Тема 1. Функции решений в

Тема 1. Функции решений в системе управления. 1. 1 Управленческое решение – предмет и продукт системы управления. 1. 2 Общая характеристика проблем, задач и решений. 1. 3 Содержание и типология управленческих решений. 1. 4 Требования, предъявляемые к управленческому решению. 1

1. 1 Управленческое решение – предмет и продукт системы управления. Проблема принятия решений является одной из ключевых в современной теории и практике управления в силу того, что центральным моментом процесса управления является акт принятия решений. 2 Процесс управления: • это последовательность функций: планирование, организация, реализация, контроль; • это процесс выбора и принятия решений. 4 2

РЕШЕНИЕ - это процесс и результат выбора цели и способов ее достижения *процесс (решение протекает во Различные времени и трактовки Принятие *акт выбора осуществляется термина решений - в несколько «решение» (подразумевает творческий этапов) выбор процесс, альтернативы в предполагающий осознание оперативном *результат проблемы, режиме) выбора формулирование цели, (представляет формирование вариантов собой действия и выбор 3

1. 2 Общая характеристика проблем, задач и решений С точки зрения управления решение – это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Необходимость в решении всегда появляется при наличии проблемы. Проблема - это сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения. !Состояние и выход организационной системы характеризуется с помощью показателей, обычно отражающихся в названии проблемы (проблема рентабельности, производительности труда и т. д. ), где имеется в виду необходимость изменения этих показателей. 4

Процессом решения проблемы называется весь процесс решения проблемы, начиная с ее выявления и заканчивая реализацией решения. ! Для того, чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, необходимо выбрать цели решения, а затем поставить задачи по их достижению. ! Для одной и той же задачи могут быть найдены разные средства решения и получены разные результаты. Принятие решения – это процесс выбора решения задачи из нескольких возможных вариантов. Решение задачи – это вариант, выбранный из многих возможных. 5

Особенности принятия решений в звеньях иерархических систем управления • Большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное; • Выбор вариантов решений происходит в условиях высокой степени неопределенности (недостаточность информации о текущей ситуации и тенденциях ее развития, неясность представлений о последствиях принимаемого решения); • На содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение. 6

Управленческое решение – это совокупный результат творческого процесса управляющей системы и действий объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Подготовка решений предполагает: 1. Выяснение обстоятельств, требующих воздействия субъекта управления на деятельность управляемого объекта (необходимость разработки планов развития, бизнес-планов, обоснование развития объекта управления и т. д. ); 7

Подготовка решений предполагает: 2. Формулирование проблем в деятельности управляемого объекта, обусловленных возникшими обстоятельствами и подлежащих решению в процессе управления; 3. Обоснование общей цели предстоящих управленческих воздействий; 4. Разработка ряда вариантов решения проблемы, в определенной степени удовлетворяющих требованиям поставленных ограничений. Принятие управленческого решения (УПР) включает : обсуждение приемлемых вариантов, выбор лучшего, согласование выбора с внешними организациями, утверждение ответственными лицами. 8

1. 3 Содержание и типология управленческого решения УПР могут быть сгруппированы по разным признакам: ü Всеобщие (постановления Правительства РФ, указы Президента РФ, касающиеся деятельности I. По большинства экономических объектов); объекту ü Особенные, отражающие отдельные управления стороны деятельности объектов или специальные вопросы; ü Единичные – разовые предписания по текущему регулированию. 9

УПР могут быть сгруппированы по разным признакам: ü Государственных органов управления; II. По ü Местных органов управления; субъекту ü Общественных организаций; управления ü Органов управления хозяйственных организаций. ü Стратегические, определяющие главные направления развития объекта, связанные 2 с перспективными целями; ü Тактические, связанные с решением более III. По частных задач; цели ü Оперативные, направленные на управления уточнение или изменение тактическими 4 решениями бизнес-процессов. 10

УПР могут быть сгруппированы по разным признакам: ü Долгосрочные – более 5 лет; IY. По ü Среднесрочные – в пределах 5 лет; продолжи- ü Текущие – в пределах года; тельности ü Краткосрочные – в пределах квартала, месяца, декады; действия ü Разовые ü Определяемые количественно Y. По (себестоимость, оптовая цена, расход количест- материалов на новые изделия); венной ü Определяемые качественно (решение о 4 переводе на другое рабочее место определен- сотрудника отдела) ности 11

УПР могут быть сгруппированы по разным признакам: ü Адаптирующие – направлены на YI. По ха- изменение хода процесса с целью достижения ранее поставленной цели; рактеру ü Корректирующие – принимаются в случае, предус- если поставленные цели не могут быть мотренных достигнуты путем изменения условий. действий ü Структуризованные – принимаются при YII. По известных целях и критериях деятельности; ü Неструктуризованные – характеризуются степени полной неопределенностью условий и неопреде- закономерностей функционирования управляемого объекта; ленности ü Слабоструктуризованные – смешанные ситуации с преобладанием черт предыдущих типов. 12

Другие подходы к классификации решений Прогнозирующие, планирующие, организационные, По функциональной активизирующие, координирующие, контролирующие, направленности информирующие По организации Индивидуальные, групповые, коллегиальные (корпоративные) По причинам Ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные По повторяемости Одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные выполнения (нет альтернатив) По времени действия Стратегические, тактические, оперативные 4 По прогнозируемым С определенным результатом, с вероятностным или результатам неопределенным исходом 13

Другие подходы к классификации решений По методам Алгоритмические, программируемые, переработки исходной непрограммируемые информации Однокритериальные, многокритериальные По числу критериев Ситуационные, по предложению, по По причинам предписанию, программные, инициативные, сезонные По используемым С ограничениями, без ограничений ресурсам 4 14

Типы проблем, решений и иерархический уровень их принятия взаимосвязаны: Направления принятия Общие функции УПР управления Планирующие Стратегическое планирование Руководство управленческой Организационные 2 деятельностью Управление человеческими Активизирующие ресурсами Управление основной и Координирующие 4 обслуживающей деятельностью Контролирующие Управление внутренними или Информирующие внешними коммуникациями 15

1. 4 Требования, предъявляемые к УПР 1. Научная обоснованность. 2. Целенаправленность. 3. Количественная и качественная определенность. 4. Правомерность. 5. Оптимальность. 6. Своевременность решений. 7. Комплексность. 8. Реализация стимулирующей функции решения. 9. Гибкость решения. 10. Полнота оформления решения. 16

Выводы по теме 1 Ø Сложная структура процессов управления предполагает развитие методологии, обеспечивающей эффективное решение проблем, появляющихся в процессе функционирования организации. Ø Разнообразие видов проблем требует различных 2 подходов к их решению. Ø Эффективные решения должны удовлетворять системе требований, в том числе целенаправленности, определенности, 4 комплексности, своевременности и т. д. 17

Контрольные вопросы и задания 1. Какова роль УПР в управлении организацией? 2. Сформулируйте определение проблемы, задачи, решения. 3. Какие существуют типы проблем? 4. Опишите методы, используемые для исследования проблемной ситуации. 5. Дайте характеристику различным типам решений. 6. Перечислите требования, предъявляемые к решениям, и приведите примеры, когда нарушение одного из требований приводило к негативным последствиям. 7. Прокомментируйте требования, предъявляемые к процессу разработки и принятия решения. 8. Изучите ситуацию и выполните задания. 18

Контрольные вопросы и задания Ситуация. Дом моды: как представить новую коллекцию одежды? * Через три дня должно состояться дефиле моделей Дома моды « Новый облик » - летняя коллекция. Сегодня выяснилось, что 12 манекенщиц, которые постоянно работают, отравились в ресторане после вчерашней презентации и не могут выйти на работу. Задания. 1. Сформулируйте проблему. 2. Определите цель решения. 3. Разработайте несколько вариантов альтернатив решения. Предложите критерии оценки альтернатив. * Бирман Л. А. Управленческие решения. – М. , Дело, 2004, С. 162. 19

Выполните тесты Тест 1. Какому понятию соответствует определение: «Выбор одного из многих путей действий по переводу системы в новое состояние» ? Варианты ответа: А) Процесс обмена информацией. Б) Воздействие системы на внешнюю среду. В) Проблема. Г) Управленческое решение. 20

Тест 2. Какой из перечисленных методов подготовки решений подходит для структуризованной проблемы? Варианты ответа: А) Экономико-математические методы и модели. Б) Системный анализ. В) Метод экспертных оценок. 21

Тест 3. Какое из приведенных определений соответствует термину «проблема» ? Варианты ответа: А) Вид информации, обеспечивающий нормальное протекание производственных процессов. Б) Состояние системы в конкретный момент времени. В) Комплекс мер, воздействующих на систему. Г) Ситуация, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы. 22

Тест 4. К каким решениям относятся повторяемые и рутинные решения, для обработки которых выработаны определенные процедуры? Варианты ответа: А) К запрограммированным решениям. Б) К незапрограммированным решениям. 23

Тест 5. В какой из приведенных ситуаций риск принятия ошибочного УПР наибольший? Варианты ответа: А) Ограничено время для подготовки решения. Б) Недостаточна информация для подготовки решения. В) Неправильно определена проблема. 24

Литература 1. Балдин К. В. , Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технологии принятия: учебник для вузов. - М. , 2004. 2. Балдин К. В. , Воробьев С. Н. , Уткин В. Б. Управленческие решения: учебник. - М. , 2005. 3. Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений. - М. , 2005. 4. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник. - М. , 2000. 25

Литература 5. Лукичева Л. И. , Егорычев Д. Н. Управленческие решения: учебник. - М. , 2008. 6. Орлов А. И. Принятие решений Теория и методы разработки управленческих решений. - М. , 2005. 7. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. - М. , 2000. 8. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. - М. , 2007. 9. Шеметов П. В. , Чередникова Л. Е. , Петухова С. В. Менеджмент: Управление организационными системами. - М. , 2008. 26