ТЕЛЕМАРКЕТИНГ (дистанционные продажи товаров и услуг) Тренинг проводит:

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ (дистанционные продажи товаров и услуг) Тренинг проводит: Войтенок Алексей Витальевич Двадцать третье занятие «Техники тайм и стресс-менеджмента» 20 октября 2011 г. Начало мероприятия: 15. 00 по московскому времени

Типы восприятия времени Арабский тип восприятия времени Такие люди обычно сосредоточены в каком -то одном времени, даже переходя из одного времени в другое, они погружаются только в одно из них. К ним можно отнести пословицы: «С глаз долой – из сердца вон» , «Счастливые часов не наблюдают» . Легко включаются в работу, сосредотачиваются, но с трудом удерживают внимание на том, что не находится в поле их непосредственного восприятия. Очень глубоко вовлекается в том, чем занят в каждый данный момент. Включаясь в процесс, они не замечают естественного течения времени, забывая о завтраке, обеде, ужине, намеченных встречах. Это происходит, пока кто-нибудь или чтонибудь достаточно мощное не прервет этот процесс. Англо-европейский тип переживания времени Люди этого типа живут по правилам: «Делу время – потехе час» , «Время – деньги» , «Кто не ценит своего времени, тот расточительно относится к чужому» . Среди них распространены хорошие аналитики и эксперты, а также люди с особым талантом хорошего планирования. Хорошее «чувство времени» в смысле восприятия абсолютной продолжительности интервалов. Эти люди хорошо переключаются из одного процесс в другой, и им сложнее долго оставаться в одном процессе. Для них характерно четкое соблюдение собственного графика, расписания, плана. Они не только вовремя приходят на работу, но и вовремя с нее уходят.

Типы восприятия времени Арабский тип восприятия времени Правда, через короткий промежуток времени они включаются столь же интенсивно в новый процесс, надолго забывая о предыдущем. Действует менее упорядоченно, разбирается с делами и проблемами по мере их возникновения. Не очень ответственно относится к тому, что время «уходит» . Многие из них не замечают собственных опозданий и высказывают искреннее недоумение, когда им высказывают претензии. Их расхожая фраза: «Но я же уже пришел!» . Англо-европейский тип переживания времени Если такой человек составляет деловую бумагу и в этот момент наступает время обеденного перерыва, а ему остается лишь поставить последнюю точку, то он способен быстро переключиться, пообедать, а затем вернуться и закончить работу. Люди с таким типом переживания времени отчетливее других реагируют на сбои в их графике. Когда опаздывают, понимают, что опаздывают. Ожидают от окружающих пунктуальности. Сосредотачиваются хуже, но способны к длительной фокусировке на проблеме, поэтому доводят дело до конца.

Типы задач при планировании Жесткие задачи – привязанные к конкретному времени. Например, запланированное совещание в 14: 00, или прием отчета у подчиненного в 17: 00 и т. п. Гибкие задачи – может быть срок, но нет конкретного времени, в которое нужно решать данную задачу. Например, уточнить время завтрашнего совещания в течение дня у руководителя, или подбить предварительные итоги по результатам проверки. Бюджетируемые задачи – крупные приоритетные задачи, у которых нет жесткого срока исполнения, но которые требуют большого ресурса времени, например, написать квартальный отчет о проделанной работе – отчет нужно сдать в конце недели, и в день в среднем на написание нужно выделить по 2 -2, 5 часа.

ПЛАНИРОВАНИЕ В ЕЖЕДНЕВНИКЕ V - ВЫПОЛНЕНО X – ОТМЕНЕНО > - ПЕРЕНЕСЕНО ЖЕСТКИЕ ЗАДАЧИ 8. 00 9. 00 10. 00 11. 00 12. 00 13. 00 14. 00 15. 00 16. 00 17. 00 18. 00 19. 00 20. 00 21. 00 22. 00 23. 00 ГИБКИЕ И БЮДЖЕТИРУЕМЫЕ ЗАДАЧИ

Алгоритм гибкого планирования: 1. Список «гибких» (не привязанных ко времени) задач запишите справа. 2. Выделите красным цветом 2 -3 приоритетные задачи. Выполнение гибких задач начинайте именно с них. 3. На сетке времени слева запланируйте «жесткие» встречи – привязанные к точному времени. Выделите «временной бюджет» для приоритетных задач, требующих большого времени. 4. Время между «жесткими» встречами в ходе дня заполняйте, начиная с выполнения красных задач.

