Телефония в сетях доступа Офисная АТС Определение

Скачать презентацию Телефония в сетях доступа Офисная АТС Определение

3. Телефония в СД.ppt

Количество слайдов: 51

Телефония в сетях доступа Офисная АТС

Определение АТС автоматическая телефонная станция, предназначенная для соединения подключенных к ней абонентов с внешними (городскими) телефонными сетями и между собой, а также для оптимизации нагрузки на задействованные абонентские линии. 2

Основные функции офисной АТС распределение поступающих звонков; переадресация вызова; вывод информации о вызывающем абоненте на дисплей телефона или компьютера; внутренняя связь без выхода на городской номер; конференц-связь; селекторная связь; 3

Основные функции офисной АТС автосекретарь; подключение мини-сотовой сети DECT; голосовая почта; запрет выхода на межгород; автоматическое распознавание факсимильных сообщений; организация системы call-центров; тарификация звонков; учет расходов на междугородную/международную связь; 4

Основные функции офисной АТС управление домофонами и устройствами отпирания дверей; возможность построения единой сети АТС по телефонным каналам или IP. 5

Основные компоненты офисной АТС Цифровые телефоны для мини-АТС; Системный телефон для мини-АТС; Абонентские устройства. 6

Цифровые телефоны для мини-АТС 7

Цифровые телефоны для мини-АТС выбор сервиса/линии однократным нажатием; регистрация сервиса отсутствия пользователя/ обеденного времени/ отпускного времени; поддержка идентификации звонящего; вывод имен на дисплей; отключение микрофона; оповещение внутреннее/внешнее; приватный ответ; автоматическое освобождение линии; 8

Цифровые телефоны для мини-АТС выбор скорости передачи для передачи данных; индикатор ожидающего сообщения; различные вызывные сигналы; горячая линия; теплая линия; домофон; приватность; локаут; режим перевода при аварии питания; удержание линии; 9

Цифровые телефоны для мини-АТС внедрение на занятого абонента; регистрация услуги передачи вызова с удаленного аппарата; удаленный абонент; голосовой почтовый ящик. 10

Системный телефон для мини-АТС 11

Системный телефон для мини-АТС Системные телефоны в основном используются для программирования функций станции, то есть, по сути, для управления станцией. Однако очень часто компании оснащают системными телефонами рабочие места секретарей и операторов, куда поступает большое количество входящих звонков. 12

Абонентские устройства. аналоговый телефонный аппарат модем факс. 13

AVAYA «IP Office» – решения для средних и небольших компаний, для филиальной сети 14

История Появления IP Office Крупные корпорации Средний и малый бизнес Функциональность 15 Стоимость Мелкие офисы

«IP Office» – интеграция бизнеса Цифровые Линии (E 1) Оборудование: Приложения ПО: Мобильный Базовая станция Dect, IP Dect Аналоговые Линии (CO) IP IP-провайдер: - H. 323 - SIP!!! 16 Цифровой Аналоговый Голосовая почта Запись разговоров Многоуровневое меню Персональный авто-секретарь Персональный программный телефон в т. ч. для мобильных абонентов Центр обработки вызовов (Call Center) IVR, Text-to-Speech Система управления сообщениями

Вариант решения № 1 Без филиальной сети Когда критична стоимость потерянных клиентов Аналоговый Телефонная сеть Цифровой IP Office IP Интернет Мобильный и/или 17 Удаленный абонент Лицензия «IP Soft Phone» или Аппарат (IP-Телефон) Сервер приложений: - приветствие, - голосовое меню, - голосовая почта, - Call-центр IP Dect

Вариант решения № 2 Распределенные офисы Когда важна стоимость общения в т. ч. между офисами Телефонная сеть Аналоговый IP Office Цифровой IP Мобильный Сервер приложений Телефонная сеть Аналоговый IP Dect Цифровой Интернет IP Office IP Аналоговый IP Office IP Мобильный Сервер приложений 18 Мобильный Цифровой IP Dect Телефонная сеть Сервер приложений IP Dect

Вариант решения № 3 Филиалы корпораций Когда важна локальная функциональность Аналоговый Цифровой Филиал IP Сервер приложений Мобильный IP Dect Аналоговый IP Office Сервер приложений Цифровой IP IP-сеть Мобильный IP Dect Филиал 19 Avaya S 8700+G 600 Avaya Definity IP Office

Вариант решения № 4 Дополнительные сервисы Кода важно сохранение инвестиций Телеконференции Е 1 Call-центр 20

Примеры проектов, реализованных на Avaya IP Office Установлено более 100 тысяч систем в мире Филиалы крупных Государственных организаций: ЦБ РФ, СБ РФ, ПФ РФ, РЖД Коммерческие компании: 3 М Russia, Pepsi, Price. Water. Coopers, БК ЦСКА, DHL, Анкор-Консалтинг, Adidas, Малахит Автодилеры: Урал. Франс. Авто (Пежо), У-Сервис (Ситроен), Субару, BMW-Mini СПб Недвижимость: Форборн Хоум Кредит Медицинские учреждения: Клиника андрологии, Медицинский центр РАН, Ника. Мед, НМХЦ Минздрава РФ Промышленные и производственные предприятия: Рязанский картонно-рубероидный завод, Румелко, Bella, Ивановская энерго-сбытовая компания, Марийский нефтеперерабатывающий завод Финансовые структуры и Страховые компании Bнеш. Торг. Банк, Банк 24, Северная Казна, Транс. Кредит. Банк, Банк «Снежинский» , Тройка-Диалог, Ренессанс Жизнь Центры обработки вызовов 21 Уральские Aвиалинии, Управление УГОЧС г. Воронеж, Служба « 02» г. Харьков

Программные преимущества Бесплатное базовое ПО – версии “Lite”: Аудио конференции (до 64 участников) Многоуровневые структуры (меню, правила) Запись разговоров (“Voice Mail Pro”) Автоотзвон по доступности абонента (Call Back) Аналоговый телефон с полной функциональностью цифрового (ПО Phone Manager) 22

Аппаратные преимущества Простота наращивания емкости сети при подключении нового модуля абоненты прописываются автоматически IP Dect микросотовая связь без привязки к кабельной телефонной сети Возможность подключения удаленных абонентов (IP) Решение «Все в одном» : Телефонная станция, Маршрутизатор, Межсетевой экран, Центр Обработки Вызовов, Сервер Конференций Беспроводная сеть на базе Small. Office 23

Avaya IP DECT 24

Функциональность ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ до 32 Базовых Станций, 120 телефонов до 8 одновременных звонков через Базовую Станцию Базовая станция Avaya IP Dect Требует наличия VCM-модуля (для компрессии голоса) ХАРАКТЕРИСТИКИ АППАРАТОВ Многострочный дисплей с подсветкой Несколько вариантов мелодий звонков (10 -30 вариантов) Кнопка выключения динамика аппарата ( «Mute» ) Поддерживаемые кодеки - G. 711, G. 723, G. 729 Вес - 140 гр. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Поддерживается Список номеров Повторного набора Поддерживается Список абонентов для Быстрого набора (50 -100 номеров) Отображение на дисплее информации о пропущенных вызовах и сообщениях Голосовой почты Возможность сбора конференции с DECT-аппарата 25 Аппараты AVAYA IP Dect. Модели 3701 и 3711 Стационарное зарядное устройство Клипса -держатель

Схемы работы Avaya IP Dect Базовая станция Avaya IP Dect Телефонная станция Avaya IP Office Кабель et Ethern Офис, подключенный кабелем напрямую WAN IP Телефон IP Dect Базовая станция Avaya IP Dect Стационарный телефон Удаленный Офис, Подключенный через Интернет 26

Приложения 27

ПО управления звонками: «Phone. Manager Lite» Управление Аналоговым, Цифровым, IP телефоном с настольного ПК Отображение имени вызывающего абонента (даже на терминалах без дисплея!!) Журнал звонков Входящие, исходящие, пропущенные Индикация состояния абонентов Настройка перевода звонков: на секретаря, мобильный, домашний телефон Список номеров быстрого набора: звонок путем щелчка мышью Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office 28

