Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества 2. 1 Инструменты, используемые для работы с числовыми данными о процессах; 2. 2 Инструменты, применяемые в случае, когда данные выражены в виде субъективных суждений и требуется преобразование вербальных данных в форму для принятия обоснованных решений; 2. 3 Структурирование функции качества; 2. 4 Анализ видов и последствий потенциальных отказов; 2. 4 Программные средства инструментов менеджмента качества; 2. 5 Аспекты внедрения инструментов в практику; 2. 6 Директор по качеству и корпоративная система обучения инструментам менеджмента качества.
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Инструменты, используемые для работы с числовыми данными о процессах: контрольные листы, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, корреляционная диаграмма, стратификация контрольные карты Шухарта.
Сервис Требования потребителя (Торговые сети) 1. Качество поставляемой в сети продукции Характеристика качества Важ ност ь 1. 1 % товара с несоответствиями (осадок, мутность, загрязненность) 1. 2 % товара с с истекшим сроком годности 2. Качество сопроводительной документации 2. 1 % документов «без живой печати» 3. Целостность продукции 3. 1 % товара с повреждением упаковки 2. 2 % отсутствующих документов 3. 2 % товара без акцизных марок 4. Качество заказа 4. 1 время обработки заказа 4. 2 время доставки заказа 4. 3 % несоответствия спецификации заказа 7
Простые инструменты, рассчитанные на массовое применение. Предпосылки применения - доступность числовых данных. Позволяют, по мнению специалистов, решить до 90 -95% всех проблем, преодолеваемых статистическими методами. • контрольный листок • диаграмма Парето • причинно-следственная диаграмма (схема Исикава) • гистограммы • диаграммы рассеивания • расслаивание(стратификация) • контрольные карты (Шухарта)
Контрольный листок - бумажный бланк, имеющий назначение: во-первых облегчить процесс сбора данных, осуществляемый зачастую непосредственно на рабочих местах и во-вторых автоматически, в процессе сбора информации, упорядочить данные для облегчения их дальнейшего использования
Контрольный листок
Диаграмма Парето - это столбчатая диаграмма, на которой интервалы (столбики) упорядочены по нисходящей линии. Диаграмма Парето является графическим отображением правила Парето - значительное число несоответствий и дефектов возникает из-за ограниченного числа причин (80 на 20). Например, если применить это правило по отношению к дефектам, то окажется, что 80 процентов дефектов возникает из-за 20 процентов причин. Используется диаграмма Парето при выявлении наиболее значимых и существенных факторов, влияющих на возникновение несоответствий или брака. Это дает возможность установить приоритет действиям, необходимым для решения проблемы. Кроме того, диаграмма Парето и правило Парето позволяют отделить важные факторы от малозначимых и несущественных.
Таблица данных для построения диаграммы Парето по типам дефектов
Диаграмма Парето по типам дефектов Число дефектных деталей 180 А: Отклонение 150 в размерах 120 Б: Раковины В: Царапины 90 Г: Трещины 60 Д: Изгиб 91, 67 97, 22 100, 00 83, 89 68, 33 Накопленный процент от общего числа дефектов. 48, 89 30 0 А Б В Г Д Прочие
Диаграмма Парето по типам дефектов Число дефектных деталей 180 91, 67 97, 22 100% 83, 89 150 68, 33 120 90 120 57% 48, 89 Результат снижения дефектов 60 100 73, 79 59, 22 60 20 0 88, 35 80 40 30 100, 00 42, 72 23, 30 0 А Б В Г Д Прочие В Б А Г Д Прочие
Диаграмма «причины-результат» (схема Исикава) Диаграмма «причины-результат» - схема, характеризующая зависимость между полученными результатами в области качества и причинами, воздействующими на эти результаты. Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения причина-результат. Можно определить структуру этих многофакторных отношений благодаря их систематическому изучению. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и результатов - средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.