Матрица Эйзенхауэра: классификация повседневных задач: КРИТЕРИИ ВАЖНОСТИ: • Выполнение задачи необходимо для реализации ключевых целей личности или организации. • Выполнение задачи предотвращает серьезную угрозу рабочему процессу. КРИТЕРИЙ СРОЧНОСТИ: • Если задача не будет реализована немедленно, она потеряет смысл. МЕНЕЕ ВАЖНО СРОЧНО Квадрант I Необходимо делать эти дела немедленно. В противном случае жизнь руководителя превращается в непрерывный стресс и кризис. В идеале, нужно жить так, чтобы важные дела не превращались в срочные. Поскольку активности квадранта I требуют немедленного принятия решений и незамедлительных действий, они отводят руководителю роль пассивного исполнителя поставленной срочной и важной задачи. Квадрант Ш Эти дела легко маскируются под дела из квадранта I. Человеку свойственно путать срочность и важность: всякое срочное он автоматически считает важным. В основном именно дела из ячейки III создают в фирмах атмосферу непрерывного кризис-менеджмента, аврала, суматохи, что часто относят к признакам эффективной организации. Задачи такого рода стоит делегировать, поскольку для ее выполнения не требуется каких-либо особых качеств МЕНЕЕ СРОЧНО Квадрант П Дела, связанные с собственным развитием, обучением сотрудников. Именно на них чаще всего не хватает времени, его нужно бюджетировать заранее. Часто дела типа I появляются из-за пренебрежения делами типа II, из-за чего руководитель вынужден иметь дело со следствиями, вместо того, чтобы воздействовать на причины. В решении задач этого типа человек может сам влиять на способ их решения, выбор метода, установление листа приоритетов, определение команды исполнителей. Квадрант IV Дела-хронофаги. В идеале эти дела нужно "финансировать по остаточному принципу" или отказываться от них вообще. Причин, по которым дела этой группы становятся пожирателями времени, две: Они часто приятны и интересны (просмотр личной почты, новостей в Интернет, чтение газет и журналов), поэтому с них начинают рабочий день, убивая ими лучшие рабочие часы. Они связаны с социальными обязательствами От их выполнения по-возможности нужно воздерживаться.

ВАЖНО СРОЧНО Квадрант I Необходимо делать эти дела немедленно. В противном случае жизнь руководителя превращается в непрерывный стресс и кризис. В идеале, нужно жить так, чтобы важные дела не превращались в срочные. Поскольку активности квадранта I требуют немедленного принятия решений и незамедлительных действий, они отводят руководителю роль пассивного исполнителя поставленной срочной и важной задачи. МЕНЕЕ СРОЧНО Квадрант П Дела, связанные с собственным развитием, обучением сотрудников. Именно на них чаще всего не хватает времени, его нужно бюджетировать заранее. Часто дела типа I появляются из-за пренебрежения делами типа II, из-за чего руководитель вынужден иметь дело со следствиями, вместо того, чтобы воздействовать на причины. В решении задач этого типа человек может сам влиять на способ их решения, выбор метода, установление листа приоритетов, определение команды исполнителей. МЕНЕЕ ВАЖНО Квадрант IV Квадрант Ш Эти дела легко маскируются под дела из квадранта I. Человеку свойственно путать срочность и важность: всякое срочное он автоматически считает важным. В основном именно дела из ячейки III создают в фирмах атмосферу непрерывного кризисменеджмента, аврала, суматохи, что часто относят к признакам эффективной организации. Задачи такого рода стоит делегировать, поскольку для ее выполнения не требуется каких-либо особых качеств Дела-хронофаги. В идеале эти дела нужно "финансировать по остаточному принципу" или отказываться от них вообще. Причин, по которым дела этой группы становятся пожирателями времени, две: Они часто приятны и интересны (просмотр личной почты, новостей в Интернет, чтение газет и журналов), поэтому с них начинают рабочий день, убивая ими лучшие рабочие часы. Они связаны с социальными обязательствами От их выполнения по-возможности нужно воздерживаться.

Правила и принципы планирования времени Никогда не допускайте, чтобы важные дела становились срочными! Доведите до автоматизма все, что можно довести до автоматизма. Все нельзя успеть. Избавьтесь от чувства вины. Завершайте дела. Незавершенные дела – источник стресса. Планируйте как можно меньше. Планируйте как можно чаще.

Правила и принципы планирования времени Принцип бездифицитности сил - соотношение работы и отдыха должно строиться так, чтобы к концу естественного периода (день, неделя, год) достигался нормальный уровень работоспособности. Это возможно в том случае, когда за повышенным расходом сил ( «авральной» работой, и т. п. ) следует адекватное снижение нагрузки и отдых. Несоблюдение принципа бездефицитности ведет к накоплению долговременной усталости, могущей быть источником срывов и резкого падения уровня работоспособности. Принцип информационной избыточности – запасайтесь не только информацией, необходимой для осуществления планов, но и избыточной дополнительной информацией, которая поможет, если чтото пойдет не по плану.

Правила и принципы планирования времени Принцип материализованности – записанная задача – наполовину выполненная задача. Данный принцип определяет необходимость фиксировать предстоящие задачи в письменном виде. Данный принцип может быть реализован любым удобным для Вас способом. Например, задачи можно записывать на отдельных стикерах или листочках, можно фиксировать задачи в ежедневнике, а можно на любых удобных формулярах или карточках.

Уловки тайм-менеджмента «Помести солдат в местность смерти» . Для такого дела, которое идет очень туго, нужно выделить специальное время, в которое вы имеете право заниматься только им, или совершенно ничего не делать. Метод выборочного контроля: не можете контролировать все время, следите за его небольшими отрезками. Дифференцияция плодотворного времени (время для экстравертной работы, время для интровертной работы).

Уловки тайм-менеджмента Метод «Я закончу через 5 минут» . Даже небольшая порция информации порождает интерес к деятельности (коготок увяз, всей птичке пропасть). Метод швейцарского сыра. Лучший способ сдвинуть с места неподъемное дело - проделать в нем дырки. Такими дырками являются задания немедленного исполнения. Главной предпосылкой для осуществления метода швейцарского сыра является возможность начать что-нибудь делать, когда для этого есть всего лишь пять минут. Как только вы начали дело, то получили возможность продолжать его. Важно, чтобы дело было легким - чем легче, тем лучше, и при этом связано с основным делом. При этом не имеет никакого значения степень вклада этого задания в реализацию этого дела. Потребуется осуществить много заданий немедленного исполнения прежде, чем дело наберет инерцию движения.

Техника планирования «день/неделя» Для планирования с помощью техники «день – неделя» , необходимо иметь обзор следующих задач: День – задачи на сегодня – план дня в ежедневнике. Неделя – среднесрочные задачи, выполнение которых прогнозируется на ближайшую неделю-месяц. Год – долгосрочные задачи – все прочие. В реалиях – жесткий план на неделю рухнет в первый день, план на месяц – в первые 2 -3 дня. Нужен не жесткий план на период, а жесткие правила перемещения задач между разделами: Раз в неделю год неделя Раз в день

Техника планирования «день/неделя» Правила: Вечером, при планировании дня, просматривается раздел «Неделя» . Все что дозрело, и все что актуально – переносится в раздел «ДЕНЬ» . Раз в неделю, при планировании следующей недели, просматривается раздел «ГОД» . Все наиболее актуальное переносится в раздел «НЕДЕЛЯ» В данном случае не требуются разделы «Месяц» и «Квартал» . Планы «ГОД» просматриваются еженедельно, и при необходимости переносятся в «НЕДЕЛЮ» . Раз в неделю год неделя Раз в день

Карта долгосрочных целей По горизонтали она содержит две оси: годы, начиная с текущего, и ваш возраст. По вертикали – ваши ключевые области – примерные целевые ориентиры. Пример: Годы РАБОТА ЛИЧНОЕ РАЗВИТИЕ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬЯ ОТДЫХ ДЕНЬГИ ДРУЗЬЯ УСЛОВИЯ ЖИЗНИ 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 …

