Тема 2. 2. Закономерности процесса общения. Структура общения:

Тема 2. 2. Закономерности процесса общения. Структура общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны Раздел 2. Социальная психология общения и взаимодействия людей

¡ Общение понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. ¡ В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т. д.

Психологическая структура общения включает в себя четыре компонента ¡ Мотивационно-целевой компонент представляет собой систему мотивов и целей общения. ¡ Мотивами общения членов могут быть: а) потребности, интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении; б) потребности и интересы обоих партнеров общения, побуждающие их включиться в общение; в) потребности, вытекающие из совместно решаемых задач. Соотношение мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим общение может носить дружественный или конфликтный характер. Основными целями общения могут быть: ¡ получение или передача полезной информации, ¡ активизация партнеров, ¡ снятие напряженности и управление совместными действиями, ¡ оказание помощи и влияние на других людей. ¡ Цели участников общения могут совпадать или противоречить, исключать друга. От этого зависит и характер общения.

Психологическая структура общения включает в себя четыре компонента ¡ Коммуникационный компонент общения в узком смысле слова представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, как уже отмечено выше, индивиды обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т. д. ¡ Интерактивный компонент общения состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации. ¡ Перцептивный компонент общения проявляется в восприятии друга партнерами по общению, взаимном изучении и оценке ими друга. Это связано с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и в не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.

Коммуникативная сторона общения ¡ связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. ¡ Важная характеристика коммуникативного процесса намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию); необходимые условия для этого > не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Коммуникативный процесс ¡ Модель коммуникативного процесса обычно включает в себя пять элементов: коммуникатор сообщение (текст) канал аудитория обратная связь. ¡ Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: ¡ открытую (когда коммуникатор не скрывает, что является сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение); ¡ отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); ¡ закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее). ¡ В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга, а также обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами. ¡ Чтобы описать процесс взаимовлияния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта. Необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их цели, установки и т. п.

Барьеры коммуникации ¡ Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. ¡ В ходе коммуникации могут возникать: ¡ барьеры понимания, ¡ барьеры социально культурного различия ¡ барьеры отношения. Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнение, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.

¡ Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может появиться из за погрешностей в самом канале передачи информации — это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь скороговорка и речь с большим количеством звуков паразитов. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. ¡ Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской логике» и т. д.

¡ Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурного различия. Это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

¡ Барьеры отношения — это уже чисто психологически феномен, возникающий в процессе общения коммуникатор и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Средства общения ¡ Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. ¡ Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные, когда применяются неречевые средства общения. ¡ В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная. ¡ Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, текста. Письменная речь не допускает различных Толкований предложений, поэтому ее и предпочитают в науке, Деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Вербальное общение ¡ присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. ¡ Различают устную и письменную речь ¡ По своим коммуникативным возможностям вербальное общение гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации. ¡ Умению правильно говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в Древней Греции.

¡ Существенные моменты, позволяющих сделать речь более красивой и убедительной: речь должна быть четкой, тон уверенным; необходимо интонационно усиливать, выделять важные слова и подчинять им неважные; смена темпа речи придаст ей выразительность; до и после важных мыслей необходимо сделать паузу. ¡ Самым трудным обычно является начало выступления. Оно должно быть кратким, достаточно одного или двух предложений, а иногда можно и вовсе обойтись без него. ¡ Концовка речи это тот элемент выступления, который помнится больше всего. Поэтому закончить свое выступление можно как подходящей к случаю цитатой, так и кратким резюме высказанных положений. ¡ При произнесении речи важно смотреть не на пол или поверх собеседника, а на него. Выступление должно быть ясным, конкретным; если излагаемый факт является достаточно абстрактным, используйте примеры. Для усиления главного в излагаемом материале, эти мысли можно повторить, но не употребляя каждый раз одни и те же фразы. Не стоит пытаться охватить сразу много вопросов. Старайтесь избежать словесных штампов, избитых слов и выражений. ¡ Если вы рассчитываете на активное участие в беседе партнера по общения, то переведите ее из рамок монолога, при котором возможна большая потеря информации, в форму диалога. Самым лучшим способом сделать это является применение вопросов: информационных, вызывающих к жизни более полную информацию; зеркальных, позволяющих обратиться к первооснове какой либо мысли, т. е. с вопросительной интонацией повторяется заинтересовавшая часть сообщения собеседника; эстафетных, опережающих высказывание партнера, но не перебивающих, а помогающих ему.