Персонал Другие Оборудование Погода Задержка других самолетов Нарушение графика подготовки самолета Ошибки механиков Задержка заправки топлива Задержка багажа Задержка доставки продовольствия Материалы Доставка пассажиров на посадку Задержка уборки салона Неквалифицированный бортперсонал Опоздание экипажа Задержка вылета
Современные технологии обработки данных
Современные технологии обработки данных
Сбор данных при поиске причин
Диаграммы рассеяния
Расслоение на примере гистограмм
0, 135 % 2, 135% 47, 7% 2, 135% 0, 135 % Естественные границы процесса Контрольные карты Шухарта
Контрольные карты Шухарта
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Инструменты, применяемые в случае, когда данные выражены в виде субъективных суждений и требуется преобразование вербальных данных в форму для принятия обоснованных решений: n n n n диаграмма связей диаграмма сродства древовидная диаграмма матричная диаграмма матрица приоритетов стрелочная диаграмма блок-схема принятия решений
Семь новых инструментов менеджмента качества, применяемых в рамках TQM, KAIZEN, Six Sigma, Global 8 D. «Семь новых инструментов контроля качества» , или как их еще иногда называют «Семь инструментов планирования и управления» были приняты Японским союзом ученых и инженеров (1979 г. ) в качестве методов выработки и принятия решений. Наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования. ЦЕЛЬ: Решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов. СУТЬ: Семь инструментов управления качеством (УК) обеспечивают понимание сложных ситуаций и позволяют облегчить задачу управления качеством путем улучшения процесса проектирования продукции или услуги.
Диаграмма сродства. Инструмент, позволяющий обобщать и анализировать близкие устные данные.
Диаграмма связей. Инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.
Диаграмма дерева. Инструмент стимулирования творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.
Матричная диаграмма. Инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами (a 1, a 2, . , b 1, b 2. — компоненты исследуемых объектов). а 1 а 2 а 3 а 4 b 1 b 2 b 3 b 4 b 5
Матрица приоритетов. Инструмент для обработки приоритетов большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. На схеме видно, что обычный аспирин действует жестко и неэффективно. Наиболее эффективен экседрин, но он одновременно является одним из наиболее жестких средств. Тайленол наилучшим образом сочетает эффективность и мягкость.
Стрелочная диаграмма обеспечивает детальное планирование. Инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать
Блок-схема процесса Блок-схема – инструмент для описания бизнес-процесса Обозначения, используемые на блок-схеме процесса: Начало и конец процесса. Может использоваться как овал, так и круг. Прямоугольник с прямыми или скругленными углами – операция процесса. Ромб – оператор ветвления. Им обозначают операции, в ходе которых нужно сделать выбор, после которого возможно 2 сценария дальнейшего хода процесса. Треугольник – этап временного ожидания-складирования Стрелка указывает направление хода процесса. Параллелограмм – обозначение любого объекта (материального или информационного). Прямоугольник с неровной стороной обозначает документ или информацию.
Блок-схема процесса принятия решения. Инструмент , который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование уменьшает риск практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Аспекты внедрения инструментов в рабочую систему менеджмента качества
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ: Последовательность применения методов может быть различной в зависимости от поставленной цели. Эти методы можно рассматривать и как отдельные инструменты, и как систему методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в зависимости от того, к какому классу относится задача. РЕЗУЛЬТАТ: Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым повышает чистую прибыль компании. ДОСТОИНСТВА: Наглядность, простота освоения и применения.
НЕДОСТАТКИ: Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов. Семь инструментов управления качеством — набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов.
Типичные области применения инструментов семи новых инструментов: • • • • Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы Разработка новой технологии Разработка новой продукции Структурирование функции качества - QFD (Quality Function Deployment) Диспетчеризация и управление производством Повышение производительности Внедрение автоматизации Повышение качества продукции Снижение затрат и энергосбережение Повышение безопасности Анализ конкурентоспособности Анализ претензий Совершенствование систем менеджмента качества
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Структурирование функции качества QFD (Quality Function Deployment)
Структурирование функций качества «Как? » связано с «Как? » Как? (Средства достижения целей) Матрица соответствий Сколько? (Набор оценок, определяющих роль каждого элемента из «Как? » ) Что? (Цели анализа) Почему? (факторы раздражители) Важность Что? Как? Очки Матрица соответств ий Сколько ?
