Тема 2 Менеджер современная модель План лекции

Тема 2. Менеджер современная модель

План лекции n 1. Деятельность менеджера и его задачи n Черты и содержание управленческого труда Характерные черты труда менеджера n 2. Требования к менеджерам n n Роль менеджеров в организации (по Минцбергу) Требования к профессиональной компетенции Требования к специальным знаниям Требования к человеческим качествам n 3. Характерные черты менеджера 21 века n n Факторы формирующие черты менеджера Модель современного менеджера Предприниматель и менеджер n 4. Разделение и кооперация труда в управлении n n

Характерные черты и содержание управленческого труда n n n Менеджер – профессиональный управляющий Менеджеры – это лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и координирующие работу всего аппарата управления и его отдельных звеньев, а также осуществляющие контроль и регулирование деятельности коллектива по выполнению поставленных задач и достижению целей. Лучше других в своем коллективе менеджер должен уметь только одно –руководить. Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.

Характерные черты труда менеджера n n n Характер труда менеджеров вытекает из сущности управления, как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонения фактического состояния организации от желаемого или заданного. При всей несхожести задач менеджер практически всегда стремится при их решении ответить на одни и те же вопросы: q q q q Почему мы делаем ту или иную работу? Какими методами мы ее выполняем? Есть ли альтернативы, то есть другие подходы к решению? Какова полезность(ценность) этой работы и какие затраты связаны с ней? Почему растут затраты? Где и кто делает эту работу лучше нас? Что мешает нам улучшить результаты? Каковы наши сильные стороны и достижения? И т. д.

Черты труда менеджера n n n Специфика решаемых задач определяет и специфику труда менеджера умственный, творческий труд. Особый предмет труда – информация, работая с которой они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Особые средства труда – средства работы с информацией: компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет, информационные технологи.

Содержание труда менеджеров – функции управления n n n n В процессе управления менеджеры выполняют функции необходимые для решения задач организации. А. Файоль выделил пять логически связанных между собой видов деятельности: Разработка политики и планирование Создание (построение) организационной структуры Распорядительство – инструкции и помощь в процессе выполнения задач Координирование Контроль и регулирование

Содержание труда менеджеров – функции управления: n n n Наиболее общие функции менеджеров в организации установление целей, которые должны быть достигнуты организацией и ее подразделениями; формулирование генеральной линии развития( политики, концепции) и определение тех действий, которые необходимо выполнить для реализации планов в разные периоды; создание условий для достижения целей, в том числе проектирование организационной структуры, структурирование функций и задач, распределение полномочий по принятию решений между подразделениями и работниками, проектирование необходимых каналов координации и коммуникации; стимулирование активности работников, направление их действий и контроль выполнения норм, правил и процедур.

Управленческий персонал n n n Менеджеры в организации образуют управленческий персонал, аппарат управления, который называют нередко менеджментом организации Управленческий персонал – работники полностью или частично занятые управленческим трудом ( Хохлова Т. П. Основы менеджмента. М: Экономист, 2008) Международная организация труда (создана 1919 г) рекомендует рассматривать управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты - профессионалы

Особенности труда менеджеров n n n Зависимость от других людей организации Ответственность за рабочий климат Получение и передача информации Принятие решений Управление временем

Черты и свойства необходимые менеджеру n n n n n Человеческие качества Искусство управления человеческими ресурсами Искусство налаживания внешних связей Искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий, движения вперед Профессиональные качества Знание должностных и функциональных обязанностей Умение использовать информационные технологии Мыслить стратегически Управлять в реальном масштабе времени

Роль менеджеров в организации ( по Г. Минцбергу) Межличностные роли Символический глава Лидер Связующее звено Управленческие роли Информационные роли Приемник информации Распространитель информации Представитель во внешней среде Роли по принятию решений Предприниматель устраняющий помехи Распределитель ресурсов Ведущий переговоры

Требования к профессиональной компетенции менеджеров Специальные знания Человеческие качества Понимание природы управленческого труда и процессов управления Владение искусством управления человеческими ресурсами организации Знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и повышения эффективности работы Умение налаживать внешние связи с организациями – партнерами и организациями управления (государственными , региональными и пр. ) Умения использовать современные средства связи и информационную технологию для работы с информацией и принятия решений Способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации Умение мыслить стратегически и управлять в реальном масштабе времени Искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий.

