения о конкретных потребностях бизнеса напрямую создают стоимость этого бизнеса. • Выявление потребностей бизнеса и ИТ-приложениях связано с двумя противоположными задачами: творчество и дисциплина. Творчество: Дисциплина: Направлена на поиск новых и связана с архитектурной более эффективных способов целостностью; создания создает возможности для того, потребительской стоимости чтобы приложения посредством ИТ. способствовали укреплению состоит в выявлении тех бизнес- производственной архитектуры, а приложений, которые не подрывали ее принципы. направлены на стратегические цели предприятия и способствуют проведению экспериментов в Менеджмент ИТ Тема 2. 19 бизнесе.
Решение 5: инвестиции в ИТ и установление приоритетов • Решения об инвестициях в ИТ – наиболее заметные и противоречивые из всех пяти решений в отношении ИТ. • Предприятия, создающие высокую стоимость благодаря использованию ИТ, сосредоточивают инвестиции на приоритетных стратегических направлениях. • Решение об инвестициях в ИТ решает три вопроса: 1. сколько средств необходимо вложить? 2. во что вкладывать средства? 3. каким образом согласовать разнородные производственные нужды? Менеджмент ИТ Тема 2. 20
1. Сколько средств необходимо • Зачастую для определения необходимого объема инвестиций предприятия обращаются к отраслевым стандартам. • Для успешного инвестирования стандарты могут быть только отправной точкой. Менеджмент ИТ Тема 2. 21
2. Как распределить средства, выделяемые на ИТ: портфель инвестиций в ИТ • Разница в стратегических условиях ведет к тому, что не предприятиях существуют – различные уровни ИТ-инвестиций; – различные портфели ИТ-инвестиций; – различные показатели эффективности. • Управление портфелем позволяет ответственным лицам проводить его в соответствие со стратегией развития предприятия, уравновешивают риск и прибыль. Менеджмент ИТ Тема 2. 22
Анализ портфеля ИТ-инвестиций Анализ портфеля предполагает выделение 4 классов активов: 1. стратегические активы (получение конкурентных преимуществ); 2. информационные активы (предоставление информации); 3. транзакционные активы (обработка операция и снижение затрат); 4. инфраструктурные активы (обеспечение совместно используемых услуг и интеграции). Менеджмент ИТ Тема 2. 23
Инвестиционные риски ИТ-инвестиции могут привести компанию к 4 видам рисков: 1. Рыночный риск; 2. Финансовый риск; 3. Организационный риск; 4. Технический риск. Менеджмент ИТ Тема 2. 24
3. Как согласовать разнородные нужды: приведение ИТ-инвестиций в соответствие со стратегическими приоритетами • Наиболее важный признак успешного процесса инвестиций в ИТ – затраты предприятия на развитие ИТ отражают стратегические приоритеты компании. • В рамках инвестиционных процессов потребности отдельных бизнес-единиц, как и общие потребности компании в целом, должны быть согласованы. Менеджмент ИТ Тема 2. 25
Связь пяти решений в области ИТ Принципы использования ИТ Какова операционная модель предприятия? Какова роль ИТ в ведении бизнеса? Каково желаемое поведение относительно ИТ? Каким образом будет осуществляться финансирование ИТ? Архитектура ИТ Каковы основные бизнес-процессы на предприятии? Как они связаны между собой? Какая информация лежит в основе этих ключевых процессов? Каким образом необходимо осуществлять интеграцию данных? Какие технические возможности следует стандартизировать на уровне предприятия для поддержки эффективного использования ИТ и облегчения стандартизации и интеграции процессов? Какие виды деятельности необходимо стандартизировать на всех уровнях предприятия для поддержки интеграции данных? Какие технологические альтернативы будут регулировать подход предприятия к осуществлению ИТ-инициатив? Инфраструктура ИТ Какие инфраструктурные услуги являются наиболее важными для достижения стратегических целей компании? Какие инфраструктурные услуги необходимо ввести на всех уровнях предприятий для каждого кластера возможностей и каким требованиям с точки зрения качества обслуживания должны отвечать эти услуги? Как должен происходить процесс оценки инфраструктурных услуг? Каким должен быть план поддержки основных технологий на современном уровне? Какие инфраструктурные услуги следует передать аутсорсерам? Потребности в бизнесприложениях Какие существуют возможности для реализации новых бизнес-приложений (с точки зрения рынка и бизнеспроцессов)? Как разрабатываются эксперименты для оценки их успешности? Каким образом можно удовлетворить потребности бизнеса в рамках стандартов архитектуры? В каких случаях потребности бизнеса определяют отступления от стандартов? Кто будет распоряжаться результатами, достигнутыми в ходе реализации каждого из проектов, и определять необходимые организационные изменения для повышения стоимости бизнеса? Инвестиции в ИТ и установка приоритетов Какие изменения или совершенствования процессов являются стратегически наиболее важным для предприятия? Как распределяются текущие и представленные на рассмотрение портфели инвестиций ИТ? Согласуются ли эти портфели со стратегическими целями предприятия? В чем заключается относительная важность инвестирования всего предприятия по сравнению с инвестированием отдельных бизнес-единиц? Отражает ли реальная Тема 2. Менеджмент ИТ инвестиционная практика их относительная важность? 26
кейс ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ИТ В DELTA AIR LINES СТР. 74 -79 Менеджмент ИТ Тема 2. 27
Вопросы на зачет • Перечислите и охарактеризуйте задачи эффективного управления ИТ. • Назовите и дайте характеристику пяти ключевых решения в управлении ИТ. • Охарактеризуйте инфраструктуру ИТ. • Опишите принципы принятия решений по инвестициям в ИТ и установления приоритетов. • Охарактеризуйте связь пяти решений в области ИТ. Менеджмент ИТ Тема 2. 28
Скачать презентацию Тема 2 Пять ключевых решений в области ИТ
2 Пять ключевых решений в области ИТ превращение ИТ в стратегический актив.pptx