Тема 10 КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1 Организация

Тема 10 КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1. Организация реализации принятых решений 2. Содержание и виды контроля реализации управленческих решений 3. Процесс контроля реализации управленческих решений 4. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений 5. Основные подходы к анализу отклонений при реализации решений

Модель процесса реализации УР

Технология реализации решения • для чего делать (значимость решения для организации, мотивация исполнителя); • что именно делать; • какие использовать ресурсы; • как (по какой технологии); • кому (конкретные исполнители); • когда (сроки); • для кого (потребители); • где (место); • как контролируется исполнение (количественные и качественные показатели); • кем контролируется; • чем грозит невыполнение задания.

Формы представления УР (1) Конституция — Основной закон страны, регулирующий наиболее стабильные основы правовой системы и принимаемый в особом (более сложном, чем закон) порядке парламентом или народом на референдуме. Закон — решение высшего законодательного (представительного) органа власти страны, принятое с соблюдением особой процедуры, имеющее стабильный и общеобязательный характер и регулирующее наиболее важные общественные отношения. Закон имеет высшую юридическую силу по отношению ко всем иным нормативным актам, не являющихся законом (подзаконным актам, например, Указам Президента, Постановлениям Правительства и др. , которые должны не противоречить принятым законам). Указ (Президента РФ) — решение главы государства (РФ), принятое в рамках его компетенции по основным вопросам государственной жизни. Указы Президента бывают нормативными (устанавливают правовое регулирование определенных общественных отношений (т. е. правила поведения), заполняют пробелы в праве) и ненормативными (о назначении соответствующего лица на определенную должность). Постановление (Правительства РФ) — нормативный акт, изданный Правительством в рамках его компетенции. Как правило, Постановления Правительства издаются во исполнение принятых законов и Указов Президента и устанавливают порядок реализации тех или иных решений указанных государственных органов, иных вопросов государственной жизни.

Формы представления УР (2) Указание — решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления или разъяснения. Акт — решение широкого круга государственных органов и общественных организаций. Акт может быть международным. Приказ (письменный или устный) — решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Распоряжение — решение руководителя, не наделенного административными функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Протокол — решение об отражении каких либо событий, обстоятельств, правил (например протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол). Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких либо действий. Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности. Соглашение — решение, формирующее общие благоприятные условия для какой либо деятельности.

Формы представления УР (3) План — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Контракт — решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контракт является подвидом соглашения. Оферта — решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному (любому) лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта. Акцепт — решение о приеме предложения о заключении сделки на предло женных в оферте условиях. Акцепт — это вторая сторона контракта. Оферта и акцепт составляют контракт. Положение — решение, представляющее собой набор правил и инструкций, регламентирующих какую либо деятельность. Правила решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Модель какого-либо процесса или явления решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроиз водит реакции реального процесса или явления на входные воздействия.

Формы доведения УР до исполнителя (1) Предписание — официальное извещение какому либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок. Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании. Убеждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию управленческого решения для его выполнения. Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание управленческих решений. Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить управленческое решение путем угроз или повышенного вознаграждения. Наставление - деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения управленческих решений; Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения управленческих решений. Личный пример - действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения управленческих решений. Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения управленческих решений.

Формы доведения УР до исполнителя (2) Совет - деловая. беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным; Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по разработке и реализации управленческих решений на основе имитационных моделей реальных процессов. В ходе деловой игры закрепляются навыки разработки управленче ских решений многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологии их разработки Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных управленческих решений; Заседания — узко профессиональные совещания для решения в основном организационных вопросов. Отчет - решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению управленческих решений. Отчет может быть письменным и устным; Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

Обязательные атрибуты документов организации (предприятия, фирмы) • цель документа, • основание для разработки, • место данной цели (задачи, функции и другие подсистемы менеджмента), • основание для разра ботки, • ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при достижении цели (решении задачи), • потребитель информации, нормы и правила ее использования, • возможный круг исполнителей, • требования к качеству работ, экономии ресурсов и срокам, • санкции, • источники информации.

Критерии качества документов • комплексность документа, т. е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи, целенаправленность документа; • степень соответствия документа (объекта) международным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и др. ; • степень использования мировых достижений и гармонизации, интегрированности документа с мировыми системами; • число примененных при разработке документа научных подходов (системный, маркетинговый, функциональный и др. ); • число примененных при разработке документа современных методов (ФСА, моделирование, оптимизация и др. ); • экономическая обоснованность управленческих решений; • повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения; • степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике; • имидж организаций — авторов документа и квалификация его разработчиков; • органы, согласовавшие и утвердившие документ; • степень соблюдения стандартов на оформление документа, однозначность понятий, доступность изложения, наглядность и т. п.

Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой обеспечение достижения целей реализации принятых управленческих решений. Система контроля — это коммуникационная сеть, при помощи которой управляют деятельностью организации и которая обеспечивает основу для правильных действий в будущем. Процесс контроля реализации управленческого решения

Виды контроля (1) • стадия жизненного цикла товара — контроль на стадиях стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объекта к эксплуатации, технического обслуживания и ремонта; • объект контроля — предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация; • стадия производственного процесса — входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, ее транспортировки и хранения; • исполнитель — самоконтроль, контроль со стороны менеджера, контрольного мастера, отдела технического контроля, инспекционный, государственный и международный контроль; • возможность дальнейшего использования объекта контроля — разрушающий и неразрушающий контроль;

Виды контроля (2) • принимаемое решение — активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль; • степень охвата объекта контролем — сплошной и выборочный контроль; • режим контроля — усиленный (ускоренный) и нормальный контроль; • степень механизации — ручной, механизированный, автоматизированный и автоматический контроль; • время контроля — предварительный, текущий и заключительный контроль; • способ получения и обработки информации — расчетно аналитический, статистический и регистрационный контроль; • периодичность выполнения контрольных операций — непрерывный и периодический контроль.

Этапы процесса контроля реализации УР

Контроллинг — это концепция, направленная на ликвидацию узких мест и ориентированная на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами, т. е. это управление будущим для обеспечения длительного и эффективного функционирования предприятия и его структурных единиц. Основные задачи контроллинга — выявление проблем и корректировка деятельности предприятия для предупреждения кризиса, контроль и регулирование, а также информационное сопровождение процесса планирования.

Стратегический контроллинг призван оказывать помощь менеджерам в принятии решений по эффективному использованию преимуществ предприятия и созданию новых потенциалов успешной деятельности в перспективе (портфельный анализ, анализ потенциала, анализ кривой опыта, анализ сильных и слабых сторон, стратегических разрывов, метод сценариев и т. п. ) Текущий контроллинг призван оказывать помощь менеджерам в принятии решений по достижению запланированных целей, которые выражаются чаще всего в виде количественных значений уровней рентабельности, ликвидности и прибыли (ABC анализ, анализ объема заказов, анализ величин в точке безубыточности, метод расчета сумм покрытия, анализ узких мест, анализ отклонений и др. )

Простой анализ отклонений при реализации УР