Тема 12. Моделирование ситуаций и разработка решений
План лекции 1. Понятие и классификация управленческих решений 2. Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки 3. Групповой подход к принятию решений 4. Организация выполнения решения 5. Методы и способы принятия решений
Управленческие решения • Это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных • часть любой управленческой функции • решение - это выбор альтернатив • нахождение определенного варианта действий • как определенная команда к действию выступают в виде продукта управленческого труда • сокращают разрыв между настоящим и будущим организации
Принципы принятия решений • Обоснованность - решения должны основываться на объективных законах рыночной экономики • своевременность. Решения должны быть приняты в нужном месте в нужное время. Преждевременные и запоздалые решения снижают их эффективность и наносят ущерб • решения должны быть простыми по форме и ясными по содержанию • законность - соответствие юридическим законам
• Эффективность решения (соотнесение ожидаемого экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию) • конкретность (указание кто, что и когда должен выполнить) • качество используемой информации, ее достоверность и полнота • непротиворечивость (согласование с ранее принятыми) • сочетание коллективных и индивидуальных решений
Классификация решений • По способу принятия (коллегиальные коллективные, единоличные - менеджеры, руководители подразделений) • по масштабу действия (общие - по направлениям деятельности фирмы, принимаются высшим руководством, частные - по конкретным вопросам. Принимаются руководителями низового звена) • По периоду действия (стратегические, тактические и оперативные) • по форме решений (письменные по наиболее важным вопросам, устные по второстепенным вопросам) • по характеру менеджера (уравновешенные, импульсивные, рискованные, осторожные)
Порядок разработки решения Описание ситуации Определение времени Оценка проблемной ситуации Определение необходимых ресурсов Сбор и анализ информации Постановка цели Разработка альтернатив Выбор оптимального решения Организация выполнения и контроль
Факторы, влияющие на процесс принятия решений • Личностные оценки руководителя • уровень риска • время и изменяющееся окружение, конкуренция • информационные и поведенческие ограничения • недостаточность ресурсов • отрицательные последствия • взаимозависимость решений • этические соображения
Распространенные ошибки • Принятие решений под влиянием эмоций • некомпетентный, несистемный подход • принятие решений без учета риска и предупреждения его последствий • поспешность, недостаточно глубокая экономическая обоснованность • использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок • решение, принятое на основе компромисса, для примирения различных точек зрения
3. Коллективные решения • Менеджеру необходимо разбираться в характере проблем, чтобы установить , индивидуального или коллективного решения они требуют • Коллективные рекомендуются для решения перспективных вопросов, касающихся коллективной деятельности, всех работников • Индивидуальные – относительно работы отдельных лиц
Плюсы • Высказывается много мнений: можно выбрать лучшее • Может появиться неформальный лидер • Увеличивается количество информации • Растет моральный дух работников за счет развития более тесных связей • Улучшается передача и обмен информацией • Работник ощущает причастность к общему делу
Плюсы • Участие в обсуждении создает предпосылки к более быстрой реализации принятых решений и согласованным действиям всех сотрудников • Создаются возможности для интеллектуального развития, раскрытия способностей и роста работников
Минусы • Увеличиваются затраты времени на принятие решений • Возможно возникновение серьезных разногласий, конфликтов • Исключено применение в экстремальных ситуациях • Исключается персональная ответственность
Не всегда оптимально, т. к. • Часто является компромиссным • Может появиться человек, который подавит мнение остальных (громко, эмоционально говорит), но может быть не прав • Оптимальное решение предложено стеснительным, не настойчивым человеком • Давление авторитетом может оказать влияние на окончательный вариант решения (но это может быть не лучший вариант)
4. Организация выполнения решения • Предположение, что если решение принято, то оно обязательно будет выполнено, часто бывает ошибочным • на практике эффективность любого решения зависит от двух обстоятельств – его качества – степени принятия людьми • менеджер должен мотивировать людей на реализацию решения
Выполнение решений 1. Начинается с доведения его до исполнителей 2. Разработка плана мероприятий по его выполнению 3. Распределение прав и обязанностей среди участников 4. Осуществление координационных действий по выполнению намеченных мероприятий 5. Периодически обсуждается ход реализации 6. Осуществляется контроль на принципах объективности, постоянства и гласности
5. Методы принятия решений • Метод мозговой атаки (собирается коллектив работников, объявляется проблема и предлагается каждому дать предложение по ее решению. Критика и обсуждение предложений запрещены) • Метод «дельфи» (основан на закрытом, многократном анкетировании специалистов, позволяет исключить взаимовлияние эмоций) • метод суживающегося круга (отбирают 2 -3 варианта. Применяют индифферентный подход. Решение принимается, исходя из субъективных предпочтений менеджера) • расчетный метод (строится модель, включающая целевую функцию, ограничение по ресурсам)
• Метод экспертных оценок (оптимизации управленческих решений, основанный на рекомендациях высококвалифицированных специалистов) • Метод выдвижения предложений • Групповой анализ ситуации
Скачать презентацию Тема 12 Моделирование ситуаций и разработка решений
Тема 12. Решения.ppt