Структурирование функций качества Концепция продукции Требования потребителя Разработка продукции Разработка процесса Средняя связь Слабая связь Разработка процесса Разработка продукции Сильная связь Производственная документация
Таблица «голоса» потребителей (пример)
Этап 1. содержимое колонки «Требования потребителей (окончательно)» заносится на карточки – по одному утверждению на одну карточку. Подготовленные карточки должны быть хаотично перемешаны и уложены в стопку. Этап 2. Беря по одной карточке из стопки, разложить их на ровной поверхности в группы, образованные близкими по смыслу утверждениями. При этом группы формируются: • в горизонтальном направлении (уложенные рядом карточки), если они содержат родственную по какому– либо признаку информацию; • в вертикальном направлении (расположенные одна под другой), если содержащиеся в них утверждения настолько близки по смыслу, что замена обеих карточек какой– либо одной не приведет к потере ценной информации
Вариант раскладки карточек на втором этапе применения Диаграммы афинности (пример)
Этап 3. На этом этапе вертикальные ряды карточек должны быть заменены одной– единственной карточкой. Для этого необходимо сформулировать требование, эквивалентное по смыслу всей вертикальной группе и достаточно полно ее представляющее. Этап 4. Работа с «горизонтальными» группами. Необходимо выразить словами то, что связывает по смыслу записанные в горизонтальный ряд утверждения. Обобщающее утверждение может не формулироваться, если по какой– то причине это сделать сложно. Этап 5. Переход от карточек к бумаге. Построение Диаграммы афинности
Окончательный вид Диаграммы афинности
После обобщения требований, можно переходить к их структурированию. Для этого применяется Древовидная диаграмму. Необходимо разбить найденную совокупность утверждений еще на три категории: подразумеваемых, высказанных и неосознанных требований потребителя. Высказанные требования непосредственно вытекают из «голосов» потребителей, собранных воедино в таблице «голоса» потребителя. Остальные требования необходимо разделить на подразумеваемые и неосознанные.
Древовидная диаграмма, построенная для требований потребителей
№п/п Требование Приоритет, % 1 Ярко светит 16, 7 2 Далеко светит 15, 6 3 Равномерно светит 14, 8 4 Работает после падения 11, 9 5 Удобно держать 9, 2 6 Не образует осколков при соударении 9, 0 7 Сопротивляется соударению 5, 4 8 Удобно переносить 5, 0 9 Имеет ременную петлю 4, 0 10 Удобно управлять 4, 0 11 Защищен от воды 2, 7 12 Всплывает в воде 1, 8
Анализ таблицы приоритетов обладает самостоятельной ценностью. Так, например, некоторые неосознанные требования могут получить неожиданно высокие оценки у потребителей, и уже один только этот факт оправдывает средства, вложенные в обсуждаемое маркетинговое исследование.
Этап 1 Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов WIE unterstützen und bewerten wir die Forderung? ЧТО Вход хотят Клиенты? Голоса клиентов Выход Этап 2
Этап 1 Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов КАК ? мы оцениваем и поддерживаем требование? ЧТО Вход хотят Клиенты? Голоса клиентов Выход Этап 2
Этап 1 Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов ЧТО Вход хотят Клиенты? Голоса клиентов КАК ? мы оцениваем и поддерживаем требование? Степень поддержки КАК к ЧТО Выход Этап 2
Этап 1 Корреляция КАК Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов ЧТО Вход хотят Клиенты? КАК ? мы оцениваем и поддерживаем требование? Степень поддержки КАК к ЧТО Голоса клиентов СКОЛЬКО мы хотим потратить для КАК Выход Этап 2
Этап 1 Корреляция КАК Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов ЧТО Вход хотят Клиенты? КАК ? мы оцениваем и поддерживаем требование? Степень поддержки КАК к ЧТО ПОЧЕМУ мы улучшаем? Выход Сравнение Этап 2 путем конкуренци и Голоса клиентов СКОЛЬКО мы хотим потратить для КАК
Этап 1 Корреляция КАК Решение: мы хотим удовлетворить требования клиентов ЧТО Вход хотят Клиенты? КАК ? мы оцениваем и поддерживаем требование? Степень поддержки КАК к ЧТО Решение: Важные и критичные КАК Этап 2: ПОЧЕМУ мы улучшаем? Выход Сравнение Этап 2 путем конкуренци и Голоса клиентов СКОЛЬКО мы хотим потратить для КАК Обзор
Этап 1 1 ЧТО Продукт: Чашка горячего кофе Высказанные пожелания Подразумеваемые пожелания Невысказанные пожелания
Этап 1 1 ЧТО Продукт: Чашка горячего кофе Высказанные пожелания Подразумеваемые пожелания Бесплатное приложение (кекс, шоколадная конфета) Невысказанные пожелания
Этап 1 1 ЧТО Продукт: Чашка горячего кофе Высказанные пожелания Не ядовитый Подразумеваемые пожелания Бесплатное приложение (кекс, шоколадная конфета) Невысказанные пожелания
Этап 1 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Не очень дорогой Высказанные пожелания Без комков Не обжигающий Без кофеина Не ядовитый Подразумеваемые пожелания Бесплатное приложение (кекс, шоколадная конфета) Невысказанные пожелания
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК Температура кофе Температура чашки
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК Температура кофе Температура чашки Примеси Свежесть молока Количество кофе
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК Температура кофе Температура чашки Примеси Свежесть молока Количество кофе Количество молока Сухое молоко
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК Температура кофе Температура чашки Примеси Свежесть молока Количество молока Размер порции Количество молока Сухое молоко Температура кофе Свежесть молока Размер чашки
Этап 2 1 ЧТО Горячий Продукт: Чашка горячего кофе Вкусный Черный / с молоком Без комков Не обжигающий 4 a КАК Температура кофе Температура чашки Примеси Свежесть молока Количество молока Размер порции Количество молока Сухое молоко Температура кофе Свежесть молока Размер чашки Температура кофе Количество молока Температура чашки
Этап 3 горячий вкусный черный / с молоком бесплатный кекс без комков не обжигающий температура чашки размер чашки количество сахара Что свежесть молока Продукт: Чашка горячего кофе примеси Как температура кофе Слабая связь количество молока Средняя связь размер кофейных зерен Сильная связь
Слабая связь СКОЛЬКО Температура чашки Размер кофейных зерен < 8, 2 мм Средняя связь 40°C Размер чашки Количество сахара Количество молока без комков не обжигающий 0% или 15% бесплатный кекс Свежесть молока вкусный черный / с молоком < 2 дня горячий Примеси ЧТО 80% Бразильский 20% Колумбийский Продукт: Чашка горячего кофе Температура кофе КАК 85°C Этап 4 Сильная связь Сравнение с Tchibo 1 2 3 4 5
Продукт: Чашка горячего кофе . . ЧТО . . КАК Температура кофе 4 этапа Термостат СКОЛЬКО ЧТО Регулирование тока Техническое обслуживание Время нагрева Объем КАК . . Мощность нагреват. прибора Разработка процесса . . СКОЛЬКО Целевое знач. Разработка продукции ЧТО Температура воды Целевое знач. . . СКОЛЬКО Мощность награв. прибора . . КАК . . Концепция продукции ЧТО Температ. кофе Целевое знач. . . . СКОЛЬКО Молоко КАК . . 85°C Требования потребителя Температура воды горячий Документация процесса
Обобщение требований потребителей Проводить занятия с участием преподавателей иностранных университетов Соизмеримый уровень сложности домашних и классных заданий Обсуждения на занятиях Обсуждения на семинарах Объяснять темы , по которым даются задания Компетентность преподавателей Обеспечить перспективными местами прохождения практики Вырабатывать практические навыки на семинарах Курс по Законодатель ству РФ Учить делать презентации Давать материал в простой форме Возможность студентам выбирать дисциплины Логичная последователь ность курсов Учить работать в команде Сделать логичной структуру и последователь ность курсов Информация в доступной форме (лекции ) Преподаватели с опытом работы в преподаваемой области Обучение специализиро ванным программным пакетам 5 -летнее обучение Удобный график работы канцелярии и бухгалтерии Простые примеры Интересные примеры Не читать теорию на семинарах Опыт работы преподавателей в преподаваемой области Отремонтиро вать 4 -ый корпус Практические простые примеры Практические примеры на лекциях Преподаватели -практики с хор. Теоретич. подготовкой Мотивированны е преподаватели Система контроля дисциплины на занятиях Количество мест в аудитории из расчета 100 % посещаемости Обеспечить присутствие преподавателе й на занятиях по расписанию Не ставить лекции первыми / последними