Средства общения ¡ Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом последней, а речью самостоятельной, со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. ¡ Недостатки устного выражения мысли — речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

Невербальное общение ¡ Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. ¡ Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

В невербальной системе выделяют следующие формы: 1) кинесика или оптико кинетическая система знаков жесты, мимика, пантомимика; 2) системы паралингвистическая и экстралингвистическая интонация, неречевые вкрапления в речь (например паузы, покашливания); 3) проксемика или система организации пространства и времени общения; 4) Визуальные сигналы система "контакта глазами". Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53% [Столяренко Л. Д. , 1995].

Невербальное общение ¡ Использование целого ряда невербальных средств общения довольно жестко ограничено национальными, культурными и религиозными традициями того или иного народа. Если мимика, дающая ясное и четкое представление об эмоциональном состоянии человека, интерпретируется одинаково вне зависимости от национальности и культуры, то конкретный смысл таких невербальных знаков, как поза, жесты, дистанции или нормы приближения, различен в разных культурах.

В психологии выделяют четыре дистанции общения: ¡ Интимная (от 0 до 0, 5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. ¡ Межличностная (от 0, 5 до 1, 2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями). ¡ Официально-деловая или социальная (от 1, 2 до 3, 7 метра). Используется для делового общения, причем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. ¡ Публичная (более 3, 7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

¡ Итак, невербальные средства общения помогают в создании образа партнера по общению, служат для уточнения, а иногда и изменения смысла вербального сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного. ¡ Таким образом, вербальное и невербальное общения являются важнейшими видами общения у людей

Интерактивная сторона общения ¡ Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. ¡ Два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. ¡ Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой. ¡ Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт, представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. ¡ Оценка этих типов как просто согласия или конфликта приводит к формальному описанию взаимодействий.

¡ Кооперация – координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил), необходимый элемент совместной деятельности. ¡ А. Н. Леонтьев назвал две основные черты совместной деятельности: разделение единого процесса деятельности между участниками и изменение деятельности каждого, т. к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности (предмет и мотив деятельности не совпадают). ¡ Средством соединения результата деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы, прежде всего, в кооперации. ¡ Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. ¡ Экспериментальные исследования: анализ вкладов участников взаимодействия и степень включенности в него.

Перцептивная сторона общения ¡ включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается "прочтением" за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познания другого человека идентификация (уподобление) и рефлексия. ¡ В ходе восприятия и познания межличностного возникает ряд "эффектов" эффекты первичности, недавности (новизны) и ореола. Большую роль играют и явления стереотипизации и атрибуции каузальной. ¡ Знание этих механизмов позволяет выявить психологическое содержание процесса взаимопонимания, достигаемого при общении. ¡ Связь общения с определенным характером взаимоотношений проявляется и при эмоциональной регуляции перцептивного процесса, в частности в явлении аттракции (тяготения).

Эффекты межличностного восприятия (Факторы социально-перцептивных искажений) l Эффект "ореола" заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком либо человеке на реальное его восприятие. l Воспринимаемые черты как бы накладываются на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия. l Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты межличностного восприятия (Факторы социально-перцептивных искажений) l Эффект "проецирования" другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: "все люди подобны мне" или "другие противоположны мне". Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через "розовые очки" и ошибиться. Поэтому, если кто то жалуется, какие мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.

Эффекты межличностного восприятия (Факторы социально-перцептивных искажений) l Эффект "первичности" проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии, является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. Даже потом, если человек получит другую информацию, которая будет опровергать первичную, он все равно будет больше помнить и учитывать первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно "настроиться на него".

Эффекты межличностного восприятия (Факторы социально-перцептивных искажений) ¡ Стереотипизация рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия, хотя, может быть, ее справедливо по нимать и в более широком плане — как явления, сопровождающего все процессы социальной перцепции. ¡ Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой то профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии ( «все учительницы — назидательны» , «все бухгалтеры — педанты» и т. д. ). ¡ Здесь проявляется тенденция «извлекать смысл» из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью.

¡ Стереотипизация в процессе познания людьми друга может привести к двум различным следствиям. ¡ С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит «сдвига» в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается просто упрощенный подход, некоторая констатация закрепленных черт, которая хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но тем не менее в каком то смысле необходима, ибо помогает сокращать процесс познания.

¡ Во втором случае, как только констатация заменяется оценкой, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но естественно, что они особенно отрицательно проявляют себя не в условиях лаборатории, а в условиях реальной жизни, когда могут нанести серьезный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы [Стефаненко, 1999. С. 244 250).

Механизмы социальной перцепции ¡ Человек вступает в общение всегда как личность и воспринимается партнером по общению также как личность. ¡ При общении происходит формирование представления о себе через представление, о другом, причем каждый индивид «соотносит» себя с другим не абстрактно, а в рамках той социальной деятельности, в которую включено их взаимодействие. ¡ Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. ¡ Основные механизмы осознания себя через другого идентификация и рефлексия.

Идентификация ¡ обозначает уподобление себя другому. ¡ Этим способом люди пользуются в реальных ситуациях взаимодействия, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. ¡ Процесс идентификации в межличностном общении изучали Р. Л. Кричевский и Е. М Дубовская, которые определяют идентификацию как следование поведенческим или личностным характеристикам другого лица, как реальное их воспроизведение либо в сходных поведенческих актах, либо в символических эквивалентах поведения. ¡ Они выделили 3 группы идентификации: 1. желание следовать другому в чем то, стремление обладать отдельными его свойствами, но конкретные факты идентификации отсутствуют (то есть это низкий уровень идентификации (здесь могут находиться до 57% членов группы) 2. идентификация актуализируется в реальных поведенческих проявлениях (частичная идентификация, до 33%) 3. характеристики другого значимого человека становятся эталоном и регулятором поведения (до 10%).

Эмпатия ¡ Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией. ¡ Она также определяется как особый способ понимания другого человека. ¡ Только здесь имеется не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, т. е. ситуация не столько «продумывается» , сколько «прочувствуется» . Механизм эмпатии и идентификации сходен: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей то точки зрения не обязательно означает отождествлять себя с этим человеком. Проявляя эмпатию, индивид принимает во внимание линию поведения партнера, но свою собственную может строить по иному.

Рефлексия ¡ Взаимодействие зависит от того, как партнеры по общению будут понимать друга, т. е. процесс понимания друга «осложняется» явлением рефлексии. ¡ В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. ¡ Это своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию.

¡ Область исследований, связанная с выяснением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции. ¡ Аттракция – это процесс формирования привлекательности какого то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения. ¡ Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки (аттитюда) на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственным аффективным оценкам. ¡ Исследования аттракции главным образом посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми.

¡ Так, термин аттракция Л. Я. Гозман использует как для обозначения положительных, так и для обозначения отрицательных чувств к партнеру. В своем исследовании Л. Я. Гозман выделяет некоторые факторы, влияющие на возникновение аттракции. ¡ Физические данные, красота. По мнению автора исследования, это объясняется тем, что, во первых, существует биологическая потребность выбирать «красивого» партнера; во вторых, «красивые» люди более коммуникабельны. Полученные результаты показали, что существует взаимосвязь между отношением к себе и выбором партнера: так, испытуемые юноши с завышенной самооценкой проявляли большую аттракцию к красивой девушке, а испытуемые с заниженной самооценкой к некрасивой. ¡ Социальное положение. Люди с высоким статусом привлекают к себе внимание, так как считаются успешными. С другой стороны, исследования доказывают, что «слишком» высокий статус или большая выраженность у человека положительных характеристик снижает аттракцию к нему. Это, по мнению Л. Я. Гозмана, объясняется тем, что слишком высокая компетентность человека может способствовать снижению самооценки партнера, что приводит к избеганию общения с высокостатусной «звездой» . ¡ Степень сходства установок. Сходство установок способствует возникновению аттракции, а вот продолжению отношений различие во взглядах. Сходство установок помогает сблизиться, так как один человек считает, что другой человек в чем то похож на него самого, а различие установок помогает в дальнейшем поддерживать интерес к партнеру.

Вывод: Все три стороны общения: l коммуникативная, l интерактивная, l перцептивная тесно переплетаются между собой, органически дополняют друга и составляют процесс общения в целом. ¡ Названные стороны и функции общения находят свое выражение с помощью средств, образующих две знаковые системы – вербальную (речевую) и невербальную (неречевую)

¡ Контактность открытость, желание вступить во взаимодействие, ожидание положительного реагирования со стороны партнера, умение ответить на задевающие реплики. ¡ Застенчивость – желание вступить в контакт и одновременно ожидание недоброжелательного, негативного реагирования со стороны партнера по общению ( «не откликнется, не поймет, будет насмехаться» )

Литература ¡ Андреева Г. М. Социальная психология. – М. , 1996. ¡ Бодалев А. А. Личность и общение – М. , 1995. ¡ Леонтьев А. А. Педагогическое общение / Под ред. М. К. Кабардова. 2 е изд. , перераб. и доп. М. ; Нальчик, 1996. ¡ Леонтьев А. Н. Педагогическое общение // Педагогика и психология. 1979. № 1. ¡ Митина Л. М. Психологическая диагностика коммуникативных способностей учителя: Учеб. пособие. Кемерово, 1996 ¡ Реан А. А. , Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. СПб. , 1999. ¡ Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Ростов н/Д. : Изд. “Феникс”, 1995. 736 с.