ТЕМА № 2. ФУНКЦІЇ УПРАВЛІННЯ. 1. Ознайомитись з теоретичними поняттями прийняття управлінського рішення, класифікацією управлінських рішень. 2. Вивчити основні етапи процесу розробки та прийняття управлінського рішення. 3. Ознайомитись із методами прийняття управлінських рішень.
НАВЧАЛЬНІ ПИТАННЯ: 1. Поняття управлінського рішення, їх класифікація. Процес прийняття управлінського рішення. 2. Методи прийняття управлінських рішень.
Перше навчальне питання. Поняття управлінського рішення, їх класифікація. Процес прийняття управлінського рішення.
”прийняття управлінського рішення”: – це процес, який починається з констатації виникнення проблемної ситуації та завершується вибором рішення, тобто вибором дії, яка спрямована на усунення проблемної ситуації. мета управлінського рішення – забезпечити координуючий (регулюючий) вплив на систему управління з метою виконання управлінських завдань для досягнення цілей організації Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень ØСтупінь ризику; ØЧас; Ø Ступінь підтримки менеджера колективом; ØОсобисті якості менеджера; Ø Політика організації.
Класифікація управлінських рішень Групи управлінських рішень Класифікаційна ознака Ступінь повторюваності проблеми Традиційні Нетипові Значимість мети та тривалість дії Стратегічні Тактичні Операційні Сфера впливу Тривалість реалізації Метод розробки рішення Кількість критеріїв вибору • Форма прийняття Спосіб фіксації рішення Характер використаної інформації Глобальні Локальні Довгострокові Короткострокові Формалізовані Неформалізовані • За єдиним критерієм • За багатьма критеріями Одноособові Колегіальні Документовані Не документовані Детерміновані Ймовірні Підстави для прийняття рішення Інтуїтивні Рішення засновані на судженнях Раціональні Місце та функції в процесі керівництва Інформаційні Організаційні Технологічні
Основні моделі прийняття управлінських рішень Найменування моделі Класична модель Базові поняття Основні характеристики раціона льність Особа, що приймає рішення: Ø Має повну інформацію щодо ситуації прийняття рішення; Ø Має повну інформацію про всі можливі альтернативи та їх наслідки; Ø Має раціональну систему упорядкування переваг за ступенем їх важливості; Ø Має на меті максимізацію кінцевого результату. Сфери застосування Прийняття програмних рішень Достатність необхідної інформації
Основні моделі прийняття управлінських рішень Найменування моделі Поведінкова модель Базові поняття Обмежена раціона льність Основні характеристики Сфери застосування Особа, що приймає рішення: Ø Не має повної інформації про ситуацію прийняття рішення; Ø Не має повної інформації про всі можливі альтернативи; Ø Не здатна або не схильна передбачити наслідки реалізації кожної альтернативи. обмеженість або відсутність інформації
Основні моделі прийняття управлінських рішень Найменування моделі Ірраціональна модель Базові поняття Основні характеристики Рішення приймаються без дослідження альтернатив. Сфери застосування Розв'язання принципово нових проблем, що важко вирішуються. Вирішення проблем в умовах дефіциту часу. Достатність влади для нав'язування свого рішення.
Послідовність етапів інтуїтивної технології прийняття рішення Реєстрація змін Селекція рішень, які містить пам’ять суб'єкта управління Прийняття рішення
Спрощена модель раціональної технології прийняття рішень Діагностика проблеми: ü Виявлення та опис проблемної ситуації; ü Встановлення мети вирішення проблеми; ü Ідентифікація критеріїв прийняття рішення. Накопичення інформації щодо проблеми Розробка альтернативних варіантів Оцінка альтернативних варіантів Прийняття рішення
Критерії оцінки якості інформаційних матеріалів üОб'єктивність; üЛаконічність; üАктуальність; üСвоєчасність; üКомунікативність.
