Скачать презентацию Тема 11 Принятие управленческих решений Шуткина Елена Владимировна Скачать презентацию Тема 11 Принятие управленческих решений Шуткина Елена Владимировна

Тема 11 Управленческие решения.pptx

  • Количество слайдов: 81

Тема 11 Принятие управленческих решений Шуткина Елена Владимировна 2013 г. Тема 11 Принятие управленческих решений Шуткина Елена Владимировна 2013 г.

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). 2. Классификация УР. 3. Основные этапы 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). 2. Классификация УР. 3. Основные этапы разработки и реализации УР. 3. 1. Подготовка управленческого решения 3. 2. Принятие (выбор) управленческого решения 3. 3. Презентация управленческого решения 3. 4. Контроль исполнения управленческого решения 3. 5. Оценка эффективности управленческого решения 4. Роль интуиции в принятии управленческих решений. Методы интуитивного поиска решений.

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР).

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР).

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР).

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Гарри Трумен 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Гарри Трумен

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Решение — это выбор альтернативы. 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Решение — это выбор альтернативы.

1. Понятие и цель принятия управленческого решения. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия 1. Понятие и цель принятия управленческого решения. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений. В 1978 г. Г. Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех). В 1986 г. Дж. Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц. )

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). «Решения — это основные операции, проходящие 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). «Решения — это основные операции, проходящие в организациях. Организации, добивающиеся успеха, способны „перерешать“ своих конкурентов по крайней мере в следующих 3 аспектах: ● они принимают более правильные, оправданные решения; ● они принимают решения быстрее; ● более успешно реализуют принятые решения» Герберт А. Саймоном (Herbert A. Simon), 1995.

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). «Принятие решений… является основной заботой и 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). «Принятие решений… является основной заботой и обязанностью менеджеров» . Друкер (Drucker) «Самым важным качеством любого менеджера должна быть его готовность, и даже стремление, принимать важные и, очень часто, трудные решения» (Colvin, 1997). Определение

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Управленческое решение – процесс и результат 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Управленческое решение – процесс и результат выбора цели и способа действий из ряда альтернатив в условиях неопределенности. +1

1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Управленческое решение — это выбор, который 1. Понятие и цель принятия управленческого решения (УР). Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью Цель УР — обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Эффективное УР — выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение целей организации. Майкл Мескон

Влияние факторов на качество УР Классификация Влияние факторов на качество УР Классификация

2. Классификация управленческих решений. 2. Классификация управленческих решений.

2. Классификация УР. Управленческие решения Запрограммированные НЕзапрограммированные 2. Классификация УР. Управленческие решения Запрограммированные НЕзапрограммированные

2. Классификация УР. Запрограммированные УР (нобелевский лауреат Герберт Саймон) — результат реализации определенной последовательности 2. Классификация УР. Запрограммированные УР (нобелевский лауреат Герберт Саймон) — результат реализации определенной последовательности шагов (как при решении математической задачи). Число возможных альтернатив ограничено. Пример: нормы обслуживания.

2. Классификация УР. Незапрограммированные УР требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или 2. Классификация УР. Незапрограммированные УР требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Т. к. невозможно составить конкретную последовательность шагов, то нужна процедура принятия решения. Примеры: Каковы стратегические цели организации? Как оптимизировать оргструктуру предприятия? Как усилить мотивацию подчиненных?

2. Классификация УР. Компромиссы. Затруднительны, а порой и невозможны, решения, не имеющие отрицательных последствий. 2. Классификация УР. Компромиссы. Затруднительны, а порой и невозможны, решения, не имеющие отрицательных последствий. «Каждое решение, затрагивающее все предприятие, будет иметь негативное влияние для каких-то его частей» Роберт Кац «Хьюлетт-Паккард» , «Дельта Эрлайнз» - отказались от практики увольнения сотрудников в кризис.

«Пусть никто не думает, будто можно всегда принимать безошибочные решения, напротив, всякие решения «Пусть никто не думает, будто можно всегда принимать безошибочные решения, напротив, всякие решения сомнительны. Мудрость заключается в том, чтобы взвесив все возможные неприятности наименьшее зло почесть за благо» . Н. Макиавелли. Государь.

2. Классификация УР. Компромиссы. Возможные недостатки УР не должны парализовать волю эффективного руководителя. 2. Классификация УР. Компромиссы. Возможные недостатки УР не должны парализовать волю эффективного руководителя.

2. Классификация УР. (по М. Мескону) В зависимости от базиса, положенного в основу принятия 2. Классификация УР. (по М. Мескону) В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают: интуитивные решения, основанные на суждениях рациональные решения

2. Классификация УР. Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, 2. Классификация УР. Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

2. Классификация УР. Решения, основанные на суждениях — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным 2. Классификация УР. Решения, основанные на суждениях — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Пример: Набор персонала с опытом (или без? !)

