Тема 10 Контроль 1 Понятие и сущность контроля

Тема 10. Контроль 1. Понятие и сущность контроля 2. Виды, этапы и инструменты контроля. 3. Контроль поведения работников в организации

Цитаты дня: Невозможно контролировать того, кто не может контролировать себя сам. Гордон Ньюфелд Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд Что бы не случилось, контролируй себя. Ты решаешь. Так было всегда. К/ф «Никогда не сдавайся»

Контроль – процесс сопоставления достигнутых результатов поставленным целям

Объекты контроля: v средства и предметы труда; v производственные и управленческие процессы; v персонал.

Цели контроля: Ø предупреждение отклонений от планов и стандартов, Ø выявление Ø получение причин отклонений, информации для необходимых корректировок

Задачи контроля n оценить работу организации по принятым ранее критериям; n своевременно принять меры по устранению выявленных недостатков; n сформировать обратную связь в целях мотивации работников; n спрогнозировать кризисные ситуации.

Контрольные точки – структурные либо временны е элементы процесса, которые подвергаются сопоставлению со стандартами

Виды контроля По времени осуществления: n Предварительный n Текущий n Заключительный (итоговый)

Предварительный контроль Задача: контроль качества материальных, человеческих, финансовых, информационных ресурсов до начала деятельности n

Текущий контроль Задача: измерение фактических результатов деятельности и выявление отклонений от принятых стандартов

Заключительный контроль Задача: установление соответствия итоговых результатов поставленным целям для: а) совершенствования планирования; б) формирования мотивации

По субъектам контроля: n Внутренний (силами и средствами самого предприятия) n Внешний (внешними органами и организациями)

Этапы управленческого контроля 1. Разработка эталонов, стандартов и критериев. 2. Сопоставление с эталонами, стандартами и критериями фактических результатов деятельности организации. 3. Выполнение необходимых корректирующих действий.

Первый этап n Разработать стандарты (оценочные нормативы) — установить конкретные цели, степень достижения которых поддается измерению. n Установить временные рамки для выполнения работы и конкретные критерии её оценки.

Второй этап § определить масштаб допустимых отклонений; § измерить результаты; § оценить полученную информацию о достигнутых результатах; § сравнить результаты работы с установленными стандартами.

Третий этап Выбор действий по результатам контроля: n невмешательство в работу если фактические результаты совпадают с установленными стандартами или имеющиеся отклонения невелики; n устранение отклонений если фактические результаты имеют значительные отклонения. Установить причины отклонений и добиться возвращения к правильным действиям; n изменение стандартов если в процессе реализации плана становится ясно, что планы составлены некорректно.

Принципы контроля 1. 2. 3. 4. 5. 6. Стратегическая направленность Ориентация на результаты Своевременность Простота Объективность Независимость и неподкупность

2. Инструменты контроля n инструменты финансового контроля; n инструменты операционного контроля; n инструменты контроля поведения работников в организации.

Инструменты финансового контроля Финансовый контроль Финансовый анализ Бюджетирование Аудит анализ финансовой отчетности внутренний аудит анализ финансовых коэффициентов внешний анализ безубыточности

Бюджет – план доходов и расходов на определенный период, устанавливающий виды деятельности и необходимые для их выполнения ресурсы Аудит – независимая оценка деятельности организации.

Инструменты операционного контроля n контроль запасов (системы с фиксированным временем или количеством); n контроль качества (продукции или процесса); n график Г. Гантта; n сетевые графики (события-работы или работы-связи).

График Гантта Операция 1. Изготовление верхних крышек 2. Изготовление ножек 3. Сверление 4. Сборка 5. Покраска 6. Упаковка и доставка заказчику Дни 1 2 3 4 5 6 7 8

Сетевой график

3. Контроль поведения работников в организации Подходы к оценке деятельности исполнителей в организации: оценка по абсолютным стандартам; n оценка по относительным стандартам; n оценка по критерию степени достижения целей деятельности. n

Поведенческие аспекты контроля (два типа поведения людей) n Поведение, ориентированное на контроль (стремление к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей) n Представление искажённой (неверной) информации

Виды управленческого контроля поведения в организации Прямой; n Косвенный. n

Прямой управленческий контроль поведения рабочих в организации вознаграждение; n повышение квалификации подчиненных; n усиление мотивации; n дисциплинарное влияние. n

Косвенный управленческий контроль поведения рабочих в организации n n эффективная селекция (подбор кадров); использование феномена организационной культуры; формализация процедуры приема на работу; обучение работников (тренинг).

4. Управление по отклонениям как концепция менеджмента n задачи отдельных работников и подразделений формализуются в систему нормативов; n отклонения от нормативов составляют базу принятия управленческих решений.

Ценность управления по отклонениям n самостоятельность в принятии решений у исполнителей пробуждает у них честолюбие, инициативу, предприимчивость; n возможность обучения подчинённых, их продвижение по службе; n взаимная требовательность, критичность руководителей и подчинённых и др.

Недостатки управления по отклонениям: n внимание сотрудников сосредоточено лишь на достижении утверждённых нормативов; n персонал готов действовать лишь в стандартных ситуациях; n необходимость создания специальной системы учёта и контроля.

Рекомендации n n n n n сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на него, а на рабочий процесс, сотрудник должен знать, что именно контролируется, контроль должен быть открытым, осуществлять контроль за результатом, а не за действиями, осуществляя контроль, необходимо придерживаться доброжелательного тона при общении; необходимо обосновывать контроль, делая понятной его цель, при доведении работникам указаний особое внимание нужно уделять изложению критериев контроля; контроль должен соответствовать характеру контролируемой работы или процесса; следует делегировать ответственность.