Еще несколько правил… Закон Генри Лаборита У каждого человека есть склонность делать прежде всего то, что доставляет ему удовольствие. У французов есть такое понятие как «закон желания» известный у нас как «путь наименьшего сопротивления» . Ходьба по этому пути не предполагает усилий, поэтому свернуть с него можно только с помощью насилия. Мобилизуйтесь — начните с самого неприятного дела, и только после, в качестве награды приступайте к делам приятным. Как говорил Марк Твен — если вам нужно проглотить лягушку — сделайте это быстро. Земляничный закон Чем больше интерес, тем быстрее течёт время. Скорость течения времени прямо зависит от интереса к действию. «Влюблённые часов не наблюдают» . Однако и в крайности впадать не стоит, нужно изредка вспоминать и о менее приятных, но необходимых делах. Закон Мёрфи Каждое дело отнимает вдвое больше времени, чем предполагалось до его начала. Чтобы избежать неточностей, всегда оценивайте затраты времени, закладывая резерв времени на преодоление непредвиденных обстоятельств.

Еще несколько правил… Закон Паркинсона Чем больше мы имеем времени на выполнение задания, тем больше времени оно отнимает, что не означает, что дело будет сделано лучше. Бороться с этим законом можно только устанавливая конечные сроки. Закон Ивана Ильича После достижения определённого уровня, прирост профессионализма и эффективности снижается. Принцип предельной полезности и возрастающих издержек применима и к людям. Он гласит, что каждая дополнительная единица блага требует от предпринимателя всё больших затрат, а каждая следующая единица потреблённого блага приносит всё меньше пользы, подобно тому как очередной, четвёртый стакан кваса не приносит того удовольствия сколько первый. Поэтому, не стоит заниматься каким-либо делом устраивая «авралы» , гораздо эффективнее планомерно идти к цели, шаг за шагом. Закон Тейлора Порядок выполнения действий влияет на эффективность. Научитесь находить правильный порядок действий, в то же время выполняя их в удобном Вам ритме. Чувствуя утренний прилив сил, не тратьте его на разгребание корреспонденции, займитесь чем-нибудь сложным и важным.

Приемы самомотивации Мотивация «от» Проговорить про себя, прочувствовать, проникнуться идеей того, что - «если я этого для себя не сделаю, то я всю свою оставшуюся жизнь, все своих оставшихся 30 -40 лет жизни так и буду жить: не умея любить, попадая в депрессию по любому поводу, не умея планировать время и деньги, оставаясь внутренне несвободным» . И здесь, если действительно прочувствовать весь ужас того, что вся оставшаяся жизнь может быть такой: -) - то может возникнуть вполне хороший стимул, чтобы что-то начать делать уже сейчас. Мотивация «к» Представить в красках, вживую, свое возможное счастливое будущее: «Когда я умею, знаю, применяю…» . И если картинка достаточно яркая и привлекательная – то возникает желание к ней тянуться, возникает желание делать эти славные, милые и добрые дела.

Приемы самомотивации Сделать себе «дамоклов меч» Если Вы хотите что-то сделать, например, выучить английский язык, но чувствуете, что Вам может не хватить энергии – то делайте следующее: всем своим друзьям и знакомым расскажите про этот план; со многими из них спорьте на шоколадки и конфеты, что Вы таки сумеете за 2 месяца выучить 3000 слов на английском и. т. д. И тогда через некоторое время, все твои друзья при встрече будут Вас спрашивать: «Ну как? Как идут дела? Сколько слов выучил? » … И зная, что за это свое «хвастовство» придется отвечать – волей-неволей, но делать будете… Оценить приобретаемый навык в деньгах Подходит к Вам некто и говорит: «Если вы проглотите эту таблетку – то у вас к завтрашнему утру появиться умение «печатать вслепую» , или «читать быстро» , «или писать статьи» … Сколько Вы готовы заплатить за такую таблетку? (можно в кредит)» . И почувствовав, что получаемый навык действительно стоит хороших денег – можно добавить себе желания работать над упражнениями, развивающими этот навык.