Спрощена модель раціональної технології прийняття рішень Діагностика проблеми: ü Виявлення та опис проблемної ситуації; ü Встановлення мети вирішення проблеми; ü Ідентифікація критеріїв прийняття рішення. Накопичення інформації щодо проблеми Розробка альтернативних варіантів Оцінка альтернативних варіантів Прийняття рішення
Процес оцінки альтернатив 1. Реалістичність ні альтернативи так 2. Відповідність ні можливостям організації так 3. Прийнятність наслідків реалізації так Зберігається для розгляду ні виключається
Модель дерева стилів рішень Час на Прийняття рішення Довіра менеджера до підлеглих Вимоги до якості рішень Ступінь згоди підлеглих виконувати рішення висока багато низька мало високий високі низький Стиль прийняття рішення консультації наказ високий консенсус низький штампування рішень наказ
Вплив типу проблеми на вибір стилю прийняття рішення Умови вирішення проблеми 1. Якість рішення більш важлива, ніж наявність згоди його виконувати 2. Згода виконувати рішення більш важлива, ніж його якість 3. Якість та згода виконувати рішення однаково важливі 4. Ні якість, ні згода виконувати рішення не є критично важливими Стиль вирішення проблеми 1. Наказ Рішення приймається керівником незалежно від підлеглих з використанням інформації, яка у нього є 2. Консенсус Групове прийняття рішення із використанням інформації та ідей усіх членів групи 3. Консультації Рішення приймається керівником, який використовує думки підлеглих 4. Штампування рішень Рішення приймається найбільш легким та швидким способом – власне «штампується»
своєчасність наукова обґрунтованість ефективність наявність механізму реалізації гнучкість Основні вимоги до управлінських рішень зрозумілість та простота інформативність оптимальність економічність оригінальність можливість контролю виконання реальність
Фактори, що впливають на процес розробки, прийняття та реалізацію рішень Ø ступінь забезпечення інформацією; Ø ступінь використання технічних, логікоматематичних та інших методів оптимізації рішень; Ø фактори організаційного порядку (централізація та децентралізація у прийнятті рішень); Ø рівень творчих здібностей осіб або групи, які розробляють рішення; Ø своєчасність прийнятих рішень та їх реалізація; Ø механізм доведення прийнятого рішення до виконавців; Ø фактори психологічного плану.
Роль керівника в процесі прийняття рішень Ø Керівник повинен керувати процесом вироблення рішення ; Ø Керівник висуває задачу для рішення, бере участь у її конкретизації і виборі критеріїв оцінки. Ø Керівник виконує складну роботу з ухвалення рішення. Ø Керівник організує виконання рішення.
Друге навчальне питання Методи прийняття управлінських рішень
Методи творчого пошуку альтернатив Метод аналогії Методи індивідуального творчого пошуку Використання схожих рішень з інших сфер діяльності (спостереження за природою) Метод інверсії Підхід до розв'язання проблеми від протилежного (перевертання з «ніг на голову» ) Метод ідеалізації Ініціювання уявлень про ідеальне розв'язання проблеми
Методи творчого пошуку альтернатив «мозковий» штурм Методи колективного творчого пошуку Заборона негативної критики на етапі висунення ідей, заохочення творчого мислення Конференція ідей Доброзичлива критика на етапі висунення ідей, анонімне протоколювання ідей Колективний блокнот Поєднання індивідуального висунення ідей з їх колективним обговоренням
Методи творчого пошуку альтернатив Метод контрольних запитань Методи активізації творчого пошуку Стимулювання пошуку ідей за допомогою переліків універсальних запитань Метод фокальних об'єктів Перенесення ознак випадково вибраних об'єктів на об'єкт, що удосконалюється Метод морфологічного аналізу Дослідження всіх можливих альтернатив розв'язання проблеми, що випливають із закономірностей побудови об'єкта
для успішного вирішення проблем необхідно Ø Вчасно помітити і проаналізувати проблему, для того, щоб з'ясувати, що призвело до її виникнення, і на далі прагнути до її рішення. Ø Не витрачати часу на непотрібні рішення, що не впливають на ефективність роботи фірми. Ø Постійно оцінювати ефективність процесу прийняття, а згодом і реалізації рішення. Ø Не приймати декількох рішень по тому самому питанню. Ø Залучати до процесу ухвалення рішення співробітників, що мають до них відношення, вже на ранніх етапах роботи з урахуванням відповідності їхньої кваліфікації, ступеню складності проблеми; навчати їх необхідним чином і не забувати нагороджувати за успіхи.
Особливості прийняття управлінських рішень в Україні В Україні управлінські рішення приймаються, зазвичай, керівниками підприємств на основі їхнього особистого досвіду, тобто суб'єктивно. Зворотній зв'язок - контроль за виконанням рішень практично відсутній. Але найчастіше прийняття правильного управлінського рішення підкоряється всім змальованим у презентації процесам, і поза залежністю від знань, рішення, яке приймається, проходить через усі стадії, але набагато більш складним шляхом.
ТЕМА № 2. ФУНКЦІЇ УПРАВЛІННЯ. 1. Ознайомитись з теоретичними поняттями прийняття управлінського рішення, класифікацією управлінських рішень. 2. Вивчити основні етапи процесу розробки та прийняття управлінського рішення. 3. Ознайомитись із методами прийняття управлінських рішень.
Література: 1. І. Морозов, В. Залож, С. Широбоков “Наукові основи управління” Ч І. , стор 93116. 2. М. Мескон “Основи менеджменту”. стор. 56 - 77. 3. Б. Андрушків “Основи менеджменту”. стор. 142 – 147. 4. В. Д. Нємцов «Менеджмент організацій» стор. 327 -380