Тема 2 1 Организация и средства информационных технологий

Тема 2. 1 Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности Учебные вопросы: 1. Понятие и классификация корпоративных информационных систем 2. Информационные системы планирования ресурсов предприятия 3. Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами 4. Информационные системы управления цепочками поставок

1. Понятие и классификация корпоративных информационных систем Корпоративная информационная система – важнейшая составляющая современной информационной инфраструктуры сложной организации, т. к. потребность в информационной системе характерна, как правило, только для организаций, обладающих высокой мерой сложности – значительным количеством подразделений и многочисленными направлениями деятельности. n Корпоративная информационная система (КИС) – это комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих бизнеспроцессы организации. n Иногда в определение корпоративной информационной системы не включаются аппаратные средства, наличие которых в организации в современных условиях считается уже чем-то само собой разумеющимся: большинство КИС могут быть реализованы на уже имеющемся в организации компьютерном оборудовании при его соответствии аппаратным требованиям КИС. n Таким образом, КИС – это, прежде всего, комплекс специализированных программ, соответствующих актуальным для организации бизнес-процессам. n

В общем виде, можно дать некоторые основные признаки КИС: • соответствие информационным и управленческим потребностям предприятия, его бизнесу; • согласованность с принятой системой управления и организационной культурой предприятия; • интегрированность; • открытость и масштабируемость. Первый и второй признаки объединяют все функциональные особенности конкретной корпоративной информационной системы конкретной предприятия, т. к. они строго индивидуальны. Более или менее общими для всех предприятий могут быть только функции бухгалтерского учета и, в меньшей степени, заработной платы, регламентируемые законодательством. Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные. Корпоративная информационная система – это не совокупность отдельных (разрозненных) программ автоматизации бизнес-процессов предприятия (управления производством, ресурсами, связями с клиентами), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю, отвечающему за свой бизнес-процесс в реальном времени, доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).

Процессе эволюции автоматизированных систем сформировался ряд требований к КИС: 1. Комплексность и системность. КИС должна охватывать все уровни управления предприятием в целом (от крупного подразделения до конкретного рабочего места), а так же с учетом его филиалов, дочерних фирм, сервисных центров и представительств. Ведь само производство и распределение товара, с точки зрения информатики, представляет собой непрерывный процесс порождения, обработки, изменения, хранения и распространения информации. Каждое рабочее место – это узел, потребляющий и порождающий определенную информацию. Все такие узлы связаны между собой потоками информации, овеществленными в виде документов, сообщений, приказов, действий и т. п. Таким образом, функционирующее предприятие можно представить в виде информационно - логической модели, состоящей из узлов и связей между ними. Такая модель должна охватывать все аспекты деятельности предприятия, должна быть логически обоснована и направлена на выявление механизмов достижения основной цели предпринимательства в условиях рынка – извлечение дохода и максимальной прибыли, что и подразумевает требование системности.

2. Модульность построения. Информация в такой информационно- логической модели носит распределенный характер и может быть достаточно строго структурирована на каждом узле и в каждом потоке. Узлы и потоки, в свою очередь, могут быть условно (или явно) сгруппированы в подсистемы. Тогда модульность построения позволяет распараллелить, облегчить и, соответственно, ускорить процесс инсталляции, подготовки персонала и запуска системы в промышленную эксплуатацию. ; 3. Открытость. Это требование приобретает особую важность, если учесть, что автоматизация не исчерпываются только управлением, но охватывает и такие задачи, как конструкторское проектирование и сопровождение, технологические процессы, внутренний и внешний документооборот, связь с внешними информационными системами (например, Интернетом), системами безопасности и т. п. 4. Адаптивность. Любое предприятие существует не в замкнутом пространстве, а в мире постоянно меняющегося спроса и предложения, требующем гибко реагировать на рыночную ситуацию, что может быть связано иногда с существенным изменением структуры предприятия и номенклатуры выпускаемых изделий или оказываемых услуг. Это означает, что КИС должна гибко подстраиваться в связи с изменениями в самом предприятии и в его внешней среде. Желательно, чтобы кроме средств настройки система обладала и средствами развития – инструментарием, при помощи которого программисты и наиболее квалифицированные пользователи предприятия могли бы самостоятельно создавать необходимые им компоненты, которые органично встраивались бы в действующую систему.

5. Надежность. Когда КИС эксплуатируется в промышленном режиме, она становится незаменимым компонентом функционирующего предприятия, способным в случае аварийной остановки застопорить весь процесс производства и нанести громадные убытки. Поэтому одним из важнейших требований к такой системе является непрерывность ее функционирования в целом даже в условиях частичного выхода из строя отдельных элементов вследствие непредвиденных и непреодолимых причин. 6. Безопасность. Данное требование включает в себя несколько аспектов: Сохранение целостности и непротиворечивости данных. Прикладная система должна отслеживать изменения во взаимозависимых документах и обеспечивать управление версиями и поколениями наборов данных. Предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри системы. Эти задачи решаются комплексно как организационными мероприятиями, так и на уровне операционных и прикладных систем. В частности, прикладные компоненты должны иметь развитые средства администрирования, позволяющие ограничивать доступ к данным и функциональным возможностям системы в зависимости от статуса пользователя, а также вести мониторинг действий пользователей. Предотвращение несанкционированного доступа к данным извне. Решение этой части проблемы ложится в основном на аппаратную и операционную среду функционирования КИС и требует ряда административно-организационных мероприятий.

7. Масштабируемость. Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образованию дочерних фирм, филиалов и представительств, что в процессе эксплуатации КИС может потребовать увеличения количества автоматизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, для компаний типа холдингов и крупных корпораций должна быть возможность использовать одну и ту же технологию управления, как на уровне головного предприятия, так и на уровне любой, даже небольшой входящей в него фирмы. 8. Мобильность. На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребовать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу. Чтобы такой переход не повлек за собой кардинальной ломки управленческого процесса и неоправданных капиталовложений на приобретение более мощных прикладных компонентов, необходимо чтобы система была достаточно мобильна. 10. Простота в изучении – это требование подразумевает не только использование интуитивно понятного интерфейса программ, но и наличие подробной и хорошо структурированной документации, возможности обучения персонала на специализированных курсах и прохождения ответственными специалистами стажировки на предприятиях родственного профиля, где данная система уже эксплуатируется.

11. Поддержка разработчика – включает в себя целый ряд возможностей, таких как получение новых версий программного обеспечения бесплатно или с существенной скидкой, получение дополнительной методической литературы, консультации по горячей линии, получение информации о других программных продуктах разработчика, возможность участия в семинарах, научно-практических конференциях пользователей и других мероприятиях, проводимых разработчиком или группами пользователей и т. д. Естественно, что обеспечить такую поддержку пользователю способна только серьезная фирма-разработчик, устойчиво работающая на рынке программных продуктов и имеющая довольно ясную перспективу на будущее. 12. Сопровождение. В процессе эксплуатации сложных программно- технических комплексов могут возникать ситуации, требующие оперативного вмешательства квалифицированного персонала фирмы- разработчика или ее представителя на месте. Сопровождение включает в себя выезд специалиста на объект заказчика для устранения последствий аварийных ситуаций, техническое обучение на объекте заказчика, методическую и практическую помощь при необходимости внесения изменений в систему, не носящих характер радикальной реструктуризации или новой разработки. Подразумевается также установка новых релизов программного обеспечения, получаемого от разработчика бесплатно силами уполномоченной разработчиком сопровождающей организации или силами самого разработчика.

Рассмотрим классификацию КИС. Важным признаком, по которому дифференцируют информационные системы, является возможность настройки, «индивидуализации» КИС. В соответствии с данным признаком выделяют: • системы, достаточно универсальные, чтобы их внедрение не требовало специальной доработки под нужды конкретного предприятия. Иначе они называются «пакетными» или «коробочными» , т. к. могут поставляться в виде обычных дисков программного обеспечения. Широко распространены и являются наиболее дешевыми; • системы, состоящие из детально дифференцированных модулей, позволяющих «собрать» нужную конфигурацию КИС. Такие системы называют конструкторы и их внедрение, как правило, достаточно трудоемко, а так же требует привлечения высококвалифицированных консультантов; • системы, разрабатываемые в соответствии с уникальными потребностями конкретного предприятия – это наиболее дорогие и сложные КИС, но позволяющие обеспечить самые трудоемкие процедуры реализации бизнес-процессов.

