Тема № 1: Современное состояние проблемы качества 1. Основные категории и понятия в менеджменте качества. Пирамида качества. 2. Развитие теории и практики управления качеством. 3. Основные принципы менеджмента качества
Философский • существенная определенность рассматриваемого объекта, благодаря которому он становится специфичным и отличается от другого объекта, выражая степень познания человеком субъективной реальности Социальный • характеризуется отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам Технический • исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон Экономический • рассматривается как результат потребления и потребительской стоимости исследуемого объекта Правовой • качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в НТД
Качество= Удовлетворенность потребителя=Ценность/Стоимость
Составляющие качества товара
Составляющие качества услуги
№ Уровень иерархии Объект управления Компоненты управления Базовый Формы механизм общественног управления о признания качеством 1 Качество продукции Готовая продукция Качество изделия Качество сервиса Контроль соответств ия Сертификат соответствия на продукцию 2 Качество деятельност и (производст ва) Производст во Система качества Сертификат соответствия на систему качества 3 Качество организации Фирма 4 Всеобщее качество (качество общества) Общество Качество оборудования Качество технологии Качество производственных процессов Качество условий труда Качество персонала (квалификация) Качество системы управления Качество оснащенности Качество руководителей Качество персонала Качество культуры Качество правовой системы Качество экономической системы Качество информации Качество науки и техники Всеобще Премии управление качества качеством (TQM) - -
Профессиональное обучение Штрафы Входной контроль Реализация принципа работы по документам 1905 г. Система Тейлора (техническая документация) Приемочный входной контроль
Материальное стимулирование Статистический входной контроль Обучение статистическим методам Стабильность процессов+ снижение издержек 1920 г. -1950 г. Статистическое управление качеством Статистический приемочный контроль
Мотивация к внедрению TQC Входной контроль + инспекция + сертификация продукции Обучение TQC Качество продукции + снижение издержек 1950 г. -1980 г. Всеобщее управление качеством TQC Приемочный входной контроль + инспекции + аудит потребителя
Мотивация к всеобщему менеджменту качества Сотрудничество + Сертификат ISO 9000+ Оценка поставщиков Тотальное обучение TQМ, ISO 9000 Качество деятельности + оптимизация С 1980 г. TQM Сертификат + аудит потребителя
Мотивация к всеобщему менеджменту качества Взаимодействие + Сертификаты ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 Тотальное обучение TQМ, ISO 9000, QS-9000, ISO 14000 Качество фирмы Сертификат QS 9000 + самооценка С 1990 г. Всеобщее качество
Основные принципы менеджмента качества Ø Ø Ø Ø Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие нужды потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Лидерство. Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации, соз дают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в дос тижение целей организации. Вовлечение персонала. Полное вовлечение персонала позволяет использовать его спо собности на пользу организации. Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, когда соот ветствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами. Системный подход к менеджменту. Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности орга низации. Постоянное улучшение. Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение. Подход к принятию решений на основе фактов. Эффективные решения основывают ся на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и поставщики взаимоза висимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.
Скачать презентацию Тема 1 Современное состояние проблемы качества 1
Материалы для лекции 1.pptx