Тема 2. Моделювання бізнеспроцесів підприємства 1. Основи моделювання бізнес-процесів підприємства. 2. CASE-технології моделювання бізнеспроцесів.
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Модель – це спрощене уявлення про об'єкт моделювання, що адекватно відображає його найбільш істотні, з погляду цілей моделювання, властивості Види моделей: – фізичні – це моделі, які становлять фізичний об’єкт, що є зменшеною або збільшеною копією оригіналу, наприклад, модель літака; – аналогові – це моделі, які мають властивості оригіналу, але суттєво відрізняються від нього зовнішньо, наприклад, географічна карта, схема організаційної структури управління підприємством; – математичні – це моделі, що використовують математичні символи та методи для опису характеристик об’єкта.
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Структурний елемент (об'єкт) – це елемент, який виконує одну з елементарних функцій, пов'язаних з предметом, процесом або явищем, що моделюється Атрибут – це необхідна, істотна, невід'ємна властивість об'єкта
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Підходи до документування бізнес-процесів підприємства Крок за кроком у зв'язку із проектами, що включають конкретний процес Усі відразу в рамках програми загального вдосконалення бізнес-процесів підприємства
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Місце підприємства в системі створення цінності Організаційна структура підприємства Рівень опису бізнес-процесів Фактори, які мають бути враховані при побудові процесної моделі підприємства Зв'язки між бізнеспроцесами Диверсифікованість підприємства Структура бізнеспроцесів
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Ідентифікація бізнес-процесу передбачає: • виділення границь бізнес-процесу, якими, як правило, виступають певні події, тобто інформаційні стани, що виникають в процесі діяльності підприємства; • визначення складу внутрішніх елементів бізнеспроцесу (виконуваних функцій, персоналу, обладнання, матеріальних й інформаційних ресурсів); • визначення особи, відповідальної за виконання бізнес-процесу; • створення унікальної назви бізнес-процесу.
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Підходи до виділення й опису бізнес-процесів Підхід «згори вниз» Підхід «знизу догори» Стратегія Розробка стратегії Ключові компетенції Ідентифікація ключових копетенцій Бізнес-процеси Організаційна архітектура Створення процесної моделі бізнесу Ідентифікація окремих бізнес-процесів Аналіз організаційної архітектури
Моделювання бізнес-процесів підприємства При описі бізнес-процесу основна увага приділяється опису Виходів Входів Переліку і складу об'єктів Взаємозв'язку об'єктів, включаючи матеріальні, фінансові, інформаційні потоки Характеристик об'єктів, важливих з точки зору цілей опису
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Способи опису бізнес-процесів Текстовий Табличний Графічний Інші види моделювання
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Підходи до опису бізнес-процесів підприємства Вертикальний опис: описуються тільки роботи та їхній ієрархічний порядок у дереві бізнес-процесу. У цьому випадку відображаються лише вертикальні зв'язки між «батьківськими» й «дочірніми» роботами Горизонтальний опис: крім ієрархічного порядку робіт, також описуються взаємозалежність, послідовність виконання робіт, інформаційні й матеріальні потоки між ними. У цьому випадку в моделі бізнес-процесу з'являються горизонтальні зв'язки між різними роботами, які складають процес
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Інструментарій графічного опису бізнес-процесів Карта взаємозв’язків Блок-схема: звичайна; міжфункціональна; багаторівнева Діаграма
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Карта взаємозв'язків
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Проста блок-схема
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Міжфункціональна блок-схема
Моделювання бізнес-процесів підприємства Декомпозиція (деталізація) бізнес-процесу – це умовний прийом, що дозволяє представити бізнес-процес у вигляді, зручному для сприйняття, й оцінити його складність. У результаті декомпозиції бізнес-процесу за певними ознаками (критеріями декомпозиції) виділяються окремі структурні елементи і зв'язки між ними
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства 1. Правила декомпозиции: На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции. 2. Для одной системы можно построить несколько вариантов "деревьев" в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции. 3. Правило "7": целесообразно выбрать такой уровень абстрагирования и детализации, при котором схема бизнес-процесса будет состоять в среднем из семи работ
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Правила описания бизнес-процессов Правило 1. Составляйте, уточняйте, подтверждайте схемы вместе с “владельцами”/”участниками” бизнес-процессов. Правило 2. Используйте визуальные подходы описания бизнес-процессов, способствующие повышению эффективности работы в группе. Правило 3. Используйте язык, понятный “владельцам”/”участникам” бизнеспроцесса. Правило 4. Создавайте схемы деятельности, а не организационных структур. Правило 5. Избегайте излишней детализации бизнес-процессов, особенно на схеме «как есть» . Правило 6. Избегайте составления схемы бизнес-процесса ради схемы, не ведущей к дальнейшему анализу и действиям. Правило 7. Не смешивайте понятия “как есть”, ”как должно быть”, “как будет”
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Організаційні правила проектування повинні бути встановлені до початку процесу моделювання та опису Приклад структури Угоди про моделювання бізнес-процесів 1. Вступ. 2. Глосарій термінів для проекту. 3. Структура бази даних проекту. 4. Ролы і сфери відповідальності учасників проекту. 5. Моделі в проекті (типи моделей, синтаксис, правила моделювання)
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Критерии качества модели бизнеспроцесса: • Правильность (Correctness) – соответствие бизнес-целям • Полнота (Completeness) – наличие полной информации, все необходимые данные и объекты определены • Непротиворечивость (Consistency) – внутренняя характеристика
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Під референтною розуміють модель ефективного бізнес-процесу, створену для компанії конкретної галузі, практично реалізовану і призначену для використання при розвитку / реструктуризації бізнес-процесів інших компаній. Референтні моделі процесів в загальних рисах описують кращий реалізований досвід (best practices) в даній галузі
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства Референтні моделі можна знайти в ряді джерел: • моделі провідних компаній, опубліковані у відкритих джерелах; • моделі, розроблені спеціалізованими організаціями (модель SCOR, розроблена Supply Chain Council, 13 -типроцесна модель Американського центру продуктивності та якості – American Productivity and Quality Center); • моделі, розроблені консалтинговими компаніями; • системи, розроблені компаніями – постачальниками ERP-рішень.
Основи моделювання бізнес-процесів підприємства До 60 % бизнес-процессов предприятия не могут быть структурированы (ad hoc процессы) Ad hoc процесс Юридическая практика Структурированный процесс Структурирован -ный процесс Ad hoc процесс Продажи
CASE-технології моделювання бізнес-процесів CASE-технологія (Computer-Aided Software/System Engineering) – це сукупність методологій аналізу, проектування, розробки й супроводу складних систем (у тому числі інформаційних), підтримана комплексом взаємопов'язаних засобів автоматизації. Зміст цього поняття звичайно визначається переліком завдань, що розв'язуються за допомогою CASE, а також сукупністю застосовуваних методів і засобів
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Методологія система умовних позначень, прийнята в конкретній моделі Засоби методи і засоби для дослідження структури та діяльності організації. Вона визначає основні принципи і прийоми використання моделей Нотація Засоби Модель Засоби апаратне і програмне забезпечення, що реалізує обрану методологію
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Найбільш розповсюджені методології опису бізнес -процесів DFD (Data Flow Diagram) – діаграма потоків даних; WFD (Work Flow Diagram) – діаграма потоків робіт; ERD (Entity – Relationship Diagram) – діаграма «сутність – зв’язок» ; STD (State Transition Diagram) – діаграма переходу станів; FDD (Functional Decomposition Diagram) – діаграма функціональної декомпозиції; SADT (Structured Analysis and Design Technique) – технологія структурного аналізу і проектування
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример диаграммы состояний Пример диаграммы «сущность-связь»
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Управління (Control) «Як перетворювати» Документи й вказівки, що містять вимоги, обмеження та рекомендації щодо процесу виконання й результатів БП Вхід (Input) «Що перетворюється» Матеріали Фінансові ресурси Інформація Вихід (Output) «Результат перетворення» Функціональний блок «Що відбувається» Механізм (Mechanism) «Хто й чим перетворює» Виконавці Засоби праці Рис. 10. 3. Модель бізнес-процесу в стандарті IDEF 0 Продукція Послуги Фінансові потоки Інформація
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Значення сторін функціонального блоку Сторона блоку Назва англійською Назва українською Верхня Control Управління Ліва Input Вхід Права Output Вихід Нижня Mechanism Механізм Критерій Тип входу Перетворення входу бізнеспроцесом Знос входу при здійсненні бізнеспроцесу «Блокування» входу бізнеспроцесом Вхід + - + Управління - - - Механізм - + +
