Тема 2. 2. Громадська думка як об’єкт діяльності

Тема 2. 2. Громадська думка як об’єкт діяльності у галузі зв’язків з громадськістю Викладач Ірина Олександрівна Солдатенко Курс «Основи паблік рилейшнз»

План лекції Визначення і характерні ознаки громадської думки Теорія переконання М. Рея Ієрархія потреб А. Маслоу Умови впливу на громадськість через програми паблік рилейшнз Закони формування громадської думки за Х. Кентрілом.

Основні поняття Громадська думка Установка Потреби

Громадська думка Громадська думка - сукупність поглядів індивідів на певну проблему Едварда Бернейз: громадська думка - “поняття, що описує ледь уловиму, жваву і нестійку сукупність індивідуальних суджень” Герман Бойл: громадська думка - “не назва чогось одного, а класифікаця певної кількості чогось”

Характерні ознаки громадської думки спрямованість інтенсивність стабільність інформаційна насиченість соціальна підтримка

Вплив на громадськість Переконання через інтереси, установки особистості

Установка психологічний стан схильності суб'єкта до певної активності в певній ситуації.

Теорія переконання М. Рея Існують принаймні три основоположні закономірності взаємодії знання, установки та поведінки, що мають відношення до переконання: 1. Коли особисте включення залишається низьким і коли не існує істотної різниці між альтернативами поведінки, зміна рівня поінформованості здатна безпосередньо впливати на зміни у поведінці. 2. У тому випадку, коли особисте включення є високим, але альтернативи поведінки залишаються невиразними, зміна в поведінці якнайшвидше викличе зміну установки. 3. Якщо особиста включеність залишається високою та існує чітка різниця між альтернативами, люди діятимуть раціональніше. По перше, вони розуміються на проблемі. По друге, оцінюють альтернативи. Тобто вони діють відповідно до своїх установок і знань.

Переконання Один із найкращих шляхів переконати інших вислуховувати їх. Проте як би не трактували сутність переконання, безперечним є одне мета більшості програм фактично зводиться до того, щоб спонукати громадськість здійснити бажану акцію.

Ієрархія потреб А. Маслоу

Умови успішного впливу на громадську думку 1) перш ніж пробувати змінити громадську думку, її слід ідентифікувати і зрозуміти; 2) необхідно чітко визначити цільові групи громадськості; 3) фахівці сфери зв'язків з громадськістю в центрі уваги повинні тримати «закони» формування громадської думки

15 законів громадської думки Хедлі Кентріла 1. Громадська думка надзвичайно чутлива до значущих подій. 2. Незвично привабливі за силою події здатні на якийсь час штовхнути громадську думку з однієї крайності в іншу. Громадська думка не стабілізується до тих пір, поки значення наслідків подій не стане зрозумілим. 3. Громадська думка, як правило, швидше формується під впливом подій, чим слів, у всякому разі, поки усні заяви як такі не набудуть значення «події» .

15 законів громадської думки Хедлі Кентріла 4. Усні заяви і зприводу політичного курсу набувають максимальної ваги тоді, коли думка ще не сформована і люди чекають певної їх інтерпретації з боку джерела, що заслуговує на довіру. 5. Громадська думка в більшості випадків не передбачає критичних ситуацій — вона лише реагує на них. 6. З психологічної точки зору громадська думка детермінірована головним чином корисливими інтересами людей. Події, слова і будь які інші стимул реакції впливають на думку настільки, наскільки очевидний їх зв'язок з особистим інтересом.

15 законів громадської думки Хедлі Кентріла 7. Громадська думка довгий час не перебуватиме у збудженому стані, якщо люди не відчують, що затронуті їх власні інтереси, або ж висловлена думка не підтвердиться розвитком подій. 8. Оскільки зачіпаються корисливі інтереси людей, громадську думку не так легко змінити. 9. Коли зачіпаються корисливі інтереси, в демократичному суспільстві з боку громадської думки можна чекати випередження практичних дій офіційних органів.

