Тема 10 Принятие решений и коммуникации в менеджменте

Тема 10. Принятие решений и коммуникации в менеджменте 1. Управленческие решения: понятие и классификация 2. Процесс принятия управленческих решений 3. Коммуникации в управлении

Понятие решения • Решения лежат в основе всех управленческих функций, процессов и методов. Решение - центральный момент всего процесса управления. Сутью профессии менеджера является принятие решений. • Под решением понимают волевой акт выбора варианта некоторого действия (проекта, объекта управления, плана действий и др. ) • Решение – это выбор альтернативы (М. Мескон) • ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Цикл управления

Решения, типичные для функций управления Планирование 1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? 2. Какими должны быть наши цели? 3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? 4. Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей? Организация деятельности 1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? 4. Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

Мотивация 1. В чем нуждаются мои подчиненные? 2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? 3. Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло? 4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных? Контроль 1. Как нам следует измерять результаты работы? 2. Как часто следует давать оценку результатов? 3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? 4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

Классификация решений • По степени влияния на будущее организации – стратегические, тактические, оперативные. • В соответствие со временем реализации – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. • По степени обязательности – директивные, рекомендательные и ориентирующие. • По функциональному назначению – плановые, организационные, координирующие, регулирующие, контролирующие, прогнозные, учетные, аналитические, мотивационные; • По сфере реализации – производственные, сбытовые, исследовательские; • по организации разработки – единоличные, коллективные (консультативные, совместные); • по уровням иерархии - решения высшего, среднего и низшего уровня менеджмента и т. д.

Решения по признаку степени неопределенности • I — детерминированное решение; II — стохастическое решение (в условиях риска); III — решение в условиях неопределенности

Требования к управленческим решениям: • • Целенаправленность. Обоснованность. Адресность и своевременность. Непротиворечивость. Правомерность. Реальность, совместимость. Эффективность (максимальное достижение организационных целей).

Процесс принятия решений выявление проблемной ситуации; анализ проблемной ситуации; определение целей; определение критериев и ограничений; формирование альтернатив (вариантов) решения проблемы; • оценка и выбор альтернатив; • реализация решения; • оценка результатов решения. • • •

Этапы принятия решений • Проблемная ситуация – расхождение между желаемым и существующим состоянием. • Выявление проблемы происходит на основе осознания и установления симптомов затруднений или имеющихся возможностей. • Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию.

• Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. • Необходимо также определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора (критерии принятия решений). Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

Формулирование набора альтернативных решений проблемы • В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы. • Вместо поиска наилучшего возможного решения (оптимального), ЛПР (лица, принимающие решения) продолжают перебирать альтернативы до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворит определенному приемлемому минимальному стандарту, т. к. поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо него выбирают решение, которое позволит снять проблему.

Оценка и выбор альтернатив • При оценке вариантов решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Почти все важные управленческие решения содержат компромисс. • Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна на и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.

Реализация решения • Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи.

Коммуникации в управлении Большинство опытных руководителей считает плохую коммуникацию главным препятствием на пути достижения эффективности своей организации. Без навыков презентации, инструктирования, активного слушания, интервьюирования, владения всеми каналами передачи информации невозможно эффективное взаимодействие.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ Межличностная коммуникация Коммуникация в малой группе Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Общественная коммуникация Внутренняя коммуникация Управление Личностная коммуникация Внешняя коммуникация

Типы и эффективность коммуникационных сетей Коммуникационные сети Критерии оценки Цепь (б) “Y” (в) Колесо (г) Круг (а) Многоканальная Скорость Средняя Высокая Низкая Высокая Точность Высокая Низкая Средняя Удовлетворенность Средняя Низкая Высокая Управление

Для того, чтобы коммуникация была эффективной необходимо знать: • Каковы средства коммуникации и как ими правильно пользоваться • Как преодолеть коммуникационные барьеры

Средства общения Вербальные Передача информации Невербальные Неразрывно связано с психическим состоянием и служит средством их выражения

Невербальные средства общения Зрительно воспринимаемые движение поза жест Визуальный Контакт (взгляд) Направление движение мимика Длинна паузы походка Частота контакта голос интонация громкость тембр прикосновения пространство рукопожатие поцелуй пауза вздох смех плач кашель похлопывание ориентация дистанция

Вербальные средства общения При передаче информации, смысл несколько искажается, и происходит частичная потеря вследствие: • Несовершенства человеческой речи • Невозможности полно и точно воплотить мысли в словесной форме • Наличия или отсутствия доверия к собеседнику • Принятия желаемого за действительное • Совпадения или несовпадения словарного запаса сторон.

Этапы коммуникации • • • Установление контакта Ориентация в ситуации Обсуждение вопроса, проблемы Принятие решения Выход из контакта

Схема информационного процесса