В соответствии с признаком «размера» или «объема» , означающим возможность охвата системой как бизнес-процессов, так и работников, использующих данную КИС, выделяют: • локальные системы, обслуживающие небольшое предприятие или один из участков работ, чаще всего бухгалтерию. Посредством таких систем автоматизируются отдельно взятые процедуры. Их основное назначение обеспечить выполнение наиболее трудоемких и рутинных действий; • системы среднего уровня, обеспечивающие потребности предприятия в комплексе, или филиальную структуру; • интегрированные многопрофильные системы. Потребность в них возникает, как правило, у наиболее крупных предприятий с множеством направлений деятельности и большим (до нескольких тысяч человек) штатом. В соответствии с признаком «локальности» , т. е. возможности использования сетей удаленного доступа, выделяют: • автономные системы, не предусматривающие использования даже внутренней локальной сети предприятия для их эксплуатации; • системы, рассчитанные на использование ресурсов локальной сети предприятия (этот тип является наиболее распространенным); • системы, предусматривающие использование Интернета в режиме контролируемого доступа (этот тип систем наиболее эффективен при филиальной структуре предприятия, а также при территориальной удаленности подразделений).

В соответствии с признаком модифицируемости алгоритмических основ работы системы, выделяют: • закрытые системы, не рассчитанные на оперативную замену того или иного элемента программного обеспечения или типа СУБД, изменение архитектуры (эти системы наиболее просты и дешевы); • мультиплатформенные решения, в которых заложено многообразие модификаций программ; • открытые системы, допускающие оперативную доработку, что, при объективных достоинствах, тем не менее, весьма трудоемко. В соответствии с номенклатурой и типологией бизнес-процессов организации принято рассматривать функционально-компонентную структуру КИС, определяющую включенные в КИС специализированные модули (например, «Бухгалтерия» , «Продажи» и т. д. ). По данному признаку можно выделить следующие аспекты функционирования КИС, определяющие и их типологию: • формирование бухгалтерской документации; • финансовое планирование и бюджетирование; • управление кадровыми ресурсами; • управление материальными ресурсами; • управление взаимодействием с клиентами; • управление производством; • логистика; • формирование баз данных любого назначения и т. д.

Наиболее распространенные типы КИС: • FRP (Finance Requirements Planning) – системы, реализующие технологии планирования и бюджетирования. • MRP (Material Requirements Planning) – системы, специально разрабатываемые для нужд управления материальными ресурсами, в первую очередь – снабжением. • MRP-II (Manufacturing Resources Planning) – комплексные системы финансового планирования и управления производством. • MPS (Master Planning Shedule) – системы, ориентированные на большинство видов планирования, не только финансового, но и производственного, планирования продаж и т. д. • CRM (Customer Relationship Management) – системы, ориентированные не только на обслуживание покупателя в связи с товаром, но и на любой тип клиентского обслуживания. • ERP (Enterprise Resources Planning) – комплексные системы, реализующие большинство бизнес-процессов без выраженной доминанты какого-либо направления, но с возможностью «точной настройки» под нужды конкретного предприятия. Как правило, учитывают возможность как сквозного, так и оперативного контроля, что делает их исключительно удобными для использования топ-менеджментом.

2. Информационные системы планирования ресурсов предприятия Необходимость планирования обусловлена тем, что основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления отдельных комплектующих, в результате чего, как правило, параллельно с уменьшением эффективности производства на складах возникает избыток материалов, поступивших в срок или раньше. Целью функционирования MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов в любой момент времени в рамках срока планирования наряду с возможным уменьшением постоянных запасов. Для реализации названной цели система решает задачи формирования, контроля и при необходимости изменения моментов заказов таким образом, чтобы все материалы, требуемые для производства, поступали одновременно. Для этого она обрабатывает файлы данных (основной производственный план, список номенклатуры, данные о состоянии запасов, спецификация состава изделия) и формирует на их основе файлы-результаты (график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих или корректировку ранее спланированных заказов на закупку/производство).

