Скачать презентацию Тема 10 Принятие управленческих решений 1 Управленческие решения Скачать презентацию Тема 10 Принятие управленческих решений 1 Управленческие решения

Тема 10 Студенты.pptx

  • Количество слайдов: 24

Тема 10 Принятие управленческих решений 1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним 2. Тема 10 Принятие управленческих решений 1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним 2. Классификация управленческих решений 3. Процесс принятия решений 4. Методы принятия управленческих решений

1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним У П Р А В Л 1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним У П Р А В Л Е Н Ч Е С К О Е Р Е Ш Е Н И Е – это результат конкретной управленческой деятельности субъекта управления, определяющий программу мероприятий по решению возникшей проблемы на основе анализа объективных законов функционирования объекта и анализа сложившейся в нем проблемной ситуации. причины неверные цели, правила, условия деятельности предприятия (нереальные планы, которые в принципе невозможно выполнить) случайные (а порой и преднамеренные) нарушения в деятельности предприятия или отдельного работника ошибочные требования к работе и ее результатам. Если они завышены, люди будут искать проблему там, где ее в действительности нет, а если занижены – недооценят ее опасность

1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним требования 2. Обоснованность, т. е. Обоснованность 1. Управленческие решения и требования, предъявляемые к ним требования 2. Обоснованность, т. е. Обоснованность решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. 3. Своевременность решение должно быть принято именно в тот момент, когда необходимо управляющее воздействие на объект управления. 5. Компромиссность Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения почти всегда имеют негативные последствия, т. е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников. С этой точки зрения важно иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения. 6. Непротиворечивость, т. е. Непротиворечивость согласованность с ранее принятыми решениями 7. Адресность – предусматривает направленность на конкретный объект управления 9. Экономичность – результат должен превышать затраты на разработку и реализацию решения 10. Правомочность, то Правомочность есть решение должно быть согласованным с действующим законодательством

2. Классификация управленческих решений 1. По значимости цели: стратегические – касаются коренных проблем предприятия 2. Классификация управленческих решений 1. По значимости цели: стратегические – касаются коренных проблем предприятия и рассчитаны на длительный период действия, решение перспективных задач оперативные – связаны с достижением текущих целей и рассчитаны на период, не более месяца или квартала коллективные – принимаются всем коллективом предприятия индивидуальные – принимаются руководителем единолично 2. В зависимости от числа участников: директивные – разрабатываются высшим органом управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных текущих и перспективных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения на ее низших уровнях 3. По степени обязательности исполнения: рекомендательные – готовятся совещательными органами – комитетами. Их исполнение желательно, но не обязательно ориентирующие – предназначены для низших уровней управления, действующих в условиях относительной свободы от центра управления

2. Классификация управленческих решений 4. По способам принятия: интуитивное решение – имеет в своей 2. Классификация управленческих решений 4. По способам принятия: интуитивное решение – имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. Основывается на неформальной информации и интуиции руководителя. Следует учитывать, что верные интуитивные решения принимаются менеджерами, имеющими богатый опыт практической работы. При принятии таких решений велик риск ошибок, поэтому они допустимы в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило – это выбор альтернативного варианта, сделанный на основе знаний и накопленного опыта. В этом случае человек сознательно сопоставляет настоящую информацию с аналогичными ситуациями в прошлом, пытается спрогнозировать последствия принимаемого решения и часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней. Преимущества: простота и оперативность принятия решения. Недостатки: субъективность суждения руководителя; необходимость использовать предшествующий опыт иногда приводит к тому, что данный способ не применим в новых ситуациях или руководитель может упустить новую альтернативу, которая может быть более эффективной, чем имеющиеся варианты рациональное решение основано на объективном анализе условий, в которых действует предприятие в настоящий момент

2. Классификация управленческих решений 5. По степени предопределенности: программируемые решения – связаны с часто 2. Классификация управленческих решений 5. По степени предопределенности: программируемые решения – связаны с часто возникающими в деятельности предприятия ситуациями, что позволяет разработать правила принятия решений в будущем непрограммируемые решения – связаны с уникальными, неопределенными и не структурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для предприятия общие – касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениями организации 7. В зависимости от уровня определенности: 6. По широте охвата: решения, принимаемые в условиях риска: руководитель не риска знает точного результата, но знает вероятность каждого результата решения, принимаемые в условиях неопределенности: неопределенности руководитель не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных результатов

2. Классификация управленческих решений 8. По функциональному назначению: плановые — касаются планирования деятельности организации 2. Классификация управленческих решений 8. По функциональному назначению: плановые — касаются планирования деятельности организации и ее подразделений организационные — структурируют отношения в организации; определяют полномочия и ответственность работников регулирующие — регулируют ход процессов в организации, устраняют отклонение от запланированного контрольные — касаются выбора средств и методов контроля за ходом процессов экономические — направлены на выбор эффективных методов управления экономическими процессами (установления цены, определения форм и систем оплаты труда, использования прибыли и тому подобное) социальные — сориентированы на выбор эффективных методов управления социальными процессами (управление конфликтами, развитие персонала, улучшение условий труда и т. п. ) технические — связаны с функционированием технической составляющей (выбор технологий, налаживание, регуляция, совершенствование техпроцессов и т. п. ) 9. По содержанию:

2. Классификация управленческих решений 10. По направлению влияния: внутренне-направленные решения — направлены внутрь организации 2. Классификация управленческих решений 10. По направлению влияния: внутренне-направленные решения — направлены внутрь организации внешне-направленные — определяют способы и методы взаимодействия организации с внешней средой рациональные — выбор решения, которое даст возможность ликвидировать проблему, но не является наилучшим; принимаются при условиях ограниченности ресурсов 11. По степени эффективности: креативные — используют творческий подход для генерации идей относительно поиска способов решения проблемы 12. От метода подготовки: репродуктивные — используют известные и ранее используемые способы решения проблемы (воспроизводятся ранее принятые решения) структурированные слабоструктурованные неструктурированные 13. По степени структурированности:

3. Процесс принятия решений КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ принятия решения основывается на экономических предположениях. Она наиболее 3. Процесс принятия решений КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ принятия решения основывается на экономических предположениях. Она наиболее адекватна программируемым, рациональным решениям, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов. 3. Известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для организации 2. Ответственный за выбор 4. Лицо, принимающее решение, сотрудник стремится к действует рационально и логически определенности, получению подходит к оценке вариантов, все необходимой расстановке приоритетов, его информации, просчитываются выбор наилучшим образом все допустимые варианты и соответствует целям предприятия возможные последствия

3. Процесс принятия решений АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ описывает реальный процесс решения в трудных ситуациях (непрограммируемые 3. Процесс принятия решений АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ описывает реальный процесс решения в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неопределенности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономически рациональное решение. Принятие решений на основе интуиции или с использованием коалиций. 1. Цели решения не отличаются 3. Поиск менеджерами определенностью, альтернативных решений ограничен конфликтуют друг с другом. Менеджеры не подозревают о существующих в организациях проблемах и возможностях. 2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий. 4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, а не максимизирующими решениями. Это происходит из-за ограниченности имеющейся у них информации и из-за нечеткости критериев максимизации.

3. Процесс принятия решений Характеристики классической и административной моделей принятия решений КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ АДМИНИСТРАТИВНАЯ 3. Процесс принятия решений Характеристики классической и административной моделей принятия решений КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ Четкость целей, осознание проблемы. Имеет место ситуация неопределенности. Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах. Ограниченность информации о вариантах решения и их последствиях. Человек делает рациональный выбор для максимизации полезных результатов. Приемлемый выбор, опирающийся на интуицию и коалициями.

3. Процесс принятия решений ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1. Диагностика проблемы. 2. Подготовка 3. Процесс принятия решений ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1. Диагностика проблемы. 2. Подготовка решения. 4. Реализация решения.

3. Процесс принятия решений выявление и описание 1. Диагностика проблемы проблемной ситуации 1. Осознание 3. Процесс принятия решений выявление и описание 1. Диагностика проблемы проблемной ситуации 1. Осознание проблемы. Ситуации, сигнализирующие менеджеру о проблеме: 1) отклонение фактических результатов от плана; 2) отклонение результатов от прошлого опыта; 3) сообщения сотрудников; 4) информация о конкурентах. 2. Определение объективности существования проблемы до ее решения должна производиться по критерию «конечные результаты деятельности» . 3. Определение новизны проблемной ситуации. Необходимо для выявления возможных прецедентов или аналогий с целью использования прошлого опыта в данной проблемной ситуации. сбор и обработка необходимой информации 1. Установление причины возникновения проблемной ситуации. 2. Выявление взаимосвязи с другими проблемами. 4. Определение степени разрешимости проблемы

3. Процесс принятия решений 2. Подготовка решения формулирование критериев принятия решений Ограничения – это 3. Процесс принятия решений 2. Подготовка решения формулирование критериев принятия решений Ограничения – это условия, отражающие влияние внешних и внутренних факторов: неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить товары по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Критерии принятия решения или показатели эффективности – стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты решения. разработка вариантов решения 1. Определение возможной области и характера решения 2. Определение типа решения (стандартного или оригинального) 4. Формулирование альтернативных вариантов решения (между «крайними» ) Безальтернативное решение Многовариантное решение Инновационное решение

3. Процесс принятия решений организация исполнения решения 4. Реализация решения 1) структуризация целей 4) 3. Процесс принятия решений организация исполнения решения 4. Реализация решения 1) структуризация целей 4) определение исполнителей планов 2) конкретизация целей в техникоэкономических показателях работы 3) разработка планов достижения целей 6) определение коммуникаций между исполнителями контроль хода реализации решения Внесение корректив в решение Негативные последствия Положительные последствия Разлад в работе коллектива Нарушение ритма работы Доведение работы до успешного завершения Принятие нового решения Порождение сомнений в оценка решения проблемы Работники не совершают ненужной компетентности работы руководства проанализировать все оценить «+» и «-» этапы процесса принятия решения последствия принятого решения