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Сімейство методів проектування і нотацій IDEF (Integration Definition for Function Modeling) IDEF 0 — метод і нотація опису бізнес-процесів IDEF 1 — метод і нотація опису взаємозв'язків між інформаційними потоками IDEF 1 X — метод і нотація розробки реляційних баз даних у й складу об'єктів IDEF 3 — метод і нотація опису технологічних процесів IDEF 5 — метод і нотація опису онтологічних досліджень
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Концепція ARIS (архітектура інтегрованих інформаційних систем)
CASE-технології моделювання бізнес-процесів В методологии ARIS выделено 5 типов представлений: • организационные модели, описывающие иерархическую структуру системы — иерархию организационных подразделений, должностей, полномочий конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений; • функциональные модели, описывающие функции (процессы, операции), выполняемые в организации; • информационные модели (модели данных), отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы; • модели процессов/управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы и объединяющие вместе другие модели; • модели входов/выходов, описывающие потоки материальных и нематериальных входов и выходов, включая потоки денежных средств.
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Под событием понимают тот факт, что информационный объект получает связанный с бизнес-процессом статус, который управляет или воздействует на дальнейшее выполнение бизнес-процесса. События переключают (инициируют) функции, т. е. передают управление от одной функции к другой; они могут быть также результатом выполнения функций. В отличие от функций, которые имеют некоторую продолжительность, события происходят моментально. Функция – это предметно-ориентированное задание или действие, выполняемое над объектом, в результате которых достигается одна или несколько целей, стоящих перед компанией. Это описание элемента работы, образующего один логический этап в рамках процесса Базовая функция – это функция, которая уже не может быть разделена на составные элементы с целью анализа бизнес-процесса
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Упорядочивание комбинации событий и функций в последовательность позволяет создать событийные диаграммы поцессов EPCs (Event - Driven Process Chain - цепочка процесса, управляемая событиями). С помощью этих диаграмм процедуры бизнес-процесса представляются как логические последовательности событий и функций Модель e. EPC предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки, сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни (подфункции и т. д. ).
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример e. EPС-диаграммы
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример e. EPС-диаграммы
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример e. EPС-диаграммы
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример e. EPС-диаграммы
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример e. EPС-диаграммы
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Четыре основных представления ARIS в модели e. EPC
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Правила построения модели е. EPC. 1. Каждая EPC-модель должна начинаться и заканчиваться как минимум одним событием. 2. События и функции должны чередоваться. 3. События и функции должны иметь только одну входящую и одну исходящую связь, показывающую течение процесса. 4. Для разделения или слияния путей протекания процесса используются объекты типа «правило» . 5. Решения о выборе дальнейших вариантов протекания процесса принимаются только функциями. 6. Функции, в которых осуществляется выбор альтернативных вариантов протекания процесса, всегда имеют правило типа «исключающее ИЛИ» ( «ХOR» ) на выходе. 7. Правила должны показывать все возможные варианты процесса после выбора решения (который всегда производится функцией). 8. События, следующие за правилом, должны описывать все возможные результаты выбора.
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Возможные варианты применения правил для событий И-правило ИЛИ-правило Исключающее ИЛИ
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Возможные варианты применения правил для событий И-правило ИЛИ-правило Исключающее ИЛИ
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Представление одних и тех же объектов с помощью моделей е. ЕРС, производственного и офисного процессов
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример диаграммы цепочки добавленной ценности (Value-Added Chain)
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример диаграммы процессной цепи (Process Chain Diagram)
CASE-технології моделювання бізнес-процесів Пример диаграммы окружения функции (Function Allocation Diagram)
Скачать презентацию Тема 2 Моделювання бізнеспроцесів підприємства 1 Основи моделювання
Тема 2 Моделирование.ppt