Тема 1 Управление ИТ распределение полномочий и контроль

Тема 1. Управление ИТ: распределение полномочий и контроль Менеджмент информационных технологий Елена Леонидовна Разова РМР® к. ф. н, доцент кафедры менеджмента

Содержание темы • История и условия развития менеджмента ИТ. • Критерии и условия эффективного менеджмента ИТ. • Алгоритм взаимодействия корпоративного управления с управлением ИТ. • Различные стороны ИТ управления и их взаимодействие. • Архетипы для определения прав на принятие решений. • Модель структуры управления ИТ. • Пять взаимосвязанных решений в ИТ. • Почему так важно управлять ИТ? Менеджмент ИТ Тема 1. 2

Информация: • становится все более доступной для сбора и переведения в цифровой формат; • становится все более важной в сфере продуктов и услуг; • не всегда позволяет определить ее ценность и цену; • имеет тенденцию к сокращению срока жизни и актуальности; • все более рискует быть раскрытой (это относится к безопасности и секретности); • является существенной статьей расходов для большинства предприятий. Эти факторы делают информацию и ИТ наименее понятными и наиболее неэффективно используемыми ключевыми активами во многих компания. Менеджмент ИТ Тема 1. 3

Условия для развития менеджмента ИТ • Концепция управления ИТ появилась почти одновременно с началом использования компьютеров в бизнесе. • Широкий интерес связан с последними тенденциями в бизнесе: – развитие электронного бизнеса; – глобализация; – проблема 2000 г. ; – модернизация структуры бизнес-процессов; – изменение сроков жизни бизнеса; – прозрачность корпоративной отчетности. Менеджмент ИТ Тема 1. 4

Причины необходимости эффективного менеджмента ИТ • Компании с высоким уровнем корпоративного управления ИТ обладают большей стоимостью на рынке. • Существует соответствие между высокими финансовыми показателями компаний и более эффективным управлением ИТ. • Рост эффективности возможет при осуществлении управления ИТ в соответствии с конкретной комбинацией стратегии, желаемого поведения и корпоративного управления. Менеджмент ИТ Тема 1. 5

Управление ИТ • Активы организации, подлежащие управлению: – Кадры – Денежные средства – Оборудование – Взаимоотношения с клиентами НО! Информация и технологии, с помощью которых она собирается, хранится и распространяется, могут сбить всю эту системы. Менеджмент ИТ Тема 1. 6

Компании, имеющие наибольшие показатели производительности: • Четко представляют себе стратегии бизнеса и роль ИТ в их реализации; • Ведут учет средств, затрачиваемых на ИТ, управляют этими средствами и стоимостью, получаемую от ИТ; • Распределяют ответственность за организационные изменения, необходимые для успешного использования новых возможностей ИТ; • Учатся на опыте каждого конкретного случая управления ИТ и становятся приверженцами совместного и повторного использования активов ИТ. Менеджмент ИТ Тема 1. 7

Управление ИТ включает: • определение права на принятие решений и границ ответственности для стимулирования желаемого поведения при использовании ИТ. • является отражением более широких корпоративных принципов управления и • сосредоточивается на вопросах менеджмента и использования ИТ для достижения корпоративных целей по повышению эффективности. Менеджмент ИТ Тема 1. 8

Эффективное управление ИТ (1 из 2) • поощряет и направляет умение сотрудников использовать ИТ и • обеспечивает соответствие их поведения в отношении ИТ общему видению и ценностям компании. • Эффективное управление ИТ – это единственный и наиболее важный фактор, позволяющий заранее определить стоимость, которую организация создает за счет использования ИТ. Менеджмент ИТ Тема 1. 9

Эффективное управление ИТ (2 из 2) • Компании с эффективным управлением ИТ активно вырабатывают набор механизмов управления ИТ (комитеты, процессы составления бюджета, условия получения одобрения и т. д. ), способствующих выработке поведения, которое соответствует цели, стратегии, ценностям, нормам и культуре организации. Менеджмент ИТ Тема 1. 10

Корпоративное управление • Принципы корпоративного управления Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) • Корпоративное управление – «обеспечение структуры для определения целей организации и мониторинга результатов, чтобы гарантировать достижение этих целей» . • Не существует единой модели правильного корпоративного управления. • Корпоративное управление часто передается наблюдательного совету, ответственному за защиту прав акционеров и других заинтересованных сторон, который, в свою очередь, сотрудничает с группой топ-менеджеров для реализации управленческих принципов, обеспечивающих эффективность бизнес-процессов. Менеджмент ИТ Тема 1. 11

Алгоритм взаимодействия корпоративного управления с управлением ИТ Корпоративное управление Акционеры Мониторинг Совет директоров Другие заинтересован ные стороны Раскрытие информации Команда высшего руководства Желаемое поведение Стратегии Ключевые активы Человеческ ие активы Финансовые активы Физически е активы Активы ИС Информация и ИТ-активы Механизмы финансового Механизмы управления ИТ управления (комитеты, бюджеты и т. д. ) Менеджмент активами Управление ключевыми. ИТ Тема 1. Активы взаимоотношен ий 12

Желаемое поведение • Желаемое поведение – воплощает убеждения и культуру организации, которые определены не только на основе стратегии, но и ценностей, целей, принципов ведения бизнеса, традиций и структур компании. • Именно поведение, а не стратегии, создает стоимость. Менеджмент ИТ Тема 1. 13

Ключевые активы, посредством которых компания осуществляют стратегии и создают стоимости бизнеса. • Человеческие активы: люди, навыки, планирование карьеры, обучение, отчеты, наставничество, компетенции и т. д. • Финансовые активы: денежные средства, инвестиции, задолженность, денежные потоки, счета дебиторов и т. д. • Физические активы: здания, оборудование, техническое обслуживание, обеспечение безопасности, утилизация и т. д. • Активы интеллектуальной собственности: интеллектуальная собственность (ИС), включающая в себя продукты, услуги и запатентованные ноу-хау, охраняемые авторским правом или используемые сотрудниками и системами компании. • Информационные и ИТ-активы: базы данных, информация и знания о клиентах, показателях производства, финансах, информационные системы и т. д. • Активы взаимоотношений: взаимоотношения внутри предприятия и внешние связи, бренд, репутация в отношениях с клиентами, поставщиками, бизнес-единицами, государственными органами, конкурентами, партнерами и т. д. Менеджмент ИТ Тема 1. 14

Управление активами • Управление ключевыми активами ведется посредством большого числа организационных механизмов: структур, процессов, комитетов, процедур и аудита. • Лучше всего ведется управление финансовыми и материальными активами, наибольшие сложности возникают в управлении информационными активами. • Наиболее эффективными являются те компании, которые используют общие механизмы по отношению к нескольким активам. Менеджмент ИТ Тема 1. 15

Управление ИТ • Управление ИТ – определение прав на принятие решений и границ ответственности для стимулирования желаемого поведения при использовании ИТ. • Когда появляется несоответствие между желаемым поведением и управлением, тогда возникают проблемы. Менеджмент ИТ Тема 1. 16

Взаимодействие сторон корпоративного управления (ОЭСР) Поведенческая сторона : Нормативная сторона: • Корпоративное управление опирается на • Корпоративное управление свод правил, определяющих эти устанавливает взаимоотношения между взаимоотношения и индивидуальные различными агентами корпорации с модели поведения и тем самым ограниченной ответственностью и формирующих корпоративную стратегию. предписывает определенных характер Эти правила могут представлять собой поведения, т. е. предусматривает, как законы компании, нормы в отношении менеджеры, акционеры, сотрудники, ценных бумаг, условия регистрации кредиторы, основные клиенты и ценных бумаг на бирже. Также они могут сообщества должны взаимодействовать быть индивидуальными, самостоятельно друг с другом для клиентами стратегии регулируемыми компании. Менеджмент ИТ Тема 1. 17

Взаимодействие сторон ИТ управления Нормативная сторона: Поведенческая сторона: • Устанавливает формальные • Определяет механизмы формализации отношений и и неформальные создания правил и взаимоотношения и права операционных процедур, на принятие решений для отдельных сотрудников или обеспечивающих групп сотрудников. достижение целей. Менеджмент ИТ Тема 1. 18

Эффективное управление ИТ решает обеспечивает решение трех вопросов: 1. Какие решения необходимо принять для обеспечения эффективного менеджмента и использования ИТ? 2. Кто должен принимать эти решения? 3. Каким образом эти решения будут реализовываться и как будет осуществляться мониторинг их исполнения? Признак эффективного управления ИТ – большой процент менеджеров, которые занимают руководящие позиции и могут точно описать упраление ИТ в своей компании (чаще всего это не так). Менеджмент ИТ Тема 1. 19

Матрица структуры управления Решение Архетип Империя бизнеса Империя ИТ Феодальное устройство Федеральное устройство Дуополия Анархия Не знаю Принципы использования ИТ ИТ-архитектура Стратегии ИТинфраструктуры ? Потребности в бизнесприложениях Инвестиции в ИТ Матрица структуры управления отображает типы принимаемых решений и архетипы принятия этих решений. Менеджмент ИТ Тема 1. 20

