Тема 12 Разработка управленческого решения Вопросы 1 Место

Тема 12. Разработка управленческого решения

Вопросы 1)Место решения в процессе управления. Природа и критерии принятия решений. 2)Сущность и виды управленческих решений. 3)Процесс принятия и реализации управленческих решений. Этапы процесса принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. 4)Модели и методы принятия решений. Типы моделей. Эффективность управленческих решений

Вопрос № 1 Место решения в процессе управления Природа и критерии принятия решений.

Принятие любого решения – это всегда выбор альтернативы. Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать? ), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать? ), хотя такая граница является условной. Управленческие решения (УП) принимает человек, который выполняет в организации какую-либо управленческую функцию. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в организации. Управленческое решение принимается менеджером тогда, когда возникает необходимость в этом. Для этого ставится цель и посредством принятия УР она достигается.

Критерии процесса принятия управленческих решений

Вопрос № 2. Сущность и виды управленческих решений.

Ключевые понятия • Решение – это выбор альтернативы. • Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. • Проблема – это ситуация, когда поставленные цели недостигнуты.

Виды решений 1. Организационное решение: – – 2. 3. 4. 5. запрограммированное незапрограммированное Компромиссы Интуитивное решение Решение основанное на суждении Рациональное решение

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ • Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для разрешения проблемной ситуации

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ • По масштабам объекта – глобальные и локальные • По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные • По периоду осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные • По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые • По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности • По способам воздействия на объект – директивные, косвенные • По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ ИНТУИЦИЯ ИНТУИТИВНОЕ РЕШЕНИЕ СУЖДЕНИЕ РЕШЕНИЕ, ОСНОВАННОЕ НА СУЖДЕНИИ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

ХАРАКТЕР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЬТЕРНАТИВ - А А = К А ‹‹ К А ›› К А › К ПРОВЕРКА И ОЦЕНКА ИДЕЙ - К - УРАВНОВЕШЕННЫЕ РЕШЕНИЯ - ИНЕРТНЫЕ РЕШЕНИЯ - ОСТОРОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ - ИМПУЛЬСИВНЫЕ РЕШЕНИЯ - РИСКОВЫЕ РЕШЕНИЯ

Требования, предъявляемые к управленческим решениям • • Наличие ясной цели Должно быть обоснованным Иметь адресата и сроки исполнения Должно бать непротиворечивым и правомочным • Должно быть эффективным и конкретным • Должно быть своевременным • Должно обладать полнотой, краткостью и четкостью

Вопрос № 3. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Этапы процесса принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

Схема процесса принятия управленческих решений 1. Анализ ситуации, выявление проблемы 8. Контроль и оценка результатов 2. Оценка проблемы 7. Организация выполнения решения 3. Определение критериев выбора 6. Согласование и принятие решения 4. Разработка вариантов решения 5. Выбор наилучшего результата

Этапы процесса принятия решений • • диагностика проблемы. истоков любого решения находится проблемная ситуация, У требующая своего решения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т. е. в определении симптома «болезни» (это могут быть низкие прибыль, объем продаж, производительность; высокие издержки, текучесть кадров). формулировка ограничений и критериев принятия. их Определяются показатели (критерии выбора), по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор лучшей. Возможные ограничения : недостаточность средств, недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию. определение альтернатив Руководитель ограничивает число вариантов выбора для. серьезного рассмотрения несколькими альтернативами. Поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому ищут решение, которое удовлетворяет определенному минимальному стандарту. оценкаальтернатив При оценке решений руководитель тщательно взвешивает и. оценивает все альтернативы, определяет достоинства и недостатки каждой из них и вероятностные результаты их реализации, определяемые в результате сопоставления каждой альтернативы с критериями, установленными на втором этапе. выбор альтернативы Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. реализация решения. Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей. Ценность решения состоит в том, что оно осуществлено. контроль за исполнением решения. Выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системами.

Типы методов принятия решений Формализованные (математические) Неформализованные (эвристические) Аналитические Мозговой штурм Статистические Метод Дельфы Математического программирования Метод сценариев Теоретико-игровые Метод дерева решений

Аналитические методы: • Теория вероятностей • Теория марковских процессов • Теория массового обслуживания • Метод динамики средней

Статистический метод : • Последовательный анализ (принятие решения на основе ряда гипотез) • Метод статистических испытаний (ход операций моделируется на ЭВМ, со всеми присущими операциями случайностями)

Математическое программирование: • Линейное (применяется, когда условия операции описываются системой линейных уравнений или неравенств) • Нелинейное (наоборот) • Динамическое (служит для выбора наилучшего плана выполнения многоэтапных действий)

Теоретико-игровые методы: • Теория игр (применяется, когда проблема вызвана злонамеренными действиями конфликтующей стороны) • Теория стратегических решений (применяется, когда проблема вызвана объективными факторами)

Метод мозгового штурма – разработка новых идей и решений в трудных, тупиковых ситуациях. Цель – получение как можно большего количества предложений.

Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. Цикл анкетирования: 1. Предоставление информации о проблеме 2. Оценка вариантов решения 3. Обобщение оценок 4. Получение копии сводного документа 5. Достижения согласованного решения

Метод сценариев – определяет вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений, с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления.

Метод дерева решений – схематичное изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов.

Факторы, влияющие на принятие решений • • • 1. ЛИЧНОСТНЫЕ ОЦЕНКИ РУКВОДИТЕЛЯ. Выступают в качестве компаса, указывающего человеку желаемое направление, когда приходится выбирать между альтернативами. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. 2. СРЕДА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ – варьируется в зависимости от степени риска: определенность, риск и неопределенность. Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность каждого результата может быть определена. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. На основе собственных суждений руководитель должен установить вероятность возможных последствий. 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ. Информация необходима для рационального решения проблем. Получение дополнительной информации требует времени и денег. А способность человека использовать и усваивать ее ограничена. Руководитель должен решить – оправдывает ли выгода от более качественного решения затраты на получение дополнительной информации. 4. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ. Например, негативное отношение к кому или чему – либо, личностные пристрастия и барьеры восприятия информации – распространенные ограничения на пути принятия эффективных для организации решений. 5. НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ. Каждое важное решение сопряжено с компромиссом, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой.

Вопрос № 4. Модели и методы принятия решений. Ти моделей. Эффективность управленческих решен

Модели принятия управленческих решений Выделяют три базовых типа моделей: 1. Физическая 2. Математическая 3. Аналоговая

Физическая модель принятия управленческих решений Представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Физическая модель выглядит как моделируемая целостность и должна обладать аналогичными характеристиками копируемого объекта.

Математическая модель принятия управленческих решений Используются символы, для описания свойств объекта или события. Этапы : Постановка задачи Построение модели Проверка модели на достоверность Применение модели Обновление модели

Аналоговая модель принятия управленческих решений Представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример организационная схема. Эта модель - эффективный способ восприятия сложных взаимосвязей структуры крупной организации.

Модели науки управления • Теория игр • Теория очередей • Модель управления запасами • Модель линейного • Программирования • Имитационное моделирование

Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.

Теория очередей Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, для сбалансированности издержек в, случаях чрезмерно малого или большого их количества.

Модель управления запасами Используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов.

Модель линейного программирования Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.

Имитационное моделирование Имитация –способ подстановки модели на место реальной системы или натурного прототипа. Экспериментируя на модели, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения, если отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

Благодарю за внимание