2. Классификация УР. Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Этапы 2. Классификация УР. Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Этапы

3. Этапы управленческого решения 3. Этапы управленческого решения

3. Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка 3. Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Контроль исполнения УР Более подробно

3. 1. Подготовка управленческого решения 3. 1. Подготовка управленческого решения

3. Этапы управленческого решения 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 1. Сбор информации о внешней 3. Этапы управленческого решения 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 1. Сбор информации о внешней и внутренней среде, оценка ресурсов своих и конкурентов / партнеров 1. 2. Формулировка цели по SMART: 1. 3. Разработка критериев достижения поставленной цели 1. 4. Определение допустимых границ результатов min–max 1. 5. Распределение функциональных обязанностей

1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 1. Сбор информации Все, что потенциально позволяет снизить степень 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 1. Сбор информации Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация – это факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т. д.

1. 1. Сбор информации 1. 1. Сбор информации

1. 1. Сбор информации 1. 1. Сбор информации

1. 1. Сбор информации Требования к качеству информации: комплексность информационной системы; своевременность, высокая скорость 1. 1. Сбор информации Требования к качеству информации: комплексность информационной системы; своевременность, высокая скорость отбора, обработки и передачи; достоверность (с определенной вероятностью); достаточность; надежность; адресность; правовая корректность; возможность кодирования; актуальность.

1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 2. Формулировка цели Цель формулируется по SMART: 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 2. Формулировка цели Цель формулируется по SMART:

1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 3. Разработка критериев достижения поставленной цели 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. 3. Разработка критериев достижения поставленной цели

Критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора. Пример: при Критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора. Пример: при выборе авто м. б. стоимость, вместимость , экономичность обслуживания. При этом надо определить вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Пример критериев при выборе авто: стоимость, вместимость , экономичность обслуживания. Критерий Вес критерия Экономичность Пример критериев при выборе авто: стоимость, вместимость , экономичность обслуживания. Критерий Вес критерия Экономичность обслуживания Вместимость Стоимость Итого 0, 5 0, 2 0, 3 1

1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. Сбор информации о внешней и внутренней среде, оценка ресурсов 1 этап ПОДГОТОВКА УР 1. Сбор информации о внешней и внутренней среде, оценка ресурсов своих и конкурентов / партнеров 2. Формулировка цели по 5 К: конкретная (что? ), количественная (сколько? ), компромиссная (могу ли? хватит ресурсов? ), качественная (согласована? ) , конечная(когда? )) 3. Разработка критериев достижения поставленной цели 4. Определение допустимых границ результатов max min– 5. Распределение функциональных обязанностей

2 этап 2 этап

3. 2. Принятие (выбор) управленческого решения 3. 2. Принятие (выбор) управленческого решения

Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Контроль исполнения УР

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений 2. 2. Экспертная 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений 2. 2. Экспертная оценка вариантов 2. 3. Выбор управляющего решения

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений Методы генерирования идей 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений Методы генерирования идей индивидуальные 1. Метод аналогий. 2. Метод морфологический анализ. совет» коллективные 1. Метод Мозговой штурм. 2. Метод «Корабельный 3. Метод «Рингесей»

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод Аналогий. Смысл: Решение проблемы с помощью идей из 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод Аналогий. Смысл: Решение проблемы с помощью идей из других сфер жизни и науки

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод Аналогий. Принципы: 1. Вычленить причину затруднений. 2. Поставить 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод Аналогий. Принципы: 1. Вычленить причину затруднений. 2. Поставить цель. 3. Описать объективные ограничения. 4. Выделить область жизни, в которой могут быть близкие по своему смыслу решения. 5. Подобрать команду специалистов из выбранной области. 6. Организовать и провести мозговой штурм. 7. Интерпретировать для исходной области варианты решения. 8. Выбрать из них наиболее реализуемые и эффективные.

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод “Морфологический анализ”. Разложение исходной проблемы на компоненты или 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод “Морфологический анализ”. Разложение исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы и их разбивка на альтернативные способы решения. Принципы: 1. Четкость цели/задачи. 2. Выбор объекта. 3. Выбор основных характеристик объекта, которые выражаются отвлеченным понятием. 4. Указание всевозможных вариантов характеристик, выбранных в шаге 2. 5. Рассмотрение полученных комбинаций и их

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод “Мозговой штурм”. Применяется в тех случаях, когда имеется 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод “Мозговой штурм”. Применяется в тех случаях, когда имеется минимум информаци о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для е решения. Приглашаются специалисты, имеющие отношение данной проблеме, им предлагается участвовать форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила: 1. все высказываются по очереди; 2. говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею; 3. высказывания не критикуются и не осуждаются; 4. все предложения фиксируются. Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решит возникшую проблему.

