Тема 13 Интернет-маркетинг и электронная коммерция Прямой маркетинг

Тема 13 Интернет-маркетинг и электронная коммерция Прямой маркетинг - маркетинг, использующий различные средства коммуникации для непосредственного общения с покупателями. Прямой маркетинг отражает тенденцию ко все большей целенаправленности и индивидуализации взаимоотношений с потребителями Преимущества прямого маркетинга: Привлекательность для покупателей - экономия времени на покупки, возможность сравнения товаров и производителей Удобство для маркетологов - индивидуальный подход к заказам, детальное сегментирование рынка на основе баз данных, подготовка и распространение персональных сообщений, поддержание длительных индивидуальных взаимоотношений с покупателями, снижение цен и повышение рентабельности, гибкость в формировании товарной политики, конфиденциальность сообщений Слайд 1

Факторы роста прямого маркетинга «Измельчание» рынка - появление небольших рыночных ниш с различными наборами предпочтений Расслоение аудитории масс-медиа и увеличение стоимости мероприятий по массовому охвату покупателей Развитие сервисных служб быстрой доставки грузов Повышение расходов покупателей при совершении покупок эксплуатация автомобиля, парковка, время на сравнение товаров и покупку, недостаток консультативной помощи при розничной продаже Рост расходов корпоративных клиентов при выходе на предпринимательский рынок, поддержании взаимоотношений с поставщиками и потребителями Слайд 2

Сравнение методов массового и прямого индивидуального маркетинга Массовый маркетинг Прямой индивидуальный маркетинг Среднестатистический покупатель Индивидуальный покупатель Анонимность покупателей Ориентация на конкретного покупателя Стандартный товар Специальное маркетинговое предложение Массовое производство Индивидуализированное производство Массовое распространение товара Индивидуализированное распространение Массовая реклама Персональное обращение Массовое продвижение товара на рынок Создание индивидуальных стимулов к покупке Одностороннее сообщение о товаре Наличие обратной связи Акцент на масштабность Акцент на глубину охвата Доля рынка Доля покупателей Охват всех покупателей Охват выгодных покупателей Привлечение покупателей Удержание покупателей Слайд 3

Формы прямого маркетинга 1/2 Личная продажа - представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами Прямая почтовая рассылка - почтовая рассылка писем, рекламных материалов, образцов товаров, буклетов потенциальным покупателям по адресам из списка рассылки Продажа по каталогам - форма прямого маркетинга с использованием каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо предоставляемых в магазинах Телефонный маркетинг - использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара. Исходящий телемаркетинг - организация прямой продажи товаров отдельным покупателям и корпоративным клиентам. Входящий - бесплатные телефонные линии для приема заказов покупателей и предоставления консультаций Телемаркетинг прямого отклика - маркетинг товаров и услуг посредством телевизионной рекламы с использованием элемента обратной связи. Как правило этим элементом служит номер бесплатного телефона для получения покупателями подробной информации или размещения заказов. Другая форма телемаркетинга прямого отклика - организация продаж через телемагазины - специальные программы или отдельные телеканалы Слайд 4

Формы прямого маркетинга 2/2 Интерактивный маркетинг - форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме, для которых используются системы двусторонней электронной связи между продавцом и покупателем. Коммерческие оперативно-информационные службы - компании, которые за определенную месячную плату предоставляют своим абонентам оперативную информацию, развлечения, возможность совершения покупок и заказа услуг. Для этого используются собственные специализированные сети и компьютеры этих служб с выходом в Internet, что обеспечивает больший уровень безопасности (America Online, Compu. Serve, Prodigy) Электронная коммерция, основанная на Internet - организация онлайновых служб предоставления информации, оформления заказов на покупку товаров и услуг Электронная коммерция - общий термин, означающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями Слайд 5

Взаимодействие пользователя с рекламой в сети Интернет Два рекламных звена - внешняя реклама и сайт Внешняя реклама: баннеры, текстовые блоки и другие рекламные носители, размещаемые на популярных и тематических сайтах, реклама с помощью поисковых систем и каталогов, реклама в списках рассылки, публикации на новостных сайтах и множество других способов. Внешняя реклама - это воздействие принято называть пассивной рекламой, поскольку она не находится под контролем пользователя. Пользователь видит рекламу при взаимодействии с сайтом издателя (его посещения). Сайт - второе рекламное звено к которому пользователь обращается после взаимодействия с пассивной рекламой. Самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Активная реклама - взаимодействие с рекламируемым сайтом. Оно вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 6