парами Лояльность преподавател ей к свободному посещению 5 -дневная учебная неделя Результативно сть обучения как важный показатель Вуза Умение преподавателя интересно давать материал Наличие указателей в корпусах Большой обеденный перерыв Практические примеры Расписание , позволяющее совмещать учебу с работой Не ставить в один день по 2 -3 лекции / практики по одному предмету Физкультуру ставить первой или последней парой Загружать учебные дни на старших курсах максимальным количество пар Учиться с 9 часов Фиксированная стоимость обучения на протяжении всего обучения Постоянная комфортная температура в аудиториях Отсутствие окон в расписании Освещение аудиторий в соответствии с номативными номами Наличие вентиляции в аудиториях (в т. ч. В новых ) Чистота аудиторий Удобные сидения в аудиториях Удобные парты в аудиториях Навести порядок в общежитиях Соответствие санитарно гигиеническим требованиям общежитий Достаточно мест в общежитиях Удобная мебель в аудиториях Качественные общежития Душ в общежитии № 5 в корпусе Отремонтирова ть общежития Создать электронную библиотеку Вуза Наличие и доступ электронных версий литературы Учиться в первую смену Ставить не меньше двух пар в день Отсутствие очередей в библиотеках Больше ассортимент в столовых Выше качество питания Больше мест для питания Столовая с низкими ценами Соблюдение буфетами / столовыми сан -гиг норм Качественная еда в столовых Отсутствие очередей в столовых Незавышенн ые цены в буфетах Чистота в буфетах Оптимальная температура воды в столовых Автоматы с водой , едой Свежая выпечка в столовых Хорошее качество еды Проверка знаний не реже трех раз в семестр Хорошая акустика в аудиториях Учиться в первую смену Сократить количество учебных дней на старших курсах Соответствие экзаменацион ных вопросов прочитанным темам Ежемесячная проверка заний Количество мест в аудитории из расчета 100% посещаемости Учиться до 19 часов Составлять расписание с учетом требований студентов Проводить компьютерные тестирования Обеспечить туалеты бумагой Больше кресел в корридорах Решение кейсов на практических занятиях Не посвящать один день одному предмету Добавить количество приемных часов бухгалтерии Обеспечить чистоту в туалетах Давать больше интересной информации на занятиях Проводить семинары с участием представителей производств Сидячие места в столовых Увеличить количество мест в компьютерных классах (не более 2 человек за компьютером ) Обеденный перерыв Пояснять лекционный материал на интересных примерах Проведение семинаров преподавателям и-практиками в преподаваемой области Использовать проекторы на занятиях Добавить количество приемных часов канцелярии / бухгалтерии Создание обратной связи с руководством факультета Учитывать мнения студентов при выборе музыки в столовых Отсутствие штрафов за просроченные книги Достаточное количество книг в библиотеках Автоматизаци я обслуживания в библиотеке Реальное время проветривания в библиотеке должно соответствовать установленным правилам Создать электронную библиотеку Вуза Продление читательских билетов без очереди Компетентные работники в библиотеках Делать проветривания в библиотеках не в перерывах занятий Давать лекции в электронном виде Быстро обслуживать в библиотеках Создать электронные читательские билеты Заранее предупреждать старост об отмене занятий Информация на сайте о приемных часах сотрудников Вуза Вывешивать информацию по предстоящим мероприятиям заранее Парковка для автомобилей Создать охраняемую мини-парковку для велосипедов Наличие светофора около института
Диаграмма афинности Требования потребителей Проводить занятия с участием преподавателей иностранных университетов Соизмеримый уровень сложности домашних и классных заданий Возможность получать материалы в эл виде Давать лекции в электронном виде Преподаватели практики с хорошей теоретической подготовкой . Наличие и доступ электронных версий литературы Создать электронную библиотеку Вуза Вовлечение студентов в поиск решения - Вырабатывать практические навыки на семинарах Объяснять темы по которым даются задания , Интересные и доступные примеры (кейсы ) Обеспечить перспективным и местами прохождения практики Хорошая дисциплина