Статус материала является основным указателем на текущее состояние материала: имеется ли данный материал в наличии на складе, зарезервирован ли он для других целей, присутствует ли в текущих заказах или заказ на него только планируется. Таким образом, статус материала однозначно описывает степень готовности каждого материала быть пущенным в производственный процесс. Страховой запас материала необходим для поддержания процесса производства в случае возникновения непредвиденных и неустранимых задержек в его поставках. Потребность в материале в программе MRP представляет собой определенную количественную единицу, отображающую возникшую в некоторой момент времени в течение периода планирования необходимость в заказе данного материала. Различают понятия полной потребности в материале, которая отображает то количество, которое требуется отпустить в производство, и чистой потребности, при вычислении которой учитывается наличие всех страховых и зарезервированных запасов данного материала. Заказ в системе автоматически создается по возникновению отличной от нуля чистой потребности. Процесс планирования включает в себя функции автоматического создания проектов заказов на закупку и/или внутреннее производство необходимых материалов или комплектующих. Таким образом, MRP-система оптимизирует время поставки комплектующих, тем самым уменьшая затраты на производство и повышая его эффективность.

Основными преимуществами использования подобной системы в производстве являются: • гарантия наличия требуемых комплектующих и уменьшение временных задержек при их поставке, и, следовательно, увеличение выпуска готовых изделий без увеличения числа рабочих мест и нагрузки на производственное оборудование; • уменьшение производственного брака в процессе сборки готовой продукции, возникающего из-за использования несоответствующих технологии комплектующих; • упорядочивание производства ввиду контроля статуса материалов, позволяющего однозначно отслеживать весь конвейерный путь, начиная от создания заказа на данный материал до его положения в уже собранном готовом изделии. Достигается полная достоверность и эффективность производственного учета. Однако на практике MRP-системы столкнулось со следующими проблемами и недостатками функционирования: • значительный объем вычислений и предварительной обработки данных; • возрастание логистических затрат на обработку заказов и транспортировку при стремлении фирмы еще больше уменьшить запасы МР или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения; • нечувствительность к кратковременным изменениям спроса; • большое количество отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.

MRP-II – это набор принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Стандарт MRP-II содержит описание шестнадцати групп функций системы: 1) планирование продаж и производства; 2) управление спросом; 3) составление плана производства; 4) планирование материальных потребностей; 5) спецификации продуктов; 6) управление складом; 7) плановые поставки; 8) управление на уровне производственного цеха; 9) планирование производственных мощностей; 10) контроль входа/выхода; 11) материально-техническое снабжение; 12) планирование распределения ресурсов; 13) планирование и контроль производственных операций; 14) управление финансами; 15) моделирование; 16) оценка результатов деятельности.

Результаты использования интегрированных систем стандарта MRP-II: • получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов; • долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации; • решение задач оптимизации производственных и материальных потоков; • реальное сокращение материальных ресурсов на складах; • планирование и контроль за всем циклом производства с возможностью влияния на него в целях достижения оптимальной эффективности в использовании производственных мощностей, всех видов ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков; • автоматизация работ договорного отдела с полным контролем за платежами, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств; • финансовое отражение деятельности предприятия в целом; • значительное сокращение непроизводственных затрат; • защита инвестиций, произведенных в информационные технологии; • возможность поэтапного внедрения системы с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия.

ERP-система – это информационная система, используемая для контроля и планирования всех ресурсов, которые применяются на предприятии; осуществления продажи и производства продукции; закупок и учета сырья, а также всех средств, участвующих в процессе выполнения сторонних заказов и производства основной продукции. Самое главное предназначение ERP-систем заключается в нахождении взаимосвязей между всеми отделами, а также создании единого информационного хранилища данных, содержащего всю необходимую информацию о предприятии, о предоставляемых услугах, о производимой продукции, о работе всех служб предприятия и т. д. Основные функции ERP систем: • ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления; • формирование планов продаж и производства; • планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции; • управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов; • планирование производственных мощностей от укрупненного планирования до использования отдельных станков и оборудования; • оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет; управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.

В той или иной степени современные ERP-системы включают следующие модули: • EAM (Enterprise Asset Management) – управление основными фондами предприятия; • MES (Manufacturing Execution System) – оперативное управление производством; • WMS (Warehouse Management System) – управления складами; • CRM (Customer relationship management) – управление взаимоотношениями с клиентами; • SCM (Supply Chain Management) – управления цепочками поставок; • CMMS (Computerized Maintenance Management System) – компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием; • HRM (Human Resource Management) управления персоналом (кадрами). Основные сложности на этапе внедрения ERP-систем возникают по следующим причинам: • высокая стоимость внедрения; • «проблема слабого звена» – эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или отделом; • недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в итоге – слабая поддержка проекта с их стороны; • недостаточное инвестирование в обучение персонала; • проблема совместимости с прежними системами. Самой известной на рынке ERP-систем является немецкая компания SAP AG с продуктом R/3. К числу других зарубежных фирм, занимающихся разработкой ERP-систем можно отнести: Oracle и Baan. Из отечественных систем отметим системы 1 C: Предприятие, «Галактика» и «Парус» .

3. Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. CRM-система – это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Необходимо отличать CRM-стратегию как таковую и CRM-систему, как технологический инструмент реализации этой стратегии. CRM-система включает следующие функциональные элементы: • автоматизация продаж (Sales Force Automation, SFA); • автоматизация маркетинга (Marketing Automation, MA); • автоматизация обслуживания клиентов (Customer Service and Support, CSS).

Основой CRM-системы являются приложения автоматизации продаж, функциями которых являются: • ведение базы данных клиентов с расширенным реквизитным составом (фиксацией исчерпывающей информации о контрагенте); • фиксация в базе данных истории взаимодействия с каждым клиентом; • ведение календаря событий и планирование работы; • организация процесса продажи (создание и распределение списка потенциальных клиентов, регистрация звонков и обращений, прием заказов); • ведение заказов от клиентов, подготовка коммерческих предложений; • мониторинг и прогнозирование потенциальных продаж; • формирование отчетов, в т. ч. специализированных; • автоматизация мобильных продаж (передача информации в режиме реального времени через мобильные устройства удаленным сотрудникам) и др.

Приложения автоматизации маркетинга позволяют: • организовывать маркетинговые кампании, отслеживать их эффективность (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, в т. ч. интернет-кампаний); • создавать целевые группы аудитории, проводить сегментирование клиентской базы; • создавать прямые массовые рассылки информационных и т. п. материалов; • вести маркетинговую базу знаний, содержащую информация о продуктах, услугах, ценах, конкурентах. Приложения автоматизации обслуживания клиентов позволяют: • фиксировать заявки от клиента и осуществлять мониторинг прохождения заявок внутри компании; • вести базу знаний – справочника типовых и часто встречающихся проблем и их решений; • осуществлять контроль над исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий), управление гарантийным/контрактным обслуживанием. Автоматизация стандартных функций отделов продаж, маркетинга и обслуживания позволяет значительно повысить продуктивность их деятельности.

Качественно разработанная и внедренная CRM-система позволяет: • собрать воедино важнейшую информацию о каждом клиенте и истории развития взаимоотношений с ним предприятия; • определить целевых клиентов предприятия и разработать специальные маркетинговые программы повышения их лояльности; • разработать персональный набор индивидуальной продукции и услуг предприятия для каждого клиента; • повысить эффективность работы каждого отдела и сократить при этом удельные расходы на каждого клиента и торговую операцию; • обеспечить более быструю и точную работу с потенциальными заказчиками, оперативные действия на запросы клиентов; • практически исключить вероятность потери клиента, по причине неудовлетворенности сервисным обслуживанием; • анализировать потребности клиентов и составлять перспективные и стратегические планы изготовления продукции; • организовывать и выдавать отчетность любого уровня сложности о текущей и перспективной деятельности предприятия; • составить для руководства предприятия подробную и точную картину работы отдела маркетинга по сбыту продукции; • точно и быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка. Примерами зарубежных CRM-систем являются: SAP CRM Microsoft Dynamics CRM Oracle Siebel CRM и др. Примерами отечественных CRM-систем являются: ELMA Terrasoft CRM Mегаплан 1 С: Рарус «Управление продажами» и др