Причины реагирования пользователя на пассивную рекламу Причины, по которым пользователь реагирует на рекламу (а не просто принимает ее к сведению) и нажимает на ссылку, может быть несколько: реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает; реклама пользователя заинтересовала, и он отправляется на вебсайт за более подробной информацией; пользователя заинтересовало конкретное предложение, и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т. д. Наиболее эффективными для рекламодателя будут вторая и третья причины. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 7

Основные фазы взаимодействия пользователя с рекламой Стадия: Задачи: Осведомленность пользователи осведомленные пользователи Привлечение осведомленные пользователи реакция (клики) Контакт реакция (клики) посетители сайта Действие посетители сайта участники (покупатели) Повторение участники (покупатели) повторное участие Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 8

Взаимодействие пользователя с рекламой. Осведомленность 1/6 На этой стадии работает только внешняя (пассивная) реклама, взаимодействие с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности является индекс осведомленности: AW = осведомленные пользователи / целевая аудитория. количество показов рекламы (AD impressions); сколько уникальных пользователей было охвачено, сколько в среднем для каждого из них было осуществлено показов; каков формат рекламных носителей и в какой степени работает рекламная апелляция, то есть насколько они заметны и адекватно воздействуют на пользователей; тип рекламной площадки, схема размещения, место размещения на странице. Для чего рекламодателю нужна AW (осведомленность)? Привлечение посетителя на рекламируемый сайт. Пользователь не сможет попасть на сайт, совершить покупку в on-line магазине без осведомленности о такой возможности. Продвижение брэнда компании, товаров/услуг, веб-сайта. Для крупных и известных компаний это может быть оповещение уже осведомленных о них пользователей о новой и удобной возможности взаимодействовать посредством сети, продвижение и позиционирование в сети новых товаров и услуг, создание имиджа передовой компании, использующей новые технологии. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 9

Взаимодействие пользователя с рекламой. Привлечение 2/6 Осведомленности пользователей о компании или веб-сайте бывает недостаточно для рекламодателя - Вы можете быть информированы о существовании сайта, но не посетить его ни разу. С другой стороны, невозможно посетить сайт, не зная о его существовании. Пользователи, которым была продемонстрирована реклама, могут: не придать ей значения или вообще не заметить; запомнить ее и на какое-то время стать "осведомленным пользователем"; отреагировать на нее и перейти на сайт рекламодателя Привлечение посетителей характеризует CTR (click trough ratio) - отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована. На значение CTR влияет множество факторов: выбор типа площадок, конкретных сайтов, фокусировок рекламы отвечает за "попадание" в целевую аудиторию; расположение рекламы на странице, выбор формата и типа рекламы будет влиять на долю посетителей сервера веб-издателя, заметивших рекламное обращение; формат, тип рекламы и непосредственно рекламное обращение будут влиять на принятие конкретного решения: реагировать на рекламу, просто принять к сведению или оставить без внимания. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 10

Взаимодействие пользователя с рекламой. Контакт 3/6 Не все привлеченные рекламой пользователи станут посетителями Вашего сайта. Нажав на ссылку или набрав URL в окне браузера, пользователи могут: не дождаться загрузки сайта при низкой скорости соединения или плохой скорости загрузки сайта с сервера; столкнуться с некорректной работой редиректа (пересылки) на сайт рекламодателя; отвлечься от посещения сайта, который загрузится, но пользователь его не увидит. При чрезмерно загадочной или интригующей рекламе пользователь может попасть на сайт и, практически сразу поняв, что это совсем не то, что он ожидал, нажать кнопку back или закрыть окно браузера. Для предотвращения потерь пользователей необходимы следующие условия: надежная связь сервера рекламодателя с Интернетом; не перегруженные графикой или reach media страницы сайта рекламодателя; устойчивая связь с Сетью у пользователя; соответствие ожиданиям пользователя; соответствие качества сайта качеству баннеров. Эффективность контакта: CON = посетители/клики. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 11

Взаимодействие пользователя с рекламой. Действие 4/6 После попадания пользователя на сайт рекламодателя мы ожидаем от него определенных действий. Как минимум - ознакомление с содержимым сайта. Можно просчитать, сколько времени пользователь провел на сервере, сколько страниц он просмотрел, какие конкретно страницы и разделы сервера он смотрел, скачивал ли прайс-лист или word-документы. Высокая степень интереса говорит о попадании рекламы в целевую аудиторию. В этом случае у Вас есть хорошие шансы на то: Вас запомнили и сформировали положительное мнение (для имиджевой рекламы); получили достаточное количество информации для формирования решения о покупке Вашей продукции/услуг (для рекламы, нацеленной на продажи); просмотрели большее количество рекламы, размещенной на Вашем сайте (для проектов, продающих размещение рекламы на своих страницах). Среди других действий, поддающихся учету, можно выделить: Обратная связь - специальные веб-формы, голосования, опросы, конференции на сайте Заполнение заявок и другие действия - заявки могут быть совершенно разного типа, в зависимости от поставленных задач (станьте нашим дилером; примите участие в лотерее; заполните заявку для получения бесплатного образца нашей продукции; сформируйте заказ на наше оборудование; подпишитесь на новости сайта и т. д. ) Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 12

