Тема 1 Категориальный базис теории коммуникации Понятие

Тема 1 Категориальный базис теории коммуникации

Понятие коммуникации Коммуникация (от лат. communico - общее) Коммуникация (единовременный акт) — процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменения поведения последнего Коммуникация (коммуникационный процесс) — обмен информацией между сторонами Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

Коммуникации Организационные Внешние (с внешней средой) Межличностные Внутренние (между подразделениями и уровнями управления) Горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления) Формальные Вертикальные (между уровнями управления) По нисходящей линии (от руководителя к исполнителю) По восходящей линии (от исполнителя к руководителю) Неформальные

Уровни управления организацией

Механизм образования формальных и неформальных организаций Организационный процесс Формальная организация, спланированная руководством Спонтанное взаимодействие, не спланированное руководством Неформальная организация Рабочие группы Неформальная группа

Причины, побуждающие людей создавать неформальные группы ¬чувство принадлежности ¬взаимопомощь ¬защита ¬общение ¬симпатия

Признаки, характеризующие неформальные организации ¬ Социальный контроль ¬ Сопротивление переменам ¬ Неформальные лидеры

Условия эффективного взаимодействия с неформальными группами ¬ согласиться с фактом существования неформальной организации ¬ понять, ценность неформальной организации в достижении целей формальной организации ¬ выявить неформальных лидеров и попробовать управлять ими ¬ попытаться объединить цели неформальной и формальной организаций

Элементы процесса коммуникации Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – информация, закодированная с помощью символов Канал – средство передачи информации Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее

Этапы процесса коммуникаций II этап Кодирование и выбор канала I этап Зарождение идеи ШУМ V этап Обратная связь IV этап Декодирование III этап Передача

Процесс коммуникаций Закодированная в вербальных или в невербальных символах идея Генератор идей декодирует отклик СООБЩЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЬ: • генерирует сообщение • выбирает канал для передачи • кодирует сообщение Средство, с помощью которого передается сообщение (речь, печать, радио и т. д. ) КАНАЛ ШУМ КАНАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СООБЩЕНИЕ - ОТКЛИК ПОЛУЧАТЕЛЬ: • принимает сообщение • декодирует его • реагирует на сообщение Кодирует

Виды коммуникаций Критерии коммуникации Виды коммуникаций Внешние коммуникации Средства существования Внутренние коммуникации Одноканальные коммуникации Количество каналов коммуникации Многоканальные коммуникации Устойчивые коммуникации Степень устойчивости Неустойчивые коммуникации Постоянные коммуникации Формальные коммуникации Организационные коммуникации Условия возникновения и характер Формальность Вид интересов Экономические коммуникации Ситуационные коммуникации Неформальные коммуникации Социальнопсихологические коммуникации

Невербальные коммуникации Три источника info сигналов, передаваемых при личном общении : 1. собственно произносимые слова = вербальное воздействие - 7 % 2. голос (напряжение, интонация, тембр) = голосовое воздействие - 38 % 3. выражение лица - 55 %

Невербальная коммуникация Типы Примеры 1 Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы 2 Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура 3 Речь Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувства “своей” и “чужой” территории Физическая среда Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорация, чистота и опрятность, освещенность, шум Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса 4 5 6

Зоны общения = дистанционная близость в общении Интимная зона (45 - 50 см) Ø Личная зона (0, 5 м-1, 2 м) Ø Социальная зона (1, 2 м- 3, 5 м) Ø Общественная зона (> 3, 5 м) Ø

Коммуникационные сети l соединяют определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков l состоят из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей

Коммуникационные стили высокая 2 3 Открытость в коммуникации Открытие себя низкая Реализация себя Торговля за себя Замыкание в себе 5 Защита себя 4 1 низкая Адекватность обратной связи высокая

Преграды в межличностных коммуникациях 1. Разница в восприятии информации (компетенции, основы суждений, опытом, социальные установки) 2. Семантические барьеры (использование слов и их значений в зависимости от опыта, контекста, ситуации, кросс-культурных различий) 3. Невербальные преграды (использование жестов, мимики, голоса, окружающей обстановки и т. п. ) Плохая обратная связь или её отсутствие 5. Неумение слушать (мало уметь 4. слушать, что и как говорят, нужно прислушиваться к чувствам)

Совершенствование искусства общения 1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи 2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам 3. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями 4. Проявляйте эмпатию и открытость 5. Добивайтесь установления обратной связи

Преграды в организационных коммуникациях 1. Искажение сообщений 2. Информационные перегрузки 3. Неудовлетворительная структура организации

Совершенствование коммуникаций в организациях 1. 2. 3. 4. 5. 6. Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации Современные информационные технологии (IT)

Спасибо за внимание!