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод «Корабельный совет» . разновидность метода МШ Суть этого 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод «Корабельный совет» . разновидность метода МШ Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод «Рингесей» . Классическая процедура «рингисэй» предусматривает многократное согласование 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Метод «Рингесей» . Классическая процедура «рингисэй» предусматривает многократное согласование подготавливаемого решения на нескольких уровнях управления, начиная с рядовых сотрудников (одному из них поручается составление предварительного проекта решения) и кончая высшими руководителями, утверждающими решение, прошедшее все стадии согласования. К концу циркуляции документ-проект оказывается завизированным личными печатями десятков начальников различных рангов. В случае возникновения несогласия в ходе подготовки решения на том или ином уровне собираются консультативные совещания руководителей соответствующего уровня, в ходе которых вырабатывается согласованная позиция. Большинство японских корпораций идут на такое замедление принятия решений, рассчитывая на то, что процедура «рингисэй» , обеспечивающая согласование действий на стадии принятия решения, облегчает координацию их последующего выполнения. Выбор УР

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений 2. 2. Экспертная 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР 2. 1. Генерирование альтернативный вариантов решений 2. 2. Экспертная оценка вариантов 2. 3. Выбор управляющего решения

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Матрица оценок Критерий Экономичность обслуживания Вместимость Стоимость Итого Citroen 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Матрица оценок Критерий Экономичность обслуживания Вместимость Стоимость Итого Citroen CElisee 3 4 4 11 Hyundai Solaris Lada Granta 4 5 4 13 5 2 5 12 Вариант

Повтор Пример критериев при выборе авто: стоимость, вместимость , экономичность обслуживания. Критерий Вес критерия Повтор Пример критериев при выборе авто: стоимость, вместимость , экономичность обслуживания. Критерий Вес критерия Экономичность обслуживания Вместимость Стоимость Итого 0, 5 0, 2 0, 3 1

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Матрица взвешенных оценок Критерий / вес Экономичность обслуживания 0, 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Матрица взвешенных оценок Критерий / вес Экономичность обслуживания 0, 5 Вместимость Стоимость 0, 2 0, 3 Итого взвеш. оценка Citroen CElisee 3 * 0, 5 = 1, 5 4 * 0, 2 = 0, 8 3 * 0, 3 = 0, 9 3, 2 Hyundai Solaris 4 * 0, 5 = 2 5 * 0, 2 = 1 2 * 0, 3 = 0, 6 3, 6 5 * 0, 5 = 2, 5 2 * 0, 2 = 0, 4 5 * 0, 3 = 1, 5 4, 4 Вариант Lada Granta

2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Выбор управленческого решения из альтернатив Генерирование альтернативный вариантов решений 2 этап ПРИНЯТИЕ (ВЫБОР) УР Выбор управленческого решения из альтернатив Генерирование альтернативный вариантов решений Экспертная оценка вариантов Выбор управляющего решения Способы Индивидуальный Авторитарный (диктат) Коллективный (общее решение) Коллегиальный (голосование)

3. 3. Презентация управленческого решения 3. 3. Презентация управленческого решения

Этапы управляющего решения Подготовка УР Разработка УР 3. 3. Презентация УР Реализация УР Корректировка Этапы управляющего решения Подготовка УР Разработка УР 3. 3. Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Контроль исполнения УР

3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР 3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР

3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР – Знание и умение донести преимущества своего УР. Презентация своего 3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР – Знание и умение донести преимущества своего УР. Презентация своего УР с точки зрения выгод собеседника. –

3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР Почему Вам это Нужно? 3 этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ УР Почему Вам это Нужно?

3. 4. Контроль исполнения управленческого решения 3. 4. Контроль исполнения управленческого решения

Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка результатов Контроль исполнения УР

5 этап КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УР 5 этап КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УР

3. 5. Оценка эффективности управленческого решения 3. 5. Оценка эффективности управленческого решения

Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка эффективности Этапы управленческого решения Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка эффективности Контроль исполнения УР

Оценка эффективности принятых управленческих решений Цель – поэтапно проанализировать эффективность принятых управленческих решений Оценка эффективности принятых управленческих решений Цель – поэтапно проанализировать эффективность принятых управленческих решений

Оценка эффективности принятого УР Критериальная весовая матрица оценок Пример: Выбор нового автомобиля Оценка эффективности принятого УР Критериальная весовая матрица оценок Пример: Выбор нового автомобиля