Взаимодействие пользователя с рекламой. Действие - продажи on-line 4/6 Если Вы осуществляете продажи on-line, то интернет-средствами учитывается точное количество продаж и суммы заказов. Можно четко отследить, чем была обеспечена та либо иная продажа; где и какую рекламу в Сети пользователь увидел, каков был его маршрут и действия на сайте перед тем, как он непосредственно разместил заказ. Далеко не все размещенные в интернет-магазинах заказы оплачиваются. Поэтому для более точной картины каждый заказ должен быть проверен службой продаж компании-рекламодателя. Помимо действий, можно оценивать и индивидуальные характеристики привлеченных посетителей (например, демографические характеристики): так как не каждый из посетителей представляет одинаковый интерес для рекламодателя. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 13

Взаимодействие пользователя с рекламой. Повторение 6/6 Повторные действия пользователей в большей степени зависят от качества сайта/продукции/сервиса, которыми они уже воспользовались. Никакая реклама не способна заставить пользователя повторно заказать товар, которым он остался недоволен. Также на долю повторных действий влияет и рассматриваемое "качество" привлеченной аудитории. Ибо в этом случае мы имеем дело не со случайными посетителями, совершившими действие из любопытства, а с действительно заинтересованными клиентами, читателями, подписчиками и т. д. Среди повторных действий можно выделить: Повторные посещения - если предназначение Вашего сайта - продажа рекламы, то важнейшей задачей является не только привлечение новых посетителей, но и формирование постоянной аудитории на сервере. С другой стороны, если посетители приходят вновь и вновь, значит их действительно интересует Ваша компания, продукция, услуги и они внимательно следят за Вашей деятельностью. Повторные покупки - в зависимости от типа бизнеса именно повторные покупки могут формировать львиную долю оборота компании. Поэтому очень важно выяснить какие направления приносят не просто покупателей, а преданных, постоянных покупателей, Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 14

Ценовые модели размещения рекламы В Cети существует целый набор "ценовых моделей" - расчета за рекламу. Некоторые из моделей являются уникальными, и не имеют аналогов в традиционных рекламных каналах. Фиксированная плата Flat Fee Advertising - одна из наиболее популярных ценовых моделей размещения рекламы: размещение рекламы без учета количества показов и нажатий СPM (Cost per thousand) - стоимость за тысячу показов - система считает, что показ был осуществлен, если браузер пользователя загрузил баннер СPC (cost per click) - стоимость за тысячу кликов - рекламодатель платит непосредственно за нажатия на свою рекламу СPV (cost per visitor) - стоимость за тысячу посетителей СPA (cost per action) - рекламодатель ведет расчет с издателем, разместившим рекламу за конкретные действия привлеченных посетителей СPS (cost per sale) - рекламодатель ведет расчет с издателем, разместившим рекламу, базируясь на продажах привлеченным посетителям Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 15

Рекламные носители. Баннеры 1/5 баннеры rich-media баннеры (Flash, Java, Html, Cgi); текстовые блоки; байрики; рекламные вставки (interstitials); мини-сайты и коллажи. Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, имели шанс попасть на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик ("click/through ratio", CTR) у баннеров, используемых в WWW, порядка 1%, и наблюдается тенденция к его постепенному снижению. Разумеется, если у Вашего баннера отношение числа кликов к числу показов не 1%, а 5%, то за то же число привлеченных на Ваш сайт посетителей Вы заплатите в пять раз меньше или во столько же раз меньше покажете чужие баннеры (в случае обмена). Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 16

Рекламные носители. Rich-media - баннеры нового поколения 2/5 Все большую популярность получает технология компании Macromedia (www. macromedia. com), - Shockwave Flash, которая идеально подходит для создания веб-сайтов и особенно - интерактивных баннеров. перед сетевыми дизайнерами открываются новые творческие возможности. перед рекламодателями - более эффективный метод воздействия на целевую Пример аудиторию. в их арсенале rich-media-баннеров эффектная анимация, звук, интерактивные средства взаимодействия с пользователем и т. д. Факторы, препятствующие широкому использованию в интернет-рекламе: высокие требования к производительности компьютеров и(или) интернетсоединению; необходимость скачивания и установки специальных программных модулей для просмотра rich-media; отсутствие свода правил, регламентирующих технологию, и правил использования в reach-media как рекламы на внешних сайтах Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 17

