Тема 1 ФУНКЦИИ РЕШЕНИЯ В МЕТОДОЛОГИИ И ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 1 ФУНКЦИИ РЕШЕНИЯ В МЕТОДОЛОГИИ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 1. Цель, задачи, структура дисциплины «Разработка управленческих решений" и ее связь с другими дисциплинами 2. Роль и значение решений в менеджменте 3. Сущность и содержание управленческих решений 4. Типология управленческих решений

Целью изучения дисциплины является формирование у студентов базовых знаний в области теории принятия решений и первичных навыков и умений по разработке и реализации управленческих решений. Задачи изучения дисциплины: • сформировать у студентов понятие о системном подходе к принятию управленческих решений; • дать знания по основным понятиям теории принятия решений; • развить умения и навыки по выявлению, обоснованию и формулировке проблемных ситуаций, их анализу и описанию, разработке и обоснованию вариантов решения, их оценке, выбору оптимального решения; • показать основные подходы по моделированию управленческих ситуаций в условиях неопределенности и риска, реализации контроля за выполнением управленческих решений, применению методов оценки их эффективности.

• Соотношение из американской практики менеджмента — 1: 1000, где • "1" — экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческих решений; • "10" — потери на стадии проектноконструкторских и технологических работ; • "100" — потери на стадии производства (материализации) объекта; • "1000" — потери в сфере потребления данных объектов.

Литература • 1. Глущенко В. В. , Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование Планирование. Теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья» , 1997. - 400 с. • 2. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения: Учебник. - М. : ЮНИТИ, 1999. – 407 с. • 3. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М. : Русская Деловая Литература, 1998. – 288 с. • 4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М. : Дело, 2004. - 416 с. • 5. Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник. - М. : Издательство ЭКМОС, 1998. - 248 с.

Литература • 6. Ломакин А. Л. Управленческие решения: Учебное пособие. - М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 192 с. • 7. Лукичёва Л. И. , Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник / Под. ред. Ю. П. Анискина. - М. : Омега-Л, 2006. - 383 с. • 8. Ременников В. Б. Управленческие решения: Учебное пособие. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -144 с. • 9. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения. - М. : ЮНИТИ, 2001. • 10. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271 с. • 11. Смирнов Э. А. Управленческие решения. - М. : ИНФРА-М, 2001. - 264 с.

Литература • 12. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 314 с. • 13. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. - М. : Бизнес-школа «Интел-Синтез» , 1998. 271 с. • 14. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М. : Издательский дом «Дашков и К» , 1999. 292 с. • 15. Мескон М. Х. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - 2 -е изд. - М. : «Дело» , 2001. - 800 с. • 16. Рабочая программа по дисциплине «Управленческие решения» , 2006. • 17. Управленческие решения: планы семинарских и практических занятий, 2006.

Разработка эффективных решений основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. Составляющие теории принятия решений: • математическое программирование; • теорию игр; • теорию статистических решений; • теорию оптимального автоматического управления; • исследование операций; • системный анализ; • экономическую кибернетику.

В психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки. Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики представляет принятие решений как выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие "решение" неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Управленческое решение формулируется как: • продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; • выбор определенного курса действий из возможных вариантов; • выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения; • выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Роль УР направляющая координирующая мотивирующая

С позиций системного анализа процесс управления является в сущности процессом решения проблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития.

Процесс управления: • определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы; • совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением самой сущности управления.

Ситуация выбора объясняется действием двух основных факторов: • наличием цели, т. е. желательным или наиболее предпочтительным состоянием в будущем; • наличием выбора, т. е. несколькими путями или способами ее достижения. Результат этого выбора и будет являться решением. Решение — это выбор альтернативы.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям. Результатом мыслительной деятельности может быть: • полное бездействие, • разработка какого-либо действия, • выбор действия из набора альтернатив и его реализация).

Основными направлениями интересов человека являются технические, биологические, социальные, эстетические. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями.

Решения, разрабатываемые и реализуемые в технической системе, называют техническими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в биологической системе — биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Отличия управленческих (организационных) решений от выбора индивида Цели Масштаб и последствия Разделение труда Профессионализм

Особенности управленческого решения: 1) формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления; 2) становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта; 3) определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т. е. ведет к действию, практическим результатам.

Управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Решение может рассматриваться как: • организационный акт, один из основных этапов процесса управления, • интеллектуальная задача, • процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Элементы решения

Условия, при которых осуществляется принятие решения • наличие цели; • наличие альтернативных вариантов достижения цели; • наличие ограничивающих факторов, т. е. факторов, ограничивающих выбор, или ограничений. Ограничивающие факторы можно разбить на три группы: • экономические (ресурсы); • технические; • социальные, в том числе и нравственноэтические.

Основные аспекты управленческого решения Экономический Социальный Информационный Юридический Организационный Психологический Педагогический Технологический

Функции УР по видам специализации администраторской деятельности: • установление целей развития предприятия; • разработка стратегии развития; • планирование деятельности по достижению поставленных целей; • мотивация разработчиков и исполнителей; • координация процесса разработки и реализации решения; • учет достигнутых результатов; • контроль степени достижения цели решения.

Функции УР как определенного вида интеллектуальной деятельности: • выделение проблем, • анализ внешней и внутренней среды, • прогнозирование, • генерирование альтернативных вариантов, • выбор наилучшего варианта, • принятие решения, • исполнение решения, • контроль. Также выделяются такие функции УР: • функции по распределению власти в организации, • функции по разрешению конфликтов.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: • • стратегическое планирование; управление управленческой деятельностью; управление человеческими ресурсами; управление производственной и обслуживающей деятельностью; • формирование системы управления компании (методология, механизм); • управленческое консультирование; • управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять - значит решать.

Классификация управленческих решений (1) • • • По сфере воздействия (масштабам объекта) — глобальные, локальные. По характеру целей — стратегические, тактические, оперативные. По периоду времени осуществления (длительности реализации) — перспективные, текущие, регулировочные. В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении — комплексные, частные. По методам разработки — формализуемые, не формализуемые. По условиям, в которых разрабатываются решения — в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности, в условиях противодействия (конфликта).

Классификация управленческих решений (2) • По характеру использованной информации – детерминированными, вероятностными • По способу воздействия на управляемый объект — прямые директивные, косвенного воздействия. • По глубине воздействия — одноуровневые, многоуровневые. • По способу фиксации — письменные, устные, электронные. • По направлению воздействия — внешние, внутренние. • По степени стандартизации — стандартные, частично стандартные, нестандартные. • По методам поиска алгоритма решения — дедуктивные, абдуктивные, индуктивные. • По частоте принятия — одноразовые, повторяющиеся.

Классификация управленческих решений (3) • По форме подготовки и принятия — единоличные, групповые и коллективные. • По жесткости регламентации — контурные, структурированные, алгоритмические. • По степени прогнозируемых последствий решений — корректируемые, некорректируемые. • По количеству критериев выбора — однокритериальные, многокритериальные. • По содержанию — экономические, социальные, технические и т. п. • По сложности — простые, сложные. • По степени уникальности — рутинные, творческие. • По степени важности — важные, маловажные и обычные.

Классификация управленческих решений (4) • По степени срочности — срочные, среднесрочные и несрочные. • По степени обязательности — носящие категорический характер, имеющие рекомендательный характер. • По количеству целей — одноцелевые, многоцелевые. • По характеру разработки и реализации — уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные. • По способу принятия — интуитивные, адаптационные, рациональные. • По функциональной направленности — планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие.