Тема 11 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА Понятие организационной культуры

Тема 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

Понятие организационной культуры ØОрганизационная культура может быть определена как совокупность: – ценностей – убеждений – понятий – норм, разделяемых людьми в организации.

Атрибуты и характеристики организационной культуры Характеристика организационной культуры Что понимается подданной характеристикой. осознание себя и своего места в организации одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие поощряют их внешнее проявление коммуникационная система и язык общения использование устной, письменной, невербальной коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации внешний вид одежда и представление себя на работе что и как едят работники организация питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на предприятии, дотация на питание, периодичность и продолжительность питания осознание времени, отношение к нему и его использование степень точности и относительности времени соблюдение распорядка и поощрение за это у работников, взаимоотношения между людьми по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям ценности и нормы что люди ценят в своей организационной жизни и как эти ценности сохраняются вера в руководство, успех, свои силы, справедливость, в этическое поведение процесс развития работников Бездумное или осознанное выполнение работы, полагаются на интеллект или на силу, подходы к объяснению причин трудовая этика и мотивирование отношение к работе и ответственность за неё, качество и оценка работы, вознаграждение

Ценности и философия • Ценности свойства тех или иных предметов, процессов и явлений, обладающие эмоциональной привлекательностью для большинства членов организации, что позволяет им служить образцами, ориентирами, правилом поведения. • Главные ценности, объединенные в систему, образуют философию организации. Философия отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, главные направления деятельности, создает основу выработки подходов к управлению

Обряд и ритуал • Обряд повторяющееся мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу: чествование ветеранов, проводы на пенсию, посвящение в молодые рабочие. • Ритуал совокупность мероприятий (обрядов), оказывающих психологическое влияние на работников с целью укрепления преданности ей, затушевывания истинного смысла тех или иных сторон ее деятельности, обучения организационным ценностям и формирования необходимых убеждений.

Типы организационных обрядов Тип обряда Пример Цели и последствия Обряд продвижения . . . завершения базового обучения, переподготовки и т. п. (торжественное вручение дипломов) Обеспечивает вхождение в новую роль; минимизирует различия в выполняемых ролях Обряд ухода . . . увольнения или понижения в должности, работе (объявление на доске) Сокращает власть и статус; подтверждает необходимость требуемого поведения Обряд усиления . . . выявления лучшего поведения (конкурсы, соревнования) Усиливает власть и статус, указывает на ценность правильного поведения Обряд обновления . . . развития социальных отношений и повышения их эффективности (объявление на заседании о делегировании полномочий) Изменение стиля работы и руководства Обряд разрешения конфликта . . . достижения договорённости, компромисса, введение конфликта в законные рамки (объявление на прессконференции о начале и конце переговоров) Открытие начала переговоров, снижение напряжённости в коллективе Обряд единения . . . признания существующего поло жения удовлетворительным (празднование юбилеев на рабочем месте) Поддерживает чувство общности, соединяющее работников вместе

• Обычай состоит в неуклонном следовании воспринятым из прошлого предписаниям. В роли обычая могут выступать различные обряды, праздники, производственные навыки и т. д. Обычай это неписаное правило поведения. • Традиции элементы социального и культурного наследия, передающиеся из поколения в поколение и сохраняющиеся в определённом сообществе в течение длительного времени. Пренебрежительное отношение к традиции приводит к нарушению преемственности в развитии общества и культуры, к утрате ценностных достижений человечества. Слепое же поклонение перед традицией порождает консерватизм и застой в общественной жизни.

Функции организационной культуры • • 1. Охранная 2. Интегрирующая 3. Регулирующая 4. Адаптивная 5. Ориентирующая 6. Мотивационная 7. Формирование имиджа

Тип Источник власти Ресурсы в распоряжении того или иного лица Особую роль играют • Характер связей между сотрудниками • Лидер, его личностные качества Позволяет быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию Тип Успешно действует в стабильном окружении, позволяющем сохранять контроль над ситуацией Источник власти - положение, занимаемое в структуре Характеризуется строгими функциональными участками, координирующимися узким связующим звеном руководства

Тип Основной признак Способность мобилизовать ресурсы Власть – у владеющего информацией и знаниями Эффективность деятельности определяется объединяющими способностями группы и профессионализмом сотрудников Тип Власть Организация объединяет людей, чтобы они добивались собственных целей, содействуя им Основывается на ценности знаний, компетенций, способности договариваться Контроль практически невозможен

Общее окружение Организацион ная среда Технологическое Среда задач ое одн Рынок труда нар Ме жду Персонал Культура Менеджмент Конкуренты Внутренняя среда ио- ое н Соц ьтур кул Потребители Пр Поставщики ка и ав о/П ол и ти ка Э ом он к

Внешнее окружение и неопределенность высок Высокая неопределенность Уровень изменения факторов окружения Низкая неопределенность низок мало много Число факторов организационной среды Адаптироваться к влиянию среды

Стратегии преодоления неопределенности среды Ø Адаптировать организацию к изменениям в окружении. Ø Влиять на окружение.

Адаптация к неопределенности ØГибкая структура – Следовать принципам обучающейся организации ØПограничная политика – Определять и анализировать изменения в окружении ØПрогноз и планирование – Анализировать и прогнозировать тенденции ØСовместные проекты – Повышать потенциалы посредством кооперации с другими организациями

Влияние на окружение ØРеклама и PR – Стать открытыми к влиянию потребителей и общественного мнения ØПолитическая активность – Воздействовать на локальное законодательство и местную власть ØАссоциации – Объединяться для влияния на окружение

Уровни организационной культуры Культура «поверхностного уровня» Видим: 1. Артефакты: одежда, оборудование, символы, слоганы, церемонии Не видим: 2. Идеи, содержащие ценности. 3. Убеждения и верования Глубинные убеждения сотрудников организации

Субъективная организационная культура • включает разделяемые всеми работниками ценности, убеждения, ожидания, этические нормы, восприятие организационного окружения. Сюда включают ряд элементов духовной части “символики” культуры: героев организации, мифы, истории об организации и её лидерах, организационные обряды, ритуалы и табу, восприятие языка общения и лозунгов. • Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, то есть стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом. Это создаёт различия между схожими на вид организационными культурами.

Объективную организационную культуру • обычно связывают с физическим окружением: здание компании и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, применяемые технологии, цвета и объём пространства, удобства, кафетерий, стоянки для автомобилей и сами автомобили, униформа, информационные стенды, брошюры и т. п. Всё это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается организация.

Декларируемая и реальная культура • Важно уметь различать понятия декларируемой и реальной культуры. Первая существует только на бумаге в виде годовых отчётов, официальной миссии компании, выдвигаемых ею лозунгов и представляет собой желаемое состояние вещей. Реальная культура, может быть как близкой по духу декларируемой, так и резко с ней контрастирующей. В последнем случае это может закончиться острейшим конфликтом и в конечном итоге полным крахом компании.

Сильные и слабые культуры ØСильная культура – Ценности и убеждения разделяются большинством сотрудников ØСлабая культура – Субкультуры имеют собственные ценности и убеждения

Адаптивная и не адаптивная культуры ØАдаптивная культура – Руководители инициируют изменения, несмотря на риск. ØНе адаптивная культура – Руководители не спешат с новшествами, несмотря на изменения во внешнем окружении.

Типология культур Адаптивная Сильная Слабая Видя шторм, собираются для выработки нового курса Двигаясь в разных направлениях, теряют единое направление Не адаптивная Продолжают действовать, не взирая на шторм Медлят

Типы организационных культур ØБейсбольная команда – Рискованные решения и быстрая обратная связь ØКлуб – Лояльность, ответственность, уважение ØАкадемия – Похожа на клуб, но с разделением на специальности ØКрепость – Борьба за выживание, низкая безопасность работы

Изменения организационной культуры ØРазрыв в культуре – Различия между провозглашенными и реальными нормами и ценностями ØРолевое и символическое лидерство – Провозглашение новых ценностей – Интенсивная групповая работа

• ТЕСТ

1. Какое из данных понятий имеет отношение к организационной культуре? А) маркетинг персонала Б) отбор персонала В) лояльность, преданность персонала Г) активное приобретение акций организации 2. Какое из перечисленных понятий характеризует организационную культуру? А) коммуникация Б) производственные кооперативы В) хозяйственные организации Г) унитарные предприятия

3. Открытые организационные культуры: А) культуры данного вида не существует Б) обладают особенностью «подстраиваться» под конкурентов. В) не способны осуществлять культурный обмен с другими организациями Г) способны осуществлять культурный обмен с другими организациями 4. Какой фактор относится к категории «внешняя среда организации» ? А) мотивация Б) принципы конечного результата В) малые группы Г) конкуренты

5. Базовый показатель корпоративной культуры любой организации А) финансовое состояние Б) успех бизнеса В) сотрудничество Г) конфронтация 6. Классификация корпоративных культур, предложенная Зонненфельдом, включает культуры. А) академическую, органическую, клубную, партиципативную Б) бейсбольную команду, оборонную, клубную, предпринимательскую В) бейсбольную команду, оборонную, клубную, академическую Г) бюрократическую, предпринимательскую, клубную, "семью"

7. В ситуации, где принимаются рискованные решения, где реализуется немедленная и непосредственная взаимосвязь с внешней средой, возникает организационная культура, названная Д. Зонненфельдом, А) "Бейсбольная команда" Б) "Клубная культура" В) "Академическая культура" Г) "Оборонная культура" 8. Демонстрирует единодушие в мнении сотрудников организационная культура А) слабая Б) сильная В) закрытая Г) объективная

9. Заранее спланированное и подготовленное, часто театрализованное зрелище, в котором концентрируются различные проявления организационной культуры, А) обряды Б) ритуалы В) саги Г) церемонии 10. Воспринятая из прошлого форма социальной регуляции деятельности и отношений людей, которая воспроизводится в определённом обществе или социальной группе и является привычной для его членов, А) обычай Б) обряд В) миф Г) ритуал

11. Совокупность норм, правил, обычаев и традиций, разделяемых и принимаемых работниками организации, определяет А) объективная культура Б) образовательная культура В) контркультура Г) организационная культура 12. Одна из основных характеристик поддержания культуры в организации А) степень риска Б) средства интеграции В) критерии принятия на работу, продвижения и увольнения Г) характер отношения руководства к персоналу

13. Организационная культура может быть А) заимствована Б) внедрена административными методами В) скопирована Г) сформирована 14. Помогают ответить на вопрос, как должна функционировать организация, А) убеждения Б) истории В) мифы Г) символы

15. Помогают понять, что является важным для организации А) убеждения Б) мифы В) символы Г) представления о ценностях 16. О допустимом или недопустимом поведении в организации ориентируют (ет) индивида А) мифы Б) инструкции В) ценности Г) клиенты

17. Организационная культура является положительной, если в фирме принят стиль руководства А) сверхавторитарный Б) авторитарный В) фамильярный Г) демократический 18. Основные ценности организации передаются посредством удачно подобранных А) рангов Б) знаков В) символов Г) предметов

19. Пересказ реальных событий, приукрашенных вымышленными подробностями, в центре которых часто выступает герой или героиня А) мифы Б) саги В) сказки Г) байки 20. Совокупность мероприятий, оказывающих психологическое влияние на работников с целью укрепления преданности ей А) обычаи Б) обряды В) традиции Г) ритуалы