ПО управления звонками: «Phone. Manager Pro» Персональная адресная книга (до 100 записей) Журнал всех звонков с разбиением на исходящие, входящие и пропущенные вызовы Информация о времени разговора Управление записью разговоров Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке Управление голосовым почтовым ящиком Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном Управление контактами реле (двери) Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Lite 29

Решения для мобильных абонентов «IP Soft Phone» Решение для мобильных абонентов и операторов Call Center Полный функционал Phone. Manager. Pro: Персональная адресная книга (до 100 записей) Журнал всех звонков с разбиением на исходящие, входящие и пропущенные вызовы Информация о времени разговора Управление записью разговоров Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro 30

ПО управления звонками: Операторская консоль ( «Soft. Console» ) Инструмент визуализации вызовов. Эффективное обслуживание клиентов Контроль звонков ожидающих в очереди Уведомление о звонках, ожидающих в очереди Перевод, возврат переведенных вызовов Управление настройками пользователей Управление записью разговоров Управление конференцсвязью Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro 31

Интеграция с Microsoft Outlook 32

IP Office и Microsoft CRM “Всплывающие окна” на ПК оператора Avaya/Microsoft: How it Works CRM Caller ID Сервис IP Office Но вы Автоматическая маршрутизация и взаимодействие с СУБД 33 й. К ли ен т Отдел продаж

IP Office и Microsoft CRM IP Office направляет вызовы в CRM-систему 34

Прием всех входящих звонков IP Office Voice. Mail Lite & Pro сравнение Voice. Mail Lite 4 порта голосовой почты Максимальная длина сообщения – 1 мин Нет ограничений на количество сообщений Русскоязычный интерфейс Почтовый ящик для каждого абонента Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office 35 Voice. Mail Pro До 30 портов голосовой почты Нет ограничений на длину сообщений Многоуровневый Авто-секретарь Интеграция с Microsoft Outlook Централизованная голосовая почта для нескольких IP Office Менеджер очередей вызовов Запись разговоров Возможность дополнительного расширения функциональности (IVR, Text-to-Speech, Contact Store, Conferencing Center, …) Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Voice Mail Lite

ПО для работы с сообщениями: «Integrated Messaging» - интеграция с e-mail серверами IP Office Voicemail redirected message Integrated Messaging Lite Передача голосового сообщения на электронную почту Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office 36 Integrated Messaging Pro • • Передача голосового сообщения на электронную почту Синхронизация и управление голосовыми сообщениями Лицензируемое приложение, расширяет функционал IM Lite

Прием всех входящих звонков Voice. Mail Pro: Автосекретарь Снижение нагрузки на секретаря Дублирование секретаря, помощь в период высокой телефонной нагрузки Обработка вызовов в рабочее и нерабочее время Проигрывание информационных сообщений, приветствий Простота создания векторов обработки вызовов (Call flows), набор шаблонов Сценарии обработки вызова в зависимости от номера абонента Лицензирование: Входит в состав Voice Mail Pro. Дополнительных лицензий не требует 37

Центр Обработки Вызовов IP Office Compact Contact Center Центр Обработки Вызовов и Контакт Центр на одной платформе Система Управления и Наблюдения в реальном режиме времени До 75 операторов До 21 супервизора (старший оператор, следящий за работой ЦОВ) Доступ к отчетам, в т. ч. удаленный Отчеты могут быть сохранены в формате «csv» или экспортированы, например, в Excel Лицензирование: Лицензируемое приложение 38 Crystal Reports (дополнительная среда создания и генерации

Compact Contact Center - Функциональность Advanced Call Distribution Wallboard Management by exception Email and web-chat support Real-Time Agent Management Real-Time Tracking & Analysis PC Wallboards Standard Report Templates 39 Real-Time System Management Campaign Manager IVR Queue Management & Recording

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning» Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и т. д. ) Звонок приходит на оба телефона одновременно Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили Пользователь отвечает на вызов Офисный телефон показывает Занято 41 Входящий вызов