Приемы самомотивации «На слабо» «Если я этого не сделаю – то я слабак, ничтожество, не способный сделать ничего достойного в этом мире … Или я одолею это дело, или оно меня…» . Ну и так далее… Можно как следует себя накачать, и на волне агрессии вполне с выполнением дела справиться. «Залезь в долговую яму» Если хотите начать ходить в бассейн – то покупаете абонемент на целый год. Если хотите изучить иностранный язык – то платите за полгода вперед, или покупаете самый дорогой лингафонный курс. В общем, вкладываете кучу денег на это дело, а потом Вы же сами себе не простите, если эти деньги будут выброшены на ветер. И будете их отрабатывать перед самим собой. В чем то этот прием похож на «дамоклов меч» , в чем то также не очень экологичен, но если знаете, что на Вас такая мотивация действует хорошо – то загоняй себя в подобные «долговые ямы» , себе же на благо.

Приемы самомотивации Я – большой, проблема маленькая Часто трудности преодоления стресса связаны с тем, что проблема, которую Вы решаете, представляется даже не столько неразрешимой, сколько просто большой, больше, чем Вы сами. Справляться с этим неравноправием помогает использование уменьшительных слов: «Сейчас мы эту проблемку (проблемочку, проблемусечку – как больше нравится…) потихонечку начнем решать» . Представьте также, как Вы – большой и сильный – идете на помощь маленькой и несамостоятельной проблеме, которая сама, без Вас, ну никак разрешиться не может

Признаки стрессового образа жизни Человек испытывает хронический неослабевающий стресс, если: • Попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций. • Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения (например, трудности в семье, осложнение отношений с супругой, руководством и сотрудниками) • Участвует в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе. • Испытывает постоянную нехватку времени - слишком много надо сделать за данный промежуток времени. • Беспокоится по поводу потенциально неприятных наступающих событий. • Обладает пагубными для здоровья привычками (например, в питании, курит, выпивает, испытывает недостаток физических упражнений, в плохой физической форме)

Признаки стрессового образа жизни • Поглощен одним видом жизненной деятельности (например, работой, общественной деятельностью, зарабатыванием денег, одиночеством или физической деятельностью). • Считает, что невозможно или очень трудно «просто хорошо провести время» , расслабиться и насладиться какой-нибудь кратковременной работой. • Воспринимает отношения между полами как неприятные, неблагодарные или общественно "запрограммированные" (например, путем интриг, стремления "заманить" и облапошить). • Воспринимает жизнь как серьезную трудную ситуацию, отсутствует чувство юмора. • • Соглашается с выполнением угнетающих неблагодарных социальных ролей.

Признаки антистрессового образа жизни • Человек допускает наличие "творческого" стресса в определенные периоды напряженной деятельности. • Имеет "пути спасения", позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться. • Отстаивает собственные права и потребности, устанавливает низко стрессовые отношения взаимного уважения, тщательно выбирает друзей и завязывает взаимоотношения, которые являются ободряющими и спокойными. • Участвует в интересной, благодарной, стоящей работе, которая обеспечивает подлинное вознаграждение. • Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами "передышки". • Уравновешивает опасные события полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться.

Признаки антистрессового образа жизни • Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет. • Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения (например, в работу, общественную деятельность, отдых, уединение, культурные мероприятия, семью и близких знакомых). • Находит удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное поведение. • Наслаждается полной и кипучей сексуально жизнью, прямо выражая свой "сексуальный аппетит". • Наслаждается жизнью в целом - может смеяться над собой, имеет хорошо развитое чувство юмора. • Проводит жизнь, относительно свободную от ролей - способен выражать естественные потребности, желания и чувства без оправдания. • Эффективно распределяет время, избегает напряженных ситуаций.

Ошибки мышления, приводящие к стрессу «Чёрно-белое мышление» . Мир видится в чёрно-белых тонах, без цвета и полутонов. Человек мыслит категориями «всё» или «ничего» и считает себя полным неудачником при малейшем несовпадении ожиданий с реальностью. Чрезмерные обобщения. На основании единичных фактов формулируется глобальный (и ничем не подтверждённый) вывод. Часто используются слова «никогда, никто, ничего, все, всё, всегда» . Катастрофизация. Это своеобразное «раздувание из мухи слона» . Происходит преувеличение негативного события до тех пор, пока оно не вырастает в сознании человека до размеров катастрофы. Могут использоваться слова «кошмарный, ужасный, страшный, трагический» и т. д. Субъективизация. Другой вариант «превращения мухи в слона» , когда человек настроен только на одно определённое объяснение событий и упорно пытается найти этому подтверждение. Если же подходящих фактов не обнаруживается, «подтверждения» формируются из всего, что находится под рукой, в том числе из собственных эмоций.

