Тема 10. Группы. Управление конфликтами

Тема 10. Группы. Управление конфликтами

Под группой подразумевается совокупность лиц, которые имеют некоторые отношения друг с другом, которые делают этих людей в определенной степени взаимозависимыми.

Люди, входящие в группу, обладают рядом специфических характеристик: • часто взаимодействуют; • осознают себя членами группы; • определены другими людьми как члены группы; • имеют общие нормы при рассмотрении групповых интересов; • выделяют друга; • ощущают полезность группы; • преследуют общие цели; • имеют коллективное восприятие их единства; • имеют тенденцию действовать унитарным способом к окружающей среде.

Формальные группы Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами.

Типы формальных групп Для классификации формальных групп мы существуют следующие критерии: • членство: какие категории сотрудников входят в состав команды; • цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед командой; какие функции выполняет команда; • жизненный цикл: какова продолжительность периода существования команды; • управление: каким образом осуществляется руководство командой; • взаимодействие: какие формы взаимодействия используются;

В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд: • интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения; • оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; • кросс-функциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса;

• предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя; • исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; • координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня; • самоуправляемые команды: имеют ограниченные функции, связанные с постановкой целей и планированием; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями;

• самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают производственный процесс или сервисные функции; • самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий; • виртуальные команды: интеллектуальные команды, контактирующие посредством компьютерных сетей.

Неформальные группы Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Важнейшие причины вступления в неформальную группу: • Принадлежность • Помощь • Защита • Общение • Тесное общение и симпатия • Потребность в коллективном поиске решений

Основные характеристики неформальных групп • Социальный контроль. Неформальные группы осуществляют социальный контроль за своими членами. • Сопротивление переменам. В неформальных группах наблюдается тенденция к сопротивлению переменам.

• Неформальные лидеры. Так же, как и формальные, неформальные организации имеют своих лидеров

Проблемы, связанные с неформальными организациями • по неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству; • принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации будет ниже той, что определена руководством; • тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства.

Управление конфликтами Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Различают дисфункциональный и функциональный конфликты.

Дисфункциональный конфликт – ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации вследствие стрессов, ухудшения сотрудничества, возникновения информационных барьеров. Функциональный конфликт – ведет к повышению эффективности организации, что обеспечивается, как правило, за счет генерации разнообразия идей и мнений в процессе принятия решений

Дисфункциональный конфликт Выделяют четыре основных типа дисфункциональных конфликтов: • внутриличностный конфликт, • межличностный конфликт, • конфликт между личностью и группой; • межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт – это конфликт, связанный с дискомфортом, нарушением внутренней гармонии человека вследствие расхождения требований, предъявляемых к человеку на рабочем месте, и его внутренним состоянием

В качестве основных источников внутриличностного конфликта можно выделить: • противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же человеку. • нарушение принципа единоначалия • расхождение производственных требований и личных потребностей • перегрузка или недогрузка сотрудника

Способы снижения вероятности возникновении внутриличностного конфликта: • неформальные контакты • правильный подбор и расстановка кадров • увеличение количества степеней свободы сотрудников

Межличностный конфликт Основные источники конфликтов этого типа: • борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. • конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии • столкновение личностей

Способы снижения вероятности возникновении межличностного конфликта: • неформальные контакты • справедливое, понятное всем и распределение ресурсов • информирование сотрудников о правилах проведения конкурсов, критериях продвижения и вознаграждения

Конфликт между личностью и группой. Основными источниками являются: • расхождение с групповыми нормами поведения и выработки • расхождение с мнением группы

Межгрупповой конфликт Источники таких конфликтов: • Неформальные группы, которые считают, что руководство относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться “рассчитаться” снижением производительности

• Демонстративные «ножницы» между уровнем благосостояния представителей различных уровней управления в организации. • Конфликт между профсоюзом и администрацией • Разногласия между линейным и штабным персоналом • Соревнование между группами

Функциональный конфликт – это конфликт, в результате которого проблема разрешается оптимальным образом, при этом выявляются разнообразные точки зрения на нее, выявляются альтернативные варианты решения проблем Функциональные конфликты возникают, как правило, в ходе совещаний или в ходе групповой работы

Межличностные стили разрешения конфликтов • Уклонение • Сглаживание • Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой • Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени

• Решение проблемы. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон