Тема 10 PR-структуры в финансовых организациях Тема 11

Тема 10. PR-структуры в финансовых организациях. Тема 11. PR-структуры в государственных органах власти. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ А. А. Мышанский, А. Б. Поздняков, 2012

PR в финансовой сфере Деятельность банков целиком основана на кредите доверия со стороны потребителей, а этот кредит достигается исключительно через имиджево-репутационную коммуникацию.

Ключевые слова, отражаемые в банковской репутации • • Надёжность; Стабильность; Уверенность; Респектабельность. Ключевое требование к PR-специалисту в банковской сфере: Без понимания основ и закономерностей банковского дела как такового специалист способен нанести банку ущерб. Банковский «пиарщик» должен быть более банкиром, чем «пиарщик» в пищевой компании – пищевиком.

Основные направления деятельности PR в банковской сфере Создание имиджа и поддержание репутации банка. Создание имиджа – это активное доведение до всеобщего ведома основных достоинств банка одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Репутация складывается на основе деятельности за прошлые годы, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты банк на будущее, а также общественно значимые предложения и прогрессивные взгляды банкира. Важность хорошего имиджа и репутации проявляется прежде всего в моменты кризисные.

Основные направления деятельности PR в банковской сфере Установление позитивных отношений со СМИ. Работа над имиджем и репутацией невозможна без СМИ. Отличительной особенностью банковского PR является пристальное внимание к печатным СМИ (жизнь печатных сообщений дольше, СМИ «холодное» ) и полное равнодушие к «жёлтой прессе» . Особое внимание уделяется деловой прессе – «Коммерсантъ» , «Ведомости» , «Эксперт» , «Континент Сибирь» и т. д. Современный банк немыслим без Интернета – как с точки зрения информационного ресурса (в т. ч. для раскрытия информации), так и с позиций развития Интернет-сервисов.

Основные направления деятельности PR в банковской сфере Поддержание контактов с органами власти. Нормальный бизнес невозможен без лояльности со стороны властей. К банкам это относится в полной мере. Особенность банковской деятельности в том, что таких уровней несколько – кроме федеральных, региональных, местных властей существуют организации-регуляторы (ЦБ, ФСФР и проч. ) Легальными формами сотрудничества (помимо неукоснительного выполнения всех предписаний) могут быть участие в политической жизни, благотворительность и другие формы социальной активности банков.

Основные направления деятельности PR в банковской сфере Налаживание и поддержание отношений с клиентами. Клиент покупает в банке не только услугу, но и отношения с её продавцом. Если число клиентов велико и и постоянно растёт, значит, у банка хорошая репутация. Но прежде чем пытаться приобрести новых клиентов, банк должен научиться удерживать старых. «Человек, ушедший из банка с плохим настроением, - это десяток потерянных потенциальных клиентов. Формы общения могут быть разнообразными: презентации, поздравления, работа с жалобами, удовлетворение потребностей основных клиентских групп.

PR в органах государственной власти PR выполняет роль механизма для завоевания и удержания власти. Функциональный аспект: • Должны использоваться в качестве механизма учёта и согласования интересов (диалогово-паритетный тип связей с общественностью); • Не должны быть средством одностороннего воздействия на целевую аудиторию (пропагандистский тип связей с общественностью).

PR в органах государственной власти PR выполняет роль механизма для завоевания и удержания власти. Функциональный аспект: • Должны использоваться в качестве механизма учёта и согласования интересов (диалогово-паритетный тип связей с общественностью); • Не должны быть средством одностороннего воздействия на целевую аудиторию (пропагандистский тип связей с общественностью).

Направления деятельности PR-служб в органах государственной власти • Установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями; • Информирование общественности о существе принимаемых решений; • Анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти; • Прогнозирование социально-политического процесса, обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками; • Формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц.

Функции пресс-служб в органах государственной власти • Оперативное и полное информирование граждан о деятельности организации, в том числе при помощи СМИ; • Распространение, а в случае необходимости и подготовка для СМИ официальных сообщений, заявлений и иных информационных (журналистских) материалов, посвящённых деятельности организации; • Подготовка и передача в СМИ разъяснений и комментариев специалистов, экспертов и авторов решений и действий организации; • Работа в соответствии с законами и внутренними положениями с журналистами, освещающими деятельность организации;

Функции пресс-служб в органах государственной власти • Подготовка для СМИ пресс-бюллетеней, прессрелизов, обзоров, спецвыпусков тематической информации; • Подготовка и проведение пресс-конференций, брифингов, встреч с журналистами по текущим проблемам деятельности организации; • Анализ материалов прессы, радио- и телеинформации о деятельности организации для её руководителей и сотрудников; • Определение достоверности опубликованных сведений, подготовка при необходимости разъяснительных писем и опровержений.

Другие возможные PR-структуры в органах государственной власти • Информационно-аналитическая служба; • Подразделение по работе с заявлениями и жалобами граждан; • Телевизионный, радио- и фотоотделы; • Редакция собственного издания.