Система контроля дисциплины на занятиях Обеспечить присутствие преподавателей на занятиях по расписанию Лояльность преподавателей к свободному посещению Создание обратной связи с руководством факультета Результативно сть обучения как важный показатель Вуза Оценка знаний Хорошее оснащение аудиторий Использовать проекторы на занятиях Проводить компьютерны е тестирования Наличие указателей в корпусах Увеличить количество мест в компьютерных классах ( не более 2 человек за компьютером ) Учить делать презентации Возможность студентам выбирать дисциплины Логичная последовател ьность курсов 5 -летнее обучение Ежемесячная проверка заний Мотивированны е преподаватели Учитывать мнения студентов в образовательных программах Курс по Законодатель ству РФ Соответствие экзаменацион ных вопросов прочитанным темам Обучение специализиро ванным программным пакетам Учить работать в команде Давать новые знания
Структурирование требований потребителей. Древовидная диаграмма
Матрица парных сравнений. Таблица ранжирования 0, 6726 0, 0280 0, 1369 0, 0057 1. 8637 0, 0777 2, 0222 0, 0843 24 1 1 0, 0844 0, 0454 11. 84 Приор итет Pi 4 …. . … Итого Fij= Dij/ Dij 1 1, 00 22, 04 0, 0454 1, 00 0, 0050 0. 11 1, 00 144. 80 Итого 0, 0050 0, 0942 0, 11 9, 00 … 1 Преподавателипрактики с хорошей теоретической подготовкой 0, 0622 0, 0942 4 0, 0622 0, 0021 Вовлечение студентов в поиск решения 0, 0069 Соизмеримый уровень сложности домашних и классных заданий 3 0, 0345 0, 0105 2 0. 11 0, 11 Проводить занятия с участием преподавателей иностранных университетов 2 Сумма ряда Gi 0, 0844 1 3 9, 00 Преподаватели-практики с хорошей теоретической подготовкой 95, 49 4 9, 00 Вовлечение студентов в поиск решения 1, 00 Требование А 3 …. Нормализованные столбцы количественных оценок Fij 1 5, 00 Соизмеримый уровень сложности домашних и классных заданий 4 9, 00 2 3 0, 20 Проводить занятия с участием преподавателей иностранных университетов 1, 00 1 2 Требование 0, 0093 1 № п /п 0, 0093 Требование В Gi = Fij Рi= Gi/ Gi = Gi/N
Таблица приоритетов № п/п Требование Прио ритет, % № п/п Требование Приор итет, % 1 Вырабатывать практические навыки на семинарах 9, 13 13 Курс по Законодательству РФ 3, 47 2 Преподаватели– практики с хорошей теоретической подготовкой 8, 43 14 Давать лекции в электронном виде 2, 81 3 Интересные и доступные примеры (кейсы) 8, 00 15 Проводить занятия с участием преподавателей иностранных университетов 2, 80 4 Учить работать в команде 7, 95 16 Наличие и доступ электронных версий литературы 2, 55 5 Вовлечение студентов в поиск решения 7, 77 17 Лояльность преподавателей к свободному посещению 2, 50 6 Увеличить количество мест в компьютерных классах (не более 2 человек за компьютером) 6, 97 18 Использовать проекторы на занятиях 1, 89 7 Обучение специализированным программным пакетам 5, 86 19 Создание обратной связи с руководством факультета 1, 29 8 Возможность студентам выбирать дисциплины 5, 84 20 Проводить компьютерные тестирования 1, 01 9 Учить делать презентации 5, 15 21 Наличие указателей в корпусах 0, 93 10 Мотивированные преподаватели 4, 88 22 Ежемесячная проверка знаний 0, 88 11 Обеспечить перспективными местами прохождения практики 4, 30 23 Создать электронную библиотеку вуза 0, 81 12 5– летнее обучение 4, 21 24 Соизмеримый уровень сложности домашних и классных заданий 0, 57
Требования внутреннего потребителя Требования КПП Важность требован ий Характеристика требований потребителя Обеспечить качество геометрических параметров заготовки Число возвратов партий на пересортировку за месяц Обеспечить качество отжига Количество отрицательных заключений по качеству отжига (твердость, микроструктура) Количество поковок возвращенных КШЦ % отрицательных заключений по качеству отжига (твердость, микроструктура), отклонения суточного задания по объему и номенклатуре Обеспечить отсутствие смешения плавок Количество случаев смешивания плавок Соответствия продукции НТД % соответствия продукции НТД Себестоимость единицы продукции