4. Информационные системы управления цепочками поставок Динамика современного бизнеса, растущие предложения на рынках и «разборчивость» потребителя привели руководство компаний к пониманию необходимости повышения потребительской ценности продукта за счет существенного сокращения непроизводственных затрат. Кроме того, как показал опыт математического моделирования производственных процессов, реальным резервом снижения общих затрат является оптимальная организация движения сырья и комплектующих изделий для переработки и сборки. В связи с этим традиционные логистические и управленческие операции по заказу, доставке, складированию, отпуску в производство (управление складскими запасами), дополненные требованиями технологий «В срок заказать» (Order In Time) и «В срок произвести» (Kanban), легли в основу методологии «Точно в срок» (Just In Time). Производственно-учетные карты заказов «канбан» абсолютно точно оговаривают и предписывают количество заказанных комплектующих изделий на сборочный стапель, точку производственного цикла, в которой необходимы эти изделия, и точку времени, к которой изделия должны быть поставлены.

Внедрение технологии «Точно в срок» ориентировано на следующие ключевые моменты: четкое планирование необходимого объема материально-производственных запасов; достижение оптимального уровня запасов на всех участках производства; уменьшение или полное исключение простоев; уменьшение размера партий (закупаемой или производимой) продукции и повышенная маневренность партий; уменьшение времени передачи, обработки, доставки продукции; сведение до минимума складских площадей и операций. При внедрении этой технологии необходимо предусмотреть неритмичность поставок по вине поставщиков, возможность поломки оборудования, изменения состава персонала и т. д. Для этого в производственный процесс включаются: детальное обследование и сопровождение машин и оборудования; взаимозаменяемость работников – рабочие должны уметь работать на нескольких рабочих местах и выполнять несколько производственных операций; требования к поставщикам по гарантированным поставкам, требование бездефектных поставок и сборок; использование простых и понятных учетных систем (канбан-карты).

Эти технологии были разработаны в середине 1980 -х гг. и применялись, в основном, на компактных предприятиях с четким технологическим циклом. Автоматизация управления производственных циклов на базе MRP/ ERP систем наполнила технологию «Точно в срок» новым содержанием и позволила применять ее к распределенным предприятиям широкого спектра направлений деятельности. Процесс автоматизированного управления сложными логистическими процессами на базе математических моделей, описывающих алгоритмы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков, схемы и траектории движения материальных ценностей, получил название управление цепочками поставок (Supply Chain Management – SCM). Информационные системы, с помощью которых осуществляется управление, стали называть SCM-системами. Поставки, «завязанные» в сложные цепочки, должны не только увеличивать затраты в узлах цепочек, но добавлять реальную ценность на каждом этапе движения. В связи с этим SCM-стратегия является двунаправленной – она охватывает как поставку сырья и комплектующих изделий на предприятие, так и доставку «точно в срок» готового продукта на рынок.

Можно выделить семь основных принципов концепции SCM: Ø внимательно следить за рыночным спросом и производить планирование, опираясь на них; Ø изучать пространственно-временное распределение продаж и сегментировать потребителей на основе потребности в товарах и сервисах; Ø в равной степени ориентировать логистическую сеть на поставщика и клиента; Ø стратегически планировать поставки; Ø разрабатывать стратегию цепочек движения материальных ресурсов; Ø активно использовать методы привлечения новых каналов распределения; Ø использовать методы линейного программирования, математическое моделирование и информационные технологии для увеличения точности прогноза и разработки сетевых графиков поставок и оптимальных маршрутов движения.