Скачать презентацию Тема 1 Развитие менеджмента в рамках науки управления Скачать презентацию Тема 1 Развитие менеджмента в рамках науки управления

основы для теста.ppt

  • Количество слайдов: 66

Тема 1. Развитие менеджмента в рамках науки управления. Особенности управленческой деятельности Тема 1. Развитие менеджмента в рамках науки управления. Особенности управленческой деятельности

Вопрос 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В ДОНАУЧНЫЙ ПЕРИОД Вопрос 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В ДОНАУЧНЫЙ ПЕРИОД

n Вавилон (Царь Хаммурапи) – оригинальный лидерский стиль n Вавилон (Царь Навуходоносор) – первые n Вавилон (Царь Хаммурапи) – оригинальный лидерский стиль n Вавилон (Царь Навуходоносор) – первые системы стимулирования труда n Никколо Макиавелли – оригинальная система практического управления, своеобразный лидерский стиль, систему взаимоотношений начальник подчиненный.

Четыре принципа Макиавелли n Авторитет и власть лидера коренится в поддержке сторонников n Подчинённые Четыре принципа Макиавелли n Авторитет и власть лидера коренится в поддержке сторонников n Подчинённые должны знать, чего они могут ожидать от лидера, и понимать чего он ожидает от них n Лидер должен обладать волей к выживанию n Лидер всегда образец мудрости и справедливости для своих сторонников

Роберт Оуэн n Отказался от карательных мер n Предпочтение воспитательному воздействию, n n n Роберт Оуэн n Отказался от карательных мер n Предпочтение воспитательному воздействию, n n n проявлял выдержку и терпение Систему «бесшумного контроля» Соревнование Воспитание чувства общности и гордости за принадлежность к предприятию Развитие социальной активности рабочих Нравственное осуждение провинившихся Частичное самоуправление и т. д.

Вопрос 2 РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В РАМКАХ ШКОЛ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ Вопрос 2 РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В РАМКАХ ШКОЛ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Э. Мэйо «Школа человеческих отношений» Человеческий фактор - личность, группу, коллектив, включенные в управленческую Э. Мэйо «Школа человеческих отношений» Человеческий фактор - личность, группу, коллектив, включенные в управленческую систему с их внутренним миром, потребностями, интересами, установками, переживаниями и т. д.

Появилось понимание n человеческий фактор определяет конкурентоспособность и эффективность организации n затраты на человека Появилось понимание n человеческий фактор определяет конкурентоспособность и эффективность организации n затраты на человека стали рассматривать не как издержки, а как активы компании n стали преобладать социально экономические и психологические методы управления над административными n специфику работы менеджера стали составлять по большей части неформальные отношения с работниками.

Доктрина «человеческих отношений» n система «взаимных связей и информации» n беседы психологических советников с Доктрина «человеческих отношений» n система «взаимных связей и информации» n беседы психологических советников с работниками ( «система исповедей» ) n организация мероприятий, именуемых «участием рабочих в принятий решений» n наличие в любой организации неформальных групп внутри формальной организации по причине формирования и наличия чувства принадлежности, взаимопомощи, взаимозащиты, тесного общения и заинтересованности.

Заповеди менеджеров «Дженерал Моторс» n Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если Заповеди менеджеров «Дженерал Моторс» n Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения; n будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно; n имей бесконечное терпение; n будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;

n будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения; n будь краток; n всегда благодари подчиненного n будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения; n будь краток; n всегда благодари подчиненного за хорошую работу; n не делай замечания подчиненному в присутствии третьего лица;

n не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, n не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни; n выбор и обучение подчиненного — более благодарная задача, чем выполнение дела самим; n если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решениями, давай им максимальную свободу действий; не спорь по мелочам, которые только мешают работе. n не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им;

n никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не n никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, после этого применяй ее в максимально возможной степени; n если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку; n всегда старайся во избежание недоразумений отдавать распоряжения в письменном виде.

Вопрос 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Вопрос 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Психологические особенности управленческой деятельности n синтезирует в себе два вида деятельности n n n Психологические особенности управленческой деятельности n синтезирует в себе два вида деятельности n n n индивидуальный и совместный характеризуется опосредованной связью с конечными результатами предметом воздействия являются другие личности, социально психологические отношения обеспечивает функционирование социотехнической системы руководитель одновременно член организации и с другой стороны он как бы стоит над ней управленческая деятельность инвариантна

Внешние условия управленческой деятельности n Жесткие временные ограничения n Хроническая информационная неопределенность n Наличие Внешние условия управленческой деятельности n Жесткие временные ограничения n Хроническая информационная неопределенность n Наличие высокой ответственности за конечные результаты n Нерегламентированность труда n Постоянная нехватка ресурсов n Частое возникновение экстремальных, стрессовых ситуаций

Внутренние условия управленческой деятельности n необходимость одновременно выполнять много n n n задач противоречивость Внутренние условия управленческой деятельности n необходимость одновременно выполнять много n n n задач противоречивость нормативных предписаний, их неопределенность, а часто и отсутствие несформулированность в четком и явном виде оценочных критериев эффективности деятельности множественная подчиненность руководителя и противоречивость требований практически полная неалгоритмизированность деятельности кратковременность, разнообразие, фрагментарность выполняемых действий.

Тема 2. Функции планирования и организации в управлении «У того, кто ни куда не Тема 2. Функции планирования и организации в управлении «У того, кто ни куда не плывет, не бывает попутного ветра» .

Вопрос 1 ОСОБЕННОСТИ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ Вопрос 1 ОСОБЕННОСТИ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ

Цель n это основная характеристика человеческой деятельности n идеальный образ того, что мы хотим Цель n это основная характеристика человеческой деятельности n идеальный образ того, что мы хотим достигнуть

Цель – это системообразующий фактор n задает общую направленность и главные приоритеты деятельности n Цель – это системообразующий фактор n задает общую направленность и главные приоритеты деятельности n является основой для выработки критериев принятии наиболее важных решений n определяет содержание планирования n дают возможность самостоятельно решать, как вам использовать ваше время

Классификация целей n по иерархическому статусу n по соотнесенности к структурному подразделению n по Классификация целей n по иерархическому статусу n по соотнесенности к структурному подразделению n по функциональному критерию n по критерию временной перспективы n по критерию их значимости n по содержанию n по критерию очередности их реализации

SMART n S Конкретность n M Измеримость n A Достижимость n R Согласованность n SMART n S Конкретность n M Измеримость n A Достижимость n R Согласованность n T Привязанность к времени

Конкретность n четкость и однозначность формулировки n полное, детальное и специфическое описание n точное Конкретность n четкость и однозначность формулировки n полное, детальное и специфическое описание n точное и адекватное её восприятия n n исполнителями, недопустимость выражений интерпретируемых многозначно формулировка на языке исполнителей не должна описывать способы её достижения должна предоставлять свободу выбора путей её достижения

Измеримость n возможность измерения реального результата и его сравнение с целью n при возможности Измеримость n возможность измерения реального результата и его сравнение с целью n при возможности представляется в количественном виде n К качественной цели по возможности технические задания n многие цели не поддаются количественному выражению n сопротивление со стороны исполнителей

Достижимость n высокую вероятность её достижения в n n сложившихся условиях компромисс между нормативными Достижимость n высокую вероятность её достижения в n n сложившихся условиях компромисс между нормативными требованиями руководителей и реальными возможностями, в том числе исполнителей чуть выше наличных возможностей исполнителей установление наиболее приемлемых сроков реализации число одновременно реализуемых целей 4 5, синхронизированных по содержанию и времени

Согласованность n понятность для тех, кто будет реализовывать n их взаимо поддерживающий характер, n Согласованность n понятность для тех, кто будет реализовывать n их взаимо поддерживающий характер, n цели должны быть согласованы, но по содержанию независимыми друг от друга и не выводимыми друг от друга. n реализация целей нижнего уровня должно быть необходимым и достаточным условием реализации цели высшего уровня

