Тема 1 Общие характеристики и понятия реинжиниринга 1

Тема 1. Общие характеристики и понятия реинжиниринга 1. 1. Проблемы современного менеджмента 1. 2. Основные понятия РБП 1. 3. Принципы РБП 1. 4. Сравнение реинжиниринга и совершенствования бизнес-процессов 1. 5. Применение принципов РБП 1. 6. Факторы успеха и неудач РБП 1

Реинжиниринг обеспечивает решение задач: Ø Оптимальную последовательность выполняемых функций Ø Оптимизацию использования ресурсов Ø Построение адаптивных бизнес-процессов Ø Рациональные схемы взаимодействия с партнерами и клиентами 2

Особенности бизнес-процессов при реинжиниринге: Ø Диверсификация товаров и услуг Ø Работа по индивидуальным заказам Ø Внедрение новых технологий (инновационных проектов) Ø Многообразие связей с партнерами и поставщиками Ø Нерациональность оргструктуры, запутанность документооборота, дублирование операций 3

1. 3. ПРИНЦИПЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 4

1. Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс В процессах так совмещаются работы, чтобы один человек выполнял большее количество задач. Тейлоризм — это специализация, когда комплексные виды работ разбиваются на отдельные части, выполняемые группами специалистов. Реинжиниринг процессов –альтернативный подход, где специалисты заменяются универсалами, способными выполнить больший круг задач. 5

2. Клиент процесса = участник процесса Выявляются процессы, которые: Ø начинаются с запроса, Ø проходят через несколько отделов или сотрудников, Ø заканчиваются выходом, который передается назад стороне, сделавшей запрос. Может ли сам клиент такого процесса выполнить многие, если не все промежуточные шаги? 6

Пример – принцип 2 7

3. Поставщики - часть компании Необходимо искать пути привлечения внешних поставщиков для выполнения отдельных частей процесса Главное требование этого принципа — доверие к внешним поставщикам. Доверие возможно, если с поставщиком установлены партнерские отношения, которые можно рассматривать как дополнительную степень свободы на уровне организаций, а не на уровне людей или технологий. Партнерство должно быть основано на взаимной 8 выгоде.

Пример – принцип 3 9

4. Создавайте множество версий сложных процессов Уменьшение числа задействованных в процессе людей путем комбинирования задач Решение - создать два процесса: Ø один, при помощи которого универсалы решают большую часть задач, Ø второй, в котором специалисты решают немногочисленные задачи где требуются высокопрофессиональные навыки и знания. 10

5. Уменьшайте количество входов в процессы Способ - убирают входы, которые нужно сопоставлять с другими входами. Это хорошо видно на схемах информационных потоков. Результат: Ø уменьшается количество проводимых сверок документов; Ø ускоряется процесс; Ø уменьшается численность персонала. 11

6. Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией 12

1. 4. Сравнение реинжиниринга и совершенствования бизнес-процессов Реинжиниринг: Ø Радикальное перепроектирование процесса Ø Отказ от существующих структур и методов Ø Разработка и реализация совершенно новых методов работы Совершенствование: Ø Улучшение существующих процессов Ø Сохранение существующих структур 13

Эволюционные и революционные изменения Ре во раз люци ви тие онно е Изменения (эффект) Эволюционное развитие Время 14

Различия между совершенствованием и реинжинирингом Реинжиниринг Совершенствование Изменения Значительные, разовые Незначительные, постоянные Постоянно действующая система Механизм реализации Проект Описание бизнес-процессов Поверхностное Участие первого руководителя Значительное Незначительное Инициатива Только «сверху» «Снизу» , Управление Жесткое, непопулярное Человечное, без прессинга Барьеры Финансы, персонал Персонал Детальное поддержка «сверху» 15

Российская версия реинжиниринга Причины объединений технологий реинжиниринга и совершенствования: Ø Для компании важен результат – повышение эффективности, конкурентоспособности и прибыльности Ø Обе технологии требуют моделирования б-п Ø Небольшие улучшения способны резко повысить эффективность Ø Подход к реинжинирингу с точки зрения здравого смысла. Это не панацея, а один из инструментов управления бизнесом 16

Переход от старой к новой модели бизнеса Старая (индустриальная) модель бизнеса Новая модель бизнеса Реинжиниринг Ø Задания сложные Простые задания Ø Бизнес-процессы сложные Немногочисленные навыки и знания Ø Небольшие объемы и сроки обучения Ø Ø Нет ответственности за процесс в целом Ø Бизнес-процессы простые Ø Универсальные навыки и знания Ø Долговременное и постоянное обучение Ø Ответственность за процесс 17 в целом

1. 5. Применение принципов реинжиниринга Команда реинжиниринга Работа основывается на комбинации творческого и аналитического подходов по реализации основных принципов реинжиниринга Ø Творческое мышление – генерация идей Ø Аналитическое мышление – развитие идей и использование технологий их реализации 18

Формирование команды Навигатор Работник Председатель Генератор идей Коллективист Наблюдатель Человек, расставляющий точки над «i» Снабженец 19

Групповое и индивидуальное решение проблем Группа или индивид ? Эффективность: Качественное и количественное превосходство Специальный подбор членов группы, исходя из их компетентности + лидер !!! группа > «средний индивид» группа < «незаурядная личность» группа >= «незаурядная личность» Феномены сниженной продуктивности групповой деятельности: • социальная леность • группомыслие • сдвиг риска • групповая поляризация • блокировка продуктивности 20

Правила мозгового штурма Ø не должно быть никакой критики, Ø команда должна ориентироваться на количество идей, а не на их качество, Ø идеи должны быть скорее свободными, чем аналитическими, Ø каждая идея должна записываться, Ø команде следует развивать эти идеи, чтобы использовать весь заложенный в них потенциал, а не оценивать их. 21

Применение технологий бенчмаркинга успешного опыта в процессах совершенствования деятельности организации Бизнеспроцесс Копирование успешного опыта Информация из вне Совершенствование Бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы Проводить бенчмаркинг это значит: q Быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то в чем-то лучше Вас q Быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя 22

Типы бенчмаркинга по объектам сравнения Бенчмаркинг ключевых показателей Сравнение показателей результативности по областям: F – Финансы С – Клиенты и маркетинг I – Бизнес-процессы L - Персонал и системы Бенчмаркинг бизнеспроцессов Сравнение: q Ключевых показателей результативности процессов q Структуры и технологии выполнения бизнес-процесса q Распределения ответственности за операции процесса Стратегический бенчмаркинг Сравнение стратегических решений и условий их реализации на более высоком уровне 23

Бенчмаркинг и реинжиниринг бизнес-процессов BPR Бенчмаркинг Эволюционное развитие Ре во раз люци ви тие онно е Изменения (эффект) Идеи извне Реинжиниринг – BPR Эволюционное развитие Идеи изнутри Время 24

1. 6. Факторы успеха и неудач реинжиниринга 25

Компания "IBM Credit" (до реинжиниринга) Информация о потенциальном заемщике Звонок торгового представителя Регистрация запроса в бланке запроса Бланк запроса 1 Ввод информации в ИС, проверка платежеспособности и ввод результатов в бланк запроса Группа регистрации запроса 2. Было невозможно отследить на каком этапе находится процесс оформления кредита и соответственно управлять им Бланк запроса с результатами проверки на платежеспособность Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса Данные об условиях кредитования 2 Бланк запроса с процентной ставкой Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса Электронные таблицы Величина процентной ставки Бланк запроса с условиями кредитования Сотрудник Коммерческого Отдела Специалист Кредитного Отдела Проблемы: 1. Продолжительность данного процесса (1 -2 недели) не устраивала компанию Компьютерная система Специалист Коммерческого Отдела, занимающийся калькуляцией цен Составление письма торговому представителю Письмо торговому представителю Администратор Канцелярии 26

Компания "IBM Credit» (после реинжиниринга) Письмо торговому представителю Звонок торгового представителя Рассмотрение запроса, оформление кредита в простом случае Координаторы сделки Регистрация / Считывание 1 Компьютерная система Регистрация / Считывание Запрос на оформление кредита, передаваемый экспертам в сложном случае (20%) Результаты: 1. Время прохождения сделки сократилось на 90% 2. Сократили часть персонала 3. Производительность труда выросла в 100 раз Рассмотрение возможности выдачи и оформление кредита в сложном случае Письмо торговому представителю Группа экспертов 27