Пять взаимосвязанных решений в ИТ Управление ИТ включает выбор того, кто будет нести ответственность за выбор входных данных и непосредственно за принятие решений по каждому из пяти пунктов: 1. Принципы использования ИТ – разъяснение роли ИТ в бизнесе. 2. Архитектура ИТ – определение требований относительно интеграции и стандартизации. 3. Инфраструктура ИТ – определение услуг (используемых совместно и по разрешению). 4. Потребности в бизнес-приложениях – определение потребностей бизнеса в покупаемых или разрабатываемых внутри предприятия прикладных ИТ-программах. 5. Инвестиции в ИТ и установление приоритетов – выбор финансируемых инициатив и определение объемов их финансирования. Менеджмент ИТ Тема 1. 21

Архетипы для определения прав на принятие решений • Империя бизнеса – топ-менеджеры. • Империя ИТ – специалисты ИТ-подразделений. • Феодальное устройство – каждая бизнес-единица (подразделение) принимает независимые решения. • Федеральное устройство - комбинация корпоративного центра и бизнес-единиц и привлечением или без специалистов по ИТ. • Дуополия – группа специалистов по ИТ и еще одна группа (например, топ-менеджеры или руководители бизнес-единиц). • Анархия – решения принимаются изолированно, индивидуально или в небольших группах. Менеджмент ИТ Тема 1. 22

Модель структуры управления ИТ • Модель отображает гармонизацию (горизонтальные стрелки) трех составляющих: • Стратегии предприятия и его структуры; • Структуры управления ИТ; • Целей, связанных с эффективностью бизнеса, устанавливаемых через структуру ИТ и желаемое поведение, механизмы управления и показатели работы ИТ. Менеджмент ИТ Тема 1. 23

Модель структуры управления ИТ Стратегия и структура предприятия Структура ИТ и желаемое поведение Управление взаимоотношениями Гармонизировать как? Управление физическими активами Управление интеллектуальной собственностью Гармонизировать что? Управление кадрами Цели по эффективности бизнеса Показатели работы ИТ и ответственность Управление финансами Структура управления ИТ Механизмы управления ИТ Решения в ИТ Менеджмент ИТ Тема 1. 24

Почему так важно управлять ИТ? (1 из 3) • Качественное управление ИТ оправдывает себя: показатели рентабельности активов компании более чем на 200% выше в компаниях с более высоким уровнем управления ИТ, чем в фирмах, следующих той же стратегии, но с менее эффективным управлением. • ИТ стоят дорого: ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляет более 50% всех ежегодных капиталовложений. • ИТ быстро распространяются: ИТ используется не только для группы по работе с ИТ, но на всем предприятии и решения относительно ИТ принимают те, кто отвечает за конечный результат. Менеджмент ИТ Тема 1. 25

Почему так важно управлять ИТ? (2 из 3) • Новые ИТ предоставляют новые возможности для развития бизнеса: интернет-услуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы приводят не только к получению новых возможностей, но и представляют угрозу для стратегии компании. Информация стала легкодоступной. Информационные активы истощаются так же быстро, как и накапливаются. • Управление ИТ важно для понимания стоимости ИТ-инициатив: их стоимость не всегда можно определить с помощью традиционного анализа дисконтированных денежных потоков, т. к. стоимость образуется не только в результате пошаговых улучшений процесса, но и благодаря способности отвечать на давление конкурентов. Менеджмент ИТ Тема 1. 26

Почему так важно управлять ИТ? (3 из 3) • Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не только от технологии: доля неудач в области ИТ составляет более 70% всех проектов ИТ, и только некоторые неудачи – результат технических проблем, большинство связаны с неспособностью организаций осваивать новые процессы, позволяющие эффективно применять новые технологии. Если решения по ИТ перекладываются с топменеджеров на руководителей по ИТ, это всегда приводит к неудаче. • Возможности высшего руководства ограничены: они не позволяют участь все требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях. • Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному: компании с высоким уровнем производительности не следуют общепринятым управленческим моделям. Менеджмент ИТ Тема 1. 27

КЕЙС UPS (СТР. 38 -42) Менеджмент ИТ Тема 1. 28

Вопросы на зачет • Охарактеризуйте причины и условия развития менеджмента ИТ. • Опишите критерии и условия эффективного менеджмента ИТ. • Охарактеризуйте взаимодействие корпоративного управления с управлением ИТ. • Различные стороны ИТ управления и их взаимодействие. • Перечислите и дайте краткую характеристику архетипов для определения прав на принятие решений. • Охарактеризуйте модель структуры управления ИТ. • Перечислите и охарактеризуйте причины необходимости управления ИТ. Менеджмент ИТ Тема 1. 29