Ошибки при постановке целей n n n Игнорирование стратегических целей, смещение внимания к второстепенным Ошибки при постановке целей n n n Игнорирование стратегических целей, смещение внимания к второстепенным Выдвижение в качестве цели не продукта, а процесса Негативная формулировка целей Размытая формулировка целей Совокупность выделенных подцелей не в полном объеме покрывает цель Официально заявленные цели не соответствуют действительным

Задача – это процедура для достижения целей n более конкретизированы и определённы n представляют Задача – это процедура для достижения целей n более конкретизированы и определённы n представляют формулировку исполнительских работ, которые должны быть выполнены определенным способом в заранее установленные сроки n комплекс ресурсов и действий для достижения целей n требуют увязки «цель средство»

Вопрос 2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ Вопрос 2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ

Прогнозирование n Это способность смотреть вперед, оценивать n n n будущее, предвидеть. Прогнозирование – Прогнозирование n Это способность смотреть вперед, оценивать n n n будущее, предвидеть. Прогнозирование – переход к активному управлению, основа опережающего управления. Основной объект управления внешняя среда, которая характеризуется: сложностью взаимосвязанностью подвижностью неопределенностью

n Плановые предположения – совокупность n n условий, факторов, обстоятельств в которых будут реализовываться n Плановые предположения – совокупность n n условий, факторов, обстоятельств в которых будут реализовываться планы организации Плановые предположения бывают: детерминистские и стохастические первичные и вторичные Основа содержания прогнозирования – переход от плановых предположений более общего характера к более локальным

n Способ реализации прогностической функции – n n многовариантное полисценарное планирование Создается несколько альтернативных n Способ реализации прогностической функции – n n многовариантное полисценарное планирование Создается несколько альтернативных плановых предположений – сценарии В зависимости от развития событий тот или иной сценарий выбирается как основной Сценарии – оптимистичные, реалистичные, пессимистичные Обеспечивает «жесткость» прогноза и гибкость

Планирование n Позволяет оптимальным образом согласовать n n индивидуальные усилия членов организации и её Планирование n Позволяет оптимальным образом согласовать n n индивидуальные усилия членов организации и её подразделений для достижения целей Согласование имеет два аспекта: планирование по содержанию планирование по времени В результате деятельность в организации приобретает содержательную и временную упорядоченность, усилия работников синхронизируются, деятельность приобретает целостный и скоординированный характер

Цели планирования n Устраняется отрицательный эффект неопределенности n Внимание сосредотачивается на главном n Организация Цели планирования n Устраняется отрицательный эффект неопределенности n Внимание сосредотачивается на главном n Организация добивается экономического функционирования n Облегчается контроль

Структура процесса планирования n Определение миссии организации n Формулировка основных целей n Анализ внешней Структура процесса планирования n Определение миссии организации n Формулировка основных целей n Анализ внешней среды организации n Внутриорганизационная диагностика n Изучение стратегических альтернатив n Выбор стратегии и планирование n Реализация стратегии n Последующий контроль и оценка эффективности

Принципы планирования n Регулярность планирования n Реалистичность планирования n Гибкость планирования n Письменная форма Принципы планирования n Регулярность планирования n Реалистичность планирования n Гибкость планирования n Письменная форма n Установление приоритетов n Нормирование работы n Определение критериев выполнения

n Рациональность дробления задач n Последовательность n Делегирование n Разнообразие n Согласование планов n Рациональность дробления задач n Последовательность n Делегирование n Разнообразие n Согласование планов

Проблемы планирования n Снижение мотивации планирования в связи с постоянным давление сверху n Снижение Проблемы планирования n Снижение мотивации планирования в связи с постоянным давление сверху n Снижение мотивации планирования в связи с деструкцией планов на фоне текущих событий n Преобладание краткосрочных оперативных планов n Формальное существование долгосрочных планов n Установка на жесткое планирование

Вопрос 3 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ФУНКЦИИ УПРАЛЕНИЯ Вопрос 3 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ФУНКЦИИ УПРАЛЕНИЯ

Под функцией организации понимается n Во-первых, общий процесс создания определенной организационной структуры, выбор типа Под функцией организации понимается n Во-первых, общий процесс создания определенной организационной структуры, выбор типа этой структуры, ее дифференциация на подразделения в соответствии с целями и задачами. n Во-вторых, определенные координирующие процессы, необходимые для реализации любой иной управленческой функции, процесс согласования управленческих функций между собой.

n В-третьих, функуиональное разделение и последующая координация основных видов работ между работниками, построение согласованной n В-третьих, функуиональное разделение и последующая координация основных видов работ между работниками, построение согласованной системы обязанностей, прав, полномочий n В процессе совместной деятельности возникает объективная необходимость решения двух основных задач:

n необходимо распределить все содержание совместной деятельности между ее членами, т. е. осуществить функциональное n необходимо распределить все содержание совместной деятельности между ее членами, т. е. осуществить функциональное разделение труда. n необходимо обязательно согласовать, соорганизовать индивидуальные «вклады» в общую цель.

n Необходимость внесения в совместную деятельность должной организованности является, непосредственной причиной феномена управления как n Необходимость внесения в совместную деятельность должной организованности является, непосредственной причиной феномена управления как такового.

n Организация осуществляется с помощью организационно стабилизирующих методов которые предназначены для создания организационной основы n Организация осуществляется с помощью организационно стабилизирующих методов которые предназначены для создания организационной основы совместной деятельности. n Эти методы включают в себя: n регламентирование – закрепление функций или работ за определенными исполнителями.

n Нормирование – установление нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности. n Инструктирование – ознакомление n Нормирование – установление нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности. n Инструктирование – ознакомление с обстоятельствами выполнения работ, разъяснение норм, условий реализации нормативных актов посредством выдачи инструкций.

n Нарушение деятельности, связанные с примененией этих методов, может проявиться в двух видах. n n Нарушение деятельности, связанные с примененией этих методов, может проявиться в двух видах. n Первый – это злоупотребление регламентаций. Заключается в необоснованном частом вмешательстве вышестоящих организаций в деятельность нижестоящих.

n Избыточное применение методов управления чревато организационными и психологическими последствиями, в частности: n размыванием n Избыточное применение методов управления чревато организационными и психологическими последствиями, в частности: n размыванием ответственности n обесцениванием воздействия n снижением мотивации собственной активности персонала n перегрузкой персонала.

n Второй –неправильная структура порождаемой документации. Нечеткое разграничение сфер деятельности подразделений, неполно прописанные права, n Второй –неправильная структура порождаемой документации. Нечеткое разграничение сфер деятельности подразделений, неполно прописанные права, обязанности и ответственность и т. д. , Появление документов, вступающих в противоречие между собой. n

n Сложность реализации организационной функции заключается также в том, что руководитель ограничен соответствующими нормативами. n Сложность реализации организационной функции заключается также в том, что руководитель ограничен соответствующими нормативами. n Когда организационные структуры слишком жесткие это может привести к противоречиям, стать препятствием реализации организационных целей. n

n Невозможность изменить существующую структуру заставляет руководителя создавать теневую. n В этом случае материальное n Невозможность изменить существующую структуру заставляет руководителя создавать теневую. n В этом случае материальное стимулирование оказывается или неадеекватным вкладу работника, или изобретаются полулегальные способы компенсировать этот вклад полностью.

n Ситуация чрезмерной жесткости травматична как для коллектива, так и для отдельных работников n n Ситуация чрезмерной жесткости травматична как для коллектива, так и для отдельных работников n создает предпосылки для формирования у руководителя установки на нарушение нормативной документации. n Приводит к внутренним конфликтам, эмоциональным издержкам.