15 законів громадської думки Хедлі Кентріла 10. Якщо думка розділяється незначною більшістю людей або ж воно ще істотно не структуроване, факт, що відбувся, може схилити громадську думку до його схвалення. 11. У критичних ситуаціях люди стають прискіпливими, оцінюючи компетентність свого керівництва: якщо вони йому довіряють, то готові надати керівництву повноваження, що перевищують звичайні ; якщо ж вони йому відмовляють в довірі, то стають менш толерантними. 12. Опір, що надається рішучим заходам керівництва набагато слабкіше тоді, коли люди відчувають, що і вони в якійсь мірі беруть участь в ухваленні рішень

15 законів громадської думки Хедлі Кентріла 13. У людей значно більше думок і вище готовність висловлювати їх з приводу цілей, що висуваються, а не методів, необхо дімих для досягнення цих цілей. 14. Громадська думка, так само як і особиста думка, завжди емоційно забарвлена. Якщо громадська думка базіру ется головним чином на емоціях, у такому разі воно готове до особливо різких змін під впливом подій. 15. В цілому, якщо громадяни демократичного суспільства мають можливість здобувати освіту і користуються широким доступом до інформації, то громадській думці властиві тверезість і здоровий глузд. Чим більше люди знаються на власних перевагах, що створюються подіями, що відбуваються, і пропонованими ним проектами, тим швидше схильні вони погодитися з об'єктивнішими соображе ніямі реалістично мислячих фахівців. Cantril ( Hadley. Gauging Public Opinion —n. J. , 1972. — P. 226— 230).

Загальні висновки про формування громадської думки по перше, найбільший вплив на громадську думку здійснюють події; по друге, типовою зворотною реакцією громадської думки є вимога діяти; по третє, щоб захопити людей, завжди потрібно враховувати їх власні інтереси; по четверте, вимоги, що пред'являються до керівництва, не завжди об'єктивні і самокритичні; по п'яте, завжди важко визначити надійність оцінки стану громадської думки.

Пастки громадської думки Викарбувано, як на камені. Нутром відчуваю. Громадськістьв цілому Слова гори рушать

Питання для самоконтролю: 1. Як визначають поняття громадської думки? Наведіть найбільш влучне на Ваш погляд. Наведіть думку на користь обраного вами визначення. 2. Які характерні ознаки громадської думки ? Розкрийте значення цих характеристик. 3. Знайдіть визначення понять “орієнтації”, “інтереси”, “установки” особистості. Порівняйте і визначте відмінності 4. У чому сутність теорії переконання М. Рея? 5. Які закони формування громадської думки визначає Х. Кентріл? 6. Розкрийте умови впливу на громадськість через програми паблік рилейшнз.

Література Основна Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 2 -е вид. доп. – К. : Видавничий дім “Скарби”, 2001. С. 104 – 117, 472 – 479 Липман, Уолтер. Общественное мнение/Пер. с англ. Т. В. Барчуновои Редакторы перевода К. А. Левинсон, К. В. Петренко. — М. : Институт Фонда «Общественное мнение» , 2004. — 384 с. Додаткова Аги У. , Кэмерон Г. , Олт Ф. , Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб. : Питер, 2004. С. 258 282. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия: Пер. с фр. – М. : Консалтинговая Группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА, 2001. - С. 33 -51. Катлип, Скотт, М. , Сентер, Аллен, Х. , Брум, Глен, М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М. : Издательский дом “Вильямс”, 2000. – С. 280 -313 Лебон Густав. Психология народов и масс. – СПб. : Манет, 1986. – 316 с. Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о паблик рилейшнз. 7 -е изд. : Пер с англ. – М. : Консалтинговая группа “Имидж-Контакт”: ИНФРА – М. , 2001. – С. 110 -154. Полторак В. А. Социология общественного мнения: Учебное пособие. Киев – Днепропетровск: Центр «Социополис» Издательство «Арт Пресс» , 2000. 264 с. Сайтел Фрейзер П. Современные паблик рилейшнз. М. : Консалтинговая группа “Имидж-Контакт”: ИНФРА – М, 2002. С. 57 -85. Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб. : Питер, 2003. С. 7 -41, 62 -117, 144 -222. Cantril Hadley. Gauging Public Opinion —N. J. , 1972. — P. 226 The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications (English). Publisher: Mc. Graw Hill, April 1997 The practice of public relations / edited by Sam Black, Boston : Butterworth Heinemann, 1995, xxv, 186 p. : ill