Рекламные носители. Текстовый блок (text-block) 3/5 Один из популярных рекламных носителей, используется как на вебсайтах, так и при рекламе в рассылках. У текстовой рекламы есть свои недостатки по сравнению с баннерами. Поэтому не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты (вопрос-ответ, проблема-решение и т. д. ). Однако у текстовой рекламы есть и свои очевидный преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Но, самое главное, зачастую текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия. Текстовые блоки сейчас используются не только при рекламе в почтовых рассылках, где они являются превалирующим, но и непосредственно на сайтах. В Рунете даже существует сеть по обмену текстовыми блоками - TX 3 (www. tx 3. design. ru). Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 18

Рекламные носители. Байрики и Interstitials (вставки) 4/5 Байрик - минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера. На байрике можно помещать текст, изображение, Сgi-формы и так далее. Байрикам пару лет назад пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом. Причиной тому явились жалобы пользователей, раздраженных выскакивающими помимо их воли вездесущими байриками. Interstitials - еще один рекламный носитель, так и не получивший широкого распространения. Пользователь на фоне загрузки сайта издателя наблюдает короткую, но растянутую на весь экран браузера рекламную заставку рекламодателя. Если он не кликнет по заставке мышкой, "рекламная пауза" благополучно кончится, и пользователь получит доступ к сайту издателя. Если он щелкнет по вставке, то , соответственно, попадет на сайт рекламодателя. Такой вид рекламы вызвал целый ряд нареканий. Основное из них - вынужденное время просмотра рекламы, также многих посторонняя вставка во весь экран сбивает с толку. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 19

Рекламные носители. Мини-сайты и коллажи 5/5 Мини-сайт представляет собой, как правило, одну (максимум несколько) Html-страниц. И что важно - мини-сайты размещаются на стороне веб-издателя, именно поэтому мы относим его к одному из видов рекламных носителей (первого рекламного звена), а не вебсайта (второго рекламного звена). Мини-сайт, как правило, посвящен конкретной маркетинговой акции, товару или услуге. При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сайт. Вторым вариантом применения минисайтов, как очевидно, является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя. Коллаж, отличается от мини-сайта тем, что информация рекламодателя не располагается обособлено на отдельной странице, а является фрагментом одной или нескольких страниц вебиздателя, гармонично (или не очень) вписываясь в контент сайта. В следствие интеграции с контентом веб-издателя коллаж, состоящий из графики, текста, Сgi-форм и т. д. , практически никогда не остается незамеченным. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 20

Критерии выбора рекламных носителей Задача рекламной кампании, задача рекламного обращения Какие форматы рекламных носителей поддерживаются тем либо иным веб-издателем Имеется ли возможность заказать качественное исполнение выбранного формата, сколько это будет стоить. Все ли пользователи смогут увидеть рекламное обращение Возможность статистической обработки показов и реакции на рекламу Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 21

Задачи веб-сайта. Ad Supported (рекламная бизнес модель) 1/5 1. Ad Supported (рекламная бизнес модель) - сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам www. citycat. ru - крупнейший рассылочный сервер, получающий доходы исключительно от размещения рекламы в рассылках; www. auto. ru - крупнейший автомобильный портал Рунета, привлекателен для рекламодателей из автомобильных и сопутствующих бизнесов. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 22

Задачи веб-сайта. Business Supported (поддержка существующего бизнеса) 2/5 2. Business Supported (модель поддержки существующего бизнеса) В случае, если у компании есть бизнес в off-line, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети, фирма расширят свою клиентскую базу, формирует благоприятный имидж. А также открывает новый канал продаж через Интернет. Осуществляет через сеть поддержку клиентов и партнеров, оптимизирует с помощью интернет-технологий бизнеспроцессы внутри компании. Пример: "Московская Сотовая Связь" (www. mcc. ru) - крупный оператор сотовой связи. На сайте представлена подробная информация о компании и ее услугах, успешно работает интернет-магазин по продаже оборудования и сервисов данного оператора Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 23