Ошибки мышления, приводящие к стрессу Чрезмерный пессимизм. «Эффект подзорной трубы» , при котором преуменьшаются хорошие новости и преувеличиваются плохие. Человек обращает внимание только на негативные стороны жизни, при этом упорно игнорируя позитивные моменты. Мечтательность и отрицание реальности. Человек полон красочных, но абсолютно нереалистичных ожиданий насчёт себя, других людей, работы, профессии, окружающего мира и т. д. При этом часто не видит реальной проблемы или убеждает себя, что проблемы не существует, хотя на самом деле она очень актуальна. Чрезмерная требовательность. Человек предъявляет к себе, другим людям и миру в целом неадекватные, завышенные требования и прикладывает неимоверные усилия к выполнению этих требований. Часто используются слова «должен, обязан» . Осуждение и ярлыки. Человек занимает позицию строгого судьи и выносит мысленный приговор себе или другому. Например: «я неудачник» , «он плохой человек» , и т. д.

Ошибки мышления, приводящие к стрессу Гедонистическое мышление. Мышление, нацеленное на максимальное удовольствие и полное устранение страданий и любых ограничений. Часто встречаются фразы: «я этого не выдержу» , «мне это нужно прямо сейчас» , «это слишком тяжело» . Вязкое мышление. Человек снова и снова возвращается к одной и той же мысли, пока она не заполняет собой всё пространство сознания. При этом каждая последующая попытка решить проблему всё менее успешна. Перечисленные ошибки мышления время от времени встречаются у каждого человека. Задача индивидуального стресс-менеджмента – фиксация подобных ошибок и работа над их исправлением.

Переоценка события – один из лучших способов борьбы со стрессом 1. Определите самую сильную эмоцию, которую Вы испытывали в течение при стрессе (раздражение, гнев, бессилие, страх и др). 2. Сосредоточьтесь на этой эмоции. Пусть она появляется до тех пор, пока Вы не ощутите её отчётливо. Необязательно, чтобы эмоция была сильной, достаточно лишь ощутить её в самой малой степени. 3. Определите ситуацию, которая вызвала стресс. Что происходило непосредственно перед тем, как у Вас возникла данная эмоция? Постарайтесь не включать в описание Ваши оценки. Ситуация — это то, что было бы на кассете, если бы Вы решили сделать видеозапись происходящего. 4. Затем постарайтесь вспомнить свои мысли. Что Вы говорили себе в ситуации, которая вызвала Ваши эмоции? Как правило, мыслей бывает несколько. Попытайтесь вспомнить все.

Переоценка события – один из лучших способов борьбы со стрессом 5. Определите, какая из найденных мыслей может вызвать такие эмоции в такой ситуации. Представьте себе другого человека. Если он, имея такие мысли, в подобных обстоятельствах почувствует то же, что и Вы — значит, Вы на верном пути. Если нет - повторите шаги 4 и 5. Продолжайте изучение стрессогенных (вызывающих стресс) мыслей на протяжении недели или двух. Записывайте свои мысли в ситуациях, когда Вы испытываете стресс. После накопления достаточного объема информации Вы заметите, что определённые мысли повторяются. Это те стереотипы Вашего мышления, которые вызывают у Вас стресс при попадании в определённую ситуацию. Когда Вы установите, какая мысль в данной ситуации вызывает у Вас стресс, попытайтесь найти её противоположность. Затем хорошенько продумайте эту противоположную мысль как в спокойном состоянии, так и накануне ожидаемого стресса. Если получится сделать это правильно, Вы перестанете испытывать стресс в данной ситуации.

Исследования жизненного баланса Условия жизни Карьера Отдых и Деньги развлечения Я Личностный рост Любовь/отношения со значимым другом Здоровье Друзья и родственники

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ (дистанционные продажи товаров и услуг) Спасибо за участие! До встречи! Двадцать четвертое занятие состоится 24 октября 2011 г. Начало мероприятия: 10. 00 по московскому времени Двадцать пятое занятие состоится 24 октября 2011 г. Начало мероприятия: 15. 00 по московскому времени