Анализ 1 этапа «Подготовка УР» 1. Сбор информации Какую (количество-качество)? Как собирали? Только на Анализ 1 этапа «Подготовка УР» 1. Сбор информации Какую (количество-качество)? Как собирали? Только на 1 этапе? Была ли проведена оценка ресурсов – внутренних и внешних? Выявлены конфликты интересов? КУБ? 2. Формулировка цели По SMART: конкретная (что? ), количественная (сколько? ), компромиссная (могу ли? хватит ресурсов? ), качественная (согласована? ) , конечная(когда? )

Анализ 1 этапа «Подготовка УР» 3. Разработка критериев достижения поставленной цели Почему выбрали именно Анализ 1 этапа «Подготовка УР» 3. Разработка критериев достижения поставленной цели Почему выбрали именно эти критерии? В бизнесе – 4 спектра: финансы, производство, маркетинг, персонал. 4. Приемлемые границы достижения цели Зачем min-max? Где оказался фактический результат? 5. Распределение функциональных обязанностей Выполняли? Меняли по ходу? Что дало?

Основные выводы Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка Контроль эффективности Основные выводы Подготовка УР Разработка УР Презентация УР Реализация УР Корректировка Оценка Контроль эффективности исполнения УР

Эффективным считают решение, если: 1. Оно исходит из реальных целей. 2. Для его осуществления Эффективным считают решение, если: 1. Оно исходит из реальных целей. 2. Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы. 3. Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации. 4. Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации. 5. Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы. 6. Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении. 7. Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.

4. Роль интуиции в принятии управленческих решений. Методы интуитивного поиска решений. 4. Роль интуиции в принятии управленческих решений. Методы интуитивного поиска решений.

ИНТУИЦИЯ (от лат. intuitio - созерцание) - способность постижения истины путем непосредственного ее ИНТУИЦИЯ (от лат. intuitio - созерцание) - способность постижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обращения к логическим аргументам

Интуитивные решения— это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, Интуитивные решения— это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством» , и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям …. . по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять

Рациональны е решения наличие подобного опыта в прошлом Интуитивные решения отсутствие или недостаточность прецедентов Рациональны е решения наличие подобного опыта в прошлом Интуитивные решения отсутствие или недостаточность прецедентов достаточное количество проверенных фактов достаточное количество времени наличие разработанных и проверенных аналитических процедур ограниченность либо неоднозначность фактов дефицит времени наличие нескольких хороших альтернатив отсутствие приемлемых альтернатив

Свойства интуиции 1. Нелинейный процесс 2. Неэмпирический процесс сбора информации (без понимания источника и Свойства интуиции 1. Нелинейный процесс 2. Неэмпирический процесс сбора информации (без понимания источника и способа получения знания) 3. Нет опоры на органы чувств 4. Свернутый процесс получения решения (осознается только итог) 5. Для интуиции типична неочевидность 6. Холистическое (целостное)восприятие 7. Информация может быть получена в знаковой форме

Способы получения интуитивного знания Зрительный Слуховой Осязательный Двигательный Способы получения интуитивного знания Зрительный Слуховой Осязательный Двигательный "Знаки" "Прямое знание"

Основные методы получения интуитивного знания 1. Релаксация, расслабление 2. Медитация 3. Работа с потоком Основные методы получения интуитивного знания 1. Релаксация, расслабление 2. Медитация 3. Работа с потоком сознания 4. Работа с физическим телом 5. Направляемое зрительное воображение 6. Практика осознанных сновидений.

Этапы интуитивного решения проблем 1. Подготовка: формулировка задачи и начальные попытки ее решения. 2. Этапы интуитивного решения проблем 1. Подготовка: формулировка задачи и начальные попытки ее решения. 2. Инкубация: отвлечение от задачи и переключение на другой предмет. 3. Просветление: интуитивное проникновение в суть задачи. 4. Проверка: Испытание и/или реализация решения Г. Уоллес (1926)

10 правил принятия управленческих решений 1. Постарайтесь получить представление о проблеме в целом. 2. 10 правил принятия управленческих решений 1. Постарайтесь получить представление о проблеме в целом. 2. Рассмотрите все возможные варианты. 3. Сомневайтесь—даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие, и не нужно бояться отводить их. 4. Взгляните на проблему с разных точек зрения, даже если шансы на успех минимальны. 5. Ищите модель или аналогию. Так, диаграммы и схемы позволят охватить сложную проблему буквально одним взглядом. 6. Задавайте как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос может радикально изменить содержание ответа. 7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет вам в голову. Попробуйте найти другие решения данной проблемы и сравните их с первым. 8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о решаемой проблеме. 9. Не пренебрегайте своими чувствами. Ведущая роль логического мышления в анализе проблем не подлежит сомнению, но нельзя преуменьшать и значение чувства интуиции. 10. Каждый человек смотрит на жизнь и возникающие проблемы со своей, особенной точки зрения.