Развертывание требований между процессами ЦПЦР Входные показатели Внутренние показатели - Время переналадки линий окончательной шлифовки; - Количество деталей с чернотой за период; - Простои по наладке; - % оборудования, получившего положительную оценку по технологической точности; - Оценка по технологической. дисциплине - Простои по механике Ролик Показатели требований КПП: 1. % сдачи с первого предъявления 2. Разность «план/факт» , 3. Число простоев сборки больше 6 часов из-за отсутствия необходимых размерных групп Внешние показатели
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Анализ видов и последствий потенциальных отказов FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis)
Анализ видов и последствий потенциальных отказов (Potential Failure Mode and Effects Analysis) ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы качества в автомобилестроении МЕТОД АНАЛИЗА ВИДОВ И ПОСЛЕДСТВИЙ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ДЕФЕКТОВ Quality systems for automotive industry. Method for potential failure mode and effects analysis ГОСТ Р 51814. 2 -2001 Группа Т 59 94
На этапе доработки конструкции технического объекта перед утверждением конструкции или при улучшении имеющейся конструкции методом FMEA решают следующие задачи: - определение “слабых“ мест конструкции и принятие мер по их устранению; - получение сведений о риске отказов предложенного и альтернативных вариантов конструкции; - доработка конструкции до наиболее приемлемой с различных точек зрения: технологичности, удобства обслуживания, надежности и т. д. ; - сокращение дорогостоящих экспериментов. 95
На этапе доработки производственного процесса перед его запуском или при его улучшении методом FMEA решают следующие задачи: - обнаружение “слабых“ мест технологических процессов и принятие мер по их устранению при планировании производственных процессов; - принятие решений о пригодности предложенных и альтернативных процессов и оборудования при разработке технологических процессов; - доработка технологического процесса до наиболее приемлемого с различных точек зрения, а именно: надежности, безопасности для персонала, обнаружения потенциально дефектных технологических операций и т. д. ; - подготовка серийного производства 96
Применение настоящего стандарта не ограничено автомобильной отраслью. Методы, установленные в стандарте, применимы на предприятиях других отраслей, заинтересованных в улучшении качества разработок, развитии и непрерывном совершенствовании конструкций и технологических процессов. Метод FMEA также может быть использован при разработке и анализе любых других процессов, например таких, как процессы продаж, обслуживания, маркетинга и другие. 97
6. 5. 3 Для каждого последствия дефекта экспертно определяют балл значимости S при помощи таблицы баллов значимости. Балл значимости изменяется от 1 для наименее значимых по ущербу дефектов до 10 - для наиболее значимых по ущербу дефектов. Для конкретного предприятия эта таблица должна быть пересмотрена в соответствии со спецификой предприятия и конкретными последствиями дефектов. 6. 5. 5 Для каждой потенциальной причины дефекта экспертно определяют балл возникновения О. При этом рассматривается предполагаемый процесс изготовления и экспертно оценивается частота данной причины, приводящей к рассматриваемому дефекту. Балл возникновения изменяется от 1 для самых редко возникающих дефектов до 10 - для дефектов, возникающих почти всегда. 6. 5. 6 Для данного дефекта и каждой отдельной причины определяют балл обнаружения D для данного дефекта или его причины в ходе предполагаемого процесса изготовления. Балл обнаружения изменяется от 10 для практически не обнаруживаемых дефектов (причин) до 1 - для практически достоверно обнаруживаемых дефектов (причин). 98
6. 5. 7 После получения экспертных оценок S, О, D вычисляют приоритетное число риска ПЧР по формуле ПЧР = S х О х D. (1) Для дефектов, имеющих несколько причин, определяют соответственно несколько ПЧР. Каждое ПЧР может иметь значения от 1 до 1000. 99
Рекомендуемая шкала для выставления балла возникновения О (FMEA конструкции) 100
Рекомендуемая шкала для выставления балла возникновения О (FMEA процесса) 101
Пример 1 FMEA-команда работает над совершенствованием конструкции нагнетательного шланга, соединяющего насос с рулевым гидроусилителем для автомобиля. Первоначально предложенная конструкция шланга предполагала его соединение с насосом при помощи трубки с двойной конической развальцовкой и накидной гайкой. 102