n Еще одна группа эффектов – связана с проявлением определенных личностных особенностей на фоне n Еще одна группа эффектов – связана с проявлением определенных личностных особенностей на фоне реализации властных полномочий. n Противоречие между экономической целесообразностью и групповыми интересами отдельных людей.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

n Делегирование полномочий это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность n Делегирование полномочий это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. n делегирование это сердцевина всей управленческой деятельности, напрямую связан с решением основной задачи менеджмента — «добиться выполнения работы другими лицами» (М. Фоллет). n

n Наука управления и его искусство во многом и состоят в том, чтобы правильно n Наука управления и его искусство во многом и состоят в том, чтобы правильно распорядиться правом делегировать полномочия подчиненным. n Руководителю не надо делать ту работу с которой успешно спра вятся его подчиненные.

Преимущества делегирования для руководителя n Возможность контролировать свое время n Возможность сконцентрироваться на стратегических Преимущества делегирования для руководителя n Возможность контролировать свое время n Возможность сконцентрироваться на стратегических вопросах n Возможность решения задач в отсутствии руководителя

n Возможность выявления новых идей, подходов к решению проблем n Повышение чувства ответственности у n Возможность выявления новых идей, подходов к решению проблем n Повышение чувства ответственности у работников n Толчок к развитию персонала, собственному развитию n Возможность создания квалифицированной, сплоченной, гибкой команды, которой легко управлять

Преимущества делегирования для персонала n Возможность более разнообразной и интересной работы n Возможность Преимущества делегирования для персонала n Возможность более разнообразной и интересной работы n Возможность обучаться и развиваться, проявить самостоятельность n Возможность проявить свои способности, реализовать возможности n Возможность продемонстрировать свои способности, творческий потенциал

n Возможность укрепить отношения с руководством и коллегами n Более высокие шансы получить продвижение n Возможность укрепить отношения с руководством и коллегами n Более высокие шансы получить продвижение n Усиление чувства внутренней удовтетворенности, вовлеченночти в работу n Развитие навыков руководства людьми, возможность влиять на других

Причины сопротивления делегированию со стороны начальника n Заблуждение типа «Я сделаю это лучше» . Причины сопротивления делегированию со стороны начальника n Заблуждение типа «Я сделаю это лучше» . n Отсутствие способности руководить. n Отсутствие доверия к подчиненным. n Боязнь риска. n Неразвитость существующей в организации системы контроля. n Опасения руководителя, что «его могут затмит» . n Опасения потерять престиж

n Опасения потерять престиж n Отсутствие плана действий – нечего делегировать. n Не удовлетворительный n Опасения потерять престиж n Отсутствие плана действий – нечего делегировать. n Не удовлетворительный морально психологический климат

Причины сопротивления делегированию со стороны подчиненных n привычка пологаться на руководителя, узость кругозора, леность Причины сопротивления делегированию со стороны подчиненных n привычка пологаться на руководителя, узость кругозора, леность n неуверенность в себе, недостаток информации, опыта, квалификации и подготовки n боязнь принять на себя ответственность, боязнь критики n большая производственная нагрузка, перегруженность работой

n неудачный опыт решения предыдущих задач n неудовлетворенность работой, отсутствие дополнительных стимулов n неудачный опыт решения предыдущих задач n неудовлетворенность работой, отсутствие дополнительных стимулов

Рекомендаций по делегированию полномочий n учитывайте способности и возможности своих сотрудни ков, желательно привлекать Рекомендаций по делегированию полномочий n учитывайте способности и возможности своих сотрудни ков, желательно привлекать тех, кто хочет взять на себя трудные задачи и приобрести опыт; n продумайте мотивацию сотрудников и их стимулирование;

n если полномочия сложны, не жалейте времени на подго товку: объясните смысл и цель n если полномочия сложны, не жалейте времени на подго товку: объясните смысл и цель задачи, покажите, как вы полнять, обеспечьте личное наблюдение и в случае необходимости корректируйте исполнение; n предупреждайте сотрудников, что это — отдельный случая или постоянное поручение;