n n Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия. Отличительные признаки, характеризующие должность менеджера: менеджер, q q q Во-первых, устанавливает цели. Он определяет задачи каждой группе людей и устанавливает цели. Решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он разделяет их на управляемые совокупности и трудовые задачи. Группирует совокупности и задачи в организационную структуру. Выбирает людей для управления совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить. В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные участки деятельности. Он делает это с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, поддерживает коммуникацию. Четвертый элемент в работе менеджера – измерения. Он устанавливает единицы измерения наиболее важные для успеха организации. Анализирует, оценивает, интерпретирует результаты работы организации и индивида, сообщает о них руководству. В-пятых, способствует профессиональному росту людей, включая и себя самого.

Требования у менеджерам приеме на работу в СССР n n 1. Политическая грамотность 2. Моральная устойчивость 3. Компетентность 4. Организаторские способности

Требования к менеджерам приеме на работу в США n n n 1. Здравый смысл 2. Знание дела 3. Уверенность в своих силах 4. Высокий общий уровень развития 5. Способность доводить начатое дело до конца Среди госслужащих США все менеджеры имеют категорию по 18 рангам С 1 по 8 – низший персонал (конторские работники, машинистки) С 9 по 12 – руководящий состав нижнего звена С 13 по 15 – руководители среднего звена С 16 по 18 – высшее профессиональное руководство (министры, заместители, начальники управлений)

Характерные черты менеджеров 21 века n Условия и факторы формирующие черты менеджеров. q Глобализация экономики q Высокие скорости научно-технического развития q Структурные изменения в экономике q Рост социальной значимости организаций в обществе n Типовая характеристика менеджера наступившего века Менеджер должен быть: q хорошо тренирован (как умственно, так и физически); q образован (в научном и поведенческом плане); q ученым и одновременно лидером; q скурпулезен и в то же время способен к творчеству; q усерден как работник, но иметь развитое воображение; q способен к риску и одновременно к выполнению рядовых работ; q устойчивым к стрессам; q способным быстро принимать решения.

Советник шести президентов США Бернард М. Баруха выделил «великолепную семерку» качеств менеджера: смелость – боязнь неудач и страх осложняют движение к успеху, каждое новое действие дает и жизненный опыт; терпение – добиться успеха мгновенно невозможно; упорство и осознанное преодоление трудностей ведут к цели; зависть – чувство неудовлетворенности должно быть доброжелательным и освобождающим от злого духа соперничества; сомнение – здоровое сомнение сопутствует принятию ответственных решений; скромность – скромный человек видит себя как часть всего, что его окружает; искренность – основа уверенности в себе, очень большой вред приносит человек, который верит своей лжи; сострадание – доброта и служение людям, симпатия к другим усиливают личную энергию человека.

Черты современного менеджера – модель (Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика. 2007) n n Менеджер – глобальный стратег, который понимает как управлять в конкурентной среде Менеджер – человек с «технологической» настройкой признающий и понимающий значение технологий, в том числе информационных Менеджер – политик, человек, который обязан строить свою работу с учетом большого количества внерыночных факторов, отражающих новый характер взаимоотношений с другими организациями в условиях глобализации экономики Менеджер – лидер и новатор, образец для других, обладает чувством нового, не боится риска и проявляет качества предпринимателя.

Сопоставление менеджеров с предпринимателями Параметры сравнения Менеджеры Предприниматели Статус на предприятии Наемный работник Собственник, партнер Задачи и функции Постановка целей. Планирование, организовывание, мотивация, руководство, координирование Поиск новых способов комбинации ресурсов, выдвижение идей по их использованию для удовлетворения платежеспособного спроса общества Сохранение, поддержание и развитие предприятия, максимизация его способности производить ценности Освоение новых сфер бизнеса, продвижение идей и нового дела для выпуска продукции и получения прибыли Профессиональные знания, необходимые для выполнения функций управления, умение организовать совместную работу, работа в команде. Интуиция как более важный фактор по сравнению с образованием. Новаторство, самостоятельность, независимость, индивидуализм, смелость, инициативность, ориентация на успех. Ожидаемый результат работы Образование и черты личности