В результате рассмотрения альтернативных конструкций было выбрано соединение шланга с насосом при помощи торцевого уплотнения с медными шайбами и изменено место этого соединения в насосе для облегчения доступа к соединению при заводской сборке и ремонте. Результат: соединение стало более надежным; облегчен доступ для монтажа и ремонта; стоимость нового соединения не выше стоимости первоначально предложенного соединения. Формально: максимальное значение ПЧР для этого дефекта стало равно 60. 103
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Программные средства инструментов менеджмента качества
Тема 2: Обзор инструментов менеджмента качества Директор по качеству и корпоративная система обучения инструментам менеджмента качества
Программа обучения сотрудников 1. Методология «Шесть сигм» . Инфраструктура и алгоритм проекта «Шесть сигм» . 2. Простые числовые методы и их программное обеспечение: – – – контрольные листки, диаграмма "причина - результат", гистограмма, диаграмма Парето, расслоение, корреляционное поле рассеяния 3. Измеряемые характеристики качества - случайные величины. Статистическая модель нормального распределения. 3. Статистическое управление процессами. Контрольные карты. Программное обеспечение. 4. Семь методов анализа вербальных данных, выраженных в виде субъективных суждений: – – – – диаграмма сродства (affinity diagram); диаграмма (график) связей (interrelationship diagram); древовидная диаграмма (tree diagram); матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table); стрелочная диаграмма (arrow diagram) (применяются диаграммы Ганта или сетевые графики); диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart – PDPC) Матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis) 5. Числовые характеристики. Выборочные оценки. 6. Выборочные распределения и доверительные интервалы статистик (t, F и G статистики). 7. Статистические выводы, проверка гипотез
Представитель руководства (ИСО 9001, п. 5. 5. 2) Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на: а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества; б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения; в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.
Внутренний обмен информацией (ИСО 9001, п. 5. 5. 3) Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества. Примечание (к 5. 2. 2) В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.
Ответственность ПР: • обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК в соответствии с ISO 9001; • организация и проведение внутренних проверок на фирме • анализ результативности функционирования СМК; • представление руководству предприятия данных о функционировании СМК и необходимости ее улучшения. • содействие пониманию требований потребителей на фирме Полномочия ПР: • взаимодействие с внешними организациями по качеству; • информирует руководство о проблемах СМК, в т. ч. о состоянии ресурсов у руководителей процессов; • контроль руководителей процессов по результатам: ь сбора и анализа данных о процессе; ь работы с несоответствиями; ь мероприятий (планируемых, корректирующих и предупреждающих), выполняемых в рамках процессов.
Ответственность владельца процесса: • Организация деятельности в рамках процесса • Адекватное описание процесса в соответствии с принятыми на предприятии правилами. • Актуальность документов, описывающих процесс. • Согласование входных и выходных требования процесса; • Измерение (получение фактических значений показателей процесса) и анализ (установление пригодности, адекватности и результативности) процесса; • Принятие мер, необходимых для достижения целей процесса; Полномочия владельца процесса: • Распоряжаться ресурсами процесса, предоставленными руководством организации; • Выставлять требования к входам (исходным данным) своего процесса; • Проводить планируемые, предупреждающие и корректирующие мероприятия для улучшения процесса; • Разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.
Скачать презентацию Тема 2 Обзор инструментов менеджмента качества 2 1
Лекция 2_Инструменты качества.ppt