Задачи веб-сайта. New Business (модель создания нового бизнеса) 3/5 3. New Business (модель создания нового бизнеса). Сеть дает возможность создания новых бизнесов или бизнес-единиц внутри компании. Примером новых бизнесов являются многочисленные студии веб-дизайна, интернет-агентства, интернет-магазины, платные сервисы и т. д. Можно отметить сервер информационного агентства "Интерфакс" (www. interfax. ru), где доступ к значительной части контента стоит определенную абонентскую плату. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 24

Задачи веб-сайта. Capitalization (модель капитализации проекта) 4/5 4. Capitalization (модель капитализации проекта). В основе проекта лежит одна из приведенных выше моделей, но главной целью создателей является рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. В зависимости от бизнес-плана капитализация может считаться от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через интернет-сервис, технологического владения, know-how и т. д. В 2000 году произошло около десятка разных по величине сделок по полной или частичной продаже российских интернет-проектов инвесторам. Среди примеров магазин Ozon. ru, контент-проект Referat. Ru, поисковая система Yandex. Ru и т. д. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 25

Задачи веб-сайта. Энтузиазм 5/5 5. Энтузиазм. Не является бизнес моделью, но вместе с тем часто бывает основным двигателем на ранней разработке интернет- проектов. Тот же Auto. Ru создавался в одиночку в свободное от работы время программистом Михаилом Рогальским. Сейчас проект очень неплохо себя окупает и над его развитием работает целая команда. С точки зрения маркетинга, сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой, зависит от двух аспектов: от выбранной бизнес-модели, краткосрочных и долгосрочных задач от типа сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем либо иным способом Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 26

Контент - информационное наполнение сайта Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется. Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать у себя постоянную аудиторию. На большинстве "правильных" сайтов регулярно публикуются новости, старая информация поддерживается актуальной и своевременно корректируется, появляются новые разделы, расширяются существующие. Поэтому нужно сразу определиться с тем, кто будет поддерживать информационную составляющую сайта и каким образом будут происходить обновления. От характера, объема, регулярности обновлений и квалификации персонала, производящего обновления, будет зависеть выбор инструментария. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 27

Инструменты работы с аудиторией 1/3 1. Сбор информации Опросы посетителей Анкеты для посетителей - сбор демографической информации о посетителях сайта Анализ поведения пользователей на сайте 2. Поддержка пользователей/клиентов Консультации Чат, форум FAQ, документация Патчи, драйвера и обновления программ Тренинг и дистанционное обучение 3. Продажи на сайте Представление товара Система формирования заказа Оплата заказа Мониторинг выполнения заказа Back-office Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 28

Инструменты работы с аудиторией 2/3 4. Коммуникации между пользователями (community building) Задача формирования постоянной и лояльной аудитории стоит практически перед любым веб-ресурсом. Особенно важно это для тех, кто продает воздействие на свою аудиторию (ad supported модель). В задачи входят: стимуляция повторных и все более частых визитов; увеличение времени, проведенное пользователями на сайте; активное вовлечение пользователей в жизнь сайта (участие в дискуссиях, опросах, конкурсах); привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса; формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу, конгламирированному на сайте Для формирования коммьюнити недостаточно оперативно поставлять информацию и новости, интересные сообществу. Необходимо вовлекать пользователей в работу сайта. Сделать это можно, только уделяя работе с сообществом постоянное внимание и используя специальный инструментарий: - системы коллективного принятия решения, голосования; - on-line конференции; - чаты; - доски объявлений; - игры, конкурсы; - рассылки, дискуссионные листы; - полезные сервисы и др. Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 29

Инструменты работы с аудиторией 3/3 5. Полезные сервисы Самое широкое распространение получили почтовые сервисы (Hotmail, Mail. Ru) и сервера бесплатного хостинга (Geo. Cities. Com, Narod. Ru). Эти же бесплатные сервисы часто интегрируются в сайты-коммьюнити и порталы. 6. Механизмы ротации рекламы Если одной из задач сайта является продажа рекламы, необходимо предусмотреть механизмы, которые обеспечат график и интенсивность показов, возможность оперативной замены рекламных носителей, предоставят развернутую статистику по показам. Сайты используют либо собственное ПО для ротации рекламы, либо приобретенное или арендованное. В Рунете получили широкое распространение три системы, базирующиеся на технология ведущих российских баннерных систем Banner. Bank, Rota. Banner и RLE Satellite 7. Intranet и Extranet На базе сайта можно создать эффективную систему для оптимизации как бизнеспроцессов внутри компании, так и взаимоотношений с ее партнерами и представительствами. Интернет-технологии доказали свою неоспоримую ценность в данной области Источник: "Энциклопедия интернет-рекламы" под редакцией Т. Бокарева http: //book. promo. ru/book/ Слайд 30