4. Методы принятия управленческих решений Неформальные (эвристические) методы: * творческое сравнение альтернатив с учетом 4. Методы принятия управленческих решений Неформальные (эвристические) методы: * творческое сравнение альтернатив с учетом накопленного руководителем опыта и интуиции Количественные методы: * анализ временных рядов, * линейное программирование, * теория игр, * теория массового обслуживания, * теория управления запасами, * имитационное моделирование МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ методы: * Экспертных оценок * Мозговой атаки * Метод Дельфы * Кольцевая (японская) система принятия решений «кингисё» Методы моделирования ситуаций: * Платежная матрица * Дерево решений

4. Методы принятия управленческих решений Неформальные (эвристические) методы основываются на В управленческой практике это 4. Методы принятия управленческих решений Неформальные (эвристические) методы основываются на В управленческой практике это обычно совокупность логических приемов и методика выбора оптимальных решений путем творческого сравнения альтернатив с учетом накопленного руководителем опыта и интуиции. Количественные методы базируются на применении что обеспечивает им выбор оптимального решения. Это: * анализ временных рядов, * линейное программирование, * теория игр, * теория массового обслуживания, * теория управления запасами, * имитационное моделирование

4. Методы принятия управленческих решений Качественные методы предполагают создание временного в состав которой входят 4. Методы принятия управленческих решений Качественные методы предполагают создание временного в состав которой входят руководители и исполнители), занимающегося принятием и реализацией решения * Экспертных оценок (разработан фирмой Рэнд Корпорейшн» ) заключается в привлечении квалифицированных специалистов к выработке решения по конкретной проблеме. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают свое мнение о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой опрос. Процедура обычно повторяется три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

4. Методы принятия управленческих решений * Метод мозговой атаки - совместное генерирование новых идей 4. Методы принятия управленческих решений * Метод мозговой атаки - совместное генерирование новых идей с последующим принятием решения. Предполагает такие этапы: 2 этап. Генераторам идей разъясняется сущность проблемы, после чего они предлагают свои любые, в т. ч. и самые фантастические решения 3 этап. Аналитики анализируют предложенные идеи и выбирают наиболее рациональную 1 этап. Проводится анкетирование, но без аргументации 2 этап. Ответ, отличающийся от других, подлежит аргументации, или сам эксперт изменяет свою же оценку 3 этап. После стабилизации оценок процедура опроса прекращается и эксперты принимают окончательное решение

4. Методы принятия управленческих решений * Кольцевая (японская) система принятия решений «кингисё» предусматривает рассмотрение 4. Методы принятия управленческих решений * Кольцевая (японская) система принятия решений «кингисё» предусматривает рассмотрение готового проекта нововведения, который передается на обсуждение группе, сформированной первым руководителем фирмы. Каждый участник группы рассматривает проект и дает свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание группы и выбирается окончательное решение, исходя из принципов: 1. Принцип большинства голосов – выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников. 2. Принцип диктатора – за основу берется мнение одного лица группы, что характерно для принятия решения в чрезвычайных ситуациях. 4. Принцип Парето – используется принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели. 5. Принцип Эджворта – используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свои решений. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба

4. Методы принятия управленческих решений Методы моделирования ситуаций: Модель – это отражение в схеме, 4. Методы принятия управленческих решений Методы моделирования ситуаций: Модель – это отражение в схеме, формуле, образце характерных признаков исследуемого объекта физические – являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном состоянии; – функционируют как реальные объекты, но внешне не похожи на них; математические (символические) – их особенность состоит в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта. * Теория очередей – определяет оптимальное количество каналов обслуживания в соответствии с потребностями в них

4. Методы принятия управленческих решений * Линейное программирование – обеспечивает оптимальный способ объединения ресурсов 4. Методы принятия управленческих решений * Линейное программирование – обеспечивает оптимальный способ объединения ресурсов при наличии конкретных потребностей * Моделирование управления запасами – определяет размещение заказов, готовой продукции на складах * Экономический анализ (метод оценки затрат и экономических выгод) – основывается на выяснении экономических условий, при которых деятельность предприятия становится выгодной. Основное условие: ситуация, при которой общий доход = итоговым затратам. * Балансовые методы – основываются на построении балансов затрат, прибылей, бюджетов и т. д.

4. Методы принятия управленческих решений Методы моделирования ситуаций: * Платежная матрица – это метод 4. Методы принятия управленческих решений Методы моделирования ситуаций: * Платежная матрица – это метод принятия решения в зависимости от при определенных условиях, предусматривающей определенные денежные затраты * Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений. Оно дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

4. Методы принятия управленческих решений Подходы к принятию управленческих решений: Индивидуальный подход оперативность принятия 4. Методы принятия управленческих решений Подходы к принятию управленческих решений: Индивидуальный подход оперативность принятия решения риск принятия ошибочных – + (неэффективных) решений требуют меньше времени для принятия решений – Групповой подход значительное время на разработку, более высокая обоснованность и меньший + процент ошибок согласование и принятие решения многовариантность разработок в ходе дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается неопределенность в отношении возможных вариантов действий групповое мышление препятствует высказыванию различий во взглядах и разнообразию мнений участие в принятии решений способствует повышению удовлетворения работников и стимулирует высокую деловую активность отсутствие ответственного за решение