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning» Работает с любым внешним телефоном 42 (мобильным, домашним и т. д. ) Звонок приходит на оба телефона одновременно Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили Входящий вызов Выгоды для заказчика Постоянная доступность сотрудника Один входящий номер на человека Пользователь может перевести звонок обратно на офисный телефон Mobile Twinning лицензируется на каждого пользователя Офисный телефон показывает Занято

Решение Avaya IP Office 43

IP Office. Продуктовая линейка IPO 412 до 120 СЛ IPO 406 v 2 до 90 СЛ Small Office до 12 СЛ 44 До 28 абонентов До 190 абонентов До 360 абонентов

Базовый модуль IP Office: Small Office Организация телефонной связи: 8 портов для цифровых абонентов 4 порта для аналоговых абонентов 3/16 (в зависимости от модели SOE) кодеков для организации IP телефонии 4 аналоговых соединительных линии Маршрутизация: 4 порта Layer-2 Switch 1 порт Layer-3 Switch Слоты расширения: Слот для модулей WAN (V 35/V 24/X. 21), BRI (добавляет 4 порта ISDN) 2 слота PCMCIA 45 для Wireless (Wi. Fi, 802. 11 b) модуля карта памяти 64 mb голосовой почты/автоответчика Модули расширения: Карта PCMCIA Wi. Fi Карта PCMCIA для голосовой почты Карта ISDN BRI Карта WAN V. 35, X. 21 Лицензионный ключ (USB, LPT) Wi. Fi: 802. 11 b ISDN BRI PCMCA карта голосовой почты WAN V. 35, X. 21 - лицензионный ключ -

Базовый модуль IP Office : IPO 406 Организация телефонной связи: 8 портов для подключения цифровых абонентов 2 порта для подключения аналоговых абонентов До 20 каналов Voice. Mail (опционально) Маршрутизация: 8 портов 10/100 Mbps Layer-2 Switch Интерфейсы X. 21/V 35 WAN Внутренние модули расширения: 2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (30/60 E 1)) 1 слот для модуля компрессии голоса (VCM) 1 слот для 12 -ти канального модема V. 90 46 Поддерживает 6 внешних модулей расширения

Базовый модуль IP Office : IPO 412 Организация телефонной связи: До 30 каналов Voice. Mail (опционально) Маршрутизация: 2 порта 10/100 Mbps Layer-3 Switch Интерфейс X. 21/V 35 WAN Внутренние модули расширения: 2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (1/2 E 1)) 2 слота для модулей компрессии голоса (VCM) 1 слот для 12 -ти канального модема V. 90 Поддерживает 12 внешних модулей расширения 47

Модули расширения для IP Office 406 и 412 Интерфейсные карты (2 слота у IPO 406 и 412): Карта на 4 аналоговые соединительные линии Карты на 1 или 2 порта ISDN (30 или 60 линий) Карта BRI на 4 порта ISDN (8 линий) Внутренние модули расширения (1/2 слота для VCM, 1 слот для модема): модули компрессии голоса (VCM): 4/8/16/24/30 каналов 12 -ти канальный модем V. 90 Внешние модули расширения (6 для IPO 406, 12 для IPO 412): 8/16/30 аналоговых абонентов 16/30 цифровых абонентов 16 внешних аналоговых соединительных линий 3 дополнительных WAN-порта Лицензионный ключ (USB, LPT) 48

Приложения 49

Avaya IP Office LAN Приложения Базовое ПО : • Manager- Программа для администрирования • Monitor- Программа диагностики • SMDR- Программа формирования файла звонков Базовое ПО- Не лицензируемые приложения : • Phone Manager Lite- Программа управления вызовами • Voice Mail Lite – Базовая Голосовая почта • CTI Link Lite – Базовая Компьютерно телефонная интеграция (только Microsoft TAPI) 50

Avaya IP Office LAN Приложения Лицензируемые приложения • e-Console • Phone Manager Pro (IP Phone Manager Pro) • Voice Mail Pro • Compact Contact Center – система отчетности • CTI Pro – (TAPI support for 3 rd party applications) 51