Сопоставление менеджеров с предпринимателями n n Предпринимательство менеджеров осуществляется по трем направлениям: Инновации на рынке – изменения в характере распространения продукции или услуг и выход на новые рынки Инновации в технологиях – это производство продукции и услуг, обладающих более высокими качествами и более функциональных по сравнению с предлагаемыми в настоящее время Инновации в организационных фирмах – это создание бизнеса нового типа, прямым результатом нередко могут быть радикальные изменения в технологии и рынках

Новая роль лидерства n n n Понятие лидерство используется с давних времен применительно к разным сферам – политике, военной области, организациям. Теоретических работах лидерство раскрывается как способность активизировать людей организации, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей организации Лидер – лицо (группа лиц), которое может оказывать реальное влияние на поведение работников

Портрет лидера n n n Характер: энергичность, способности и упорство в достижении целей; Мотивация к лидерству: ярко выраженное стремление к влиянию на других, к использованию власти; Честность и правдивость, открытость и прямолинейность в отношениях с другими; Уверенность в своих способностях, установка на большие задачи, оптимизм по поводу преодоления препятствий в их достижении; Эмоциональная зрелость, сохранение спокойствия и хладнокровия в стрессовых ситуациях, реальное представление о собственных сильных и слабых сторонах, нормальное восприятие критики.

Качества, свойственные лидерам n n n Физиологические : приятная внешность, голос, хорошее здоровье, высокая работоспособность, энергичность Психологические: властность, амбициозность, агрессивность, уравновешенность, независимость, смелость творчества, самоутверждение, упорство, мужество Интеллектуальные: ум, логика, память, интуиция, знания, широкий кругозор, проницательность, оригинальность и быстрота мышления, образованность, чувство юмора Деловые: организованность, дипломатичность, надежность, гибкость. Обязательность, инициативность, ответственность, самостоятельность, рискованность, настойчивость, целеустремленность Личностные: доброжелательность, тактичность, участливость, честность, порядочность, коммуникабельность, справедливость

Различия между менеджером и лидером n n n Менеджер Назначается официально Права и полномочия даны законом Выполняет несколько социальных ролей Несет перед законом ответственность за деятельность группы и ее результаты Руководство имеет организационную природу n n n Лидер Выдвигается неофициально Не является обладателем прав и полномочий Деятельность ограничивается рамками внутригрупповых отношений Не несет ответственности перед законом за работу группы и все, что с ней происходит Лидерство имеет психологическую природу

Стиль лидерства n n n Стиль лидерства – совокупность характерных приемов и методов, используемых руководителем для оказания влияния в процессе управления Подходы к лидерству: С позиции личных качеств – набор личных качеств Поведенческий подход – набор моделей поведения Ситуационный подход – факторы данной ситуации Современный подход – харизматическое, адаптивное, трансформационное, саморуководство

Поведенческие теории лидерства n n Теория «Х» и «У» Д. Мак Грегора ( автократический, демократический) Теория лидерства К. Левина ( авторитарный, демократический, либеральный) Континуум стилей руководства Лайкерта ( эксплуататорско – авторитарный, патерналистски – авторитарный, консультативный, демократический) Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутона (пессимист, диктатор, демократ, манипулятор, организатор)

Ситуационные теории лидерства n n Модель руководства Ф. Фидлера ( отношения между руководителем и подчиненным, структурированность задачи, объем власти руководителя) Подход «путь –цель» Митчела и Хауза (стиль поддержки, инструментальный стиль, партисипативный стиль, ориентированный на достижения) Теория жизненного цикла Герси и Бланшарда ( указание, продажа, участие, делегирование) Модель принятия решений Врума и Йеттона (автократический, консультативный, групповой)

Разделение труда в управлении n n Три вида разделения труда профессиональных управляющих: q Функциональное; q Структурное q Ролевое (технологическое) Функциональное разделение труда Содержанием труда менеджеров являются функции, представляющие собой однородные виды работ, связанные с планированием, организовыванием, мотивированием, контролем и пр. В крупных организациях можно встретить менеджеров, выполняющих ту или иную функцию управления. q Общие (линейные) менеджеры. Функциональное разделение труда предполагает выделение из общего состава менеджеров специалистов, которые отвечают за процесс управления в целом, а не за какую-то одну функцию. Этих менеджеров называют общими (руководитель. )

Структурное разделение труда менеджеров в организации Вертикальное разделение труда По уровням управления Горизонтальное разделение труда по функциональным подсистемам Маркетинг Производство Персонал Инновации Финансы 1. Высший 2. Средний 3. Первый Два подхода к структурному разделению труда: n Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления: высшего, среднего и первого. n Горизонтальное – на структурном построении организации как системы, в составе которой, кроме собственного производства могут быть подсистемы, специализирующиеся на маркетинге, инновациях, персонале и т. д. Разделение труда по роли менеджеров в процессе управления n Руководители n Специалисты n Служащие

Вертикальное разделение труда n n n n Этот вид разделения труда менеджеров отражает иерархичность построения структуры управления Менеджеры высшего уровня (топ- менеджеры) – это люди, занимающие ключевые позиции в организации: менеджерысобственники, генеральный директор или президент, члены совета директоров, аппарат управления организацией в целом Задачи: Формулирование долгосрочных стратегий развития; Управление человеческими ресурсами организации; Маркетинг и продажи; Переговоры и разрешение конфликтов; Установление отношений с другими участниками рынка.

Вертикальное разделение труда n Менеджеры среднего уровня – это управленческий персонал, который в соответствии со своим названием выполняет двойственную функцию, выступая в качестве исполнителя по отношению к менеджменту высшего уровня и играя руководящую роль для менеджеров первого уровня n n n n n Задачи Руководство и контроль за ходом работ; Принятие оперативных решений; Передача информации сверху вниз и снизу вверх; Планирование работ; Организация работ; Мотивирование работников; Поддержание внутренних и внешних контактов; Составление отчетов.

Вертикальное разделение труда n n n n Менеджеры первого уровня – это управленческий персонал. Который несет прямую ответственность за работу исполнителей. Задачи: установить оперативные задачи; составить план работ на соответствующий период времени; организовать работу исполнителей; анализ оперативных ситуаций; передача информации и др.

Горизонтальное разделение труда n n В крупных и средних организациях вертикальное разделение труда дополняется горизонтальным. Разделение по функциональным сферам: маркетинг, производство, персонал, финансы, нововведения, менеджмент, экология и др.

Разделение труда по роли менеджеров n n n Этот вид разделения труда (называют технологическим) производится с учетом характера и сложности выполняемых работ, а также масштабов ответственности за работу. По этим критериям выделяют три категории: Руководитель – член организации, который чаще всего имеет в своем подчинении других работников организации, наделен полномочиями направлять их действия и несет всю полноту ответственности за состояние управляемого объекта n Специалист – осуществляет проектирование и разработку вариантов решений, обеспечивая их обоснованность и соответствие требованиям n Служащие занимаются в основном информационным обеспечением всего процесса: сбором, передачей, обработкой, хранением и обновлением информации

Разделение труда по роли менеджеров n n n n Задачи руководителей: 1. Определение видения, миссии и целей развития организации 2. Установление стратегических целей и направлений развития организации 3. Разработка и проведение политики развития ключевых подсистем организации: маркетинга, научных исследований и нововведений, производства продукции и услуг 4. Финансовая и инвестиционная политика 5. Проектирование организационной структуры управления 6. Главные вопросы управления персоналом и социальным развитием 7. Управление системами, обеспечивающими координацию, контроль и оценку деятельности подразделений и организации в целом

Кооперация труда в управлении n n n Кооперация означает совместную работу для достижения общих целей или предназначения организации. Важным способом кооперации труда является организационная структура управления. Она позволяет: сгруппировать разные виды деятельности, распределить, кто какую работу или какие функции выполняет и какие получает полномочия по принятию решений, организовать каналы коммуникаций, создать механизмы для обмена информацией и координации общих усилий Координация – это общая функция управления, обеспечивающая достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций). между ними Новые механизмы кооперации – групповая ( командная) работа

Основные качества современного менеджерского мышления : n Многодисциплинарность подходов к решению организационных проблем. n Многоаспектность рассмотрения системы управления (страны, слои, элементы, реальные и концептуальные элементы и т. д. ) и понимание относительности оптимального решения. n Необходимость учета и нахождения компромисса (консенсуса) интересов основных субъектов, затрагиваемых решением. n Рассмотрение предприятия как открытой системы. Его (предприятия) успех определяется не внутренним факторами – рациональной организацией производства, снижение затрат за счет мобилизации внутрипроизводственных процессов и повышения производительности труда, а внешними, способностью приспосабливаться к их изменению