Скачать презентацию телефоны 7 495 221 -04 -01 7 812 Скачать презентацию телефоны 7 495 221 -04 -01 7 812

7074db73ad184ca26e0307788c341fd2.ppt

  • Количество слайдов: 11

телефоны: +7 |495| 221 -04 -01 +7 |812| 702 -33 -02 e-mail: comcon@comcon. spb. телефоны: +7 |495| 221 -04 -01 +7 |812| 702 -33 -02 e-mail: [email protected] spb. ru internet: http: //www. comcon. spb. ru март 2007 Санкт-Петербург b 2 b Матрица лояльности на рынках b 2 b

Актуальность проблемы формирования лояльности в сегменте b 2 b • отсутствие грамотной дилерской политики; Актуальность проблемы формирования лояльности в сегменте b 2 b • отсутствие грамотной дилерской политики; • любой производитель стремится создать надежную систему дистрибуции; • отсутствие «верных» дистрибуторов, лояльных марке/ производителю способно свести к нулю всю деятельность руководства компании, как по улучшению качества продукции, так и по развитию или внедрению на рынок новых продуктов/ услуг / брендов; • отсутствие четкого позиционирования и брендинга в сегмента рынка b 2 b; • во многих отраслях как b 2 b, так и b 2 c рынков наблюдается как минимум насыщение, как максимум затоваривание рынков; • на данном этапе развития потребительского рынка рациональные составляющие продукта (качество, конкурентоспособная цена) уже подразумеваются априори; • высокий уровень сервиса на сегодняшний день (при наличие качественного продукта/услуги) выступает одним из основных конкурентных преимуществ на рынке b 2 b. Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 2

Уровни иерархии и принятия решений в компаниях - дилерах Уровень иерархии 1 top management Уровни иерархии и принятия решений в компаниях - дилерах Уровень иерархии 1 top management директор / собственник компании Уровень принятия Функции решений решения о продвижении продуктов / стратегический услуг того или иного производителя, стратегические вопросы взаимодействия производителями 2 middle – management руководитель отдела тактический тактическое сотрудничество с производителями, внедрение и контроль выполнения решений, принятых на top-уровне 3 sales force – рядовой сотрудник операционный непосредственная продуктов / услуг потребителям Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. продажа конечным 3

Пирамида факторов лояльности Имиджевые факторы Факторы личных коммуникаций Функциональные факторы Рациональные факторы Успешная программа Пирамида факторов лояльности Имиджевые факторы Факторы личных коммуникаций Функциональные факторы Рациональные факторы Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 4

CIPO™: Communications, Image, Product, Operations Факторы, влияющие на лояльность дилеров входят в 4 основные CIPO™: Communications, Image, Product, Operations Факторы, влияющие на лояльность дилеров входят в 4 основные категории, в каждой из которых возможна более подробная классификация по подгруппам. Факторы личных коммуникаций • Региональные особенности • Значимость личных связей • Power distance в отношениях • Управление персональными взаимодействиями Имиджевые факторы • Положение на рынке • Репутация • Компетентность • Стабильность и надежность Факторы продукта • Цена / Качество • Комплектация • Ассортимент • Дополнительные опции • Инновации Факторы операций • Условия оплаты / расчетов • Условия доставки • Условия обмена информацией • Условия продвижения продукта • Дополнительные сервисы Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 5

Матричный подход к изучению лояльности Уровень иерархии / группа факторов Рациональные факторы Функциональные факторы Матричный подход к изучению лояльности Уровень иерархии / группа факторов Рациональные факторы Функциональные факторы 1 top management – директор / собственник компании X 2 middle – management руководитель отдела X 3 sales force – рядовой сотрудник Факторы личных коммуникаций Имиджевые факторы X X Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. X 6

Структура Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 8 Структура Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 8

Структурные подразделения Группа компаний Work. Line была создана в результате диверсификации деятельности ЗАО «COMCON-SPb» Структурные подразделения Группа компаний Work. Line была создана в результате диверсификации деятельности ЗАО «COMCON-SPb» - одного из признанных лидеров российского рынка исследований и консалтинга в области брендинга, рекламы и промышленного маркетинга. С 2006 года группа компаний Work. Line работает в 4 -х основных направлениях: • Work. Line Research (COMCON-SPb) – подразделение холдинга, которое с 1997 года ведет многопрофильную исследовательскую деятельность на В 2 С и В 2 В рынках, обладает собственными уникальными методами и технологиями сбора и анализа данных, в том числе, в области изучения HR и аудиторий СМИ. • Work. Line Contact – многофункциональный contact-centre на оборудовании Cisco Systems, предоставляющий возможности синхронизированной и независимой работы с большинством распространенных типов коммуникационных соединений, включая телефонные обращения, факсы, SMS, MMS, почту, электронную почту и системы интернет-пейджеров. • Work. Line Field – ресурсное подразделение холдинга, которое предоставляет услуги по организации и проведению высококачественных полевых работ на территории России и стран СНГ. • Work. Line Software – софтверное подразделение, которое предлагает уникальное программное обеспечение для повышения эффективности работы контакт-центров и создает высокотехнологичные продукты, позволяющие упрощать работу пользователей с базами данных любой сложности. Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 9

Ключевые направления Все структурные подразделения группы компаний Work. Line работают в трех ключевых направлениях, Ключевые направления Все структурные подразделения группы компаний Work. Line работают в трех ключевых направлениях, оказывая услуги в рамках В 2 С, В 2 В и HR рынков. В 2 С В 2 В HR Матричная структура, проектное управление, отлаженные процессы и сформированная система взаимодействия членов команды позволяет нам решать задачи любого уровня сложности в сжатые сроки без потери качества и с максимальной эффективностью. Успешная программа лояльности на рынке b 2 b. | март 2007| Санкт-Петербург. 10

спасибо за внимание наш адрес: 191119, Россия, Санкт-Петербург, Днепропетровская ул. , дом 8, офис спасибо за внимание наш адрес: 191119, Россия, Санкт-Петербург, Днепропетровская ул. , дом 8, офис 32 телефоны: +7 |812| 702 -33 -02 +7 |812| 712 -01 -10 +7 |495| 221 -04 -01 факсы: +7 |812| 335 -07 -60 +7 |812| 346 -80 -29 e-mail: [email protected] spb. ru internet: http: //www. comcon. spb. ru